亞馬遜賣家怎樣應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的差評(píng)問題？

在亞馬遜電子商務(wù)平臺(tái)上開店不可避免地會(huì)遇到不好的評(píng)論。當(dāng)商家檢查每個(gè)產(chǎn)品時(shí)，就可以看到不好的評(píng)論?？梢哉f，這些產(chǎn)品中的一些來自真正的買家購(gòu)買后的不滿，而另一些可能來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意攻擊。然而，無論如何帶來不好的評(píng)論，都會(huì)對(duì)賣家的訂單產(chǎn)生很大的影響。賣家將如何面對(duì)這些不好的評(píng)論？

1.第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)買家的不滿。對(duì)于想讓買家修改不良評(píng)論的賣家來說，如何讓他們消氣是一件非常重要的事情。因此，要及時(shí)關(guān)注自己的產(chǎn)品評(píng)價(jià)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)不良評(píng)論，處理是讓買家修改產(chǎn)品的首要任務(wù)。

2.第一時(shí)間做出真誠(chéng)的回應(yīng)。除了發(fā)現(xiàn)這個(gè)不好的評(píng)論外，還有必要做出回應(yīng)，否則只有買家自己說，卻不能得到賣家的回應(yīng)，可能會(huì)讓投訴率越來越高，所以賣家需要及時(shí)回應(yīng)這個(gè)不好的評(píng)論，那么如何回應(yīng)呢？根據(jù)買方的不良評(píng)論，如：

a.由于買方操作錯(cuò)誤，賣方需要聯(lián)系買方，然后讓買方清楚地掌握使用方法，使買方能夠得到預(yù)期的效果，使買方更容易修改不良評(píng)論。

b.由于產(chǎn)品問題導(dǎo)致不良評(píng)論，賣方可能無法解決問題，所以賣方需要通過真誠(chéng)的語(yǔ)言道歉，讓買方感到商家愿意解決問題，所以買方給買方一個(gè)機(jī)會(huì)彌補(bǔ)，記住不要通過虛假承諾，各種借口搪塞問題，因?yàn)槿绻兄Z不能實(shí)現(xiàn)，那么只會(huì)讓買方更生氣，這樣買方不可能會(huì)修改不良評(píng)論。

3.以積極的態(tài)度解決問題。賣方可以通過禮物、折扣、退貨、交換等方式讓買家得到預(yù)期的結(jié)果，當(dāng)然，這樣不能通過亞馬遜后臺(tái)郵箱發(fā)送，賣家最好通過電話溝通，如果不能就通過其他電子郵件溝通，然后通過這些方式讓買家的減輕，然后讓買家?guī)椭薷牟涣荚u(píng)論。

最后，賣家除了用這些方法處理差評(píng)外，還需要注意Facebook其他平臺(tái)是否也對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行不良評(píng)價(jià)。如果是這樣，他們也應(yīng)該及時(shí)處理。商家們應(yīng)該知道，這些地方的評(píng)價(jià)也會(huì)對(duì)賣家產(chǎn)品的潛在用戶產(chǎn)生很大的影響。以上是大家在不良評(píng)論中需要注意的問題和處理方法。不良評(píng)論對(duì)列表影響很大。賣方必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。

當(dāng)然，賣家的心態(tài)也很重要。不要對(duì)買家發(fā)脾氣，這不利于處理這個(gè)問題。當(dāng)然，如果是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來的惡意不良評(píng)論，賣家只能檢查評(píng)估是否違法，是否可以通過客戶服務(wù)處理不良評(píng)論。當(dāng)然，如果不能刪除，賣家也要盡量讓不良評(píng)論不在前面，越落后越好。希望以上內(nèi)容對(duì)賣家有所幫助。

以上就是和賣家們分享的亞馬遜賣家應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的差評(píng)問題相關(guān)的內(nèi)容，希望對(duì)賣家有幫助。