只需掌握這些KPI，輕松衡量移動應用表現(xiàn)！

關鍵績效指標（KPI）對于營銷者來說，是能夠精準地衡量一款應用表現(xiàn)的標準。然而，營銷者在設定KPI時要學會靈活變通并量體裁衣。

很多應用營銷者會花大量的時間通過應用內(nèi)購、廣告、訂閱和升級進行變現(xiàn)，但有時卻忽視了對這些付費行為進行更深入的分析，比如哪些用戶更有價值，值得花費更多精力使其留下。我們?yōu)槟崂砹艘韵滤姆NKPI和策略，充分追蹤并優(yōu)化您的成效，助力您提高移動應用的營銷表現(xiàn)。

·應用推廣與獲客

·用戶體驗與交互

·變現(xiàn)與評估

·流失和留存

常見的應用推廣與獲客KPI

想讓您的應用在激烈的競爭中脫穎而出是一件非常具有挑戰(zhàn)性的事。要是想進一步吸引用戶安裝、注冊，并授權，那更是難上加難了。

也就是說，將安裝歸因到正確的全渠道來源，并追蹤相關的收益和花費，以及掌握推廣和獲客的指標是至關重要的。以下幾點注意事項需要留意。

1.應用商店優(yōu)化（ASO）和歸因

獲客是營銷者的一大工作重心。雖然應用商店優(yōu)化（ASO）背后的策略非常重要——包括應用產(chǎn)品頁面的管理等，但也不要忽視其他需要關注的KPI：

安裝瀏覽量：用戶在安裝應用前，瀏覽您的品牌或與之互動的次數(shù)（這是衡量廣告與品牌表現(xiàn)的有效指標）。

安裝來源歸因：將用戶引導至您的應用頁面，并促使他們完成安裝的最初來源。

小結：正確衡量歸因非常重要，這樣您就可以將營銷的重點集中在表現(xiàn)較好的渠道上，減少或棄用那些表現(xiàn)不佳的渠道來源，進而降低整體的每用戶獲取成本（CPA）。

2.下載、安裝、注冊、授權和升級

雖然應用的下載總量是追蹤的重要指標，然而這也僅僅是冰山一角。真正成為您的用戶，不僅需要安裝您的應用，還需要使用它，所以追蹤用戶未完成安裝的百分比以及原因是很重要的。打個比方，如果您的應用還需要用戶進行注冊，訂閱應用內(nèi)容或更新，訪問個人數(shù)據(jù)，授權聯(lián)系人或照片的訪問權限，那么用戶可能會取消安裝。

小結：營銷者不僅需要追蹤每一步的“未完成”情況，還要追蹤用戶完成每個操作所需的時間（例如，安裝用時2分鐘，注冊用時2小時，訂閱用時2天，等等）。

3.CPI,CPA與CAC

您可以通過以下幾種方法來衡量您的獲客成本：

每次安裝成本（CPI）：通常是根據(jù)促成安裝的成本來衡量每個用戶的安裝成本。（例如，花9000美元能夠帶來6000次安裝，每次安裝的成本為1.5美元）。

每行動成本（CPA）：您可以通過查看總成本更全面的了解這些支出。例如，一個凈成本為5萬美元的廣告活動，帶來了2.5萬名新用戶，CPA則為2美元。

用戶獲取成本（CAC）：是一種更細化的KPI，這種方式旨在涵蓋那些通過非付費方式發(fā)現(xiàn)應用的用戶，并衡量運營方面對營銷外圍的影響，如呼入呼叫中心請求和特殊事件產(chǎn)生的銷售等等。

小結：您需要同時衡量CPI、CPA和CAC這三個KPI，以便更全面地了解營銷活動的表現(xiàn)，從而優(yōu)化市場活動，并確保有效地利用資源。

衡量用戶體驗及交互的KPI

分析用戶行為并通過這些數(shù)據(jù)創(chuàng)造引人入勝的應用體驗，可以讓您了解用戶最喜歡您應用中的那一部分。

以下這幾個重要的用戶行為是您一定要關注的：

會話

會話意味著玩家在特定時間內(nèi)與您應用之間的互動（例如，完成一個關卡，購買升級，表現(xiàn)下滑），并且能夠讓您了解用戶的整體活躍度。

一些不容忽視的KPI如下所示：

生成的會話數(shù)量：通常情況下，越多越好。

會話長度：通常情況下越長越好，除非您的游戲是讓用戶在短時間內(nèi)盡快完成任務。

會話間隔：會話之間間隔的時間。

會話深度：用戶在會話中進行了多久（從關卡1到關卡4，從瀏覽到購買等等）。

延遲與系統(tǒng)崩潰

應用內(nèi)的技術故障會對用戶體驗和活躍度產(chǎn)生極大的影響。這一部分主要需要追蹤的是:

加載時間：沒有人喜歡等待，尤其是在移動設備上。加載時長較慢將直接導致較短的會話、卸載和較低的LTV。

系統(tǒng)崩潰：任何較差的用戶體驗（如延遲、定格、閃退）都可能被用戶歸結為系統(tǒng)崩潰，這也是他們在應用商店評論中常常寫到的內(nèi)容。因此，營銷者需要花時間去了解這些技術元素是如何影響用戶體驗和業(yè)務表現(xiàn)的。

小結：不要低估技術問題對用戶的影響。較差的用戶體驗將導致游戲會話變短，收益降低，也會導致用戶卸載應用并在應用商店的評論區(qū)留下負面的評論。

用于變現(xiàn)和評估的核心KPI

進行大規(guī)模獲客，并讓玩家經(jīng)常游玩您的游戲僅僅是個開始，現(xiàn)在您得想辦法創(chuàng)收了！最大化游戲的變現(xiàn)潛力意味著理解并激勵用戶行為。以下KPI務必要進行關注。

DAU：日活躍用戶數(shù)量

MAU：月活躍用戶數(shù)量

Stickiness：用戶返回游戲的頻率，用DAU除以MAU來表示

這些都是用于衡量互動頻率的常規(guī)KPI。您的游戲擁有的活躍用戶（日活躍或月活躍）越多，它的總收益潛力就越大。在這種情況下，我們一般會衡量那些在每日會話或月會話中很活躍的用戶。

用DAU除以MAU可以得到用戶粘性指標。日活躍用戶值越接近月活躍用戶，用戶粘性就越高。

小結：追蹤DAU、MAU和用戶粘性，以最大化您的游戲的收益潛力。因為玩家在應用中停留的時間越長，他們就越有可能消費或產(chǎn)生收益。

購買時間、每用戶平均收入和用戶終身價值

購買時間：從用戶下載一款應用，到產(chǎn)生應用內(nèi)購買所需的時間

每用戶平均收入（ARPU）：用戶在一段時間內(nèi)產(chǎn)生的平均收入；ARPU是很多游戲應用營銷者經(jīng)常使用的衡量指標，但它也不是萬能的KPI。最大化您的應用盈利潛力很大程度上取決于您的應用的創(chuàng)收機制。

用戶終身價值（CLTV/LTV）：此種KPI試圖衡量用戶的整體的經(jīng)濟效益，通常作為同期群組的一部分。計算方式是這樣的:

您可以將LTV分解成3類變量:

變現(xiàn)：用戶通過曝光、訂閱或應用內(nèi)購貢獻了多少收益。

留存：用戶在游戲內(nèi)的活躍程度，特別是平均用戶生命周期的長度。

病毒式傳播：用戶通過傳播將新用戶帶到您的應用所產(chǎn)生的額外價值總和（詳情如下）

舉例說明

假設用戶平均每月在您的應用中貢獻了1.35美元的收益，且您的月流失率為60%，另外您的用戶很有可能會通過評級和評論的方式來為您的游戲進行宣傳。但是如果沒法精確地抓取到用戶宣傳的數(shù)據(jù)，那么我們可以把推薦值設為0。將這些數(shù)字代入下方公式中，就可以計算出您的平均用戶LTV是2.25美金。

小結：衡量購買時間、ARPU和LTV有助于您計算出游戲的潛在收益。

衡量病毒式營銷

應用營銷者夢想著病毒式傳播，和其它指標一樣，您應用的病毒式傳播數(shù)據(jù)也可以被衡量、追蹤和影響。衡量病毒式傳播的標準工具是K因子，可以通過提及、分享和推薦乘以特定渠道的轉換率，從而得出應用病毒式傳播的評級。

流失和留存

用戶流失率是指用戶卸載或取消訂閱應用的比率。與應用營銷人員在推廣過程中定位特定潛在用戶的方式相同，您應該投入精力和資源去留住和贏回那些能夠產(chǎn)生利潤的用戶。

對于營銷者來說，卸載應用的用戶數(shù)量是一個重要的KPI，但更重要的是，您需要知道他們離開的原因。他們的ARPU/LTV是否足夠高，以至于我們要投入精力去贏回他們。

還有許多指標可以用于衡量游戲在不同市場階段的表現(xiàn)。一些KPI非常簡單，而另一些則非常復雜。

這里我們想提醒營銷者的一點就是，不要把KPI當成是真理，而是要學習數(shù)據(jù)，專注于真正重要的用戶行為，并挑選最關鍵的KPI進行獲客和變現(xiàn)。

您是否已經(jīng)準備好大規(guī)模精準獲客了?