亞馬遜商家如何回復(fù)不同形式的郵件？

亞馬遜郵件有哪些形式？亞馬遜非常重視客戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)，所以亞馬遜賣(mài)家必須積極處理客戶(hù)投訴或反饋等各種郵件。那么，今天，當(dāng)你收到不同的亞馬遜郵件時(shí)，你應(yīng)該如何回復(fù)這些郵件呢？

1.與物流相關(guān)的售后郵件

亞馬遜主要從事國(guó)際市場(chǎng)，正常物流時(shí)間一般在12天左右，但要看情況和地區(qū)。如果位置太遠(yuǎn)或者運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)，運(yùn)輸時(shí)間會(huì)比平時(shí)長(zhǎng)。所以著急的客戶(hù)會(huì)發(fā)郵件咨詢(xún)物流。

此時(shí)，商家響應(yīng)的及時(shí)性非常重要。

收到客戶(hù)咨詢(xún)郵件后，根據(jù)客戶(hù)的產(chǎn)品訂單號(hào)，可以去國(guó)際郵局查詢(xún)具體情況，也可以直接登錄國(guó)際郵件查詢(xún)官網(wǎng)查詢(xún)物流動(dòng)向，同時(shí)將查詢(xún)結(jié)果截圖發(fā)給客戶(hù)。態(tài)度需要真誠(chéng)，積極為買(mǎi)家答疑解惑，安撫買(mǎi)家情緒。確保為客戶(hù)提供高質(zhì)量的售后跟蹤服務(wù)。

2.與退貨相關(guān)的售后郵件

如遇退貨郵件，應(yīng)先發(fā)郵件向客戶(hù)道歉，禮貌詢(xún)問(wèn)客戶(hù)退貨原因，然后按相應(yīng)流程為客戶(hù)辦理退貨退款手續(xù)。

為了減少損失，我們應(yīng)該在盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)要求的前提下，說(shuō)服客戶(hù)不退貨。如果客戶(hù)態(tài)度強(qiáng)硬，就要盡量按照客戶(hù)的要求去做。

3.亞馬遜售后郵件

亞馬遜的售后郵件是最重要的，需要及時(shí)處理客戶(hù)的差評(píng)。這時(shí)我們可以先給客戶(hù)發(fā)一封回復(fù)的郵件，向客戶(hù)真誠(chéng)道歉，然后詢(xún)問(wèn)具體原因，再和客戶(hù)討論處理方案。

一般情況下是退款或者退貨給客戶(hù)或者重發(fā)產(chǎn)品，但是要看客戶(hù)是否同意；如果客戶(hù)同意，我們可以機(jī)智的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否可以刪除給我們的中差評(píng)。一般來(lái)說(shuō)，只要態(tài)度真誠(chéng)，處理時(shí)間及時(shí)，方法得當(dāng)，客戶(hù)都會(huì)同意我們的建議。

4.與訂單相關(guān)的售后郵件

在這種情況下，客戶(hù)通常是已經(jīng)下單了，但他們寫(xiě)錯(cuò)了收貨地址。然后聯(lián)系我們賣(mài)家的售后客服協(xié)助修改；另一種常見(jiàn)的情況是，我們已經(jīng)安排了商品進(jìn)行發(fā)貨，但買(mǎi)家由于某些原因突然不想要它們，所以這時(shí)他們會(huì)要求退貨，并聯(lián)系我們讓我們撤回發(fā)出的貨物，并將相應(yīng)的錢(qián)退還給他們。

無(wú)論是什么樣的訂單信息，我們都必須關(guān)注，妥善處理這些問(wèn)題，否則很容易導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)，然后直接給我們差評(píng)，對(duì)亞馬遜店鋪的綜合評(píng)分造成很大的不利影響。