換個(gè)角度去思考谷歌SEO：從客戶體驗(yàn)去出發(fā)

谷歌繼續(xù)占據(jù)搜索市場(chǎng)的絕大部分份額，因?yàn)槌^88%的北美消費(fèi)者求助于這家搜索巨頭來回答他們的每一個(gè)需求。越來越多的消費(fèi)者通過語音、移動(dòng)設(shè)備或兩者兼而有之的方式來表達(dá)他們的需求。

消費(fèi)者詢問信息的方式正在改變，但他們對(duì)結(jié)果的期望也在改變。74%的購物者表示，單純的文本搜索結(jié)果不完全能找到他們想要的產(chǎn)品。消費(fèi)者需要豐富的、可視化的結(jié)果，并期望這些推薦也會(huì)有很大程度的個(gè)性化，因?yàn)槿斯ぶ悄荏w驗(yàn)推動(dòng)了新的搜索形式和渠道。

未來的SEO將是一個(gè)全新的領(lǐng)域。在新的一年中，你應(yīng)該把目光放在哪里，才能夠獲得最佳的有機(jī)搜索表現(xiàn)？

有機(jī)搜索

到目前為止，每個(gè)客戶的購買路徑都是獨(dú)一無二的，但在消費(fèi)者的搜索行為中，我們?nèi)匀豢梢园l(fā)現(xiàn)一些值得關(guān)注的趨勢(shì)。

消費(fèi)者不僅僅是想通過一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)來滿足他們的需求--他們正在利用搜索來了解一切可能的信息，了解他們可以創(chuàng)造什么樣的體驗(yàn)。例如，關(guān)于"等位時(shí)間"的移動(dòng)搜索增長(zhǎng)了120%。搜索者想知道一家企業(yè)什么時(shí)候營(yíng)業(yè)，如何到達(dá)那里，它的內(nèi)外環(huán)境如何，服務(wù)如何，是否應(yīng)該給小費(fèi)，等等。

隨著互聯(lián)網(wǎng)使用量和粘性的持續(xù)增加，營(yíng)銷人員提供了無數(shù)新的接觸點(diǎn)來與消費(fèi)者建立聯(lián)系。搜索者意圖已經(jīng)完全重新定義了營(yíng)銷漏斗，正如谷歌所說，沒有兩個(gè)客戶旅程是完全相同的。

考慮范圍

消費(fèi)者在購買前會(huì)近乎癡迷地研究品牌，仔細(xì)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在線上的每一個(gè)可用的方面，以找到一個(gè)真正適合的跨平臺(tái)的品牌。

在購買之后，搜索仍然會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，因?yàn)橄M(fèi)者在尋求優(yōu)化他們對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品的體驗(yàn)。

搜索者越來越注重細(xì)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都為品牌創(chuàng)造了新的參與機(jī)會(huì)。

搜索曾經(jīng)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，讓消費(fèi)者在一個(gè)嚴(yán)格的線性漏斗中從一個(gè)點(diǎn)到下一個(gè)點(diǎn)。如今，搜索是一個(gè)雙向溝通渠道，引導(dǎo)品牌從營(yíng)銷到運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)、忠誠度等角度了解如何滿足市場(chǎng)的需求。

人工智能

今年早些時(shí)候我們了解到，60%的企業(yè)營(yíng)銷人員計(jì)劃在內(nèi)容營(yíng)銷中使用AI。在那些已經(jīng)使用AI的人中，31%的人表示它讓他們更好地了解客戶，27%的人表示它推動(dòng)了更多的生產(chǎn)力以及節(jié)約了時(shí)間。

谷歌本身也在使用RankBrain技術(shù)來更好地理解它所抓取的內(nèi)容，以更好地滿足搜索者執(zhí)行更多--而且越來越復(fù)雜和獨(dú)特--搜索的需求。

即使消費(fèi)者的搜索頻率越來越高，但他們不一定會(huì)對(duì)搜索結(jié)果進(jìn)行更深入的挖掘。搜索者希望谷歌的人工智能能夠完成繁重的工作，為他們梳理出最佳答案。結(jié)果，當(dāng)他們嘗試不同的查詢時(shí)，谷歌排名第一的結(jié)果仍然獲得28%的點(diǎn)擊量（第二和第三位分別獲得13%和9%）。

你的內(nèi)容被收錄，并且在AI驅(qū)動(dòng)的搜索中加上適當(dāng)?shù)臉?biāo)記，已經(jīng)成為了一件重要的事。

優(yōu)化建議

隨著客戶體驗(yàn)和利用人工智能驅(qū)動(dòng)成為提升效果的首要任務(wù)，在進(jìn)入新的一年時(shí)，營(yíng)銷人員需要關(guān)注以下幾個(gè)方面。

1.加深對(duì)客戶的理解

角色為你提供了一個(gè)框架，從這個(gè)框架出發(fā)，你可以構(gòu)思、創(chuàng)建、優(yōu)化、分發(fā)和推廣最有可能與你最理想的買家產(chǎn)生共鳴的內(nèi)容。這不是一個(gè)新的概念，但隨著客戶旅程的發(fā)展和形狀的改變，這個(gè)概念變得越來越復(fù)雜和重要。

2.從細(xì)節(jié)了解客戶

有了這些寬泛的受眾類型，你就可以開始變得更加細(xì)化，真正實(shí)現(xiàn)個(gè)性化體驗(yàn)。這個(gè)買家的需求和愿望是什么？他們是如何消費(fèi)媒體的？在他們的旅程的哪個(gè)階段，個(gè)性化將是最有幫助的？

3.使用人工智能

所有這些消費(fèi)者互動(dòng)產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)在分析和激活下毫無意義。大規(guī)模的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)集使您能夠?qū)崟r(shí)識(shí)別模式，推動(dòng)您更好地了解消費(fèi)者群體的變化、競(jìng)爭(zhēng)格局以及您的整體市場(chǎng)。AI意味著數(shù)據(jù)挖掘不僅是數(shù)據(jù)收集中涉及的重復(fù)性任務(wù)的自動(dòng)化，而且您的軟件現(xiàn)在也可以為改進(jìn)性能提出智能建議。