提升用戶體驗為游戲帶來什么？（上）

話不多說，來切入正題！

很多人不信，提升用戶體驗可以帶來超高的投資回報率。

事實上，在游戲用戶體驗上下功夫，

那么得到的收益是要遠遠大于投入的資金的。

用戶體驗的核心是消費者在整個購買和使用過程中，

對該品牌的認知和感受。

為什么我們要討論游戲體驗？

因為這個部分，只要你愿意，盡在你掌握。

一次不愉快的體驗就能把你的消費者徹底趕走。根據普華永道在2017/18年客戶體驗未來調查中收集到的數(shù)據，17%的美國客戶會因為一次體驗不佳就放棄一個品牌或者產品。而在拉丁美洲，這個數(shù)據達到49%。

在競爭激烈的當今社會，人們不僅僅是簡單地使用你的產品或服務，

更希望能對品牌有獨特地體驗。

對游戲社區(qū)來說更是如此，因為游戲玩家的要求非常高，

他們長期泡在各種游戲社區(qū)討論，并且接觸到五花八門的游戲。

選擇何其多，玩的不爽了，直接換下一個！

在充滿挑戰(zhàn)的同時，就單單用戶體驗這一個項目，也充滿了機會。

為目標客戶量身打造最符合他們心意的體驗可以讓你的品牌脫穎而出。

今天首先聊聊如何實現(xiàn)個性化？

壹 雇傭合適的人

許多游戲高階玩家或者狂熱愛好者都會想要進入行業(yè)。

作為游戲開發(fā)者，聘請有才能的游戲愛好者是一個非常好的選擇，

尤其是涉及用戶體驗方面的測試、客服等職位。

游戲玩家作為客服人員能確保對你的產品有第一手的經驗，

并且比一般的用戶更有游戲常識。與用戶交流起來更加通暢。

貳 本地化

可以根據客戶的需求定制服務，因為本地化包含了文化所帶來的影響。

客服團隊應該也是針對不同市場進行本地化的，

在當?shù)氐臅r區(qū)將當?shù)氐恼Z言，以確保實時的溝通。

這也有助于您與您的粉絲建立信任，加固關系。

他們會喜歡與講母語的人交流，而不是需要用英語或者隔著時差的溝通。

叁 大數(shù)據

認真審視你所掌握的數(shù)據——誰購買了你的產品，誰使用最多，

使用時間有多長——你需要了解你的客戶，以便為他們提供個性化的旅程。

這將確保你在用戶服務工作上的投資得到回報。

這也包括分析定期收到的支持票據，

以確定可能很容易解決的重復性問題，從而為客戶提供更順暢的體驗。

肆 聯(lián)系用戶

主動出擊詢問玩家想要什么，無論是開發(fā)應用的新功能，

還是游戲中的新故事情節(jié)或角色，或者僅僅是修復軟件中的一個痛點，

您的客戶都最有條件給您提供真實的見解。

創(chuàng)建一個平臺，讓你的用戶可以進行互動，并由你選擇的社區(qū)經理進行監(jiān)控，

這可以成為在游戲行業(yè)提供卓越客戶體驗的好方法；

讓玩家覺得他們的意見被重視，滿足他們，

打造一個社區(qū)聚集所有玩家讓他們覺得親切友好。

伍 采取多渠道方式

你應該通過創(chuàng)建和使用適當?shù)臏贤ㄇ溃?/p>

讓你的受眾很容易與你的團隊互動，

并讓你的用戶有可能自己解決所遇到的問題。

舉個例子，你可以在網站上建立可直達客戶服務代表的即時聊天功能，或者在應用程序或者游戲中創(chuàng)建一個可支持的快捷方式，這將反過來減少您收到的票據數(shù)量，并允許您的員工將更多的時間用于處理更復雜的問題并提供優(yōu)質的用戶服務。

更重要的是，當采用多渠道策略，

比如網站、社交媒體、應用程序和聊天功能的時候，

確保各個平臺的功能能保持一致，也就是標準版操作。

陸 真實

客戶比以往任何時候都更喜歡通過了解公司的價值，

和他們喜愛的產品背后的人，

來感受與他們喜愛的品牌的聯(lián)系；這就是我們所說的講故事。

而企業(yè)利用技術，比如社交網絡，來分享他們的故事并建立強大的品牌識別，互聯(lián)網的發(fā)展讓這件事比以往任何時候都要容易，反過來又會增加社區(qū)參與度。要注意的一點是，對客戶的回復要個性化——沒有人喜歡與機器人互動。真誠、有趣的客服永遠比千篇一律的機器人更好。

每個人在玩游戲的時候，通過不同的選擇都會有不同的體驗；

他們的用戶體驗也應該是獨一無二的。