Adjust客戶(hù)案例 | 莉莉絲游戲

莉莉絲成立于2013年5月，是全球收入名列前茅的游戲開(kāi)發(fā)與發(fā)行商。公司總部位于上海，在全球擁有超過(guò)700位員工。2014年，該公司推出首款游戲《小冰冰傳奇》即成為國(guó)民級(jí)卡牌手游標(biāo)桿，旗下《Abi》被蘋(píng)果評(píng)為2017年最佳獨(dú)立游戲，《劍與家園》、《萬(wàn)國(guó)覺(jué)醒》和《劍與遠(yuǎn)征》在全球市場(chǎng)月均流水過(guò)億。2019年，莉莉絲作為唯一上榜游戲公司入選領(lǐng)英頂尖創(chuàng)業(yè)公司排行榜。2020年《劍與遠(yuǎn)征》國(guó)服上線(xiàn)即獲得好成績(jī)。

為何選擇Adjust

2016年，莉莉絲根據(jù)自身需求針對(duì)多家移動(dòng)監(jiān)測(cè)提供商進(jìn)行了試用，最終，Adjust通過(guò)重重考驗(yàn)，從眾多對(duì)手中脫穎而出，其原因主要有以下幾點(diǎn)：

數(shù)據(jù)精準(zhǔn)、全面：相較于其他MMP，Adjust的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性高，且用戶(hù)可以更輕松便捷地跟蹤所有渠道數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)掌握營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)展。

安全性高：Adjust運(yùn)營(yíng)自己的服務(wù)器，在數(shù)據(jù)的保密和存儲(chǔ)方面有著世界上最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，讓營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展推廣活動(dòng)的同時(shí)遠(yuǎn)離數(shù)據(jù)泄漏的隱患。

反饋及時(shí)：Adjust的客戶(hù)支持團(tuán)隊(duì)遍布世界各地，能隨時(shí)為客戶(hù)提供反饋和協(xié)助。

了解完整用戶(hù)旅程

很多情況下，用戶(hù)轉(zhuǎn)化前后會(huì)與推廣活動(dòng)進(jìn)行多次交互，而全面掌握所有觸點(diǎn)信息，是篩選優(yōu)質(zhì)渠道，提高轉(zhuǎn)化率和用戶(hù)生命周期價(jià)值的基礎(chǔ)。Adjust多觸點(diǎn)解決方案能提供轉(zhuǎn)化前后的無(wú)限觸點(diǎn)數(shù)據(jù)，這在莉莉絲的營(yíng)銷(xiāo)推廣中起到了重要作用。

例如，在一次推廣活動(dòng)中，莉莉絲的營(yíng)銷(xiāo)人員發(fā)現(xiàn)某渠道的轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)低于正常水平。在排除了素材等其他因素后，莉莉絲通過(guò)Adjust查閱了用戶(hù)的全部觸點(diǎn)數(shù)據(jù)，最終發(fā)現(xiàn)，該渠道報(bào)告的很多用戶(hù)在點(diǎn)擊相應(yīng)廣告前已經(jīng)通過(guò)另一渠道安裝了應(yīng)用，這說(shuō)明兩個(gè)渠道的流量池重合度很高。在這種情況下，同時(shí)在兩個(gè)渠道投入預(yù)算是不明智的，因此，莉莉絲暫停了其中一個(gè)渠道的推廣，提高了預(yù)算使用效率。

對(duì)比數(shù)據(jù)，識(shí)別異常渠道

為達(dá)到更細(xì)的數(shù)據(jù)顆粒度，莉莉絲在公司內(nèi)部建立了完善的BI系統(tǒng)，而Adjust的數(shù)據(jù)則起到了比照的作用。當(dāng)BI系統(tǒng)數(shù)據(jù)和Adjust的報(bào)告出現(xiàn)較大差異時(shí)，莉莉絲的營(yíng)銷(xiāo)人員就會(huì)展開(kāi)調(diào)查，了解是否有渠道引入了大量作弊流量，或者有用戶(hù)在支付過(guò)程中遇到了障礙。

金牌客戶(hù)經(jīng)理

在移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，時(shí)間就是金錢(qián)。Adjust為每位客戶(hù)指定專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理，保證客戶(hù)的需求和疑問(wèn)都能在第一時(shí)間被妥善處理。此外，Adjust支持團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)建立了穩(wěn)定的溝通機(jī)制，不管是產(chǎn)品更新還是重要的行業(yè)動(dòng)向，客戶(hù)經(jīng)理都會(huì)及時(shí)通知客戶(hù)，讓客戶(hù)掌控全局。對(duì)此，莉莉絲給出的評(píng)價(jià)是“專(zhuān)業(yè)、高效、及時(shí)”。