順勢而為，2023年數(shù)字營銷趨勢解讀（下）

本文是《順勢而為，2023年數(shù)字營銷趨勢解讀》的下篇，在這篇內(nèi)容中我們將看到更多技術(shù)、工具、數(shù)據(jù)方面的趨勢，希望大家在新的一年可以通過數(shù)字化實現(xiàn)自己的商業(yè)目標。

01 AI語音機器人

AI語音機器人將在未來數(shù)字營銷成為主要組成部分，這種核心技術(shù)基于人工智能的使用非常適應年輕消費者的體驗訴求。越來越多的公司正在使用AI語音機器人或計劃在接下來的一年內(nèi)使用它。截至目前，已有超過1億人次曾與AI語音機器人進行交互。

AI語音機器人對企業(yè)有很大的幫助，大量的品牌已將AI語音機器人納入到他們的客服系統(tǒng)中，比如LinkedIn,星巴克等行業(yè)領(lǐng)軍者。AI語音機器人可以幫助客戶了解其產(chǎn)品或服務(wù)，以更高的效率輔助咨詢業(yè)務(wù)，降低企業(yè)人員成本。

與呼叫中心的操作員直接溝通相比，部分用戶更希望與AI語音機器人進行交互，因為AI語音機器人可以迅速地作出回應并給出詳細、標準的解答。因此，用戶可以節(jié)省不少的時間并享受良好的服務(wù)質(zhì)量。

“到2023年，客戶與企業(yè)之間85%的接觸將不再通過人類互動完成。”——Gartner咨詢公司預測

上述數(shù)據(jù)源自：Gartner咨詢公司2022年度Q3市場報告

02 程序化廣告

自2012年“程序化元年”起，程序化廣告已經(jīng)走過了10年旅程，隨著廣告主對流量真實性、投放透明度等問題的關(guān)注，程序化廣告增長正在逐漸放緩。

但這絕不標明程序化廣告進入衰退。恰恰相反，數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動的數(shù)字營銷在全球市場依然勢不可擋，程序化廣告在數(shù)字廣告投放中的主導地位日益鞏固。

程序化廣告在精準與自動化方面的優(yōu)勢，通過在更短的時間內(nèi)完成包括用戶瀏覽、競價發(fā)起、物料展現(xiàn)等各個環(huán)節(jié)，交易過程得到壓縮，有效提高廣告交易的效率，節(jié)約大量人力成本，并能有效減少無效溝通。

03 個性化營銷

2022年開始，越來越多的大企業(yè)完善個性化營銷系統(tǒng)的腳步在加速。大量企業(yè)正在不斷總結(jié)分析用戶購買歷史，并假設(shè)用戶行為，進而促銷產(chǎn)品，以此提升自己覆蓋全球市場的龐大互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。通過展示相似或可能喜歡的賣點引起用戶的興趣，這種加售策略為他們帶來了更多業(yè)務(wù)。

個性化代表著數(shù)字營銷的未來，因為這是年輕消費者的訴求。到2023年，具備個性化定制功能的網(wǎng)站數(shù)量將大大增加，個性化將成為2023年數(shù)字營銷活動成功的關(guān)鍵。

個性化營銷的主要好處是可以很好地控制并覆蓋特定的客戶群，以及在此過程中建立起來的極高的客戶忠誠度。通過從列表細分、調(diào)查和研究中收集的用戶數(shù)據(jù)，您可以更好地根據(jù)目標受眾的購買習慣、興趣和行為，針對目標受眾創(chuàng)建更相關(guān)和有效的營銷策略。

04 網(wǎng)紅營銷

網(wǎng)紅營銷勢必在2023年保持告訴增長。在受訪者中，有89％的營銷人員目前投資網(wǎng)紅營銷，而在明年他們選擇增加或維持他們的投資。

當營銷人員與他們所在行業(yè)的意見領(lǐng)袖合作時，他們可以擴大品牌知名度并從意見領(lǐng)袖自己的受眾中獲得粉絲。

當然，具有百萬粉絲的大網(wǎng)紅合作費用不菲，并不適合大多數(shù)營銷人員。這就促成網(wǎng)紅營銷的另一個趨勢：與粉絲較少但活躍度高的新銳網(wǎng)紅合作。在調(diào)查中有超過56％的營銷人員嘗試或正在進行這種合作。

雖然新銳網(wǎng)紅的關(guān)注者較少，但這些人反而被大家認為是“普通人”（不像難以接觸的名人），他們的粉絲實際上更有可能相信他們的意見和建議。同時由于他們的參與度較高，創(chuàng)作的內(nèi)容往往更有沖擊力。

上述數(shù)據(jù)源自：Gartner咨詢公司2022年度Q3市場報告

05 擁抱數(shù)字化

數(shù)字銷售一直有跡可循，進入全球化、數(shù)字化時代更是如此。

銷售團隊需要對內(nèi)部數(shù)據(jù)進行相應的集成、清洗及整合，打破企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)孤島。同時，引入優(yōu)質(zhì)的外部大數(shù)據(jù)，高效國際化銷售團隊通常需要億級數(shù)據(jù)的支持。優(yōu)質(zhì)的外部大數(shù)據(jù)也可以有效提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。

以前述建立的大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，銷售團隊通過CRM系統(tǒng)可以生成大量數(shù)據(jù)分析報告，包括但不限于行業(yè)趨勢分析、產(chǎn)業(yè)變化分析、業(yè)務(wù)變化分析、商業(yè)模式創(chuàng)新分析、競品及策略分析。

1、重視智能預測

通過自動化工具智能分析跟進商機，驅(qū)動銷售與服務(wù)進程，提升團隊銷售效率與質(zhì)量。事實上，高績效團隊更愿意把智能預測和數(shù)據(jù)科學作為其銷售戰(zhàn)略的重要部分。79%高績效團隊當前使用智能預測，49%會更廣泛使用。這一數(shù)據(jù)相比不佳者高達10.7倍。

注：數(shù)據(jù)引自Salesforce年度營銷報告

Salesforce根據(jù)其在全球市場的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，成功的銷售團隊會使用更多更先進的工具與技術(shù)：高績效團隊比低績效團隊高出4.2倍-10.7倍。

注：數(shù)據(jù)引自Salesforce年度營銷報告

2、采用先進工具/技術(shù)與大數(shù)據(jù)

新技術(shù)和新工具在高績效銷售中扮演著至關(guān)重要的角色。數(shù)字化技術(shù)使銷售人員可以在全球范圍追蹤客戶表現(xiàn)，并通過大數(shù)據(jù)洞察創(chuàng)造高端個性化的交互體驗。這使得高績效團隊在新技術(shù)和大數(shù)據(jù)上的投資比其他團隊更多。

72%高績效團隊會增加新技術(shù)和大數(shù)據(jù)上的投資。其中48%將大幅增加支出。相比表現(xiàn)不佳者，這一數(shù)據(jù)達到2.8倍。

注：數(shù)據(jù)引自Salesforce年度營銷報告

高績效團隊不僅加大在銷售工具和技術(shù)上的投入，同時也在大數(shù)據(jù)上加大投入。

注：數(shù)據(jù)引自Salesforce年度營銷報告

小結(jié)

2023年，數(shù)字化、智能化、自動化仍將是數(shù)字營銷的主旋律，越快適應的公司越能盡早建立自身優(yōu)勢。

2023年，隨著全球化不斷深入，營銷人員仍然擁有廣闊的市場空間與營銷機會。把握好新的趨勢，我們?nèi)源笥锌蔀椤?/p>