如何確定亞馬遜上差評(píng)的原因？

亞馬遜平臺(tái)有兩套評(píng)價(jià)體系：Review和Feedback。

Reveiw是對(duì)Listing就產(chǎn)品頁面本身而言，它通常顯示在產(chǎn)品頁面的底部Listing的曝光、流量、排名和轉(zhuǎn)化率都產(chǎn)生著直接的影響；Feedback它反映在對(duì)店鋪的影響上，是對(duì)賬戶性能的評(píng)估指標(biāo)。只有當(dāng)買家進(jìn)入賣家的店鋪頁面時(shí)，他們才能看到店鋪Feedback情況。相對(duì)來說，Review影響Listing的打造，F(xiàn)eedback更直接地影響賬戶的安全。

在運(yùn)營過程中，不可避免地會(huì)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。一些無良商家可能會(huì)私下給賣家的產(chǎn)品留下不好的評(píng)論。如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不良評(píng)論不能發(fā)送電子郵件聯(lián)系退款，并聯(lián)系刪除不良評(píng)論，因?yàn)橐坏?duì)方截圖申訴，賣家的賬戶就會(huì)掛。

那么，如何處理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不良評(píng)論呢？

首先要確定是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上的差評(píng)還是產(chǎn)品本身造成的差評(píng)。

區(qū)分是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意留評(píng)還是自己產(chǎn)品原因?qū)е虏钤u(píng)。

看下voice of customer這個(gè)模塊退貨報(bào)表中是否有人反饋產(chǎn)品問題。

產(chǎn)品本身的原因：如果有，賣家可以自己測(cè)試產(chǎn)品。及時(shí)向制造商反饋問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量，避免未來的不良評(píng)論。

非產(chǎn)品原因：如果是惡意的，小賣家，產(chǎn)品評(píng)論不多，壞評(píng)論就足以廢除賣家的產(chǎn)品。賣家需要找到一種方法來提高評(píng)論保留率。

惡意壞評(píng)論的買家數(shù)量質(zhì)量很差，新賬戶和數(shù)百萬排名隨處可見。留下的評(píng)論很少，或者專門為類似的產(chǎn)品留下不好的評(píng)論，或者基本上給同一家店鋪留下好評(píng)。在這種情況下，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意地用小號(hào)給賣家不好的評(píng)論?？纯吹刂?。如果地址和名字有很大的不同，或者名字是由中文拼音組成的，那么就是惡意行為。

買家的行為，賣家可以換算他下單的時(shí)間，如果都是在網(wǎng)站的凌晨，特別是凌晨三四五點(diǎn)，那么很可能是惡意下單。對(duì)于多個(gè)買家來說，如果在很短的時(shí)間內(nèi)下了很多訂單，特別是那些設(shè)置了購買限制并堅(jiān)持更改訂單的人，他們將在訂單后一段時(shí)間內(nèi)取消訂單。在產(chǎn)品到達(dá)或到達(dá)之前，他們開始留下不好的評(píng)論。在此之前，一些賣家在產(chǎn)品發(fā)貨前收到了不好的評(píng)論。內(nèi)容實(shí)際上是產(chǎn)品損壞。這99%是惡意不好的評(píng)論，對(duì)手來抹黑賣家。

評(píng)論的內(nèi)容非?；\統(tǒng)，說產(chǎn)品不好，或質(zhì)量不好，但不能說具體的內(nèi)容，這在很大程度上是惡意的壞評(píng)論，或者雖然內(nèi)容很長(zhǎng)，但似乎與產(chǎn)品無關(guān)，很多內(nèi)容似乎被復(fù)制和粘貼。

想要保留listing有兩個(gè)方向：多拿回好評(píng)，優(yōu)化listing，提高轉(zhuǎn)化。

以上就是和賣家們分享的亞馬遜差評(píng)原因相關(guān)的內(nèi)容，希望對(duì)賣家有幫助。