亞馬遜賣家遇到不良買家退貨該怎么辦？

每個(gè)亞馬遜賣家都會(huì)竭誠(chéng)為買家服務(wù)，只是為了賺取微薄的利潤(rùn)。也相信絕大多數(shù)買家都是真誠(chéng)的購(gòu)物，但總有少數(shù)買家不懷好意！所有亞馬遜賣家都不亞于賣家，他們不想遇到這些買家。他們的行為被稱為wardrobing。這意味著他們買這些衣服只是為了穿一下，然后退貨。不幸的是，wardrobing比你想象的更受歡迎。最重要的是，亞馬遜有買家傾向的政策。

這不是最糟糕的！一些壞買家下訂單是為了返回類似但劣質(zhì)的產(chǎn)品，而不是原產(chǎn)品！更糟糕的是，一些買家收到了包裝好的產(chǎn)品，但聲稱他們從未收到過(guò)任何東西。

作為亞馬遜賣家，遇到這樣的買家該怎么辦？亞馬遜給我們的建議是:

1.回復(fù)客戶的電子郵件：作為擔(dān)保索賠表上信息的一部分，亞馬遜一再?gòu)?qiáng)調(diào)賣家應(yīng)試圖解決任何問(wèn)題。我們發(fā)現(xiàn)，一些優(yōu)秀賣家的索賠是因?yàn)橘u家無(wú)法在合理的時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶的電子郵件。

2.主動(dòng)退款：當(dāng)買家聯(lián)系您時(shí)，您可以及時(shí)檢查陳述的真實(shí)性。如果合理，請(qǐng)退還客戶的訂單，以避免對(duì)方的索賠。如果這樣處理問(wèn)題，買家不太可能向您索賠。

3.準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述和圖片：這消除了客戶對(duì)產(chǎn)品心理期望的誤解。所有產(chǎn)品都必須與正確的亞馬遜標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別號(hào)相匹配。在產(chǎn)品描述范圍內(nèi)列出不同的版本或產(chǎn)品并試圖解釋這些原因是非法的。如果賣家的產(chǎn)品列表不正確，賣家將負(fù)責(zé)索賠，無(wú)論賣家對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論如何。

4.謹(jǐn)慎運(yùn)輸：仔細(xì)包裝、跟蹤運(yùn)輸，并要求買家在包裝上簽字，以防止買家對(duì)損壞的貨物和未收到的貨物提出索賠。為95%的美國(guó)貨運(yùn)提供有效的跟蹤號(hào)碼亞馬遜提供的地址也有助于減輕您的責(zé)任。

5.隨時(shí)通知客戶。雖然我們將處理訂單和推送裝運(yùn)通知，但我們建議您直接與買家合作，解決他們對(duì)產(chǎn)品和訂單的問(wèn)題和擔(dān)憂。

6.立即取消任何缺貨產(chǎn)品的訂單：你應(yīng)該通過(guò)電子郵件通知買家，讓他們知道發(fā)生了什么，所以他們不必等待包裹發(fā)出。如果您還沒有這樣做，請(qǐng)立即取消訂單。

簡(jiǎn)而言之，我們必須小心這些買家。雖然我們真誠(chéng)地做生意，但我們也應(yīng)該學(xué)會(huì)保護(hù)自己的利益，以免遭受這些陰險(xiǎn)買家的重大損失！