Instagram Messenger API如何促進(jìn)營銷成果?

• 在 Instagram 上聯(lián)系商家的方法

有多種方法可以聯(lián)系商家并在 Instagram 上開啟對話。

想像一下，你正在隨意查看Instagram限時(shí)動(dòng)態(tài) ，并看到你追蹤的品牌發(fā)了一件漂亮毛衣的照片，你可以直接回覆限時(shí)動(dòng)態(tài)并詢問毛衣的其他顏色，或者可以瀏覽商店目錄并在看到產(chǎn)品后與商家聯(lián)系，也可以直接從商家的個(gè)人資料頁面向商家發(fā)送訊息。

另一種在Instagram上聯(lián)系商家的方式是對他們的照片留言，例如，企業(yè)會(huì)發(fā)布關(guān)于他們的產(chǎn)品或最新消息的貼文，用戶可能會(huì)留言在貼文上以尋求幫助或提問，利用此功能，企業(yè)可以向需要直接、一對一互動(dòng)的用戶發(fā)送訊息、回覆他們的查詢。當(dāng)企業(yè)快速回覆并以私訊進(jìn)行溝通時(shí)，可以將用戶轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者并建立信任感和忠誠度。

• API 的好處

該API允許企業(yè)在他們已經(jīng)用于其他渠道的相同通訊平臺上管理各種訊息，由于企業(yè)已經(jīng)在那些平臺上投入了時(shí)間和精力，API 讓他們節(jié)省成本并將所有訊息集中到一個(gè)地方。

這個(gè)API還將Instagram訊息發(fā)送與現(xiàn)有工具和系統(tǒng)整合，例如 CRM、庫存管理和分析。這提供客服人員他們需要的客戶數(shù)據(jù)和洞察，以便為消費(fèi)者提供個(gè)人化體驗(yàn)。

最后，API 允許企業(yè)設(shè)置自動(dòng)化程式，提高客戶滿意度和回覆效率，讓真人客服人員不需處理簡單或重復(fù)性的問題，他們就能以更快的速度回答客戶的復(fù)雜查詢，自動(dòng)化也能為消費(fèi)者提供問題的即時(shí)解答。

• API 的主要功能

API有幾個(gè)關(guān)鍵功能幫助企業(yè)創(chuàng)造新機(jī)會(huì)，為客戶提供解決方案。

-透過企業(yè)設(shè)計(jì)的自動(dòng)化流程，破冰訊息和快速回覆包括預(yù)定義的選項(xiàng)，供人們點(diǎn)擊并與企業(yè)進(jìn)行對話，用戶對可選的選項(xiàng)有明確的期望，并且可以更輕松地開始對話以獲得他們需要的答案。破冰訊息和快速回覆尤其有助于在交接給真人客服之前自動(dòng)回答常見問題或進(jìn)行問題分類。

-最厲害的訊息體驗(yàn)結(jié)合了自動(dòng)化和線上聊天，這使Handover protocol成為客戶在訊息傳送中獲得無縫體驗(yàn)的重要要點(diǎn)。

-當(dāng)企業(yè)希望讓客戶在美觀的頁面上輕松瀏覽產(chǎn)品或推薦時(shí)，通用模板很實(shí)用，其中包括號召性用語，也允許開發(fā)人員建立圖片輪播，客戶可以查看多種產(chǎn)品選擇，以及供客戶采取行動(dòng)和點(diǎn)擊的按鈕。

-有時(shí)企業(yè)會(huì)從需要一對一幫助的客戶那里收到留言，私人回覆功能使企業(yè)能夠跟進(jìn)留言并向客戶發(fā)送私訊，以提供他們需要的支持。

借著Instagram Messenger API提供的功能和優(yōu)勢，可以創(chuàng)造多種推動(dòng)營銷成果的方式，無縫轉(zhuǎn)換和問題即時(shí)回覆都可以優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

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公司資料

Sanuker是一間提供商務(wù)對話體驗(yàn)的科技顧問公司，以專業(yè)的人工智能通訊方案及創(chuàng)建聊天機(jī)械人領(lǐng)導(dǎo)各大小企業(yè)以至國際品牌加速數(shù)碼轉(zhuǎn)型，提升企業(yè)營銷。自2017年起成為Messenger的開發(fā)者合作伙伴，并在2019年起為WhatsApp全球商務(wù)方案的供應(yīng)商，為各大品牌設(shè)計(jì)并開發(fā)售前，轉(zhuǎn)換和售后的對話式商務(wù)體驗(yàn)。

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