亞馬遜差評(píng)評(píng)定規(guī)則：哪些差評(píng)賣家可刪除

經(jīng)常關(guān)注亞馬遜平臺(tái)的用戶都知道，亞馬遜的評(píng)論在產(chǎn)品廣告優(yōu)化中占據(jù)很大的比重。如果某個(gè)產(chǎn)品頁面有差評(píng)，那么這個(gè)產(chǎn)品的排名就會(huì)降低，產(chǎn)品的流量和曝光量也會(huì)受到很大的影響，所以亞馬遜的賣家十分注重產(chǎn)品的差評(píng)問題，到底那種情況可以刪除產(chǎn)品評(píng)論中的差評(píng)呢？亞馬遜的差評(píng)評(píng)定規(guī)則又是什么呢？

1、買家對(duì)商家或者產(chǎn)品進(jìn)行惡意辱罵：亞馬遜的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定賣家服務(wù)不能態(tài)度不好，不可以對(duì)買家進(jìn)行任何攻擊性和侮辱性言論的。當(dāng)然，亞馬遜也不會(huì)容忍買家對(duì)賣家隨意進(jìn)行惡意辱罵性言論。如果評(píng)論者在產(chǎn)品界面下留下攻擊性或者侮辱性言論的評(píng)論，亞馬遜的賣家是可以將這種情況報(bào)告給平臺(tái)后臺(tái)，并且要求亞馬遜進(jìn)行刪除。

2、評(píng)論中含有個(gè)人信息、數(shù)據(jù)等：亞馬遜平臺(tái)規(guī)則十分嚴(yán)格，亞馬遜是不會(huì)允許出現(xiàn)包含個(gè)人信息的評(píng)論的，一旦評(píng)論中含有個(gè)人信息，個(gè)人數(shù)據(jù)等類型的評(píng)論，賣家都可以向亞馬遜進(jìn)行申請(qǐng)刪除這條信息。

3、關(guān)于物流的差評(píng)：如果賣家使用的物流是亞馬遜的FBA物流，那么在產(chǎn)品評(píng)論中是因?yàn)榘鼡p壞、運(yùn)輸損壞、物流運(yùn)輸慢等給出的差評(píng)時(shí)，都是關(guān)于物流的問題，店鋪的賣家就可以向亞馬遜反饋申請(qǐng)亞馬遜刪除這條差評(píng)。因?yàn)槭褂玫氖莵嗰R遜的FBA物流服務(wù)，所以亞馬遜是需要對(duì)這些差評(píng)負(fù)責(zé)的，這也是使用亞馬遜物流的好處，不但可以快速贏得消費(fèi)者的信賴，還可以刪除差評(píng)。

4、評(píng)論的評(píng)分和客戶的評(píng)語不符：如果客戶在評(píng)論的內(nèi)容中對(duì)產(chǎn)品功能、材質(zhì)、使用體驗(yàn)都提出了表揚(yáng)，表達(dá)了滿意的態(tài)度，但是評(píng)分確給的十分低，這就是屬于評(píng)論和評(píng)分不符的情況。這種情況賣家就可以向亞馬遜提出刪除的要求。

5、直評(píng)留下的差評(píng)：所謂的直評(píng)就是消費(fèi)者并沒有購(gòu)買店鋪的產(chǎn)品，但是卻有評(píng)論的權(quán)利。如果該用戶留下的是差評(píng)，賣家也可以向亞馬遜進(jìn)行申請(qǐng)刪除評(píng)論。這個(gè)也有不成功的時(shí)候，必須要證明這個(gè)人留下的是惡意差評(píng)，沒使用產(chǎn)品就發(fā)布的評(píng)論。

6、跟訂單產(chǎn)品壓根沒有絲毫關(guān)系的差評(píng)：這個(gè)意思就是說買家給購(gòu)買的產(chǎn)品留下了差評(píng)，但是差評(píng)的內(nèi)容和訂單產(chǎn)品沒有一點(diǎn)關(guān)系。這個(gè)時(shí)候賣家就可以向亞馬遜進(jìn)行申訴，請(qǐng)求刪除掉評(píng)論，因?yàn)橘I家評(píng)價(jià)的不是該店鋪的產(chǎn)品。

以上是和賣家分享的亞馬遜差評(píng)評(píng)定規(guī)則：哪些差評(píng)賣家可刪除，希望對(duì)亞馬遜賣家有幫助。