順勢(shì)而為，2023年數(shù)字營(yíng)銷趨勢(shì)解讀（下）

本文是《順勢(shì)而為，2023年數(shù)字營(yíng)銷趨勢(shì)解讀》的下篇，在這篇內(nèi)容中我們將看到更多技術(shù)、工具、數(shù)據(jù)方面的趨勢(shì)，希望大家在新的一年可以通過(guò)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)自己的商業(yè)目標(biāo)。

01 AI語(yǔ)音機(jī)器人

AI語(yǔ)音機(jī)器人將在未來(lái)數(shù)字營(yíng)銷成為主要組成部分，這種核心技術(shù)基于人工智能的使用非常適應(yīng)年輕消費(fèi)者的體驗(yàn)訴求。越來(lái)越多的公司正在使用AI語(yǔ)音機(jī)器人或計(jì)劃在接下來(lái)的一年內(nèi)使用它。截至目前，已有超過(guò)1億人次曾與AI語(yǔ)音機(jī)器人進(jìn)行交互。

AI語(yǔ)音機(jī)器人對(duì)企業(yè)有很大的幫助，大量的品牌已將AI語(yǔ)音機(jī)器人納入到他們的客服系統(tǒng)中，比如LinkedIn,星巴克等行業(yè)領(lǐng)軍者。AI語(yǔ)音機(jī)器人可以幫助客戶了解其產(chǎn)品或服務(wù)，以更高的效率輔助咨詢業(yè)務(wù)，降低企業(yè)人員成本。

與呼叫中心的操作員直接溝通相比，部分用戶更希望與AI語(yǔ)音機(jī)器人進(jìn)行交互，因?yàn)锳I語(yǔ)音機(jī)器人可以迅速地作出回應(yīng)并給出詳細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)的解答。因此，用戶可以節(jié)省不少的時(shí)間并享受良好的服務(wù)質(zhì)量。

“到2023年，客戶與企業(yè)之間85%的接觸將不再通過(guò)人類互動(dòng)完成?！薄狦artner咨詢公司預(yù)測(cè)

上述數(shù)據(jù)源自：Gartner咨詢公司2022年度Q3市場(chǎng)報(bào)告

02 程序化廣告

自2012年“程序化元年”起，程序化廣告已經(jīng)走過(guò)了10年旅程，隨著廣告主對(duì)流量真實(shí)性、投放透明度等問(wèn)題的關(guān)注，程序化廣告增長(zhǎng)正在逐漸放緩。

但這絕不標(biāo)明程序化廣告進(jìn)入衰退。恰恰相反，數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字營(yíng)銷在全球市場(chǎng)依然勢(shì)不可擋，程序化廣告在數(shù)字廣告投放中的主導(dǎo)地位日益鞏固。

程序化廣告在精準(zhǔn)與自動(dòng)化方面的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)在更短的時(shí)間內(nèi)完成包括用戶瀏覽、競(jìng)價(jià)發(fā)起、物料展現(xiàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，交易過(guò)程得到壓縮，有效提高廣告交易的效率，節(jié)約大量人力成本，并能有效減少無(wú)效溝通。

03 個(gè)性化營(yíng)銷

2022年開(kāi)始，越來(lái)越多的大企業(yè)完善個(gè)性化營(yíng)銷系統(tǒng)的腳步在加速。大量企業(yè)正在不斷總結(jié)分析用戶購(gòu)買歷史，并假設(shè)用戶行為，進(jìn)而促銷產(chǎn)品，以此提升自己覆蓋全球市場(chǎng)的龐大互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。通過(guò)展示相似或可能喜歡的賣點(diǎn)引起用戶的興趣，這種加售策略為他們帶來(lái)了更多業(yè)務(wù)。

個(gè)性化代表著數(shù)字營(yíng)銷的未來(lái)，因?yàn)檫@是年輕消費(fèi)者的訴求。到2023年，具備個(gè)性化定制功能的網(wǎng)站數(shù)量將大大增加，個(gè)性化將成為2023年數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)成功的關(guān)鍵。

個(gè)性化營(yíng)銷的主要好處是可以很好地控制并覆蓋特定的客戶群，以及在此過(guò)程中建立起來(lái)的極高的客戶忠誠(chéng)度。通過(guò)從列表細(xì)分、調(diào)查和研究中收集的用戶數(shù)據(jù)，您可以更好地根據(jù)目標(biāo)受眾的購(gòu)買習(xí)慣、興趣和行為，針對(duì)目標(biāo)受眾創(chuàng)建更相關(guān)和有效的營(yíng)銷策略。

04 網(wǎng)紅營(yíng)銷

網(wǎng)紅營(yíng)銷勢(shì)必在2023年保持告訴增長(zhǎng)。在受訪者中，有89％的營(yíng)銷人員目前投資網(wǎng)紅營(yíng)銷，而在明年他們選擇增加或維持他們的投資。

當(dāng)營(yíng)銷人員與他們所在行業(yè)的意見(jiàn)領(lǐng)袖合作時(shí)，他們可以擴(kuò)大品牌知名度并從意見(jiàn)領(lǐng)袖自己的受眾中獲得粉絲。

當(dāng)然，具有百萬(wàn)粉絲的大網(wǎng)紅合作費(fèi)用不菲，并不適合大多數(shù)營(yíng)銷人員。這就促成網(wǎng)紅營(yíng)銷的另一個(gè)趨勢(shì)：與粉絲較少但活躍度高的新銳網(wǎng)紅合作。在調(diào)查中有超過(guò)56％的營(yíng)銷人員嘗試或正在進(jìn)行這種合作。

雖然新銳網(wǎng)紅的關(guān)注者較少，但這些人反而被大家認(rèn)為是“普通人”（不像難以接觸的名人），他們的粉絲實(shí)際上更有可能相信他們的意見(jiàn)和建議。同時(shí)由于他們的參與度較高，創(chuàng)作的內(nèi)容往往更有沖擊力。

上述數(shù)據(jù)源自：Gartner咨詢公司2022年度Q3市場(chǎng)報(bào)告

05 擁抱數(shù)字化

數(shù)字銷售一直有跡可循，進(jìn)入全球化、數(shù)字化時(shí)代更是如此。

銷售團(tuán)隊(duì)需要對(duì)內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的集成、清洗及整合，打破企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)孤島。同時(shí)，引入優(yōu)質(zhì)的外部大數(shù)據(jù)，高效國(guó)際化銷售團(tuán)隊(duì)通常需要億級(jí)數(shù)據(jù)的支持。優(yōu)質(zhì)的外部大數(shù)據(jù)也可以有效提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。

以前述建立的大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，銷售團(tuán)隊(duì)通過(guò)CRM系統(tǒng)可以生成大量數(shù)據(jù)分析報(bào)告，包括但不限于行業(yè)趨勢(shì)分析、產(chǎn)業(yè)變化分析、業(yè)務(wù)變化分析、商業(yè)模式創(chuàng)新分析、競(jìng)品及策略分析。

1、重視智能預(yù)測(cè)

通過(guò)自動(dòng)化工具智能分析跟進(jìn)商機(jī)，驅(qū)動(dòng)銷售與服務(wù)進(jìn)程，提升團(tuán)隊(duì)銷售效率與質(zhì)量。事實(shí)上，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)更愿意把智能預(yù)測(cè)和數(shù)據(jù)科學(xué)作為其銷售戰(zhàn)略的重要部分。79%高績(jī)效團(tuán)隊(duì)當(dāng)前使用智能預(yù)測(cè)，49%會(huì)更廣泛使用。這一數(shù)據(jù)相比不佳者高達(dá)10.7倍。

注：數(shù)據(jù)引自Salesforce年度營(yíng)銷報(bào)告

Salesforce根據(jù)其在全球市場(chǎng)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，成功的銷售團(tuán)隊(duì)會(huì)使用更多更先進(jìn)的工具與技術(shù)：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)比低績(jī)效團(tuán)隊(duì)高出4.2倍-10.7倍。

注：數(shù)據(jù)引自Salesforce年度營(yíng)銷報(bào)告

2、采用先進(jìn)工具/技術(shù)與大數(shù)據(jù)

新技術(shù)和新工具在高績(jī)效銷售中扮演著至關(guān)重要的角色。數(shù)字化技術(shù)使銷售人員可以在全球范圍追蹤客戶表現(xiàn)，并通過(guò)大數(shù)據(jù)洞察創(chuàng)造高端個(gè)性化的交互體驗(yàn)。這使得高績(jī)效團(tuán)隊(duì)在新技術(shù)和大數(shù)據(jù)上的投資比其他團(tuán)隊(duì)更多。

72%高績(jī)效團(tuán)隊(duì)會(huì)增加新技術(shù)和大數(shù)據(jù)上的投資。其中48%將大幅增加支出。相比表現(xiàn)不佳者，這一數(shù)據(jù)達(dá)到2.8倍。

注：數(shù)據(jù)引自Salesforce年度營(yíng)銷報(bào)告

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)不僅加大在銷售工具和技術(shù)上的投入，同時(shí)也在大數(shù)據(jù)上加大投入。

注：數(shù)據(jù)引自Salesforce年度營(yíng)銷報(bào)告

小結(jié)

2023年，數(shù)字化、智能化、自動(dòng)化仍將是數(shù)字營(yíng)銷的主旋律，越快適應(yīng)的公司越能盡早建立自身優(yōu)勢(shì)。

2023年，隨著全球化不斷深入，營(yíng)銷人員仍然擁有廣闊的市場(chǎng)空間與營(yíng)銷機(jī)會(huì)。把握好新的趨勢(shì)，我們?nèi)源笥锌蔀椤?/p>