亞馬遜賣家開(kāi)店處理差評(píng)的正確方式

亞馬遜收到差評(píng)是賣家最頭疼的事情，無(wú)論是我們的國(guó)內(nèi)賣家還是國(guó)外賣家有習(xí)慣，在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)更關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量，所以從產(chǎn)品的好評(píng)和壞評(píng)論可以看到很多賣家使用產(chǎn)品的感覺(jué)，在很大程度上決定了客戶是否愿意購(gòu)買你的產(chǎn)品。我們自然很高興收到好評(píng)，但收到壞評(píng)論是不可避免的，更不用說(shuō)在旺季之后，各種各樣的評(píng)論接踵而至，賣家應(yīng)該如何處理差評(píng)？

1.全面分析差評(píng)。

當(dāng)產(chǎn)品產(chǎn)生不良評(píng)論時(shí)，對(duì)不良評(píng)論進(jìn)行全面分析，包括不良評(píng)論內(nèi)容、客戶訂單、不良評(píng)論客戶聯(lián)系方式等，通過(guò)這些全面分析，了解客戶對(duì)產(chǎn)品不滿的原因，是由于產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)不良，還是屬于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖坑留下的惡意不良評(píng)論。

2.基于對(duì)差評(píng)的分析。

主動(dòng)聯(lián)系客戶解決評(píng)價(jià)中提到的問(wèn)題。在聯(lián)系客戶的過(guò)程中，我們必須真誠(chéng)，以換取客戶的認(rèn)可，以達(dá)到同意修改評(píng)價(jià)的目的。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿意的不良評(píng)價(jià)客戶，可以給予客戶全額退款或重新發(fā)放。

3.向亞馬遜申訴。

因?yàn)閬嗰R遜買家一般溝通緩慢，甚至有些買家不會(huì)注意你，為了更快地達(dá)到消除不良評(píng)論的目的，同時(shí)聯(lián)系買家，根據(jù)評(píng)價(jià)內(nèi)容和買家本身的分析，通過(guò)發(fā)現(xiàn)漏洞和違反亞馬遜政策的內(nèi)容，向亞馬遜投訴，申請(qǐng)亞馬遜協(xié)助消除不良評(píng)論。例如，不良評(píng)論的內(nèi)容是分布的及時(shí)性。如果客戶評(píng)價(jià)中有辱罵性語(yǔ)言，或者客戶被懷疑在評(píng)價(jià)中夸大其詞，可以向亞馬遜申訴。

4.適當(dāng)增加好評(píng)，降低差評(píng)比例。

當(dāng)然，在處理不良評(píng)論的實(shí)際過(guò)程中，客戶很可能會(huì)忽略你，不回復(fù)電子郵件，甚至亞馬遜客戶服務(wù)也會(huì)告訴你，你不能幫助你刪除不良評(píng)論。因此，在處理亞馬遜的不良評(píng)論時(shí)，賣家還需要做一項(xiàng)非常必要的工作，即增加好評(píng)，以降低不良評(píng)論的比例。

以上就是處理亞馬遜差評(píng)的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)賣家有幫助。