Adjust：提高應(yīng)用留存率的 10 大策略

什么是留存率？

留存率是指安裝特定天數(shù)后仍然使用應(yīng)用的用戶百分比，一般在第 1 天、第 7 天和第 30 天計算。用戶留存時間越長，提升收入的可能性就越高。此外，移動應(yīng)用留存率高是優(yōu)秀用戶體驗的標(biāo)志，如果留存率低，則說明應(yīng)用可能出現(xiàn)了問題。例如，如果發(fā)現(xiàn)在安裝第 1 天離開應(yīng)用的用戶異常多，那么就說明應(yīng)用的用戶引導(dǎo)可能需要改進(jìn)。

留存率與用戶獲取

用戶留存與用戶獲取一體兩面：移動營銷人員必須獲取用戶，才能實現(xiàn)顯著增長；但盡可能多地留住獲取來的用戶也非常重要。您必須找到能帶來最高價值用戶的渠道，以制定相應(yīng)的用戶留存策略，延長用戶留在應(yīng)用中的時間，最大化用戶生命周期價值 (LTV)。

優(yōu)秀的移動應(yīng)用留存率是多少？

Adjust 的一項研究 比對了所有應(yīng)用類別的用戶留存率，發(fā)現(xiàn)安卓和 iOS 端第 1 天的留存率均為 26%。第 7 天，安卓端的留存率降至 11%，iOS 端則為 12%。到第 30 天，安卓和 iOS 端的留存率平均都為 6%。從這一點中，我們能學(xué)到什么？如果應(yīng)用在第 1 天能留住超過三分之一的用戶，那么其留存率就算非常出色了。但是，不同應(yīng)用類別的平均留存率也不同，具體應(yīng)當(dāng)通過長期測試來確定。

哪個應(yīng)用類別的留存率最高？

不同類別應(yīng)用的用戶行為和應(yīng)用性質(zhì)存在差異，因此留存率可能有天壤之別。高質(zhì)量工具類應(yīng)用留存率會很高，例如，用戶會每天查看天氣預(yù)報，因此天氣查詢應(yīng)用的留存率較高。而某些旅游類應(yīng)用的第 30 天留存率偏低，因為用戶可能會為了獲得登機牌而下載相應(yīng)航空公司的官方應(yīng)用，旅行結(jié)束后就會將其卸載。

提升應(yīng)用留存率：值得借鑒的 10 種最佳做法

1. 盡可能提早跟蹤數(shù)據(jù)

要精確監(jiān)測留存率，了解留存率隨時間推移的變化情況，需要盡快開始跟蹤數(shù)據(jù)，這樣就能獲得監(jiān)測指標(biāo)表現(xiàn)所需的一切信息，了解哪些策略和功能能帶來影響。

2. 進(jìn)行應(yīng)用 Beta 測試

開發(fā)者如果能邀請受眾參與移動應(yīng)用 Beta 測試，就更有可能獲得更優(yōu)秀的留存率。邀請式 Beta 測試是一種巧妙的方式，能確保應(yīng)用沒有重大問題或錯誤，避免用戶留存率下降。在進(jìn)行 Beta 測試時，您應(yīng)當(dāng)鼓勵用戶提供反饋，并根據(jù)反饋優(yōu)化體驗。這種做法能確保應(yīng)用以最好的狀態(tài)問世。Beta 測試還有另一個優(yōu)勢：您可以賦予熱心用戶搶先體驗權(quán)限，在應(yīng)用商店上架前就著手打造品牌忠誠度。

3. 應(yīng)用軟發(fā)布

如果您還沒有發(fā)布應(yīng)用，可以先進(jìn)行軟發(fā)布，以開展 A/B 測試，優(yōu)化應(yīng)用表現(xiàn)。軟發(fā)布是指面向更小地區(qū)的發(fā)布。借此機會，您可以找到優(yōu)化移動應(yīng)用的方法，然后再向類似的更大地區(qū)發(fā)布應(yīng)用。例如，營銷人員可以在新西蘭軟發(fā)布應(yīng)用，預(yù)測其在英國和美國等地區(qū)的表現(xiàn)情況。與 Beta 測試類似，軟發(fā)布能幫助應(yīng)用在更大規(guī)模的發(fā)布中取得高留存率。

4. 確保產(chǎn)品和營銷協(xié)調(diào)一致

在制定移動應(yīng)用營銷策略時，所有決策必須以產(chǎn)品實際情況為準(zhǔn)繩。如果用戶體驗達(dá)不到推廣中承諾的標(biāo)準(zhǔn)，那么無論營銷效果有多好，都會有損留存率。在獲取用戶時，誤導(dǎo)性的廣告可能會取得暫時的效果。但從長期來看，這種做法是致命的。更高效的做法是保持產(chǎn)品和營銷信息一致，吸引高價值用戶，避免用戶在第一次會話后發(fā)現(xiàn)營銷誤導(dǎo)，卸載應(yīng)用。例如，您可以在廣告中展示游戲應(yīng)用實況視頻，而不是購買與實際游戲效果不一致的藝術(shù)設(shè)計，這能更好地展示應(yīng)用。

5. 優(yōu)化用戶引導(dǎo)

用戶引導(dǎo)是用戶旅程中至關(guān)重要的一步，也是實現(xiàn)高留存率的關(guān)鍵。您已經(jīng)投入精力獲取了用戶，用戶也已經(jīng)打開了應(yīng)用，這時，必須在第一次會話中引導(dǎo)用戶了解應(yīng)用。在優(yōu)化用戶引導(dǎo)時，請考慮下列幾點：

• 言簡意賅：在用戶引導(dǎo)中，突出顯示應(yīng)用核心功能非常重要。然而，請避免提供過多信息，給用戶造成負(fù)擔(dān)。您可以提供用戶體驗中最重要的信息，確保其能在應(yīng)用中輕松穿梭，并給出額外的選項，讓用戶在有需要時能獲得說明和幫助。這種做法的效果更好。例如可以添加問號。用戶在有需要時點擊問號，即可了解更多信息。

• 直觀呈現(xiàn)：有時，圖片或動畫最能抓住用戶注意力，或說明應(yīng)用使用方法。您可以考慮使用感染力較強的視覺效果，讓用戶引導(dǎo)過程簡單易懂。

• 跳過通用常見操作：如果應(yīng)用中的某些功能與熱門應(yīng)用功能相同，那么或許不需要為用戶進(jìn)行解釋。例如，許多應(yīng)用都有用戶熟悉的點贊、分享和評論功能，不需要過多的解釋。

• 以 CTA 結(jié)束引導(dǎo)：用行動號召 (CTA) 結(jié)束用戶引導(dǎo)，提高用戶留存率。例如，可以邀請用戶加入郵件通訊訂閱，或啟用推送通知。在用戶引導(dǎo)中展現(xiàn)應(yīng)用價值后，應(yīng)當(dāng)抓住這個絕佳的機會，吸引用戶按照留存策略中的步驟推進(jìn)。

6. 應(yīng)用商店優(yōu)化 (ASO)

ASO 是指為了提升應(yīng)用排名而調(diào)整應(yīng)用商店頁面的做法。ASO 可吸引高價值用戶，真實地呈現(xiàn)移動應(yīng)用體驗，提高用戶留存率。

ASO 手段包括調(diào)整應(yīng)用名稱和描述、iOS 關(guān)鍵詞、圖標(biāo)、添加屏幕截圖和視頻等。許多排名領(lǐng)先的應(yīng)用在描述中都采取要點分行的做法，讓用戶有條理地了解預(yù)期體驗。完善 ASO 能為應(yīng)用吸引自然流量，而自然用戶通常是最有價值且留存時間最長的，因為這部分用戶在未觀看廣告的情況下已經(jīng)表現(xiàn)出了對應(yīng)用的興趣。歡迎查看我們的完整指南，進(jìn)一步了解 ASO 和最佳做法。

7. 個性化

移動營銷人員可以利用個性化這一強大的工具提升用戶留存率。實際上，91% 的消費者 更傾向于提供個性化產(chǎn)品和推薦的品牌，90% 的美國消費者認(rèn)為瀏覽過程中的個性化設(shè)置更具吸引力。要實現(xiàn)個性化，可以通過用戶數(shù)據(jù)，稱呼用戶名字、提供相關(guān)推薦等，根據(jù)用戶偏好提高應(yīng)用產(chǎn)品的個性化程度。這些個性化調(diào)整會隨時間推移不斷優(yōu)化，讓用戶更愿意持續(xù)返回應(yīng)用。

在采用個性化方法時，請務(wù)必拿捏好分寸和平衡。您的第一要務(wù)是了解個性化能否改善用戶體驗。有些個性化設(shè)置會讓用戶產(chǎn)生不適之感，因此一定要謹(jǐn)慎操作，選擇合適的方法和時機。

8. 推送通知

推送通知可被直接發(fā)送至用戶設(shè)備，顯示在用戶的鎖定屏幕上。但用戶需要授予許可，應(yīng)用才能推送通知。推送通知是一種有效的溝通方式，能吸引用戶返回應(yīng)用，提高留存率。不同應(yīng)用類別的許可授權(quán)率也不同：57% 的用戶希望接收社交媒體平臺的推送通知，其次分別是新聞 (45.94%)、電商(25.29%)、移動游戲 (19.05%)、旅游 (10.08%) 和博客類應(yīng)用 (9.24%)。

9. 電子郵件營銷

移動營銷人員可以利用電子郵件營銷提升品牌忠誠度，增加交互，并隨時間推移逐漸提高留存率。打造寶貴的郵件訂閱用戶列表，通過郵件分享專屬折扣、特賣和其他促銷信息，吸引用戶返回應(yīng)用。無論公司規(guī)模和預(yù)算如何，這都是一種高效的策略。80% 的中小型公司采用電子郵件營銷留住高價值用戶。電子郵件也可以為用戶提供有價值的內(nèi)容，例如產(chǎn)品或應(yīng)用內(nèi)購折扣，巧妙地留住用戶，讓您和受眾實現(xiàn)雙贏。此外，有 49% 的消費者愿意時常接收心儀品牌的促銷電郵。歡迎查看我們的完整指南，進(jìn)一步了解電子郵件營銷。

10. 應(yīng)用內(nèi)消息

與推送通知相同，應(yīng)用內(nèi)消息也是保持用戶交互的好方法。通過應(yīng)用內(nèi)消息與用戶溝通的移動應(yīng)用在第 28 天后收獲了 61% - 74% 的留存率提升。

但是，如果您采用了多種用戶留存策略，請避免重復(fù)發(fā)送同樣的信息，給用戶造成負(fù)擔(dān)。如果每次有更新時，用戶都會收到同一個優(yōu)惠的推送通知和應(yīng)用內(nèi)消息，就可能產(chǎn)生厭煩情緒，導(dǎo)致流失或推送通知許可撤回。營銷人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)用戶偏好進(jìn)行分群，優(yōu)化應(yīng)用內(nèi)消息，讓用戶獲得盡可能高的實用價值。通過為用戶增值，提高應(yīng)用的留存率。

如果上述用戶留存策略對您有幫助，也歡迎查看這篇文章，了解支付更高的 CPI 如何能提升 LTV 及增加利潤。此外，我們還發(fā)布了訂閱類應(yīng)用用戶獲取和再交互策略相關(guān)資源。