亞馬遜賣家開店處理差評的正確方式

亞馬遜收到差評是賣家最頭疼的事情，無論是我們的國內(nèi)賣家還是國外賣家有習慣，在購買產(chǎn)品時更關心產(chǎn)品的質(zhì)量，所以從產(chǎn)品的好評和壞評論可以看到很多賣家使用產(chǎn)品的感覺，在很大程度上決定了客戶是否愿意購買你的產(chǎn)品。我們自然很高興收到好評，但收到壞評論是不可避免的，更不用說在旺季之后，各種各樣的評論接踵而至，賣家應該如何處理差評？

1.全面分析差評。

當產(chǎn)品產(chǎn)生不良評論時，對不良評論進行全面分析，包括不良評論內(nèi)容、客戶訂單、不良評論客戶聯(lián)系方式等，通過這些全面分析，了解客戶對產(chǎn)品不滿的原因，是由于產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務不良，還是屬于競爭對手挖坑留下的惡意不良評論。

2.基于對差評的分析。

主動聯(lián)系客戶解決評價中提到的問題。在聯(lián)系客戶的過程中，我們必須真誠，以換取客戶的認可，以達到同意修改評價的目的。對產(chǎn)品質(zhì)量不滿意的不良評價客戶，可以給予客戶全額退款或重新發(fā)放。

3.向亞馬遜申訴。

因為亞馬遜買家一般溝通緩慢，甚至有些買家不會注意你，為了更快地達到消除不良評論的目的，同時聯(lián)系買家，根據(jù)評價內(nèi)容和買家本身的分析，通過發(fā)現(xiàn)漏洞和違反亞馬遜政策的內(nèi)容，向亞馬遜投訴，申請亞馬遜協(xié)助消除不良評論。例如，不良評論的內(nèi)容是分布的及時性。如果客戶評價中有辱罵性語言，或者客戶被懷疑在評價中夸大其詞，可以向亞馬遜申訴。

4.適當增加好評，降低差評比例。

當然，在處理不良評論的實際過程中，客戶很可能會忽略你，不回復電子郵件，甚至亞馬遜客戶服務也會告訴你，你不能幫助你刪除不良評論。因此，在處理亞馬遜的不良評論時，賣家還需要做一項非常必要的工作，即增加好評，以降低不良評論的比例。

以上就是處理亞馬遜差評的全部內(nèi)容，希望對賣家有幫助。