Adjust：提高應(yīng)用留存率的 10 大策略

什么是留存率？

留存率是指安裝特定天數(shù)后仍然使用應(yīng)用的用戶百分比，一般在第 1 天、第 7 天和第 30 天計(jì)算。用戶留存時(shí)間越長(zhǎng)，提升收入的可能性就越高。此外，移動(dòng)應(yīng)用留存率高是優(yōu)秀用戶體驗(yàn)的標(biāo)志，如果留存率低，則說明應(yīng)用可能出現(xiàn)了問題。例如，如果發(fā)現(xiàn)在安裝第 1 天離開應(yīng)用的用戶異常多，那么就說明應(yīng)用的用戶引導(dǎo)可能需要改進(jìn)。

留存率與用戶獲取

用戶留存與用戶獲取一體兩面：移動(dòng)營(yíng)銷人員必須獲取用戶，才能實(shí)現(xiàn)顯著增長(zhǎng)；但盡可能多地留住獲取來的用戶也非常重要。您必須找到能帶來最高價(jià)值用戶的渠道，以制定相應(yīng)的用戶留存策略，延長(zhǎng)用戶留在應(yīng)用中的時(shí)間，最大化用戶生命周期價(jià)值 (LTV)。

優(yōu)秀的移動(dòng)應(yīng)用留存率是多少？

Adjust 的一項(xiàng)研究 比對(duì)了所有應(yīng)用類別的用戶留存率，發(fā)現(xiàn)安卓和 iOS 端第 1 天的留存率均為 26%。第 7 天，安卓端的留存率降至 11%，iOS 端則為 12%。到第 30 天，安卓和 iOS 端的留存率平均都為 6%。從這一點(diǎn)中，我們能學(xué)到什么？如果應(yīng)用在第 1 天能留住超過三分之一的用戶，那么其留存率就算非常出色了。但是，不同應(yīng)用類別的平均留存率也不同，具體應(yīng)當(dāng)通過長(zhǎng)期測(cè)試來確定。

哪個(gè)應(yīng)用類別的留存率最高？

不同類別應(yīng)用的用戶行為和應(yīng)用性質(zhì)存在差異，因此留存率可能有天壤之別。高質(zhì)量工具類應(yīng)用留存率會(huì)很高，例如，用戶會(huì)每天查看天氣預(yù)報(bào)，因此天氣查詢應(yīng)用的留存率較高。而某些旅游類應(yīng)用的第 30 天留存率偏低，因?yàn)橛脩艨赡軙?huì)為了獲得登機(jī)牌而下載相應(yīng)航空公司的官方應(yīng)用，旅行結(jié)束后就會(huì)將其卸載。

提升應(yīng)用留存率：值得借鑒的 10 種最佳做法

1. 盡可能提早跟蹤數(shù)據(jù)

要精確監(jiān)測(cè)留存率，了解留存率隨時(shí)間推移的變化情況，需要盡快開始跟蹤數(shù)據(jù)，這樣就能獲得監(jiān)測(cè)指標(biāo)表現(xiàn)所需的一切信息，了解哪些策略和功能能帶來影響。

2. 進(jìn)行應(yīng)用 Beta 測(cè)試

開發(fā)者如果能邀請(qǐng)受眾參與移動(dòng)應(yīng)用 Beta 測(cè)試，就更有可能獲得更優(yōu)秀的留存率。邀請(qǐng)式 Beta 測(cè)試是一種巧妙的方式，能確保應(yīng)用沒有重大問題或錯(cuò)誤，避免用戶留存率下降。在進(jìn)行 Beta 測(cè)試時(shí)，您應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)用戶提供反饋，并根據(jù)反饋優(yōu)化體驗(yàn)。這種做法能確保應(yīng)用以最好的狀態(tài)問世。Beta 測(cè)試還有另一個(gè)優(yōu)勢(shì)：您可以賦予熱心用戶搶先體驗(yàn)權(quán)限，在應(yīng)用商店上架前就著手打造品牌忠誠(chéng)度。

3. 應(yīng)用軟發(fā)布

如果您還沒有發(fā)布應(yīng)用，可以先進(jìn)行軟發(fā)布，以開展 A/B 測(cè)試，優(yōu)化應(yīng)用表現(xiàn)。軟發(fā)布是指面向更小地區(qū)的發(fā)布。借此機(jī)會(huì)，您可以找到優(yōu)化移動(dòng)應(yīng)用的方法，然后再向類似的更大地區(qū)發(fā)布應(yīng)用。例如，營(yíng)銷人員可以在新西蘭軟發(fā)布應(yīng)用，預(yù)測(cè)其在英國(guó)和美國(guó)等地區(qū)的表現(xiàn)情況。與 Beta 測(cè)試類似，軟發(fā)布能幫助應(yīng)用在更大規(guī)模的發(fā)布中取得高留存率。

4. 確保產(chǎn)品和營(yíng)銷協(xié)調(diào)一致

在制定移動(dòng)應(yīng)用營(yíng)銷策略時(shí)，所有決策必須以產(chǎn)品實(shí)際情況為準(zhǔn)繩。如果用戶體驗(yàn)達(dá)不到推廣中承諾的標(biāo)準(zhǔn)，那么無論營(yíng)銷效果有多好，都會(huì)有損留存率。在獲取用戶時(shí)，誤導(dǎo)性的廣告可能會(huì)取得暫時(shí)的效果。但從長(zhǎng)期來看，這種做法是致命的。更高效的做法是保持產(chǎn)品和營(yíng)銷信息一致，吸引高價(jià)值用戶，避免用戶在第一次會(huì)話后發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷誤導(dǎo)，卸載應(yīng)用。例如，您可以在廣告中展示游戲應(yīng)用實(shí)況視頻，而不是購(gòu)買與實(shí)際游戲效果不一致的藝術(shù)設(shè)計(jì)，這能更好地展示應(yīng)用。

5. 優(yōu)化用戶引導(dǎo)

用戶引導(dǎo)是用戶旅程中至關(guān)重要的一步，也是實(shí)現(xiàn)高留存率的關(guān)鍵。您已經(jīng)投入精力獲取了用戶，用戶也已經(jīng)打開了應(yīng)用，這時(shí)，必須在第一次會(huì)話中引導(dǎo)用戶了解應(yīng)用。在優(yōu)化用戶引導(dǎo)時(shí)，請(qǐng)考慮下列幾點(diǎn)：

• 言簡(jiǎn)意賅：在用戶引導(dǎo)中，突出顯示應(yīng)用核心功能非常重要。然而，請(qǐng)避免提供過多信息，給用戶造成負(fù)擔(dān)。您可以提供用戶體驗(yàn)中最重要的信息，確保其能在應(yīng)用中輕松穿梭，并給出額外的選項(xiàng)，讓用戶在有需要時(shí)能獲得說明和幫助。這種做法的效果更好。例如可以添加問號(hào)。用戶在有需要時(shí)點(diǎn)擊問號(hào)，即可了解更多信息。

• 直觀呈現(xiàn)：有時(shí)，圖片或動(dòng)畫最能抓住用戶注意力，或說明應(yīng)用使用方法。您可以考慮使用感染力較強(qiáng)的視覺效果，讓用戶引導(dǎo)過程簡(jiǎn)單易懂。

• 跳過通用常見操作：如果應(yīng)用中的某些功能與熱門應(yīng)用功能相同，那么或許不需要為用戶進(jìn)行解釋。例如，許多應(yīng)用都有用戶熟悉的點(diǎn)贊、分享和評(píng)論功能，不需要過多的解釋。

• 以 CTA 結(jié)束引導(dǎo)：用行動(dòng)號(hào)召 (CTA) 結(jié)束用戶引導(dǎo)，提高用戶留存率。例如，可以邀請(qǐng)用戶加入郵件通訊訂閱，或啟用推送通知。在用戶引導(dǎo)中展現(xiàn)應(yīng)用價(jià)值后，應(yīng)當(dāng)抓住這個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)，吸引用戶按照留存策略中的步驟推進(jìn)。

6. 應(yīng)用商店優(yōu)化 (ASO)

ASO 是指為了提升應(yīng)用排名而調(diào)整應(yīng)用商店頁面的做法。ASO 可吸引高價(jià)值用戶，真實(shí)地呈現(xiàn)移動(dòng)應(yīng)用體驗(yàn)，提高用戶留存率。

ASO 手段包括調(diào)整應(yīng)用名稱和描述、iOS 關(guān)鍵詞、圖標(biāo)、添加屏幕截圖和視頻等。許多排名領(lǐng)先的應(yīng)用在描述中都采取要點(diǎn)分行的做法，讓用戶有條理地了解預(yù)期體驗(yàn)。完善 ASO 能為應(yīng)用吸引自然流量，而自然用戶通常是最有價(jià)值且留存時(shí)間最長(zhǎng)的，因?yàn)檫@部分用戶在未觀看廣告的情況下已經(jīng)表現(xiàn)出了對(duì)應(yīng)用的興趣。歡迎查看我們的完整指南，進(jìn)一步了解 ASO 和最佳做法。

7. 個(gè)性化

移動(dòng)營(yíng)銷人員可以利用個(gè)性化這一強(qiáng)大的工具提升用戶留存率。實(shí)際上，91% 的消費(fèi)者 更傾向于提供個(gè)性化產(chǎn)品和推薦的品牌，90% 的美國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為瀏覽過程中的個(gè)性化設(shè)置更具吸引力。要實(shí)現(xiàn)個(gè)性化，可以通過用戶數(shù)據(jù)，稱呼用戶名字、提供相關(guān)推薦等，根據(jù)用戶偏好提高應(yīng)用產(chǎn)品的個(gè)性化程度。這些個(gè)性化調(diào)整會(huì)隨時(shí)間推移不斷優(yōu)化，讓用戶更愿意持續(xù)返回應(yīng)用。

在采用個(gè)性化方法時(shí)，請(qǐng)務(wù)必拿捏好分寸和平衡。您的第一要?jiǎng)?wù)是了解個(gè)性化能否改善用戶體驗(yàn)。有些個(gè)性化設(shè)置會(huì)讓用戶產(chǎn)生不適之感，因此一定要謹(jǐn)慎操作，選擇合適的方法和時(shí)機(jī)。

8. 推送通知

推送通知可被直接發(fā)送至用戶設(shè)備，顯示在用戶的鎖定屏幕上。但用戶需要授予許可，應(yīng)用才能推送通知。推送通知是一種有效的溝通方式，能吸引用戶返回應(yīng)用，提高留存率。不同應(yīng)用類別的許可授權(quán)率也不同：57% 的用戶希望接收社交媒體平臺(tái)的推送通知，其次分別是新聞 (45.94%)、電商(25.29%)、移動(dòng)游戲 (19.05%)、旅游 (10.08%) 和博客類應(yīng)用 (9.24%)。

9. 電子郵件營(yíng)銷

移動(dòng)營(yíng)銷人員可以利用電子郵件營(yíng)銷提升品牌忠誠(chéng)度，增加交互，并隨時(shí)間推移逐漸提高留存率。打造寶貴的郵件訂閱用戶列表，通過郵件分享專屬折扣、特賣和其他促銷信息，吸引用戶返回應(yīng)用。無論公司規(guī)模和預(yù)算如何，這都是一種高效的策略。80% 的中小型公司采用電子郵件營(yíng)銷留住高價(jià)值用戶。電子郵件也可以為用戶提供有價(jià)值的內(nèi)容，例如產(chǎn)品或應(yīng)用內(nèi)購(gòu)折扣，巧妙地留住用戶，讓您和受眾實(shí)現(xiàn)雙贏。此外，有 49% 的消費(fèi)者愿意時(shí)常接收心儀品牌的促銷電郵。歡迎查看我們的完整指南，進(jìn)一步了解電子郵件營(yíng)銷。

10. 應(yīng)用內(nèi)消息

與推送通知相同，應(yīng)用內(nèi)消息也是保持用戶交互的好方法。通過應(yīng)用內(nèi)消息與用戶溝通的移動(dòng)應(yīng)用在第 28 天后收獲了 61% - 74% 的留存率提升。

但是，如果您采用了多種用戶留存策略，請(qǐng)避免重復(fù)發(fā)送同樣的信息，給用戶造成負(fù)擔(dān)。如果每次有更新時(shí)，用戶都會(huì)收到同一個(gè)優(yōu)惠的推送通知和應(yīng)用內(nèi)消息，就可能產(chǎn)生厭煩情緒，導(dǎo)致流失或推送通知許可撤回。營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)用戶偏好進(jìn)行分群，優(yōu)化應(yīng)用內(nèi)消息，讓用戶獲得盡可能高的實(shí)用價(jià)值。通過為用戶增值，提高應(yīng)用的留存率。

如果上述用戶留存策略對(duì)您有幫助，也歡迎查看這篇文章，了解支付更高的 CPI 如何能提升 LTV 及增加利潤(rùn)。此外，我們還發(fā)布了訂閱類應(yīng)用用戶獲取和再交互策略相關(guān)資源。