歐洲跨境電商市場洞察之瑞士篇

消費主力

瑞士的網(wǎng)購者無論從性別還是年齡分布上都很平均，25歲到54歲的消費者都是網(wǎng)購的主力。與英國相比，瑞士有著更高比例的高收入人群，網(wǎng)購者的消費能力較強。年均在線購物支出高達 1,212 歐元（1,358 美元），瑞士人均每年在網(wǎng)上消費的金額在歐洲僅次于英國。

在瑞士，大多數(shù)消費者看中網(wǎng)購的便利性而非低價，他們認為網(wǎng)購的送貨上門和全天不限時服務(wù)是驅(qū)使他們網(wǎng)購的主要原因。在Statista的一次調(diào)研中，62% 的英國網(wǎng)購者認為“價格便宜”是他們在線購物的主要驅(qū)動，而只有 46% 的瑞士網(wǎng)購者同意這一觀點。

移動電商在瑞士得到了廣泛的應(yīng)用，63% 的瑞士消費者習慣使用智能手機進行網(wǎng)上購物。在手機瀏覽器瀏覽網(wǎng)站購物比在app內(nèi)購物更受歡迎，占所有移動商務(wù)銷售額的近四分之三 (74%)。因此瑞士的很多電商公司會將重點放在優(yōu)化移動網(wǎng)站，提供高質(zhì)量用戶體驗上。盡管當前數(shù)據(jù)表明瑞士消費者更偏愛瀏覽器網(wǎng)頁端購物，但app內(nèi)購物的比例也在逐漸增加，是值得關(guān)注的銷售模式。

數(shù)據(jù)來源：Statista consumer survey

與在瑞士國內(nèi)電商購物相比，客戶對待國外訂單的疑慮更多一些。87% 的瑞士消費者在訂購前完整了解產(chǎn)品信息對他們來說非常重要?？缇迟u家可以通過提供產(chǎn)品的詳細信息來解決這個問題。

圖片來源：Swiss Post

除此之外，清晰且高品質(zhì)的產(chǎn)品圖片也有助于提升消費者信賴感，74% 的瑞士消費者表示這對他們很重要。最后，簡要總結(jié)一下瑞士的購物旺季，在這些日期針對性地對網(wǎng)站做推廣可以產(chǎn)生更多的營業(yè)額。

圖片來源：Swiss Post

品類偏好

和歐洲其他國家一樣，瑞士消費者最愛的網(wǎng)購品類是服飾和鞋類。其次是食品飲料、電子產(chǎn)品、書籍&電子書、化妝護膚、家具類、和健康保健類。

在購買服飾和電子產(chǎn)品（尤其是智能手機）時更關(guān)注高價值的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，在購買之前，消費者會在網(wǎng)上先進行相關(guān)信息的搜集對比。對化妝護膚品、家具家居、食物等類別則更關(guān)注產(chǎn)品的價格。

同時，服裝也是瑞士退貨率最高的品類。根據(jù)Statista的調(diào)查，服裝品類在瑞士的退貨率為38%，比英國高出7%。

主要玩家

瑞士排名第一的電商網(wǎng)站是本土電商Digitec.ch-主營電子產(chǎn)品，2020年的銷售額達到了12.5億美元，遠超排名第二的Zalando（9.44億美元）。排名第三的亞馬遜在瑞士沒有站點，瑞士消費者多從德國站購買商品，2020年瑞士消費者在亞馬遜德國站創(chuàng)造了5.39億美元的銷售額。

圖片來源：Digtec.ch

支付方式

瑞士主要的支付方式是信用卡，以MasterCard，Visa，以及瑞士本土銀行的Post Finance卡。其次是發(fā)票/分期付款、銀行轉(zhuǎn)賬、和電子錢包。

在電子錢包方面，使用最多的依次是PayPal、Master Pass、和Amazon Pay。瑞士使用最多的銀行轉(zhuǎn)賬軟件SOFORT Banking，在奧地利，比利時，德國和瑞士的購物者可以使用此軟件直接向商家轉(zhuǎn)賬。

因此，進駐瑞士市場的賣家必須要給你的網(wǎng)站提供信用卡支付。此外，支持分期付款，配置電子錢包等多種支付選項可以幫助賣家進一步提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。

社交媒體

2021年1月數(shù)據(jù)顯示，瑞士有 710 萬社交媒體用戶，相當于總?cè)丝诘?1.8％，人均擁有1.2部移動設(shè)備。2020 年至 2021 年間，瑞士社交媒體用戶數(shù)量增加了 84 萬（+13%）。

最新數(shù)據(jù)顯示，F(xiàn)acebook是瑞士使用人數(shù)最多的社交媒體，2021年9月用戶數(shù)量超過了500萬，占率高達54.6%，遠超其他社交媒體平臺。同時，F(xiàn)acebook也是瑞士電商網(wǎng)站使用最多的社交媒體，其次是Instagram和Twitter。

在瑞士，使用Facebook的男性人數(shù)多于女性，--主要用戶年齡集中在25-34歲，Instagram也呈現(xiàn)相同的趨勢。而使用Messenger的用戶則以女性為主，且13-24歲年輕人使用率較低。

在瑞士，社交媒體廣告投放規(guī)模也在逐年遞增，尤其是手機端的社媒廣告，近年來備受廣告主受歡迎。2021年達到了2.89億美元，預(yù)計在2025年將達到4.44億美元，而桌面端廣告投放的增長趨勢則相對較緩。

物流偏好

瑞士的物流體系發(fā)展成熟，排名全球13。像UPS、DHL、USPS和FedEx等全球快遞公司都提供向瑞士運輸?shù)姆?wù)。此外，瑞士還有一些本土電商賣家常用的速遞服務(wù)：Swiss Post、TNT瑞士、World Courier、Kurier Zentrale、VeloKurier Biel、Strada Kurier、和Flash Kurier。

有趣的是，瑞士法律不保證客戶在網(wǎng)上購買后改變主意退貨的權(quán)利，退貨權(quán)只有在賣方主動授予客戶退貨保障的情況下才存在。因此，賣家網(wǎng)站必須明確說明是否支持退換貨以及退換貨條件。

瑞士人很喜歡外國產(chǎn)品，無論他們的訂單來自瑞士還是國外，對他們來說都沒有區(qū)別。尤其是千禧一代，他們對于跨境配送貨物的接受度非常高。但是跨境賣家在包裹的郵費設(shè)置上需要小心。71% 的瑞士客戶表示，高額的送貨費是他們放棄訂單的一大原因。此外，大多數(shù)瑞士人希望得到送貨上門的配送服務(wù)。

瑞士客戶的另一個要求是在貨物配送前收到通知，以便于他們可以調(diào)整自己的時間或是自定義交付日期。

在配送時效方面，購買本國電商時，能否當日發(fā)貨對瑞士人來說并不那么重要，只有 24% 的人表示這很重要。在跨境電商方面，瑞士客戶充分了解從國外交貨需要更長的交貨時間。因此，幾乎沒有人要求當日發(fā)貨服務(wù)（僅有8%的人要求當日發(fā)貨）。

最后，值得一提的是，瑞士消費者的環(huán)保意識很強，64% 的瑞士消費者希望收到采用可持續(xù)包裝的貨物，用環(huán)保材料做包裝有利于提高消費者對品牌的好感度。

總結(jié)

瑞士一直都是一個經(jīng)濟高度發(fā)達的高福利國家，擁有著巨大的財富，是中歐8國中僅次于德國的第二大經(jīng)濟體。瑞士電子商務(wù)正在蓬勃發(fā)展。瑞士消費者對跨境電商接受度很高，在歐洲位居前三，是值得中國賣家重視的歐洲主流市場。