亞馬遜退貨新政逼瘋賣家！有人卻把它玩出新花樣...

同樣是亞馬遜的客戶，姐夫?qū)ΥI家和賣家的態(tài)度卻是一個天一個地。

最近亞馬遜新政一茬接著一茬，搞得一大批賣家是叫苦不迭，不是在忙著視頻驗證，就是在忙著買保險，接下來又要忙著應對大批量的客戶退貨了。

這話從何說起呢？原來是亞馬遜又頒布了退換貨新政，近乎苛刻的政策把本就忙得要命的賣家們，搞得更加焦頭爛額！

01買家才是姐夫真愛，亞馬遜新政漏洞百出

近日，亞馬遜美國站發(fā)布了一則有關賣家退換貨服務的公告，隨即引發(fā)了圈子里的一陣騷動，公告內(nèi)容如下：

關于這封郵件，我們提取了其中的重點內(nèi)容：

從2021年4月15日起，作為“預付退貨標簽”計劃的一部分，針對合格的商品，亞馬遜將為買家提供免費更換商品的選擇。

除了可以要求對已損壞、有缺陷或與所訂購產(chǎn)品不同的物品要求退款外，客戶現(xiàn)在還可以選擇更換產(chǎn)品。無論買家是否要求換貨或退款，他們都將繼續(xù)收到其商品的“預付退貨標簽”。

根據(jù)免費更換計劃，客戶有7天時間來退貨。當物流商掃描“預付退貨標簽”時，亞馬遜將收到買家的退貨確認。之后，亞馬遜將通知賣家寄出替換商品。

看完這條“無下限的”退貨新政，眾賣家是氣不打一處來。

有賣家覺得匪夷所思：當亞馬遜確認客戶退貨后，賣家就要寄出換貨的商品？換句話說，我還沒收到并確認退貨產(chǎn)品的情況，就得給買家換貨了？這是什么奇葩政策？？

對此，有賣家心生擔憂：如果有人利用此政策，收到產(chǎn)品后認為其“損壞”了，賣家就必須要換新產(chǎn)品給他；然后買家繼續(xù)認定更換的產(chǎn)品還有“問題”再次換貨，賣家就還得繼續(xù)給他換貨……如此重復，豈不是惡性循環(huán)。

又是物流成本、又是產(chǎn)品損失，那時候賣家就成為了名副其實的冤大頭。還有賣家直接諷刺道：該政策將使詐騙者獲得更加良好的詐騙體驗。

可以預見，隨著此退貨政策的發(fā)布，必然會引發(fā)很多不合理的退貨產(chǎn)生，這樣賣家的退貨率比之前要提高幾倍，對于店鋪的影響是非常不好的。此條政策對于賣家來說，真的是“漏洞百出”，如果真遇到惡意退貨的買家，也只能向亞馬遜平臺反映了，期望平臺能公平調(diào)查，讓賣家及時止損。

既然新的退貨政策不可逆，那我們就考慮考慮如何有效降低損失吧。

02面對退貨潮，賣家如何見招拆招？

對于這項新出的退貨政策，有賣家調(diào)侃道：“很快，大家就需要將當前產(chǎn)品價格提高一倍或三倍，以彌補所有欺詐行為和在線搶劫的損失。”

調(diào)侃歸調(diào)侃，賣家眼下最重要的工作是，一旦收到退貨申請，我們應該如何處理，才不至于收到差評或是影響店鋪績效呢？

對此，有業(yè)內(nèi)人士給出建議，賣家在處理退換貨環(huán)節(jié)時可以采取以下策略：

買家未收到貨時

當我們的退貨申請是在買家未收到貨時發(fā)起的，賣家可以和買家進行積極的溝通，能截則截回來，再作退款處理；

如果不能截回來，就和買家好好協(xié)商，看能否等收貨后，再決定退與不退；

如果買家執(zhí)意要退，則可以根據(jù)商品成本，采取部分退款，將產(chǎn)品給到買家，減少運費損失；買家如果要退回全款，那么就按照正常流程，產(chǎn)品退回亞馬遜倉庫或是第三方海外倉，不建議退回國內(nèi)，物流成本太大。

買家已收到貨時

如果退貨申請是在買家收到貨后發(fā)起的，對FBA賣家來說，只要產(chǎn)品退回來沒有受損、配件沒有缺失，不影響二次銷售，就可以讓FBA重新貼標出售；

如果產(chǎn)品受損但不嚴重，修一修還能售賣，賣家可以退回海外倉維修，再重新發(fā)到FBA；

當產(chǎn)品受損嚴重，不可售了，賣家直接做銷毀處理?；蛘咦约簞?chuàng)建一個跟賣鏈接，出單后直接用亞馬遜不可售訂單移除配送，前提是你要排查不可售的原因是被損壞。但是這樣做的風險就是移除訂單太多會被取消移除的權限。

總的說來，退換貨政策雖然時時在變，但是就亞馬遜顧客至上的理念來說，我們在解決與顧客之間的退換貨問題時，最好保持真誠、謙卑的態(tài)度。在處理退貨商品的問題上，我們也要讓思維靈活起來，不必為一時的退貨而感到煩惱，能解決的方法千千萬，就看你怎么去實現(xiàn)了。

03有人把亞馬遜退貨玩出新花樣

退貨盲盒火出圈

同樣是退貨，有人焦頭爛額，有人卻看到了商機。

接下來要講的是，有一家商店將亞馬遜的退貨商品出了新花樣，可以說是“化腐朽為神奇”。

據(jù)外媒3月8日報道，一家以盲盒形式售賣亞馬遜退貨商品的加拿大商店Xtreme Dollar因顧客的“開箱視頻”在TikTok上一炮而紅。顧客只需花費10美元，就可以買到從梳子到IPad等任何東西。

據(jù)悉，商店老板與亞馬遜方簽訂合同，每個月都會購買用卡車整裝的退貨產(chǎn)品，然后上架在自家商店，而未開封的退貨產(chǎn)品就被作為盲盒成為火爆社交媒體的新品。

說到店鋪走紅的經(jīng)歷，其實是有顧客花了10美元購買了他們家的商品，在社交媒體上分享了自己的開箱體驗，沒想到掀起一股熱潮。談及店鋪走紅的原因，店主認為，盲盒本身具有的趣味性，10美元就能換來不錯的商品，顧客不會空手而歸。有顧客發(fā)現(xiàn)，盲盒中有手表、哥倫比亞夾克，甚至是任天堂游戲機、iPad等好物。

除了上述加拿大的亞馬遜退貨處理商店，市場上也有Liquidation.com這類亞馬遜退貨產(chǎn)品在線清算網(wǎng)站，該網(wǎng)站每年的銷售額也甚為可觀。

由此可見，亞馬遜退貨量之大，我們的賣家朋友也可以另辟蹊徑，去找到好的平臺和新穎的方法進行退貨商品的二次銷售。這也為我們賣家解決退貨問題提供了新思路。