亞馬遜賣家的困擾：排名之爭、算法之困

來源｜MARTECH

作者｜Kim Davis 

編譯｜Jiarui

上周，在紐約市舉辦了亞馬遜賣家AMZ創(chuàng)新活動，這場活動由Adbeat產(chǎn)品戰(zhàn)略副總裁、亞馬遜和Shopify專家賈里德·奧爾金(Jared Orkin)和擁有自己廚具品牌的亞馬遜成功賣家布蘭登·富爾曼(Brandon Furhmann)共同舉辦，活動的參與者包括亞馬遜平臺的賣家，也有為賣家提供服務的合作伙伴。

這場活動上，很多亞馬遜賣家表示：亞馬遜的算法規(guī)則反復無常，讓人懊惱不已。

以下是活動上的一些聲音。

01

萊斯利·亨塞爾

為亞馬遜賣家提供技術支持的里弗本德咨詢公司(Riverbend Consulting)的合伙人萊斯利·亨塞爾 Lesley Hensell Demand 表示，“亞馬遜的算法簡直一無是處?！崩锔ケ镜伦稍児緸閬嗰R遜賣家提供的服務包括處理賬戶注銷和ASINs（亞馬遜分配給產(chǎn)品的一種ISBN號）丟失問題。公司的很多員工曾就職于亞馬遜。

Hensell Demand也專門考察了賣家可能遇到的問題，他發(fā)現(xiàn)亞馬遜正試圖控制第三方賣家的定價決策。例如，如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)一個賣家的產(chǎn)品在競爭對手網(wǎng)站上的價格更加低廉，它將會強制對商品進行降價。由于這個過程是通過算法自動完成的，所以也常常出現(xiàn)數(shù)量混淆不清的問題——比如一包和三包。一旦亞馬遜方認定賣家習慣性定價過高，賣家將會受到更多的處罰。甚至，據(jù)Hensell Demand透露，對于暢銷的商品，亞馬遜平臺還會直接聯(lián)系該賣家的制造商，并且下單比賣家量更大的訂單，并打上亞馬遜的標簽進行售賣。

02

基思·里奇曼

Boosted的聯(lián)合創(chuàng)始人基思·里奇曼(Keith Richman)的看法雖然也有和 Hensell Demand 一樣的悲觀之處，但相對來說仍對抱有一絲希望。他說，在線廣告越來越昂貴，供應鏈危機看不到盡頭，招募人才也變得困難，亞馬遜平臺的規(guī)則制定和執(zhí)行不一致，賣家一直在面臨被封號的擔憂。而且，即使賣家在亞馬遜平臺獲得了成功，也隨時面臨著被平臺和其他賣家復刻模仿的風險。

盡管目前處境堪憂，但 Richman 也表現(xiàn)出了他對數(shù)字購物的未來樂觀的一面。他說，在社交媒體的推動下，數(shù)字購物習慣正在發(fā)生巨大變化。消費者前所未有地愿意嘗試新品牌。老牌公司通常缺乏對這些變化做出敏捷的反應。Richman 認為，新的變化才剛剛開始。

03

凱西·高斯

這次活動上，參與者也就賣家如何快速將他們的產(chǎn)品推到亞馬遜搜索結(jié)果的頂端提出了解決方案。

 凱西·高斯 Casey Gauss，Thrasio 搜索引擎優(yōu)化的副總裁，同時也是一名大學輟學生和自學成才的程序員，對此提出了可行的建議。例如，想要獲得珍貴的亞馬遜暢銷產(chǎn)品徽章，就得試著將產(chǎn)品從現(xiàn)有類別切換到一個競爭對手威脅較小的子類別；還有，實施“大優(yōu)惠券”策略，在有限的時間內(nèi)提供可觀的價格折扣，然后逐步遞減(75折的優(yōu)惠持續(xù)2周，然后遞減為85折，以此類推)；定期刷新你的關鍵詞，然后投放 PPC廣告(pay-per-click)即點擊付費廣告。

最重要的是，Gauss說，這些事情都要一起同步做，你可能只是在做“微小的改進”，但你在搜索結(jié)果中的排名將朝著正確的方向發(fā)展。

目前，賣家對亞馬遜的政策十分頭疼。但像所有的大型科技公司，比如Facebook，Google一樣，他們沒有投入足夠的人力資源來執(zhí)行政策，“他們信任算法——而算法會做出的決策相當糟糕” ，F(xiàn)urhmann說。這也是為什么賣家會這樣懊惱。