降低亞馬遜產(chǎn)品退貨率，這里有妙招

亞馬遜的退貨率近幾年一直在暴漲，身為亞馬遜賣家，如果退貨率增高產(chǎn)品排名會(huì)降低，會(huì)引起平臺(tái)的警告，賬戶會(huì)被停止銷售，甚至面臨關(guān)店。不僅如此，如果是自發(fā)貨賣家，要承擔(dān)的不僅是運(yùn)費(fèi)，還有退貨處理費(fèi)、轉(zhuǎn)售費(fèi)用、二次存儲(chǔ)費(fèi)。如果是FBA賣家，商品被判不能銷售時(shí)，將承擔(dān)商品處理費(fèi)和庫(kù)存清算費(fèi)。何降低產(chǎn)品退貨率，方法有5點(diǎn)。

一、提供真實(shí)的產(chǎn)品描述

如果我們?cè)谕素泩?bào)告中看到諸如“產(chǎn)品和描述不符”的退貨理由，這意味著我們產(chǎn)品的頁(yè)面文本和產(chǎn)品主圖可能存在問(wèn)題。解決的方法是提供更為準(zhǔn)確的產(chǎn)品頁(yè)面文本以及圖片(大多數(shù)情況下，顧客依據(jù)產(chǎn)品介紹和圖片判斷產(chǎn)品的狀況)。往往提供顧客“所見即所得”的產(chǎn)品，更能降低退貨風(fēng)險(xiǎn)。

注意事項(xiàng)：

·顯示產(chǎn)品各個(gè)面/各個(gè)角度的圖片;

·使用參照物展示產(chǎn)品尺寸;

·展示產(chǎn)品的各個(gè)部分(如零件);

·展示產(chǎn)品使用情景圖;(什么場(chǎng)合、什么時(shí)間點(diǎn)使用等等);

·保證產(chǎn)品顏色的準(zhǔn)確度，顧客會(huì)因顏色產(chǎn)生異議，尤其是服裝類和家居類。錯(cuò)誤的顏色可能意味著100%退貨的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)然難以避免，我們有責(zé)任在產(chǎn)品頁(yè)面信息和圖片中清晰的告知我們的目標(biāo)顧客。

二、避免產(chǎn)品包裝有瑕疵

亞馬遜顧客常遇到的疑惑就是為什么產(chǎn)品包裝好像打開過(guò)、或者產(chǎn)品看起來(lái)使用過(guò)。換位思考下，如果你是顧客，花了五六十美元，甚至一百美元的代價(jià)購(gòu)買的產(chǎn)品，你也不希望收到的產(chǎn)品包裝有瑕疵。

如果是破損或者廉價(jià)的包裝會(huì)讓顧客懷疑產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)格，特別是奢侈品和高價(jià)的產(chǎn)品要注意這一點(diǎn)。

三、提供顧客服務(wù)

很多時(shí)候顧客的需求難以確定，提供顧客服務(wù)能提供一些建議。顧客對(duì)產(chǎn)品有其他問(wèn)題，產(chǎn)品描述中沒(méi)提及。如果購(gòu)買后所附有的期望沒(méi)達(dá)到，他們可能會(huì)選擇退貨。所以你需要提供這些服務(wù)：

·根據(jù)顧客需求，幫助其選擇合適的產(chǎn)品;

·隨時(shí)回答各種問(wèn)題;

·提供產(chǎn)品的購(gòu)買指導(dǎo);

·給顧客留下積極影響；

四、避免亞馬遜將退貨產(chǎn)品進(jìn)行二次銷售

亞馬遜會(huì)將一些買家的貨物重新銷售。因?yàn)樵趤嗰R遜后臺(tái)的物流設(shè)置——翻新設(shè)置，默認(rèn)啟動(dòng)了，我們要調(diào)整為禁用，避免導(dǎo)致退貨產(chǎn)品二次銷售，導(dǎo)致顧客退貨，或產(chǎn)生差評(píng)。

五、和供應(yīng)商達(dá)成退換貨機(jī)制

如果沒(méi)有工廠或不是工貿(mào)一體類型的亞馬遜賣家朋友，很適合這條。對(duì)于瑕疵庫(kù)存，建議賣家和供應(yīng)商簽訂退換貨保障協(xié)議，一方面迫使合作的供應(yīng)商提供更好的庫(kù)存質(zhì)量來(lái)幫助你降低退貨率，另一方面有利于提高亞馬遜運(yùn)營(yíng)收益。

但有些時(shí)候我們根據(jù)亞馬遜發(fā)的退貨報(bào)告看不出顧客退貨的真實(shí)原因，因?yàn)閬嗰R遜要求顧客必須填寫退貨理由，事實(shí)上顧客提供的信息不夠符合。以上就是降低退貨率的幾點(diǎn)方法，做好產(chǎn)品和描述才是降低退貨率的最好方法。