游戲行業(yè)報告：應用評分對營收的影響

游戲/應用在應用商店上的評分對公司的影響巨大，

這在業(yè)內已經(jīng)不是什么秘密了。

從產(chǎn)品改良的角度，

應用評分能給你提供有價值的反饋—通過篩選；

讓你知道哪里需要改進。

除了這一點，還會影響到以下幾個方面：

·公司聲譽

·在應用商城的排名

·用戶轉換率

·用戶粘性

而在這篇文章中，我將通過圖表和數(shù)據(jù)，

給感興趣的朋友分析應用評價是如何影響一個公司的營收的。

Apptentive的一份報告發(fā)現(xiàn)，

在應用商店下載游戲或程序的時候，

每10個用戶中就有8個用戶會先查看該應用的評分。

在Google Play Store和蘋果的應用商店中，評級會在搜索結果中顯示。

無論是通過應用商店搜索、瀏覽器、隨機廣告、網(wǎng)站還是其他應用，

你的潛在玩家第一個關注點就是你的應用評級。

讓我們深入了解一下，如果一款應用只有3顆星，那么接下來發(fā)生什么？

根據(jù)AppFollow的數(shù)據(jù)，它會失去將近一半的下載量；

而被評為1-2星的游戲應用幾乎會失去每一次用戶下載的機會。

很殘酷對吧？

如果你的應用連三星都不到，那么用戶連試用的機會都不會想給你，

選擇直接忽略。那么你做的所有優(yōu)化的努力都是無用功。

PART 01

評級與營收的關系

Womply的一項研究分析了20多萬家游戲/應用的中小型開發(fā)公司，

結果總結了星級評定對收入的影響。

以下是幾個關鍵的發(fā)現(xiàn)：

·星級為5到4.5的企業(yè)總收入最高（滿分5分）

·星級為4至5分的企業(yè)，年收入同比增加28%

在紐約舉行的2019年應用商店優(yōu)化大會期間，

Playtika的另一個報告顯示了評論對營收和應用商店優(yōu)化的影響。

在Playtika開始積極的維護和運營他們的游戲Bingo Blitz的社群之后，

他們的安裝轉化率增加了30%，

差不多每一天同比增加了1500個下載，

并為他們帶來了13.5萬美元/月的額外收入。

他們的游戲《Slotomania》僅僅通過在社群網(wǎng)站上回應玩家的關注，

就實現(xiàn)平均0.7個點的收視率增長和15%的轉化率增長。

這讓他們每個月的收入額外增加了24萬元。

這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)證實了大多數(shù)人的預期–星級越高意味著收入越高。

有趣的是，5星評級的產(chǎn)品比1-1.5星評級的收入更少。

是的你沒有看錯，這是為什么呢？

原因并不是用戶的逆反心理，而是因為擁有5星評級的企業(yè)評論較少。

評級不夠多意味著這個產(chǎn)品剛起步所以沒有建立起一個用戶基數(shù)。

如果真的是黑馬，隨著熱度口碑的上升，

自然會有更多的評級得到更高的收入。

還有一個原因就是通過買水軍來提升自己知名度，

這種方式是暫時的，如果游戲質量低，

用戶的留言一定會比水軍更有力度。

PART 02

評論數(shù)量和收入

說起評論的數(shù)量，令人驚訝的是，

數(shù)據(jù)表明，對于顧客來說，評論數(shù)量比星級更重要。在Womply的同一研究中，總評論數(shù)超過82條的產(chǎn)品，年收入比平均水平高出52%。評論數(shù)在82條以下的產(chǎn)品，年收入比平均水平低于15%,那些超過200條評論的比平均高出兩倍。

數(shù)量可觀的真實用戶評論可以穩(wěn)定星級，以防出現(xiàn)大的波動。

它可以幫助你們提升在應用商店中的排名，

擴大知名度，最終實現(xiàn)營收的增長。

如何可以獲得更多的評論？

很簡單，在游戲內詢問你的用戶是否可以留下評論，

如果用戶愿意的話可以獲得游戲內的獎勵。

PART 03

回復評論——與用戶互動

前文中已經(jīng)提到了，影響收入的一個重要因素是在留言區(qū)對評論的回復。

經(jīng)常回復玩家的游戲公司更容易增加用戶的信任和好感，用戶會認為自己的意見得到了關注，這些積極的回應使得客戶更愿意為一款應用付費。根據(jù)谷歌的數(shù)據(jù)，游戲應用公司通過回復評論，可以將星級評價提高+0.7顆星。而星級的增加通常等同于更高的營收。

此外，Womply的研究表明，

回復評論超過25%的企業(yè)收入比平均水平高出35%。

相反，不回復評論的企業(yè)收入比平均水平低9%。

那么問題來了，在社群網(wǎng)站無數(shù)的留言中應該先回復哪些呢？

AppFollow分析了評論的內容和評分的聯(lián)系，

總結出回復以下內容的收益是最大的：

精選的、有幫助的評論

它們通常是最受關注的。

回復精選區(qū)的留言也更容易讓其他用戶看到，

一些負面評論可能會出現(xiàn)在精選區(qū)，

如果放任它們不去回應或者給出合理的解釋，

其他用戶可能就會一走了之。

評分有變化的評論

有些用戶一開始打了四星，后來又打了一星。

那么意味著他發(fā)現(xiàn)了問題但是這個問題并沒有得到解決。

這種情況你需要積極的解決。

長評論

這些是用戶花了時間的評論，

對你的應用留下了非常詳細的反饋，

這些反饋可能包括bug、問題或功能要求。

據(jù)統(tǒng)計，最長的評論是2星的評論，

這些評論是最長的評論，

用戶一般會在這些評論中表達他們的挫敗感。

如果2星評論有很多贊，

這可能是該評論所談論的問題的非常普遍，

那么更要引起游戲開發(fā)商的重視。

PART 04

瀏覽評論的內容

你的玩家在談論什么？他們是不是發(fā)現(xiàn)了一個新的bug？

他們對游戲更新的最新功能提供了反饋了嗎？

你會從你的玩家那里發(fā)現(xiàn)一些有趣的見解，其中包括：

·錯誤和故障

·侵擾性廣告投訴和定價過高的項目和功能。

·困難等級和導航問題

·當?shù)貑栴}

·功能要求

把每一個評論都看作是你的游戲改進和與玩家聯(lián)系的機會。

他們會很感激能讀到來自他們喜愛的游戲的創(chuàng)造者的個性化回答，

并且很可能會給你更高的評價作為獎勵。

當開發(fā)者回復留言時，用個性化語句去回應–不要使用復制粘貼的回復。

當玩家用他們的母語向你發(fā)表評論，

他們希望開發(fā)者能用他們的語言來回復。

否則，他們要么看不懂你說的話，要么會覺得被冒犯了，因為你沒有去額外聘請一個會說母語的人回答他們的問題——這讓他們感到敷衍。更糟糕的是，你在幾十個回復中一遍又一遍地使用相同的回復，或者使用谷歌翻譯或DeepL機器翻譯你的回復。這樣會惹惱玩家—讓他們感覺受到了輕視。

后果是立竿見影的：許多玩家會選擇將他們的評分改低。

在社區(qū)運營的角度來看，這就有點弄巧成拙了。

PART 05

總結

評論是聲譽管理的一個重要維度。

忽視APP的評論可能會導致您的產(chǎn)品在一個良好的情況下錯失創(chuàng)收機會，

或在最壞的情況下導致收入損失和聲譽受損，

這樣的結果會讓你付出時間和金錢的雙重損失。

獲得正面評價的第一步是了解你的受眾。

擁有一款為該受眾量身定做的優(yōu)質游戲，并針對目標市場對你的游戲進行本地化。