亞馬遜政策又變，這些賣家將會(huì)被自動(dòng)扣款！

近日，亞馬遜又雙叒叕發(fā)布了一項(xiàng)跟賣家息息相關(guān)的公告，是一則關(guān)于自動(dòng)驗(yàn)證買家的A-Z擔(dān)保索賠并提供跟蹤證明的公告。

在公告中，亞馬遜表示：“從2021年5月24日起，亞馬遜可以利用訂單確認(rèn)期間提供的跟蹤信息來(lái)核實(shí)包裹的交付情況，在特定的情況下，亞馬遜將自動(dòng)核實(shí)買家的索賠，并代表賣家為符合退款資格的買家自動(dòng)退款。此項(xiàng)更新將改善買賣雙方A-to-z擔(dān)保索賠的體驗(yàn)，并有助于保護(hù)賣家的訂單缺陷率(ODR)?！?/p>

此外，在此公告中，亞馬遜還解答了一些關(guān)于A-Z擔(dān)保索賠的重要問(wèn)題。

1. 這次更新將如何改善A-Z擔(dān)保索賠體驗(yàn)？

當(dāng)前，賣家必須在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶有關(guān)交貨問(wèn)題的消息，查看問(wèn)題，驗(yàn)證跟蹤，并將訂單金額退還給客戶（如果有資格）。

如果賣家在48小時(shí)內(nèi)未響應(yīng)，則客戶更有可能提出A-to-z擔(dān)保索賠，這可能導(dǎo)致帳戶借記，這會(huì)對(duì)賣家的帳戶健康狀況或ODR產(chǎn)生負(fù)面影響。

自動(dòng)驗(yàn)證更新將減少驗(yàn)證有效索賠所需的時(shí)間和精力。如果在賣方中心輸入的跟蹤信息表明客戶的索賠是有效的，亞馬遜將退款。

亞馬遜將仔細(xì)審查所有跟蹤信息，以保護(hù)賣家免受不合理的索賠。

2. 如何對(duì)買家提起的A-Z擔(dān)保索賠進(jìn)行自動(dòng)驗(yàn)證？

可以使用交貨證明自動(dòng)驗(yàn)證的買家A-to-z擔(dān)保索賠的一些示例包括：

物流跟蹤信息顯示包裹被拒收并退還給賣家：如果買家拒絕收貨，并且亞馬遜收到跟蹤信息表明包裹被退回給賣家，那么亞馬遜將代表賣家自動(dòng)退款給買家，退款額將從賣家賬戶扣除。不過(guò)，這種情況不會(huì)影響賣家的帳戶健康狀況或ODR。

物流跟蹤信息顯示賣家未在收貨日期前發(fā)貨：如果賣家未在預(yù)期發(fā)貨日期之前發(fā)貨，或者賣家未在賣家中心確認(rèn)發(fā)貨，那么亞馬遜將代表賣家自動(dòng)退款給買家，退款額將從賣家賬戶扣除。值得注意的是，這種情況會(huì)影響賣家的帳戶健康狀況或ODR。

注意：如果亞馬遜無(wú)法通過(guò)物流跟蹤信息來(lái)核實(shí)買家提起的索賠，那么亞馬遜將建議買家在提出索賠之前與賣家聯(lián)系以解決問(wèn)題。此時(shí)，買家需要直接與賣家聯(lián)系，以解決與退貨相關(guān)的任何問(wèn)題。

3. 如果亞馬遜代表賣家解決A-to-z擔(dān)保索賠，如何通知賣家？

如果亞馬遜做出索賠決定并代表賣家退款，亞馬遜將向賣家發(fā)送確認(rèn)電子郵件以闡明原因。

4. 賣家如何對(duì)A-Z擔(dān)保索賠決定提出申訴？

如果賣家不同意亞馬遜的決定，可在30天內(nèi)提出申訴。

A-to-z擔(dān)保索賠決定確認(rèn)電子郵件將包括上訴決定的步驟，或者賣家可以使用鏈接直接在“管理A-to-z索賠”頁(yè)面上提交申訴：https://sellercentral.amazon.com/gp/guarantee-claims/home.html/ref=xx_azclaims_dnav_home%EF%BC%83/

賣家需要提供證據(jù)以重新調(diào)查該索賠，例如，證明賣家的產(chǎn)品已交付給客戶。

該公告向賣家傳遞的信息為，如果賣家違反了以上政策規(guī)定，那么亞馬遜將會(huì)直接從賣家的賬戶中扣除索賠金額，并且直接退還給買家，同時(shí)還可能會(huì)對(duì)賣家賬戶產(chǎn)生一定的影響。

眾多賣家還一致認(rèn)為，亞馬遜此舉不僅將會(huì)增加賣家運(yùn)費(fèi)成本，可能還會(huì)助長(zhǎng)一些無(wú)良買家的退貨欺詐的情況。長(zhǎng)期以來(lái)，亞馬遜退貨退款相關(guān)政策已讓賣家苦不堪言，且蒙受不少損失。雖然，亞馬遜曾采取了一些措施來(lái)幫助防止這種情況的發(fā)生，但說(shuō)實(shí)話，效果也不是很好。

其實(shí)，這已經(jīng)不是亞馬遜A-Z索賠擔(dān)保政策第一次更新了，之前的更新同樣引起了大震蕩，賣家們?cè)缇鸵呀?jīng)吃不消了。而這次的更新，無(wú)疑是火上澆油，雪上加霜。

本次A-Z索賠擔(dān)保政策的更新對(duì)賣家而言無(wú)疑是更加艱難的考驗(yàn)。為了不影響賣家的帳戶健康狀況或ODR，以及后續(xù)的銷售業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，賣家最好詳細(xì)解讀此公告，另外，為了預(yù)防產(chǎn)生不必要的A-Z擔(dān)保索賠，賣家最好根據(jù)“How to prevent A-to-z Guarantee Claims”頁(yè)面提示的那樣進(jìn)行操作。