作為一名小型企業(yè)主，你可能至少想過一次：“我怎么競爭得過亞馬遜？”
如果你是一名在線零售商，或者即使你擁有服務(wù)于利基市場的實體店，亞馬遜也很有可能占據(jù)了你大部分的銷售渠道。
Jeff Bezos （杰夫·貝索斯）的創(chuàng)意涉足了很多領(lǐng)域。不過，亞馬遜并不是完全無可匹敵的。許多企業(yè)在某種程度上都是其競爭對手，但仍享有巨額利潤。
本指南將介紹亞馬遜在各個領(lǐng)域的一些主要競爭對手，解釋他們成功的原因。然后我們將吸取這些經(jīng)驗，看看小型企業(yè)如何與在線零售巨頭競爭。
這份亞馬遜競爭對手分析將純線上商業(yè)模式和線下/線上產(chǎn)品完美地結(jié)合在一起。每一家都有獨特的優(yōu)勢，使其成為亞馬遜的競爭對手。
在線商店
易貝 (eBay)
沃爾瑪（Walmart）
Flipkart
塔吉特（Target）
阿里巴巴集團（Alibaba Group）
歐圖（Otto）
京東（JD）
網(wǎng)飛（Netflix）
樂天（Rakuten）
讓我們從一群明顯的競爭對手開始：線上店主（也就是你）。電子商務(wù)在過去幾年間迅猛發(fā)展，僅在美國就占據(jù)了總零售額的21%。雖然亞馬遜是線上最大的消費市場，但小型企業(yè)主有一個巨大的好處。
在線商店出售獨特的、其他地方買不到的產(chǎn)品，與亞馬遜上批量生產(chǎn)的商品相比，總是比較有優(yōu)勢的。以 TREEHOUSE kid & craft 為例。
這家位于佐治亞州的小型企業(yè)與亞馬遜等大型在線銷售網(wǎng)站相比具有獨特優(yōu)勢。它專門供應(yīng)優(yōu)質(zhì)兒童玩具、藝術(shù)品和書籍，備有“來自世界各地獨一無二的、精心制作的產(chǎn)品“。
在線精品店 RT1home 創(chuàng)始人 Rhiannon Taylor 建議電商創(chuàng)業(yè)者“設(shè)計和制造亞馬遜無法供應(yīng)的自有產(chǎn)品。如果做不到，請進行研究，只供應(yīng)亞馬遜上沒有的獨特產(chǎn)品?！?/p>
當(dāng)然，你可能無法在價格或運輸時效方面與亞馬遜競爭。在等級、規(guī)模和物流等方面，亞馬遜幾乎是無限的。但在獨特的產(chǎn)品和個性化購物體驗方面，你可以超越亞馬遜，讓顧客感到滿意并再次光顧。
資源：
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另一個與亞馬遜直接競爭的大型電商平臺是 eBay。該公司成立于1995年，總部位于加利福尼亞圣何塞。
近幾年來，eBay 的收入實際上已經(jīng)開始下降，但在2020年，其凈收入達到了自2013年以來的最佳水平102億美元。
在 eBay 上，賣家上架待售產(chǎn)品，買家可以在平臺上找到它們。eBay 賣家也提供與亞馬遜賣家類似的產(chǎn)品。最大的不同之處？eBay 賣家可以拍賣產(chǎn)品，也可以設(shè)置固定價格。亞馬遜不提供拍賣。
eBay 本質(zhì)上是一個大型車庫甩賣，而不是市場，這讓它與亞馬遜相比具有獨特地位。
沃爾瑪（Walmart）更接近打折百貨商店的概念，是另一個亞馬遜競爭對手的好例子。該公司是這份名單上最老牌的公司之一，由 Sam Walton 于1962年在阿肯色州羅杰斯創(chuàng)立。
亞馬遜和沃爾瑪是美國最大的兩家零售商，長期相互競爭。沃爾瑪在實體領(lǐng)域占主導(dǎo)地位，但亞馬遜在線上領(lǐng)先。雖然沃爾瑪已經(jīng)存在了30多年，但兩家公司現(xiàn)在都在爭奪同樣的顧客。兩個品牌在創(chuàng)新、數(shù)字增長、物流和可持續(xù)性等各個方面展開競爭。
2020年，沃爾瑪?shù)臓I收高達5240億美元，比同年亞馬遜的3860億美元高出1380億美元。
如果你住在西方國家，你可能會認(rèn)為亞馬遜無處不在，但事實并非如此。Flipkart 成立于2007年，是印度領(lǐng)先的在線電商網(wǎng)站之一。沃爾瑪于2018年成為其大股東。
Flipkart 的商業(yè)模式與亞馬遜非常相似，除了 Flipkart Plus SuperCoins 獎勵機制，該機制不同于 Amazon Prime，需要賺取而非購買。
Flipkart 的收入一直在增長，據(jù)報道，2020年的收入比前一年增長了12%。隨著印度電商市場的不斷壯大，F(xiàn)lipkart 成為亞馬遜在該地區(qū)最大的競爭對手之一。
塔吉特（Target） 是另一家歷史悠久的公司，它與沃爾瑪于同一年（1962年）成立，位于明尼蘇達州明尼阿波利斯市。
塔吉特自稱是一家“日用百貨零售商”，并自夸75%的美國人口都住在塔吉特零售店方圓10英里內(nèi)。該公司報告稱，2020年營收為936億美元，對比前一年，總體銷售額增長了19.3%。
塔吉特?zé)o法與沃爾瑪和亞馬遜競爭，因為它不夠大型。但塔吉特?fù)碛衅渌闶凵虥]有的忠誠追隨者。塔吉特已經(jīng)成為一個非常方便的購物場所，甚至被顧客認(rèn)為可用于晚上約會。
塔吉物通過提供當(dāng)日送達、訂單自提和免下車提貨加入了電商公司行列。與前一年相比，這些服務(wù)在2020年增長了270%以上，與亞馬遜相比，占據(jù)了一小部分市場份額。
雖然我們認(rèn)為亞馬遜在美國是巨頭，但在中國還有阿里巴巴集團。該集團由馬云于1999年創(chuàng)立，其主要零售子公司包括全球速賣通（AliExpress）、淘寶（Taobao）和天貓（Tmall）。
每個子公司都以不同方式與亞馬遜競爭。例如，淘寶以B2C（Business to Consumer，企業(yè)對消費者）模式運營，與亞馬遜在低價銷售服裝、配件、小工具和電腦硬件方面展開競爭。
阿里巴巴是亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)最大的競爭對手之一，其云計算在截止9月30日的三個月里帶來了22.4億美元的收入，同比增長60%。這比亞馬遜和微軟 Azure 的增長速度要快，前者為29%，后者為48%。
阿里巴巴集團在2020年的總收入約為1090億美元，2019年占據(jù)了中國55.9%的零售電商市場份額。
歐圖（Otto）是歐洲最大的電商公司之一，于1949年成立于德國漢堡市。作為這份名單上最老牌的公司，其產(chǎn)品一開始是通過郵件和電話訂購的，1995年該公司開始進軍線上購物領(lǐng)域。
雖然該公司被認(rèn)為是電子產(chǎn)品（如蘋果和微軟）、時尚和運動裝備的一站式商店，但它最大的市場（特別是在德國）是家具和家居用品。
2020年，歐圖集團報告的總營收為156億歐元（185億美元），使其在德國的線上銷售額僅低于亞馬遜。
我們名單上的下一位競爭對手是京東（JingDong），其網(wǎng)址是 jd.com。它是中國另一家電商網(wǎng)站，1998年成立于北京。
京東不僅是亞馬遜的競爭對手，也是上面提到的天貓的競爭對手，兩者都是中國B2C電商公司。
京東與亞馬遜的一點不同之處在于它允許批量購買商品（類似于好市多），以及它的物流基礎(chǔ)設(shè)施在中國占主導(dǎo)地位。
因此，京東在2020年實現(xiàn)了1143億美元的營收（是的，超過阿里巴巴），對比2019年增長高達29.9%。
離開實體產(chǎn)品，讓我們轉(zhuǎn)向亞馬遜 Prime Video 最大的競爭對手網(wǎng)飛（Netflix）。該視頻點播服務(wù)始于1997年，當(dāng)時創(chuàng)始人Reed Hastings 和 Marc Randolph 在加利福尼亞的斯科茨谷為自己郵寄了一張DVD。
從那以后，該公司的收入逐年增長，2020年營收達到250億美元。在其將近2.08億的訂閱用戶中，原創(chuàng)內(nèi)容頗受歡迎，它平均每天推出略多于一個的原創(chuàng)內(nèi)容。
盡管視頻流媒體領(lǐng)域的許多新興競爭對手已經(jīng)削減了其美國市場份額，但它仍保有20%的巨大份額。
回到電商領(lǐng)域，另一家大公司是1997年成立于日本東京的 樂天（Rakuten）。
不過，將樂天只 稱為電商公司是錯的，其生態(tài)系統(tǒng)包括流媒體服務(wù)（樂天電視）、銀行和支付服務(wù)、電信，甚至還有健康和人壽保險。
從圖中可以看出，樂天在零售戰(zhàn)略方面有著明顯不同的商業(yè)模式。它用現(xiàn)金返還的機制鼓勵顧客通過樂天購物，而不是直接向品牌購買。
這一模式（及其進取的生態(tài)系統(tǒng)）在2020年為其帶來了1.5萬億日元的凈收入，以及15.2%的同比增長。
現(xiàn)在你明白了有哪些大公司與亞馬遜競爭，以及它們的優(yōu)勢是如何讓它們脫穎而出的。接下來，讓我們看看小型企業(yè)如何在既非價值數(shù)十億美元的跨國公司，又沒有大幅降價的情況下與這些巨頭較量。
提供卓越的顧客體驗
全渠道營銷
在交易平臺上投放廣告
制定出色的忠誠計劃
積極參與社區(qū)活動
作為小型企業(yè)，你最大的優(yōu)勢之一就是了解顧客本人，而不僅僅是訂單編號。
根據(jù) Segment 最近的一份報告，71%的受訪消費者對非人性化的購物體驗感到沮喪。然而，44%的受訪者表示會在感受過品牌的個性化體驗后成為回頭客。
以下是一些打造良好顧客體驗的簡單方法：
在他們的訂單上寫手寫感謝信
直接與他們交談并征求反饋
發(fā)送相關(guān)的個性化郵件
通過有意義的解決方案及時解決顧客投訴
想要了解更多使顧客感覺受到重視的方法，請閱讀：4種感謝顧客信任的簡單句子模板，幫助你提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
這一點既適用于實體店，也適用于純在線商店。在獲取新顧客和保留現(xiàn)有顧客時，提供全渠道體驗對于在競爭中獲得優(yōu)勢至關(guān)重要。
我們的研究表明，73%的消費者在購物前使用多種渠道。多渠道銷售（交易平臺、移動端、社交媒體和實體店）的零售商平均收入增加190%。
多渠道零售不需要你無處不在，只需要遍布你顧客所在的渠道。它包括整合每個接觸點，以便在顧客需要時在任何設(shè)備上準(zhǔn)確提供他們需要的東西。
不僅如此，他們還表示，采用全渠道戰(zhàn)略擁有以下好處：
提升顧客終身價值
觸達新的顧客群
提高運營效率
提高銷售額
提高庫存周轉(zhuǎn)率
關(guān)于制定全渠道戰(zhàn)略的示例和技巧，請閱讀 Shopify Plus 博客上的全渠道營銷定義及入門指南。
亞馬遜并不是唯一一個可以在網(wǎng)上為你的產(chǎn)品投放廣告甚至托管的交易平臺。你可以使用其他顧客已經(jīng)熟悉并且信任的現(xiàn)有交易平臺（請記住，使用這些平臺是有成本的）。
以下是一些比較受歡迎的平臺，但你應(yīng)該也考慮尋找特定于你所在利基市場的平臺：
Etsy，適合自制商品
eBay，適合任何產(chǎn)品
Bonanza，位于西雅圖，提供獨特產(chǎn)品
Not On The High Street 適合英國企業(yè)
你可能已經(jīng)注意到近年來社交媒體上購物功能的興起，比如 Facebook 商城 和在 Instagram 上購物。
如何你不熱衷于開設(shè)自己的商店（這有時會伴隨著巨大的開銷），那么以上任何一種選項都是不錯的選擇，并且都有自己的固定受眾。
與亞馬遜競爭的另一種方式是制定一個超級簡單的忠誠計劃。根據(jù)埃森哲（Accenture）的研究，忠誠計劃會員為零售商帶來的收入比非會員高出18%。
根據(jù)你經(jīng)營的業(yè)務(wù)類型，你可以考慮各種不同的忠誠計劃類型，包括基于積分、等級、付費（比如“plus”或“premium”會員）、基于消費額、游戲化的計劃，甚至是基于價值的計劃（例如植樹計劃）。
像 Smile 之類的公司可以免費幫你創(chuàng)建忠誠計劃，專業(yè)套餐可以進行進一步的自定義。如果你有一家 Shopify 商店，你可以將 Smile 應(yīng)用程序添加到自己的店鋪，并輕松創(chuàng)建一個忠誠計劃。
閱讀更多：7個創(chuàng)新顧客忠誠計劃示例助力企業(yè)提升顧客留存度（附入門建議）
本文的最后一個建議可能是小型企業(yè)相對于大型跨國公司的最大優(yōu)勢，那就是積極參與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的能力。
小型企業(yè)主更了解所在社區(qū)的需求，還有什么比參與改善社區(qū)或傳播積極信息更好的激勵方式呢？
你可以通過以下方式參與其中：
首次舉辦與你的業(yè)務(wù)（或慈善）相關(guān)的活動
參與或贊助現(xiàn)有活動
為員工制定志愿服務(wù)計劃或激勵制度
向當(dāng)?shù)卮壬剖聵I(yè)捐款（一次性或承諾捐出一部分利潤）
加入你的企業(yè)可以提供幫助的社區(qū)委員會或組織（比如藝術(shù)或音樂委員會、健康委員會等。）
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很明顯，亞馬遜在許多領(lǐng)域都勢不可擋。新的電商品牌一開始可能會被這個巨獸嚇到，但事實上，有很多方法可以與亞馬遜競爭，建立一項有回報的在線業(yè)務(wù)。
了解顧客以及他們重視的東西，打造獨特的產(chǎn)品，并始終提供最優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。如果你遵循這三個策略，你永遠(yuǎn)不必?fù)?dān)心亞馬遜的市場份額會阻礙你發(fā)展。
插圖：Chris Gash
原文作者：Michael Keenan
翻譯：Lizzy Ma
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