如何提升留存率，為什么它如此重要？

用戶留存

你知道嗎？獲得一個新客戶的成本是留住一個老客戶的5倍。如果能將用戶留存率提升5%，利潤就能夠提升25%-95%。這就意味著你努力的重點必須放在提升用戶留存以及對既有用戶的再營銷上。

什么是用戶留存

在市場營銷中，留存率是指在安裝應用后的特定時間段(通常是30天)內(nèi)，繼續(xù)使用該應用的用戶數(shù)量。它的計算方式是將每天至少進行一次會話的用戶數(shù)量除以總安裝量。

對于公司而言，這是一個重要的指標，因為它能顯示出用戶的參與度、興趣度和忠誠度。高留存率意味著用戶會經(jīng)常使用你的應用，這也意味著你的客戶流失率，用戶卸載或離開應用的比例很低。較高的留存率通常代表用戶粘性很高，因此應用變現(xiàn)的潛力也更大。反之，流失率高就釋放了一個危險的信號，這也意味著收益的下滑。

與許多關鍵的KPI指標一樣，留存率能夠幫助你了解應用的表現(xiàn)，這樣你就可以改進或改變營銷活動或者市場策略。

用戶獲取和用戶留存

雖然大規(guī)模的獲取新用戶會令人感到無比興奮，但將預算花在提升既有用戶留存率的成本會更低。將重點放在提升用戶留存的公司能夠顯著的節(jié)省廣告和營銷成本。獲取新客戶很重要，但獲取的數(shù)量并不總是衡量成功的標準。如果你的用戶留存表現(xiàn)差，可能是由于最初吸引到的用戶就不是對的用戶群體。

專注于用戶行為和用戶體驗，這才能幫助你了解用戶是如何使用一款應用的。如果你的應用難以理解，或者用戶在安裝后遇到了麻煩，你的留存率可能會遭遇大幅下滑。一項研究發(fā)現(xiàn)，21%的用戶在安裝應用后，發(fā)現(xiàn)其表現(xiàn)沒有達到預期，就會果斷卸載。

用戶留存對應用的重要性

簡單來說，留存率能反映應用的運營情況。穩(wěn)定的留存率代表用戶更加活躍，粘性更強，這可能意味著更好的盈利機會。通過留存率，你可以確定:

·你有多大的幾率能夠留住每一位新獲得的客戶；

·如果延用現(xiàn)有策略，你還能留住每個客戶多久；

·公司未來的發(fā)展情況如何；

相反地，留存率能夠幫助你發(fā)現(xiàn)用戶離開應用的原因，這能夠激勵你的團隊改變現(xiàn)有的LTV策略。留存率低可能由以下問題導致:

·客戶滿意度下降；

·競爭對手的技術、服務或功能更強大；

用戶如何看待你的應用，他們的忠誠度如何與留存率保持一致。這反過來也可能表明忠實用戶對你品牌的忠誠度，以及他們重復購買或升級訂閱的可能性。如果用戶長期使用你的應用，那么他們對你的公司的評價會很高，建立其的信任感和用戶粘性也更強。留存率表明你是否有效地解決了客戶面臨的挑戰(zhàn)，這也為你高效地向用戶推送新的服務或產(chǎn)品提供了絕佳的機會。

如何提升用戶留存

留存率并不是一個統(tǒng)一的數(shù)字，因為它取決于應用所屬的行業(yè)、用戶基礎和業(yè)務模式等等。一些應用依賴于訂閱，而另一些則以購買為目標。開發(fā)者可能會選擇查看不同的時間段來衡量自己的留存率。但通常情況下，他們會參考一個月內(nèi)的留存率數(shù)據(jù)變化。例如，開發(fā)者的目標是將用戶留存提升到30天以上?；蛘呤钟伍_發(fā)者會關注用戶初期卸載的時間，并為此改進。將留存率劃分為更小的時間段，例如從第0天到第7天，可以為你提供一個更具體的框架，幫助你理解如何留住用戶。

提升用戶保留率的3種方法

1.改進你的入門流程:如果你的應用很難懂，用戶可能會很快卸載它。通過評估從設計到內(nèi)容的布局，改良應用的可用性。盡可能幫助用戶熟悉游戲流程，比如哪些圖標可以點擊或滑動；

2.再營銷:通過其他渠道接觸用戶，讓他們再次回到你的應用中。這一點可以通過電子郵件、社交網(wǎng)絡和搜索廣告實現(xiàn)；

3.使用者評價:你如何獎勵對應用忠誠度較高的用戶?如果是一款手游，你便可以開展帶有獎勵的活動或限時比賽，并通過不同方式鼓勵玩家之間的社交聯(lián)系；

留存率能夠幫助你的團隊了解用戶是如何與應用互動，這樣你不僅可以規(guī)劃應用的未來，調(diào)整策略，還能實現(xiàn)最終的商業(yè)目標。

關于AppLovin

AppLovin是全球移動娛樂的領軍者，旗下工作室創(chuàng)作了膾炙人口的移動游戲，并通過其技術將游戲呈現(xiàn)給全球更多的玩家。自2012年以來，該公司的平臺一直在推動移動游戲的爆炸式增長，從而打造了更豐富的生態(tài)系統(tǒng)，每天有數(shù)百萬人接觸到更多新游戲。AppLovin的總部位于美國加州的帕羅奧多，并在全球設有多個辦公室。