亞馬遜賣家：收好這3個(gè)「降低退貨率」小竅門

有一位亞馬遜賣家吐槽到：

“這年頭做亞馬遜是真不容易，盼星星盼月亮，好不容易有了一些流量，最后買家成交了，還以為就能賺到錢。

然而晴空霹靂，突然來(lái)幾筆退貨訂單，減去退貨的錢，減去物流的錢，瞬間又得喝幾天西北風(fēng)。”

在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中，退貨確實(shí)是個(gè)棘手的問(wèn)題。

退貨不僅影響著賣家店鋪的轉(zhuǎn)化銷量，還影響著店鋪的排名，嚴(yán)重的話可能還會(huì)面臨被官方關(guān)店的情況。

那么如何降低退貨率？做到以下這3招，教你和退貨say bye。

01

觀察買家退貨數(shù)據(jù)

1、退貨請(qǐng)求報(bào)告

在亞馬遜賣家后臺(tái)，找到庫(kù)存——庫(kù)存規(guī)劃——管理亞馬遜物流退貨，可以查詢買家退貨的基本狀態(tài)。

也可以在頁(yè)面中，找到退貨報(bào)告，選擇一個(gè)足以捕捉退貨趨勢(shì)的時(shí)間段來(lái)請(qǐng)求報(bào)告。

買家通常有30天的退貨時(shí)間，可以利用一定區(qū)間的數(shù)據(jù)查看買家們的退貨情況。

2、買家之聲滿意度

在賣家后臺(tái)，找到績(jī)效——買家之聲，在買家之聲控制面板中獲取買家反饋、買家滿意度等指標(biāo)。

通過(guò)買家之聲頁(yè)面，賣家可以查看一些商品信息的買家滿意度狀況明細(xì)。

也可以使用查看詳細(xì)信息按鈕，訪問(wèn)特定ASIN的詳細(xì)信息，查找買家反饋退貨的評(píng)論。

例如買家反饋退貨原因說(shuō)明太小的話，那說(shuō)明產(chǎn)品尺寸可能設(shè)計(jì)得不合適，在后期制作產(chǎn)品時(shí)，就要進(jìn)行尺寸的調(diào)整。

小貼士：如果是由于Listing與真實(shí)產(chǎn)品有出入，官方會(huì)在后臺(tái)提示進(jìn)行修改Listing的提示。

02

多留意買家反饋

1、QA板塊

賣家可以多閱讀QA板塊，觀察買家問(wèn)的問(wèn)題，從這些問(wèn)題及答案中，找到當(dāng)前自身商品詳情頁(yè)面中可能缺失哪些買家需要的信息。

在后期制作listing時(shí)補(bǔ)上，以減少退貨現(xiàn)象。

2、review板塊

經(jīng)常查看評(píng)論也可以幫助減少退貨。

每次交易后查看一下買家滿意度數(shù)據(jù)，根據(jù)此反饋，采取措施幫助避免未來(lái)更多的退貨。

在日常操作中，可以按照最差評(píng)級(jí)篩選評(píng)論，從一星級(jí)開(kāi)始看，看看哪些問(wèn)題對(duì)買家的影響最大，從而優(yōu)先解決這些問(wèn)題。

03

更為詳細(xì)的listing展示

1、完整產(chǎn)品描述

在產(chǎn)品描述時(shí)，最好完整地包含產(chǎn)品的大小顏色、尺寸、材料、質(zhì)量、生產(chǎn)地、保修服務(wù)、產(chǎn)品使用說(shuō)明、常見(jiàn)問(wèn)題解答等信息。

在這邊要著重提一下產(chǎn)品使用說(shuō)明，通過(guò)使用說(shuō)明，讓買家能夠了解產(chǎn)品有什么用、怎么運(yùn)用避免因產(chǎn)品描述，或者是操作太過(guò)復(fù)雜等造成退貨情況。

2、添加產(chǎn)品視頻

有條件的情況下，最好能在產(chǎn)品的附圖中添加產(chǎn)品的視頻，圖文無(wú)法展示的，可以通過(guò)視頻完整展示。

例如自行車的賣家，就可以通過(guò)視頻展示自行車的車速，或者是可以行使的距離，讓買家對(duì)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)也更能了解。

3、產(chǎn)品圖要有確切尺寸

在圖片中標(biāo)明尺寸的大小，也可以利用相近大小的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比展示，讓買家更加直觀地了解產(chǎn)品的真實(shí)大小。

特別是一些產(chǎn)品系列中有不同尺寸大小的，就更要進(jìn)行尺寸的確切展示，以免后期出現(xiàn)貨不對(duì)版而退貨的現(xiàn)象。

4、多角度的產(chǎn)品展示

想想在亞馬遜中的購(gòu)物場(chǎng)景，在眾多產(chǎn)品中，買家第一眼被產(chǎn)品主圖吸引，所以在拍攝制作產(chǎn)品主圖時(shí)，最好是真實(shí)的，不要過(guò)多的濾鏡，免得到時(shí)候買家收到貨物時(shí)，和主圖不一致。

當(dāng)買家被主圖吸引，進(jìn)入到listing內(nèi)頁(yè)中，查看其他詳細(xì)信息，賣家在設(shè)計(jì)圖時(shí)可包含以下部分：

360度產(chǎn)品視覺(jué)效果圖

拍攝產(chǎn)品細(xì)節(jié)

描述產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)

產(chǎn)品有不同的變體，提供包含所有顏色的產(chǎn)品圖