亞馬遜收到投訴，最大的問題來自哪里

身為亞馬遜的賣家我覺得肯定不會(huì)出現(xiàn)賣假貨的情況，但是有的人會(huì)在亞馬遜上面受到投訴，但是這種投訴是非常惡意的，導(dǎo)致自己的銷售權(quán)限被移除了，那么大家應(yīng)該怎么去做才能夠申訴解封呢。很多賣家總是被投訴，如果出現(xiàn)出售假貨的情況，那么亞馬遜會(huì)暫時(shí)將這個(gè)賬號(hào)停下來，然后直接拿走賣家的銷售權(quán)限，這將意味著賣家在這上面是不可以去購買任何產(chǎn)品的。封店封號(hào)之后，那么這個(gè)號(hào)就相當(dāng)于是廢了，因?yàn)閬嗰R遜不允許出現(xiàn)這種賣假貨或者是賣仿貨的存在，這種行為在亞馬遜平臺(tái)上面是屬于嚴(yán)重違規(guī)的。如果買家單純覺得你賣假貨留了一個(gè)差評(píng)，那么這個(gè)差評(píng)是比較好解決的，因?yàn)楦鶕?jù)這些差評(píng)我們能夠得知買家真正想要的是什么，他們的問題是出在哪里。

有可能是因?yàn)橐恍┬“b或者是因?yàn)橐恍┬〖?xì)節(jié)的問題，大家可以通過郵件的方式來聯(lián)系買家解決這個(gè)問題。一般買家不會(huì)出現(xiàn)什么大問題，但是有的人總是覺得自己比較憂優(yōu)越，會(huì)惡意的去惡搞這些賣家，直接向亞馬遜投訴。在被投訴的情況之下，這個(gè)賣家的銷售權(quán)就被移除掉了，那么賬號(hào)肯定也是被封上了，就沒有辦法再繼續(xù)使用了。一般亞馬遜都會(huì)發(fā)一封郵件給賣家，賣家通過這個(gè)郵件就能夠得知自己為什么被封，如果是因?yàn)榧儇浀脑颍蜁?huì)出現(xiàn)假貨的內(nèi)容。當(dāng)然亞馬遜會(huì)很直截了當(dāng)?shù)恼f，你就是在賣假貨，所以我們把你的店關(guān)了，但是至于哪個(gè)產(chǎn)品出了問題，他們不會(huì)告訴你。因此你必須得需要，看一下自己出售的這些產(chǎn)品，有沒有違反到這個(gè)平臺(tái)的政策，如果不知道究竟是哪里出了問題，建議各位可以去詢問一下客服。

對(duì)于賣假貨這個(gè)投訴發(fā)票是比較關(guān)鍵的，我們想要申訴的話，必須得找到這個(gè)品牌的生產(chǎn)商或者是一些有效的增值稅發(fā)票。一般像上面都會(huì)有買賣雙方的具體信息，包括對(duì)方的聯(lián)系電話地址，以及怎么去付的款。在這個(gè)時(shí)候我們最好寫一篇聲情并茂的申訴郵件，關(guān)鍵就在于這幾點(diǎn)，要告訴平臺(tái)已經(jīng)知道了問題的原因，最好能告訴對(duì)方，你是違反了哪個(gè)銷售政策，而且是在無意之間違法的。其次要說到真正解決的原因，并且為了防止這個(gè)事情再度發(fā)生賣家也做了一些措施，告訴亞馬遜你的措施是什么？要讓他們知道你是真心改過的，而且并且愿意給你這個(gè)機(jī)會(huì)再次去經(jīng)營自己的賬號(hào)，不會(huì)再出現(xiàn)任何違規(guī)的行為了。

當(dāng)然在申訴的時(shí)候，如果店鋪的評(píng)分反饋比較好，那么你可以把這個(gè)反饋放在郵件里面，因?yàn)檫@個(gè)能夠?yàn)槟慵臃?，大致的?nèi)容就差不多吧，但是具體的原因還要根據(jù)具體的事情來分析，雖然說套路都差不多，但是還是不要直接套用模板。可以跟著這個(gè)思路去改一改，內(nèi)容不一定很豐富，但是一定要有條有理合理合法，一定要真摯。畢竟亞馬遜又不是一個(gè)傻子，他還是能夠看得出來哪些是真模板，哪些是用心去寫的。待會(huì)這個(gè)內(nèi)容之后在后臺(tái)直接提交給亞馬遜就可以了，一般他們都會(huì)在收到郵件之后48個(gè)小時(shí)給到賣家一個(gè)滿意的答案。如果申訴真的通過了，那么他們就會(huì)解封這個(gè)店鋪，但是還得需要一些具體的東西，具體郵件里面都會(huì)說的，如果申訴沒有成功，那么就重新修改一下郵件的內(nèi)容，再嘗試幾次。