游戲行業(yè)報(bào)告：應(yīng)用評(píng)分對(duì)營(yíng)收的影響

游戲/應(yīng)用在應(yīng)用商店上的評(píng)分對(duì)公司的影響巨大，

這在業(yè)內(nèi)已經(jīng)不是什么秘密了。

從產(chǎn)品改良的角度，

應(yīng)用評(píng)分能給你提供有價(jià)值的反饋—通過篩選；

讓你知道哪里需要改進(jìn)。

除了這一點(diǎn)，還會(huì)影響到以下幾個(gè)方面：

·公司聲譽(yù)

·在應(yīng)用商城的排名

·用戶轉(zhuǎn)換率

·用戶粘性

而在這篇文章中，我將通過圖表和數(shù)據(jù)，

給感興趣的朋友分析應(yīng)用評(píng)價(jià)是如何影響一個(gè)公司的營(yíng)收的。

Apptentive的一份報(bào)告發(fā)現(xiàn)，

在應(yīng)用商店下載游戲或程序的時(shí)候，

每10個(gè)用戶中就有8個(gè)用戶會(huì)先查看該應(yīng)用的評(píng)分。

在Google Play Store和蘋果的應(yīng)用商店中，評(píng)級(jí)會(huì)在搜索結(jié)果中顯示。

無論是通過應(yīng)用商店搜索、瀏覽器、隨機(jī)廣告、網(wǎng)站還是其他應(yīng)用，

你的潛在玩家第一個(gè)關(guān)注點(diǎn)就是你的應(yīng)用評(píng)級(jí)。

讓我們深入了解一下，如果一款應(yīng)用只有3顆星，那么接下來發(fā)生什么？

根據(jù)AppFollow的數(shù)據(jù)，它會(huì)失去將近一半的下載量；

而被評(píng)為1-2星的游戲應(yīng)用幾乎會(huì)失去每一次用戶下載的機(jī)會(huì)。

很殘酷對(duì)吧？

如果你的應(yīng)用連三星都不到，那么用戶連試用的機(jī)會(huì)都不會(huì)想給你，

選擇直接忽略。那么你做的所有優(yōu)化的努力都是無用功。

PART 01

評(píng)級(jí)與營(yíng)收的關(guān)系

Womply的一項(xiàng)研究分析了20多萬(wàn)家游戲/應(yīng)用的中小型開發(fā)公司，

結(jié)果總結(jié)了星級(jí)評(píng)定對(duì)收入的影響。

以下是幾個(gè)關(guān)鍵的發(fā)現(xiàn)：

·星級(jí)為5到4.5的企業(yè)總收入最高（滿分5分）

·星級(jí)為4至5分的企業(yè)，年收入同比增加28%

在紐約舉行的2019年應(yīng)用商店優(yōu)化大會(huì)期間，

Playtika的另一個(gè)報(bào)告顯示了評(píng)論對(duì)營(yíng)收和應(yīng)用商店優(yōu)化的影響。

在Playtika開始積極的維護(hù)和運(yùn)營(yíng)他們的游戲Bingo Blitz的社群之后，

他們的安裝轉(zhuǎn)化率增加了30%，

差不多每一天同比增加了1500個(gè)下載，

并為他們帶來了13.5萬(wàn)美元/月的額外收入。

他們的游戲《Slotomania》僅僅通過在社群網(wǎng)站上回應(yīng)玩家的關(guān)注，

就實(shí)現(xiàn)平均0.7個(gè)點(diǎn)的收視率增長(zhǎng)和15%的轉(zhuǎn)化率增長(zhǎng)。

這讓他們每個(gè)月的收入額外增加了24萬(wàn)元。

這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)證實(shí)了大多數(shù)人的預(yù)期–星級(jí)越高意味著收入越高。

有趣的是，5星評(píng)級(jí)的產(chǎn)品比1-1.5星評(píng)級(jí)的收入更少。

是的你沒有看錯(cuò)，這是為什么呢？

原因并不是用戶的逆反心理，而是因?yàn)閾碛?星評(píng)級(jí)的企業(yè)評(píng)論較少。

評(píng)級(jí)不夠多意味著這個(gè)產(chǎn)品剛起步所以沒有建立起一個(gè)用戶基數(shù)。

如果真的是黑馬，隨著熱度口碑的上升，

自然會(huì)有更多的評(píng)級(jí)得到更高的收入。

還有一個(gè)原因就是通過買水軍來提升自己知名度，

這種方式是暫時(shí)的，如果游戲質(zhì)量低，

用戶的留言一定會(huì)比水軍更有力度。

PART 02

評(píng)論數(shù)量和收入

說起評(píng)論的數(shù)量，令人驚訝的是，

數(shù)據(jù)表明，對(duì)于顧客來說，評(píng)論數(shù)量比星級(jí)更重要。在Womply的同一研究中，總評(píng)論數(shù)超過82條的產(chǎn)品，年收入比平均水平高出52%。評(píng)論數(shù)在82條以下的產(chǎn)品，年收入比平均水平低于15%,那些超過200條評(píng)論的比平均高出兩倍。

數(shù)量可觀的真實(shí)用戶評(píng)論可以穩(wěn)定星級(jí)，以防出現(xiàn)大的波動(dòng)。

它可以幫助你們提升在應(yīng)用商店中的排名，

擴(kuò)大知名度，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)收的增長(zhǎng)。

如何可以獲得更多的評(píng)論？

很簡(jiǎn)單，在游戲內(nèi)詢問你的用戶是否可以留下評(píng)論，

如果用戶愿意的話可以獲得游戲內(nèi)的獎(jiǎng)勵(lì)。

PART 03

回復(fù)評(píng)論——與用戶互動(dòng)

前文中已經(jīng)提到了，影響收入的一個(gè)重要因素是在留言區(qū)對(duì)評(píng)論的回復(fù)。

經(jīng)?；貜?fù)玩家的游戲公司更容易增加用戶的信任和好感，用戶會(huì)認(rèn)為自己的意見得到了關(guān)注，這些積極的回應(yīng)使得客戶更愿意為一款應(yīng)用付費(fèi)。根據(jù)谷歌的數(shù)據(jù)，游戲應(yīng)用公司通過回復(fù)評(píng)論，可以將星級(jí)評(píng)價(jià)提高+0.7顆星。而星級(jí)的增加通常等同于更高的營(yíng)收。

此外，Womply的研究表明，

回復(fù)評(píng)論超過25%的企業(yè)收入比平均水平高出35%。

相反，不回復(fù)評(píng)論的企業(yè)收入比平均水平低9%。

那么問題來了，在社群網(wǎng)站無數(shù)的留言中應(yīng)該先回復(fù)哪些呢？

AppFollow分析了評(píng)論的內(nèi)容和評(píng)分的聯(lián)系，

總結(jié)出回復(fù)以下內(nèi)容的收益是最大的：

精選的、有幫助的評(píng)論

它們通常是最受關(guān)注的。

回復(fù)精選區(qū)的留言也更容易讓其他用戶看到，

一些負(fù)面評(píng)論可能會(huì)出現(xiàn)在精選區(qū)，

如果放任它們不去回應(yīng)或者給出合理的解釋，

其他用戶可能就會(huì)一走了之。

評(píng)分有變化的評(píng)論

有些用戶一開始打了四星，后來又打了一星。

那么意味著他發(fā)現(xiàn)了問題但是這個(gè)問題并沒有得到解決。

這種情況你需要積極的解決。

長(zhǎng)評(píng)論

這些是用戶花了時(shí)間的評(píng)論，

對(duì)你的應(yīng)用留下了非常詳細(xì)的反饋，

這些反饋可能包括bug、問題或功能要求。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，最長(zhǎng)的評(píng)論是2星的評(píng)論，

這些評(píng)論是最長(zhǎng)的評(píng)論，

用戶一般會(huì)在這些評(píng)論中表達(dá)他們的挫敗感。

如果2星評(píng)論有很多贊，

這可能是該評(píng)論所談?wù)摰膯栴}的非常普遍，

那么更要引起游戲開發(fā)商的重視。

PART 04

瀏覽評(píng)論的內(nèi)容

你的玩家在談?wù)撌裁矗克麄兪遣皇前l(fā)現(xiàn)了一個(gè)新的bug？

他們對(duì)游戲更新的最新功能提供了反饋了嗎？

你會(huì)從你的玩家那里發(fā)現(xiàn)一些有趣的見解，其中包括：

·錯(cuò)誤和故障

·侵?jǐn)_性廣告投訴和定價(jià)過高的項(xiàng)目和功能。

·困難等級(jí)和導(dǎo)航問題

·當(dāng)?shù)貑栴}

·功能要求

把每一個(gè)評(píng)論都看作是你的游戲改進(jìn)和與玩家聯(lián)系的機(jī)會(huì)。

他們會(huì)很感激能讀到來自他們喜愛的游戲的創(chuàng)造者的個(gè)性化回答，

并且很可能會(huì)給你更高的評(píng)價(jià)作為獎(jiǎng)勵(lì)。

當(dāng)開發(fā)者回復(fù)留言時(shí)，用個(gè)性化語(yǔ)句去回應(yīng)–不要使用復(fù)制粘貼的回復(fù)。

當(dāng)玩家用他們的母語(yǔ)向你發(fā)表評(píng)論，

他們希望開發(fā)者能用他們的語(yǔ)言來回復(fù)。

否則，他們要么看不懂你說的話，要么會(huì)覺得被冒犯了，因?yàn)槟銢]有去額外聘請(qǐng)一個(gè)會(huì)說母語(yǔ)的人回答他們的問題——這讓他們感到敷衍。更糟糕的是，你在幾十個(gè)回復(fù)中一遍又一遍地使用相同的回復(fù)，或者使用谷歌翻譯或DeepL機(jī)器翻譯你的回復(fù)。這樣會(huì)惹惱玩家—讓他們感覺受到了輕視。

后果是立竿見影的：許多玩家會(huì)選擇將他們的評(píng)分改低。

在社區(qū)運(yùn)營(yíng)的角度來看，這就有點(diǎn)弄巧成拙了。

PART 05

總結(jié)

評(píng)論是聲譽(yù)管理的一個(gè)重要維度。

忽視APP的評(píng)論可能會(huì)導(dǎo)致您的產(chǎn)品在一個(gè)良好的情況下錯(cuò)失創(chuàng)收機(jī)會(huì)，

或在最壞的情況下導(dǎo)致收入損失和聲譽(yù)受損，

這樣的結(jié)果會(huì)讓你付出時(shí)間和金錢的雙重?fù)p失。

獲得正面評(píng)價(jià)的第一步是了解你的受眾。

擁有一款為該受眾量身定做的優(yōu)質(zhì)游戲，并針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)你的游戲進(jìn)行本地化。