UseePay全球支付：琥珀之國，歐洲市場洞察之波蘭篇

波蘭市場概況

波蘭是世界第19大電子商務(wù)市場，2020年的收入為120 億美元，領(lǐng)先于土耳其，落后于瑞典。過去一年間，波蘭電子商務(wù)市場增長了24%，略低于全球26%的增長率。

隨著電子商務(wù)的日益普及及其收入的增長，波蘭成為歐洲發(fā)展最快的電子商務(wù)市場之一。在波蘭注冊(cè)的網(wǎng)店數(shù)量每年都在增加，從2013年到2021年，實(shí)現(xiàn)了超兩倍的增長。

波蘭消費(fèi)者非常喜歡網(wǎng)購，在本土電商買買買的同時(shí)，也熱衷于跨境購。

最新數(shù)據(jù)顯示，在國際電商購物的波蘭消費(fèi)者數(shù)量逐年增加，中國跨境電商則是波蘭網(wǎng)購者最愛的選擇。下圖的數(shù)據(jù)清晰的展示了波蘭網(wǎng)購者偏好的國家排名。排在第一位的中國是32%的跨境購物者的首選，德國、英國、美國緊隨其后，但所占比例遠(yuǎn)低于中國。

消費(fèi)主力

在波蘭，88%的消費(fèi)者曾有過網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)，超過半數(shù)的波蘭消費(fèi)者為女性，這一現(xiàn)象在全球市場普遍存在。但隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，男性消費(fèi)者不斷增加，消費(fèi)者的性別差異化逐漸消失。

在年齡方面，波蘭的電商消費(fèi)主力為年齡在25-49歲的消費(fèi)者。值得注意的是，近年來，波蘭50歲以上的消費(fèi)群體逐漸龐大，消費(fèi)者人數(shù)占比從2015年的12%上升到28%，而18-34歲的消費(fèi)者群體相應(yīng)減少。

此外，調(diào)查顯示66%的18-45歲網(wǎng)購者都有過跨境購經(jīng)歷，他們中的近一半的人還保持著較為頻繁的跨境購頻率。反觀年齡較高的消費(fèi)者，盡管有42%的45-65歲人群有過跨境網(wǎng)購的經(jīng)歷，但他們的消費(fèi)頻率非常低。

當(dāng)問到為什么在國際電商網(wǎng)站購物時(shí)，波蘭消費(fèi)者表示以下一些要素促使他們進(jìn)行跨境網(wǎng)購：1. 國際網(wǎng)店的價(jià)格更低；2. 售賣產(chǎn)品范圍更廣；3. 可以買到波蘭甚至歐洲都買不到的產(chǎn)品；4. 特定國際品牌… 其中，更多消費(fèi)者看中的是跨境網(wǎng)購低廉的價(jià)格和豐富的品類。

主要玩家

波蘭的電商市場上，排名第一的是Allegro，放眼整個(gè)歐洲電商市場，Allegro的網(wǎng)站訪問量也排在前5。Allegro平臺(tái)擁有每月2100萬注冊(cè)用戶和1700萬訪問客戶，創(chuàng)造了20億的頁面瀏覽量，是90%波蘭消費(fèi)者都曾購買過的本土電商網(wǎng)站，也是在歐洲市場上為數(shù)不多的壓過ebay和Amazon的平臺(tái)之一。

2019年，allegro平臺(tái)針對(duì)中國賣家招商，目前平臺(tái)上中國賣家較少，競爭相對(duì)沒有其他平臺(tái)那么激烈，對(duì)于計(jì)劃拓展歐洲市場的賣家來說，是非常難得的機(jī)會(huì)。

入駐Allegro開店要求賣家具備企業(yè)資質(zhì)，須提供大陸或香港公司營業(yè)執(zhí)照，同時(shí)要求賣家有一定的跨境電商平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)，個(gè)人無法申請(qǐng)開店。同時(shí)，allegro主要面向波蘭買家，盡管系統(tǒng)支持英語和波蘭語兩種語言，但為了做好本地化服務(wù)，提高店鋪轉(zhuǎn)化率，建議賣家在店鋪頁面使用波蘭語。

國際電商玩家中，德國的Zalando，中國的Ali Express，美國的Amazon在波蘭的跨境電商中排名前三。盡管整體訪問量遠(yuǎn)低于Allegro, 也還是有不錯(cuò)的市場表現(xiàn)。其中，在歐洲其他國家備受歡迎的亞馬遜在波蘭屈居跨境平臺(tái)第三，但考慮到亞馬遜波蘭站是今年3月剛剛發(fā)布的新站點(diǎn)，平臺(tái)上的中國賣家數(shù)量也相對(duì)較少，其發(fā)展?jié)摿Σ蝗菪∮U。

品類偏好

在網(wǎng)購品類偏好方面，排名前三的分別是：時(shí)尚類（服飾、鞋履），美容類（化妝品、護(hù)膚品），家用電子類。此外，消費(fèi)者對(duì)藥房產(chǎn)品、家具家居、書籍&電子書、汽車配件、和嬰童用品的購買偏好也較為顯著，且各類別的購買人數(shù)差異不大，每一個(gè)品類的市場都有較大的消費(fèi)需求。

由于大部分的波蘭消費(fèi)者都有著豐富網(wǎng)購的經(jīng)驗(yàn)，他們?cè)谶M(jìn)行線上選購時(shí)會(huì)對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行多方面的考察，包括：產(chǎn)品細(xì)節(jié)是否展示清晰；價(jià)格的合理性；是否包郵；配送速度等（具體考量因素如下圖）。賣家在布局網(wǎng)店時(shí)應(yīng)注意這些要素，從而提高訂單轉(zhuǎn)化率。

疫情影響

波蘭是歐洲相對(duì)較好地應(yīng)對(duì)了冠狀病毒大流行的國家，在經(jīng)濟(jì)方面，GDP僅下降了0.5%（從2019年最后一季度到2020 年第一季度）。疫情期間，33% 的波蘭消費(fèi)者表示他們因病毒爆發(fā)而更頻繁的在線購物。

受疫情影響，線上購物需求暴增的品類當(dāng)屬雜貨日用品了。疫情大流行期間，波蘭的雜貨線上購買率較疫情爆發(fā)前增長了200%。健康美容類、電子產(chǎn)品、兒童用品等其他品類也都有較為明顯的的增長。

與全球大多數(shù)國家的消費(fèi)者一樣，波蘭人在疫情期間大肆采購清潔用品，超過一半的波蘭人表示他們?cè)诰€購買過清潔類的產(chǎn)品，如殺菌洗手液，地板清潔劑等。

 支付方式

在波蘭，有非常多提供在線支付服務(wù)系統(tǒng)的公司，也就是我們常說的本地化支付系統(tǒng)/本土電子錢包。本土電子錢包在波蘭的使用非常普及，甚至超過了信用卡和銀行轉(zhuǎn)賬。其中最受歡迎的是Pay U。

2018年，偏好使用Pay U的人群比例就達(dá)到了65%以上，但隨著在線支付行業(yè)的發(fā)展，競爭也愈發(fā)激烈，這一比例在2020年下降至53%。Pay U面臨的主要競爭來自Przelewy24，喜歡使用Przelewy24的人數(shù)比例從2018年的20%增長至2020年的35%，極大的擠壓了Pay U的份額。與此同時(shí)，波蘭本地不斷出現(xiàn)的新的電子錢包公司也在蠶食著老牌支付公司的份額。

就目前的數(shù)據(jù)來看，排在波蘭市場前三的電子錢包分別是：PayU，Pezelewy24，和Dotpay。它們都支持多種傳統(tǒng)補(bǔ)充性和替代性在線支付方式，包括在線信用卡，電子銀行轉(zhuǎn)賬，blik閃點(diǎn)支付，分期付款等，屬于集成式的支付系統(tǒng)，且都不支持拒付。據(jù)統(tǒng)計(jì)，超80%的消費(fèi)者都使用過這三家的支付服務(wù)。

此外，消費(fèi)者也會(huì)使用BLIK閃點(diǎn)支付，信用卡支付，以及銀行轉(zhuǎn)賬。在成本條件允許的情況下，電商網(wǎng)站會(huì)多備幾種付款方式，最大化的滿足消費(fèi)者的支付需求，在某一支付方式無法使用時(shí)提供多樣的選擇，防止訂單流失。

物流偏好

得益于發(fā)達(dá)的電商市場，波蘭的物流也較為發(fā)達(dá)。包括亞馬遜和 Zalando 在內(nèi)的幾家跨境電子零售商也選擇在波蘭設(shè)立大型物流中心，原因是波蘭在歐洲有利的地理位置、靠近德國市場，而且波蘭的工資水平低于這些國家。

但是，波蘭消費(fèi)者因此對(duì)交付抱有很高的期望。據(jù)外媒調(diào)查，25% 的波蘭人希望在1-2天內(nèi)收到網(wǎng)上購買的商品，嚴(yán)格程度在所有接受調(diào)查的國家中排名第二。67%的人希望能在3-5天內(nèi)收貨，而僅有5% 的人能夠接受6天以上的物流配送時(shí)間。因此，想要開拓波蘭市場的賣家一定要注意發(fā)貨時(shí)效，需要在波蘭當(dāng)?shù)刈赓U海外倉，并選擇發(fā)貨時(shí)效快的物流公司。

就物流配送方式來說，更多的波蘭消費(fèi)者偏好使用自取柜，波蘭自取柜的普及率較其他歐洲國家要高一些，側(cè)面證明了波蘭物流發(fā)展非常成熟 。

社交媒體

據(jù)波蘭中心數(shù)據(jù)中心2020年報(bào)告顯示，65.9%的波蘭人在日常生活中使用社交媒體，較2016年增長了5%。

就用戶特征而言，每100個(gè)18-24歲的波蘭人中就有99個(gè)使用社交媒體，25-44歲的人群也是社交媒體的主要用戶。

就社交軟件來說，在波蘭使用最多的是YouTube，92%的社媒用戶都注冊(cè)使用過YouTube；Facebook排在第二，占比89%。Facebook旗下的聊天軟件：Facebook messenger排在第三，占比72%。

從消費(fèi)者的角度出發(fā)， 他們?cè)谑褂蒙缑狡脚_(tái)輔助購物決策的原因不盡相同，主要分為以下幾點(diǎn)：

1. 不知道買什么，借助社媒發(fā)現(xiàn)商品；

2. 已有備選，利用社媒對(duì)比多個(gè)商品，查找商品相關(guān)信息，例如網(wǎng)友評(píng)價(jià)；

3. 直接在社媒商店（如Facebook shop）進(jìn)行選購和付款；

4. 在社交媒體上分享購物體驗(yàn)和產(chǎn)品測評(píng)。

在以上4個(gè)要點(diǎn)中，借助社媒發(fā)現(xiàn)商品的人數(shù)最多，商家可以通過社交媒體讓用戶發(fā)現(xiàn)自己的商品，產(chǎn)生興趣，進(jìn)而購買。這也是越來越多的商家把社交媒體作為主要引流方式的原因之一。

總結(jié)

波蘭的本國電商占據(jù)了非常大的市場份額，但消費(fèi)者跨境購物的經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)海外購物平臺(tái)和獨(dú)立品牌網(wǎng)站接受程度較高，跨境電商的發(fā)展前景不容小覷。發(fā)達(dá)的通訊基建、優(yōu)質(zhì)的客戶群體、成熟的海外倉和物流體系共同塑造了波蘭市場獨(dú)特的吸引力。