亞馬遜遭遇產(chǎn)品責(zé)任訴訟！更新保險(xiǎn)服務(wù)

昨天，亞馬遜宣布，將向因第三方賣家銷售的產(chǎn)品而受到受傷或財(cái)產(chǎn)受損的客戶付款。

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亞馬遜更新保險(xiǎn)要求，A-to-Z索賠政策

從 9 月 1 日開始，亞馬遜將推出其當(dāng)前A-to-Z索賠投訴流程的更新版本，將向客戶支付高達(dá)1,000 美元的費(fèi)用，以應(yīng)對(duì)第三方賣家銷售的缺陷產(chǎn)品的有效索賠。其平臺(tái)造成財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害。 

1000 美元以下的缺陷產(chǎn)品索賠占亞馬遜案件的 80% 以上。

客戶可以通過(guò)亞馬遜的客戶服務(wù)部門提出索賠。然后，亞馬遜將使用自己的欺詐和濫用檢測(cè)系統(tǒng)以及外部獨(dú)立保險(xiǎn)欺詐專家對(duì)索賠進(jìn)行審查，然后再通知第三方賣家。賣家將在流程的每一步都得到通知，以便他們可以繼續(xù)確保他們的產(chǎn)品是安全的。

如果賣家不回應(yīng)索賠，亞馬遜表示將“解決客戶的直接問(wèn)題，自己承擔(dān)費(fèi)用，并單獨(dú)追查賣家”。如果第三方賣家拒絕亞馬遜認(rèn)為有效的索賠，亞馬遜將為其提供針對(duì)索賠為其產(chǎn)品進(jìn)行辯護(hù)的機(jī)會(huì)。不會(huì)向遵守其政策并持有有效保險(xiǎn)的賣家尋求補(bǔ)償。

此外，亞馬遜將推出其保險(xiǎn)加速器計(jì)劃，以幫助第三方賣家以具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格從可信賴的供應(yīng)商處購(gòu)買保險(xiǎn)。選擇加入的賣家只需支付保險(xiǎn)本身的費(fèi)用。他們還可以繼續(xù)從他們選擇的任何合格的保險(xiǎn)提供商那里獲得保險(xiǎn)。

以下是亞馬遜關(guān)于這次更新的Q&A    

Q：我可以自帶保險(xiǎn)嗎?

A：當(dāng)然可以，只要它符合我們的保險(xiǎn)要求。亞馬遜保險(xiǎn)加速器面板可以幫助你輕松地找到保險(xiǎn)，但你可以帶上自己的保險(xiǎn)

Q：亞馬遜是否從保險(xiǎn)加速器保險(xiǎn)公司那里提成?

A：沒(méi)有一分錢。交易是在你和你選擇的保險(xiǎn)公司之間進(jìn)行的，我們不從亞馬遜保險(xiǎn)加速器收取任何傭金或推薦費(fèi)用

Q：如果索賠金額低于1000美元，亞馬遜會(huì)向我收取費(fèi)用嗎?

A：不。只要你有保險(xiǎn)，我們將處理和支付有效索賠低于$1K。我們從過(guò)去的數(shù)據(jù)中得知，80%的索賠都是這樣的。

Q：什么類型的索賠符合這個(gè)程序?

A：只有被證明是由缺陷產(chǎn)品造成的有效的財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害索賠才符合此工藝要求。本條款不包括因使用無(wú)缺陷產(chǎn)品而造成的任何財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害。

而對(duì)于出臺(tái)的政策可能是受到了不安全產(chǎn)品責(zé)任訴訟的壓力。

02

亞馬遜銷售危險(xiǎn)產(chǎn)品，被聯(lián)邦機(jī)構(gòu)起訴

此前，美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)（cpsc）7月對(duì)亞馬遜提前訴訟，試圖“迫使亞馬遜承擔(dān)召回在網(wǎng)站上銷售的潛在危險(xiǎn)產(chǎn)品的責(zé)任”

該機(jī)構(gòu)的投訴向亞馬遜收取特定缺陷產(chǎn)品的費(fèi)用，稱這些產(chǎn)品“對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成嚴(yán)重傷害或死亡的風(fēng)險(xiǎn)”。

這些產(chǎn)品包括 24000 個(gè)“未能報(bào)警”的一氧化碳探測(cè)器和 400000 個(gè)不能充分防止電擊的吹風(fēng)機(jī)。大量違反易燃織物安全標(biāo)準(zhǔn)的兒童睡衣服裝，可能會(huì)導(dǎo)致兒童燒傷，

而亞馬遜也已經(jīng)成為數(shù)十起州和聯(lián)邦產(chǎn)品責(zé)任訴訟的對(duì)象，訴訟結(jié)果好壞參半。

亞馬遜辯稱，它對(duì)第三方賣家提供的亞馬遜產(chǎn)品的安全承擔(dān)很少或根本不承擔(dān)責(zé)任。

雖然亞馬遜已經(jīng)做出了一些努力來(lái)保護(hù)消費(fèi)者對(duì)其標(biāo)記的一些商品，但他們認(rèn)為亞馬遜的行動(dòng)“不足”。

不僅僅有產(chǎn)品責(zé)任安全問(wèn)題，亞馬遜也遭受著來(lái)自虛假評(píng)論的打壓。

03

欺詐和濫用檢測(cè)系統(tǒng)，受到攻擊

根據(jù)華爾街日?qǐng)?bào)的報(bào)道稱，一位亞馬遜買家買到了與宣稱效果不符的產(chǎn)品給了一個(gè)低分評(píng)價(jià)。

此后，收到了該賣家的電子郵件并表示“我們?cè)敢馊~退款，希望能刪除以下評(píng)論”。

此后該買家回復(fù)“想要求退款，但不想刪除評(píng)論?！?/p>

而后賣家拒絕退款再次聯(lián)系買家，希望能刪除差評(píng)，如果可以，還能在退還20美金（產(chǎn)品10美金）。

之后，賣家一直收到對(duì)方的電子郵件。

買家曾兩次向亞馬遜反映該事件，但亞馬遜均沒(méi)有對(duì)該賣家采取行動(dòng)。

直到7月份亞馬遜才回應(yīng)說(shuō)內(nèi)部出現(xiàn)的問(wèn)題，并采取了適當(dāng)?shù)膱?zhí)法行動(dòng)，刪除了listing，品牌也被封掉。

而今年4月亞馬遜已經(jīng)宣布，在提交給第三方賣家的客戶信息中，已不再包括客戶姓名和具體郵寄地址。

買家電子郵件信息的泄露也意味著亞馬遜的欺詐和濫用檢測(cè)系統(tǒng)受到攻擊，保險(xiǎn)服務(wù)或許是進(jìn)一步維護(hù)買家的權(quán)益。