AppLovin：減少用戶流失與提升用戶留存，你只需要知道這5個(gè)方法

判斷一款移動(dòng)應(yīng)用成功與否的方法有很多。用戶獲取、用戶留存和用戶互動(dòng)都是重要的KPI。然而，衡量有多少用戶卸載了你的應(yīng)用，并了解他們的卸載的時(shí)間點(diǎn)也很重要。這便是一款應(yīng)用的流失率，這個(gè)指標(biāo)雖然不值得慶祝，但卻是一個(gè)非常值得監(jiān)測(cè)的重要指標(biāo)。

對(duì)于應(yīng)用開發(fā)者來說，用戶流失是一個(gè)不可避免的事實(shí)。業(yè)內(nèi)專家估計(jì)，近80%的用戶會(huì)在安裝應(yīng)用后的第二天就卸載它。一周后，這個(gè)數(shù)字再次飆升，僅有12%的用戶仍然保持活躍度。專家Ankit Jain總結(jié)了這種行為:“用戶會(huì)嘗試很多應(yīng)用，他們會(huì)在最初的3-7天內(nèi)決定他們想要‘停止使用’的應(yīng)用。對(duì)于高質(zhì)量的應(yīng)用，大多數(shù)的用戶留存約為7天甚至更長。因此，能否在最初的3-7天內(nèi)吸引用戶才是通往成功的關(guān)鍵?！?/p>

短短的3-7天對(duì)于贏得并留住用戶并不算長。成功的開發(fā)者需要快速響應(yīng)并分析用戶是何時(shí)、何地以及卸載應(yīng)用的原因。簡單地說，開發(fā)者必須確保用戶看到應(yīng)用的那一刻就認(rèn)可其價(jià)值，并愛上它。

未雨綢繆

在深入研究減少卸載率的策略之前，我們需要考慮一些重要的數(shù)據(jù):

·29%的用戶會(huì)在發(fā)現(xiàn)應(yīng)用不實(shí)用后立即卸載；

·70%的用戶表示會(huì)放棄加載時(shí)間過長的應(yīng)用。事實(shí)上，43%的用戶認(rèn)為等待時(shí)間超過3秒是不可接受的；

·50.6%的用戶會(huì)卸載占用存儲(chǔ)空間過多的應(yīng)用；

這些都是開發(fā)者需要在早期考量的因素。隨著應(yīng)用上市，這些因素也變得同等重要。世界上沒有任何減少用戶流失率的策略能夠戰(zhàn)勝糟糕的用戶體驗(yàn)。如果應(yīng)用下載時(shí)長超過30秒，或者占用了一半的手機(jī)存儲(chǔ)空間，你能埋怨用戶卸載應(yīng)用嗎?

假設(shè)你已經(jīng)解決了這些基本問題，那么你就有辦法在用戶下載應(yīng)用的第一天就贏得他們的芳心。這些策略主要服務(wù)于用戶留存率和用戶互動(dòng)。如果你能夠提升這些指標(biāo)，流失率便會(huì)隨之降低。

減少用戶流失率的5種方法

STEP 01

完善最初的應(yīng)用體驗(yàn)。這是用戶與應(yīng)用的首個(gè)接觸點(diǎn)。確保應(yīng)用為用戶帶來舒適的體驗(yàn)感。開發(fā)者不妨參考以下幾點(diǎn):

1.盡快找到你的價(jià)值主張。讓用戶瞬間愛上你的應(yīng)用。提醒用戶這款應(yīng)用如何幫他們解決問題。當(dāng)你在應(yīng)用下載之初強(qiáng)調(diào)功能時(shí)，要將他們與解決方案關(guān)聯(lián)，而不是一味吹噓他們有多酷。Basecamp的Jason Fried表示：“這些是我們產(chǎn)品能夠達(dá)到的目的”和“你可以利用我們的產(chǎn)品達(dá)到這些目的”聽起來很相似，但它們卻是完全不同的方法；

2.確保應(yīng)用注冊(cè)流程快速、簡單。要求用戶提供個(gè)人信息和20個(gè)授權(quán)是巨大的錯(cuò)誤。切勿讓用戶提供你不需要的信息。一旦贏得了用戶的信任，未來他們會(huì)愿意提供更多的信息。如果有人第一次打開你的應(yīng)用，在了解應(yīng)用價(jià)值之前被你要求提供過多的信息，往往會(huì)將其嚇跑；

3,不要讓新用戶感到不知所措。好的“應(yīng)用介紹”需要找到用戶需要馬上知道的信息和未來可獲取信息之間的平衡。你不想用大量的信息嚇跑用戶。如果你所研發(fā)的應(yīng)用類別已經(jīng)成熟，完全可以避免冗長的介紹。除非你的應(yīng)用代表了一種全新的體驗(yàn)，否則可以采用漸進(jìn)式介紹方式，即允許用戶自己探索應(yīng)用，并根據(jù)其需要提供有用的信息。當(dāng)然，如果你的應(yīng)用真的很獨(dú)特，那就需要提供更多的指引。

STEP 02

個(gè)性化的體驗(yàn)。在過去的五年或更長的時(shí)間里，用戶期待著個(gè)性化的體驗(yàn)。創(chuàng)造個(gè)性化體驗(yàn)并不需要個(gè)人或人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。你可以通過用戶與應(yīng)用的互動(dòng)方式了解他們。

我們經(jīng)常看到購物應(yīng)用這樣做:當(dāng)用戶尋找或購買一些商品，他們的應(yīng)用和通知中就充斥著相關(guān)產(chǎn)品。這也是我們喜歡Spotify、Netflix和YouTube等應(yīng)用的原因。這些應(yīng)用了解用戶的習(xí)慣。每次我們打開它們時(shí)都將獲得獨(dú)一無二的體驗(yàn)。開發(fā)者可以根據(jù)用戶最常用的功能，他們所喜歡的獎(jiǎng)勵(lì)方式及其應(yīng)用時(shí)長等因素打造獨(dú)特的用戶體驗(yàn)。

STEP 03

與用戶保持密切的聯(lián)系。通過應(yīng)用內(nèi)部消息、推送通知、社交媒體和電子郵件與用戶保持聯(lián)系。給用戶發(fā)送電子郵件時(shí)，要有明確的目的性。讓用戶知道他們可能感興趣的游戲內(nèi)部活動(dòng)，在好友在線時(shí)發(fā)送通知，提醒他們即將進(jìn)行的促銷活動(dòng)，或者為獎(jiǎng)勵(lì)其出色的表現(xiàn)為其提供特殊折扣或內(nèi)部優(yōu)惠。

這些溝通方式配以深度鏈接將更加有效，它可以將用戶帶到應(yīng)用或游戲中的特定頁面。一個(gè)典型的例子是，如果用戶不得不在比賽中途離開游戲，游戲就會(huì)向該用戶發(fā)送提醒信息，鼓勵(lì)他們?cè)诒荣惤Y(jié)束前再次返回游戲。深度鏈接可以將用戶帶到他們?cè)谟螒蛑须x開的地方，甚至不需要手動(dòng)打開應(yīng)用。

STEP 04

慷慨而有策略的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。時(shí)間敏感型獎(jiǎng)勵(lì)是吸引用戶不斷回訪的好方法!每日挑戰(zhàn)和獎(jiǎng)杯在游戲世界中很有效。限時(shí)折扣和禮品對(duì)于電商應(yīng)用很奏效。關(guān)鍵是確保獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)用戶有價(jià)值，最好與應(yīng)用的關(guān)鍵功能相結(jié)合。為“連勝”或連續(xù)的每日登錄用戶提供獎(jiǎng)勵(lì)也很有效。使用過Snapchat的人都對(duì)其贊不絕口。

類似地，許多零售商和餐廳連鎖店提供的應(yīng)用專屬獎(jiǎng)勵(lì)在保持用戶粘性和戰(zhàn)勝競(jìng)品方面也發(fā)揮了很好的作用，同時(shí)也能有效的防止用戶卸載。

STEP 05

防患于未然。防止用戶流失的最佳方法是找出用戶卸載應(yīng)用的原因，然后修復(fù)它。再度審視你之前的分析，確定用戶卸載的點(diǎn)。是否有一個(gè)頁面或功能不能正常工作?你的新手教程讓他們難以理解嗎?也許你提供太多的信息惹惱了用戶，或者向他們發(fā)送了訂閱完整版應(yīng)用的請(qǐng)求?任何這些問題都可以通過仔細(xì)查看你的分析發(fā)現(xiàn)。

通過關(guān)注用戶放棄應(yīng)用的原因，你便能夠制定出一條提高用戶粘性和留存率的道路，而這兩者都能夠有效降低用戶流失率。隨著應(yīng)用市場(chǎng)的持續(xù)升溫，制定減少應(yīng)用流失率的策略將是你業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。專注于應(yīng)用體驗(yàn)并保持用戶粘性，你便能夠有效的防止用戶卸載進(jìn)而提升LTV。

關(guān)于AppLovin

AppLovin是全球移動(dòng)娛樂的領(lǐng)軍者，旗下工作室創(chuàng)作了膾炙人口的移動(dòng)游戲，并通過其技術(shù)將游戲呈現(xiàn)給全球更多的玩家。自2012年以來，該公司的平臺(tái)一直在推動(dòng)移動(dòng)游戲的爆炸式增長，從而打造了更豐富的生態(tài)系統(tǒng)，每天有數(shù)百萬人接觸到更多新游戲。AppLovin的總部位于美國加州的帕羅奧多，并在全球設(shè)有多個(gè)辦公室。