沒有私域流量？ WhatsApp干貨了解一下！

作為一個好學的跨境人，你也許知道：

2020年，在全球范圍內：

Facebook 擁有 27.4 億月活躍用戶；

Twitter 擁有 3.3 億月活躍用戶；

Instagram擁有8億月活躍用戶

…

但你可能還不知道，WhatsApp是一個擁有 16 億月活躍用戶數的平臺，且月活用戶增量是Twitter的17倍！

它還是全球173個國家的第一即時聊天工具，也是北美第二聊天工具。使用范圍之廣，用戶沉浸時間之長，是外貿人與跨境營銷人不可忽略的。

很多人做Facebook、Twitter等渠道的營銷，但卻少有人知道如何進行WhatsApp營銷。

讀完本篇文章，帶你了解WhatsApp營銷，打開私域流量寶庫。

除了用戶多，覆蓋國家多之外，WhatsApp還有以下優(yōu)勢：

首先，使用WhatsApp發(fā)消息是免費的！你可以和客戶進行實時1對1的溝通，或創(chuàng)建群組組織會議，把你的產品推廣內容發(fā)給客戶，或是發(fā)送折扣提醒，以及更多個性化的客戶服務。

不需要好友驗證通過，一個電話號碼就能取得聯系。相比于Facebook，觸發(fā)風控概率較低，能夠無限次地實時觸達客戶。

此外，如果你做過電子郵件營銷（EDM）效果分析就不難發(fā)現，郵件的打開率是非常低的：一般為35%-40%。

而WhatsApp發(fā)送信息的平均打開率是98%。光是這一點就足以讓WhatsApp成為這個世界上最具吸引力的營銷渠道了。

擁有這么大營銷優(yōu)勢的WhatsApp卻不像微信那樣提供朋友圈、公眾號等各種形式的廣告服務，僅支持聊天。因為在WhatsApp剛剛發(fā)布的時候，WhatsApp經歷過一段廣告滿天飛的時期，導致app使用感極差，于是他們很快進行了調整，不再直接銷售廣告：

“我們?yōu)槭裁床讳N售廣告：廣告誘惑我們買車子和衣服，于是我們做著自己討厭的工作買一堆用不上的廢物?！?Tyler Durden，搏擊俱樂部”

WhatsApp的初衷就是不設立廣告，將營銷人員拒之門外，給用戶提供純粹的聊天服務。

那我們怎么做營銷？

不要著急，繼續(xù)往下看。

關于WhatsApp

首先，跟小U一起簡單的了解一下WhatsApp發(fā)展史。

使用地區(qū)

前文提到WhatsApp是全球173個國家第一即時聊天工具，也是北美第二聊天工具。

那么具體哪些國家使用的人數更多呢？

南非、馬來西亞、印度、墨西哥、西班牙、新加坡、阿根廷、香港、阿聯酋、沙特阿拉伯市場，超過一半的成年用戶把WhatsApp作為他們的首選聊天工具，歐洲和北美的其他國家也都有著不少的WhatsApp用戶。

做以上市場的跨境賣家千萬不能錯過！

使用人群

在用戶方面，據外媒統計：WhatsApp的主要用戶群體是25-44歲，其中25-34歲的人數最多，用戶年齡中位數為36歲。

了解完WhatsApp的故事和優(yōu)勢，來看看具體怎么做吧！

步驟 1. 創(chuàng)建WhatsApp 帳戶

這是一個簡單的過程：在手機上安裝WhatsApp （建議安裝Business企業(yè)版）→ 創(chuàng)建你的名稱→ 選擇個人資料圖片→ 填寫你的描述

（1）推薦使用品牌名稱或店鋪名稱，不要輕易更改，防止消費者走失。

（2）你的電話號碼是綁定在你的帳戶上的，建議使用一個專門的手機號碼注冊。

步驟 2. 填寫WhatsApp 聯系人列表

由于WhatsApp無法搜索用戶名稱或付費獲取用戶，你必須依靠兩種方法來增加您的 WhatsApp聯系人。

1）公布你的號碼，讓客戶加你

這是很常用且簡單的一種方式。歐洲的新聞媒體用這種方法成功的吸引了大量的追隨者。舉個例子，BBC在埃博拉危機爆發(fā)的時候，建立了一個WhatsApp 小組，每天給聊天組里的用戶發(fā)送健康警報。有 25,000 人注冊了該小組。

注意：如果你想要別人添加你到通訊錄，必須提醒他們添加你之后給你發(fā)一條消息，否則你也不知道有人添加了你的聯系方式。一旦用戶給你發(fā)了短信，你就可以把他們的號碼添加到聯系人列表中，也就獲得了用戶的聯系方式啦。

你可以在你的網站、郵件、社交媒體簡介等各種地方放上你的WhatsApp聯系方式，用不同的話術引導用戶給你發(fā)消息。

除了公布號碼之外，你還可以發(fā)布鏈接，讓客戶直接點擊鏈接跳轉聊天界面。這樣的方式更適用于商品和服務咨詢，是跨境賣家的必備技能。

發(fā)布鏈接引流

通過Facebook公共主頁的WhatsApp鏈接引導客戶找你聊天，以獲取他們的聯系方式。這個功能實際上非常簡單：當用戶點擊廣告或者主頁的聊天按鍵時，用戶的頁面將會被跳轉到 WhatsApp 應用中自動回復的聊天中。

但是能夠主動點擊你Facebook主頁的人畢竟不多，所以你需要主動出擊！可以在Facebook上搜索你的目標客戶感興趣的相關話題，去熱門的帖子、視頻、或小組里發(fā)表評論，附上你的WhatsApp聊天鏈接，引導用戶發(fā)起聊天。

同理，這樣的操作也可以用在TikTok、Twitter、YouTube等多個社交媒體中，從公域流量中收集數據，轉變?yōu)槟愕乃接蛄髁?，并在WhatsApp中最好私域流量的運營，實現成交，復購，轉介紹。

3）獲取客戶的號碼—添加至聯系人

所有能拿到用戶電話數據的跨境賣家都能將這些客戶加到WhatsApp里，私域運營及二次激活。如果是你已經在你店鋪（獨立站、自建站等自己掌握數據的店鋪）購買過商品的客戶，賣家一定是有客戶的手機號的，你需要這些客戶要先添加進聯系人中。利用這些已購用戶進行私域流量運營，促進客戶復購和推薦好友。

步驟 3. 聯系人分組

WhatsApp分組群發(fā)是一種高效率的營銷方式，你可以創(chuàng)建最多 256 人的群組，每個賬號創(chuàng)建組的個數不限。分組時要考慮群組的特征，要按照什么樣的規(guī)則去創(chuàng)建群組。

舉幾個例子，如果你的站點同時售賣男裝和女裝，你可以按照性別將客戶進行分組；如果你想要給老客戶提供專屬優(yōu)惠，你可以按照消費記錄將客戶進行分組；如果你的客戶來自不同國家，說不同的語言，你則需要按照國家進行分組……

步驟 4. 用戶互動

這一點可以結合自身情況參照國內微信社群運營，與客戶進行花式互動，讓客戶參與你的產品/品牌，針對客戶需求開發(fā)各種產品。

常見的互動方式包括：

1）內容運營：客戶感興趣的話題（你的產品相關話題）分享及討論，如健身、美妝、時尚、旅行、數碼產品測評等。

2）用戶裂變：鼓勵客戶發(fā)布好評，宣傳產品到他們的個人社交媒體（給用戶返券或贈送產品），引導新用戶進群/到店鋪購買。

3）產品優(yōu)化：收集客戶對產品優(yōu)化/新品的需求，發(fā)掘客戶在你的產品應用場景中遇到的問題，并努力解決。

WhatsApp不僅可以進行一對多的分組交流，還可以一對一交流，進行高度個性化的互動。你可以有針對性的給單個客戶推薦他們喜歡的產品，解決他們的疑問。

最后，建議大家在下載WhatsApp的時候下載WhatsApp Business。目前，任何用戶都可以注冊，無需填寫審核信息。

WhatsApp Business可以給客戶更強的信任感，在WhatsApp Business中，你可以配置各項企業(yè)信息參數，當用戶查看你的信息的時候，可以看到你的企業(yè)信息，方便用戶更及時了解您聯系你，大大提高交易的成功率。

同時也方便賣家進行商業(yè)管理，如設置自動回復模板，查看發(fā)送、傳遞、閱讀和接收的消息數。

WhatsApp Business費用

使用WhatsApp Business是免費的，但WhatsApp提供WhatsApp Business Solution（API）付費服務，幫助企業(yè)實現自動化管理，更好的觸達用戶。適用于擁有大量消息涌入的中大型跨境公司，API 可以連接公司現有的前端系統或ERP軟件，集中管理來自 WhatsApp 的工單。中小型賣家可以直接使用WhatsApp Business，視實際操作情況判斷是否需要開通API。

總結 Summary

WhatsApp私域是跨境電商增長銷量的未來趨勢?？缇迟u家需要重視私域流量，培養(yǎng)私域運營思維，用復購和轉介紹流量替代廣告流量，實現真正的用戶沉淀和自循環(huán)，構建可持續(xù)發(fā)展的營銷模式，讓跨境電商不再受限于廣告平臺。