亞馬遜銷(xiāo)量激增被封店？申訴解封指南看這里！

賬號(hào)被封的原因千千萬(wàn)，每一種都有不同的方式讓人頭疼失眠，最近又有賣(mài)家朋友向我們發(fā)來(lái)這樣一封郵件截圖：

如果賣(mài)家在短時(shí)間內(nèi)接到大量訂單，卻沒(méi)有比以往收到更多的評(píng)論時(shí)，亞馬遜將暫時(shí)封號(hào)并且進(jìn)行審核，直到亞馬遜確認(rèn)訂單有效，賣(mài)家已經(jīng)售出并實(shí)際運(yùn)送了所有產(chǎn)品。

究其根本，亞馬遜是一個(gè)十分注重客戶(hù)體驗(yàn)和平臺(tái)信譽(yù)的，所以對(duì)于有可能是虛假詐騙訂單的監(jiān)測(cè)可以說(shuō)是"錯(cuò)殺一千，不放過(guò)一個(gè)"。這就導(dǎo)致了很多明明是正常銷(xiāo)量的賣(mài)家也無(wú)緣無(wú)故中槍了。

那么導(dǎo)致銷(xiāo)量激增的原因又有哪些呢?

被判定銷(xiāo)量激增的原因

被判定為銷(xiāo)量激增的原因分析，主要有以下幾點(diǎn)：

1.賬號(hào)為新注冊(cè)賬號(hào)，在店內(nèi)商品無(wú)任何顯著流量和曝光的前提之下，憑空多出了許多訂單;

2.賬號(hào)之前有過(guò)跟賣(mài)行為，后臺(tái)訂單增長(zhǎng)不穩(wěn)定且訂單發(fā)貨不及時(shí)，客戶(hù)反饋少;

3.店內(nèi)相關(guān)在售商品為季節(jié)性需求較大的產(chǎn)品，短期內(nèi)由于消費(fèi)者需求增長(zhǎng)而銷(xiāo)量快速上漲，但由于庫(kù)存供貨問(wèn)題，發(fā)貨不及時(shí);

4.為FBM賣(mài)家，短期內(nèi)銷(xiāo)量快速增長(zhǎng)，但是亞馬遜對(duì)商家是否有能力發(fā)貨以及是否為虛假發(fā)貨存疑。

通過(guò)和這位賣(mài)家朋友的交流我們發(fā)現(xiàn)，這位賣(mài)家之前一直做的事FBM自發(fā)貨，并且這段時(shí)間的賣(mài)家反饋比之前要少很多。加上近期一直都是亞馬遜的賬號(hào)"嚴(yán)查期"，因此就很不幸地中招了。

確認(rèn)好原因，那么接下來(lái)就是準(zhǔn)備申訴了。

其實(shí)對(duì)于銷(xiāo)量激增的問(wèn)題處理，要明確一點(diǎn)：讓亞馬遜清楚看到我們已經(jīng)有序安排發(fā)貨，并且客戶(hù)已經(jīng)妥善收到了十分重要，因此，我們的申訴中需要有以下這些重要記錄：

1.訂單歷史報(bào)告、已發(fā)貨已售出的訂單跟蹤記錄、賣(mài)家的陸續(xù)留評(píng)記錄;

2.所有已售產(chǎn)品的發(fā)票;

3.發(fā)送售后信給賣(mài)家，賣(mài)家確認(rèn)收到之后的郵件信息截圖。

準(zhǔn)備好這些之后，接下來(lái)就是申訴信，銷(xiāo)量激增的申訴信框架可以按照如下進(jìn)行：

申訴信框架

1、闡明來(lái)意，說(shuō)明情況

2、闡述出現(xiàn)銷(xiāo)量激增的原因：

?新賬號(hào)由有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)人員操作，店鋪銷(xiāo)量上漲迅速;

?店鋪?zhàn)罱隽诵碌膬r(jià)格促銷(xiāo)活動(dòng);

?所售產(chǎn)品最近季節(jié)性需求比較大;

總的來(lái)說(shuō)，要表達(dá)自己的訂單增長(zhǎng)是真實(shí)且有據(jù)可依的;

3、行動(dòng)計(jì)劃

?已經(jīng)對(duì)所有訂單及時(shí)安排了發(fā)貨

?及時(shí)和供應(yīng)商進(jìn)行對(duì)接，確保后續(xù)供應(yīng)充足，構(gòu)建穩(wěn)定的供應(yīng)鏈。

?提供相關(guān)反饋資料，表明買(mǎi)家正陸續(xù)收到貨品，并留下了滿(mǎn)意的反饋;

4.懇切申請(qǐng)亞馬遜恢復(fù)賬號(hào)

按照上述框架，并將所提及的資料整理好一起提交，讓亞馬遜確認(rèn)所監(jiān)測(cè)的訂單都是真實(shí)有效，并且得到妥善安排的。亞馬遜將會(huì)很快恢復(fù)我們的賬號(hào)。