千島之國，歐洲市場洞察之芬蘭篇。

來源：

作者：小U出海

時間：2021-09-16

芬蘭的跨境電子商務不斷增長，越來越多的消費者被跨境購物優(yōu)惠的價格和豐富的品類吸引。

市場概況

芬蘭是世界第 27 大電子商務市場，2020年電商市場總銷售額為118億歐元，領先于越南，落后于泰國。近年來，芬蘭的電子商一直以兩位數(shù)的速度增長，2017 年至 2021 年間的復合年增長率超過了11%，遠超歐洲其他國家。

跨境電商貿易在芬蘭非常常見，e-commerce in Europe報告顯示，2020年約有 93% 的芬蘭網購者通過國外電商網站購買產品，遠超歐洲平均水平。這也表明了芬蘭消費者對海外產品的需求巨大，是國際電子商務的絕佳商業(yè)機會。

中國是芬蘭跨境電商的最大來源國。據(jù)國際郵政公司(IPC)調查統(tǒng)計，超過一半（54%）的芬蘭網購者有從中國電商網站購物的習慣。事實上，來自中國的跨境電商在所有北歐國家的電商市場都占有很大的市場份額，且其地位在近期內不會動搖。此外，德國和瑞典的網站也很受芬蘭人民歡迎。

消費主力

芬蘭的物價相當高，對比之下顯得電商網站的產品價格尤為便宜。大部分芬蘭消費者在網購時會多家比價。除了價格，他們還看重產品或品牌的來源、產品質量、和客戶服務。因此，如果你想征服芬蘭市場一定要在以上四個方面做好保障。

芬蘭消費者選擇跨境網購的主要原因有：產品價格優(yōu)勢（60%）、產品獨特性（36%）、低價運費（20%）。

產品價格優(yōu)勢非常好理解，就是跨境電商賣的產品比本國電商更加便宜；而獨特性是指跨境電商提供在芬蘭本國買不到的產品/服務；低價運費是指跨境電商的運費相對較低，甚至沒有運費（僅有46%的芬蘭消費者在本國電商線購物時享受過免費送貨服務，這一數(shù)字明顯低于歐洲其他國家的平均水平—63%）。

大部分芬蘭的消費者在網購前會進行比價，他們經常使用Vertaa.fi、Kelkoo、hintaopas.fi等比價搜索引擎進行全網搜索。比價網站的頁面就像一個購物平臺，你可以搜索你想要購買的商品，搜索結果會顯示最低價的網站和其他網站的對比，消費者可通過比價網站直接跳轉目的網站的商品詳情頁進行購買。

圖片來源：Vertaa.fi

除此之外，環(huán)保正在成為影響芬蘭消費者購買決策的重要因素。對芬蘭人來說，品牌是否尊重環(huán)境直接影響品牌形象，環(huán)保品牌（如使用有機材料制作產品，產品回收計劃等）在芬蘭更受歡迎。

在過去的一年里，超過一半的芬蘭人 (57%) 每月至少進行一次網上購物。但對比其他網購更發(fā)達的國家，芬蘭網購者的購物頻率相對較低。根據(jù)IPC發(fā)布的電子商務購物者調查，每周都進行網購的芬蘭網購者占網購者總數(shù)的比例為7%，而德國為15%，英國為 23%，美國為33%，中國為49%。但隨著網購的交貨時間越來越短，越來越多的芬蘭人增加了網購頻次，這也是加速芬蘭電商市場增長的一大原因。

電商平臺

盡管芬蘭消費者對跨境網購充滿熱情，但其本土電商Verkkokauppa.com 仍然是該國訪問量最大的電商網站。Verkkokauppa 主要銷售電子產品，這也是芬蘭電子商務消費者中最受歡迎的產品類別之一。

圖片來源：Verkkokauppa主頁

就跨境電商而言，跨境電商平臺在芬蘭排名前三的是：德國時尚類電商Zalando（32%）、美國綜合類電商eBay（22%）和Wish（17%）。

電子商務巨頭亞馬遜尚未在芬蘭開展業(yè)務，僅在芬蘭的鄰國瑞典開設了亞馬遜瑞典站，業(yè)內專家預測亞馬遜遲早會在芬蘭開展業(yè)務。一般來說，芬蘭消費者會從Amazon瑞典站或德國站進行購物。AliExpress（速賣通）在芬蘭發(fā)展的也很迅猛，部分商家對芬蘭的免配送費服務是AliExpress的一大亮點。

疫情影響

芬蘭的GDP在疫情爆發(fā)的初期（2019 年第四季度至 2020 年第一季度）沒有下降。芬蘭政府很果斷的將部分中高風險地區(qū)于 3 月 29 日封鎖，并禁止超過 10 人的集會。HELSINKI電子商店平臺制造商 Vilkas Group表示：受新冠疫情影響，3月份的最后兩周，芬蘭的電商訂單猛增了60%（基于超過 2000 家芬蘭在線商店的銷售數(shù)據(jù)推算）。

品類偏好

在品類偏好方面，芬蘭消費者與歐洲其他國家的消費者相似。他們經常在網上購買衣服和鞋類、家用電子產品和書籍；化妝護膚、雜貨類、藥房產品、電影也是常見的網購品類。

物流偏好

在交貨時間方面，僅有2%的芬蘭消費者傾向1-2天的超快速配送，67%傾向3-5天內收到網購的商品，28%接受6天或更長的時間。相比北歐其他國家，芬蘭的消費者不算特別嚴苛。同時，芬蘭消費者網購的退貨率也略低于北歐鄰國。

在物流配送方式上，芬蘭人比其他國家的消費者更喜歡用 Parcel Lockers（自取柜）接收包裹，多達 35% 的芬蘭人表示自取柜是他們最理想的取件地點。而歐洲其他國家的相應平均數(shù)值為10%。

小貼士：如果你使用環(huán)保包裝打包配送貨品，芬蘭網購者很有可能愿意為你的環(huán)保包裝付費。超過四分之一（28%）的網購者愿意為環(huán)保包裝和生態(tài)配送支付更多費用，他們希望在日常生活和消費中增加自己的社會責任感。

支付方式

芬蘭人最常用的網購支付方式是銀行轉賬。Verkkopankki 是該國最普及的網上銀行轉賬系統(tǒng)，約占所有網購訂單量的一半。據(jù)Post Nord統(tǒng)計，46% 的芬蘭人認為電商網站是否提供通過銀行直接付款的選項非常重要。這主要是因為部分芬蘭人仍然不太信任網上購物，不愿意在網上提供他們銀行卡的詳細信息。

隨著電子商務的發(fā)展，支付方式也在更新迭代，芬蘭幾大銀行OP Bank、Nordea 和 Danske Bank合資創(chuàng)立了Siirto —— 專注于銀行轉賬的電子錢包。Siirto在該國擁有 650,000 名用戶占芬蘭人口的 12%。

相比于歐洲其他國家信用卡在線支付的高普及率（平均50%左右），芬蘭使用信用卡支付的網購訂單僅占總訂單量的26%。盡管芬蘭消費者人均2.3張信用卡，但他們的使用頻率卻不高，這與他們極高的網購安全意識有關。

芬蘭人在使用網上銀行和支付系統(tǒng)時特別擔心自己的消費數(shù)據(jù)被盜。據(jù)調查，50% 的人在使用網上銀行時害怕數(shù)據(jù)被濫用，44% 的人表示他們擔心在線支付的安全性。較高的網購安全意識大大降低了芬蘭的網購欺詐案件發(fā)生率，每年只有 2% 的芬蘭網購者遭遇欺詐，是鄰國挪威的一半。為了進一步提振消費者信心，芬蘭消費者聯(lián)盟還推出了 Huijausinfo.fi 網站，專門分享針對消費者的詐騙信息，以及如何提高網上購物時個人安全的教育信息。

溫馨提示：事實上，幾乎全球的網購消費者都有支付安全方面的擔憂，不值得信任的支付頁面是導致網購者棄單的主要原因之一。因此，選擇安全合規(guī)的支付公司至關重要！

社交媒體

芬蘭的社交媒體使用率很高，截止2021 年 1 月，芬蘭有 446 萬社交媒體用戶，相當于總人口的 80.4%。2020 年至 2021 年間，芬蘭的社交媒體用戶數(shù)量增加了 25 萬（+6.1%）。

在芬蘭使用人數(shù)最多的社媒平臺是WhatsApp，其次是Facebook，YouTube，Instagram，LinkedIn等（詳見下圖）。