lazada物流索賠規(guī)則

商家在線(xiàn)提交工單咨詢(xún)，Lazada 客服將在 48 小時(shí)內(nèi)回復(fù)，具體索賠流程如下展示：

索賠范圍及標(biāo)準(zhǔn)

物流異常中的索賠涉及這幾個(gè)類(lèi)型：

• 包裹丟失

• 包裹破損

• 包裹是空包

• 包裹里面少件

• 包裹錯(cuò)件，不屬于商家或者買(mǎi)家下單的商品

• 商家對(duì)運(yùn)費(fèi)有爭(zhēng)議

• 物流軌跡錯(cuò)誤導(dǎo)致商家無(wú)法收到貨款

以下情況 Lazada 不承擔(dān)賠償責(zé)任:

• 因不可抗拒力造成損失的

• 違反相關(guān)國(guó)家規(guī)定，被相關(guān)國(guó)家行政機(jī)關(guān)沒(méi)收或依照有關(guān)法律法規(guī)處理的

• 外包裝完好，而內(nèi)件短少或損毀，簽收人簽收時(shí)未提出異議的

• 因寄件人或收件人過(guò)失以及所寄商品本身原因造成的損失或延誤的
  

• 商品本身具有易融易化等特質(zhì),如巧克力，口紅等

提出索賠的時(shí)效要求：

• 商家可以在訂單生成的 120 個(gè)自然日內(nèi)，對(duì)于有異議的包裹在商家服務(wù)中心提交物流索賠工單

• 在線(xiàn)提交索賠工單后，要在 48 個(gè)小時(shí)之內(nèi)提交完所需的舉證材料

• 對(duì)于超過(guò)索賠時(shí)效要求的，Lazada 有權(quán)拒絕商家索賠申請(qǐng)

• 當(dāng)商家提交的舉證材料無(wú)法進(jìn)行判責(zé)時(shí)，商家需配合 Lazada 提供補(bǔ)充證據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步判斷處理

平臺(tái)回復(fù)時(shí)效及賠付標(biāo)準(zhǔn)：

• 商家在線(xiàn)提交索賠申請(qǐng)后，Lazada 將在 48 小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行回復(fù)

• 確定索賠成立后，Lazada 將在 2-5 周內(nèi)支付賠款

• 賠償標(biāo)準(zhǔn)按照訂單售價(jià)進(jìn)行賠付，最高賠償金額≤100 美金

• 索賠申請(qǐng)如果被拒絕，允許并且只接受一次申訴機(jī)會(huì)

索賠類(lèi)型及舉證要求:

注意：交付到分揀中心有掃描入庫(kù)記錄的包裹，在后續(xù)的物流過(guò)程中如果出現(xiàn)丟失或破損，即在訂單物流狀態(tài)下該包裹被標(biāo)記為 Lost 或 Damaged，Lazada 將在 48 小時(shí)之內(nèi)主動(dòng)賠付，商家不需要提索賠工單就能得到賠付。如超過(guò) 48 小時(shí)未收到賠款的，請(qǐng)?zhí)峤还巫稍?xún)。

賣(mài)家服務(wù)中心（ASC）索賠指引

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