WhatsApp API， 絕不僅僅是群發(fā)營(yíng)銷(xiāo)…

NO.1 WhatsApp API是什么？

WhatsApp作為世界上最受歡迎的社交應(yīng)用程序之一，已經(jīng)擁有超過(guò)24億的活躍用戶(hù)。換句話(huà)說(shuō)，全世界每100個(gè)人中，就有31個(gè)人在使用WhatsApp。

作為中國(guó)企業(yè)出海的熱門(mén)國(guó)家，印度、巴西、美國(guó)、印尼、俄羅斯、墨西哥、德國(guó)、意大利、西班牙、英國(guó)、尼日利亞等等同時(shí)也是WhatsApp受眾排名前列的國(guó)家。

隨著中國(guó)企業(yè)出海浪潮愈演愈烈，“WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)/群發(fā)”變成了備受關(guān)注的話(huà)題，每個(gè)企業(yè)都想方設(shè)法通過(guò)WhatsApp把推廣消息發(fā)送給當(dāng)?shù)叵M(fèi)者，但是同時(shí)，各種亂象也隨之橫生，例如破解WhatsApp客戶(hù)端、通訊協(xié)議等違法行為。

幸好WhatsApp自己看到了其中的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，開(kāi)始創(chuàng)建并逐步完善WhatsApp Business platform，向企業(yè)提供WhatsApp商業(yè)賬號(hào)的創(chuàng)建途徑，支持企業(yè)通過(guò)WhatsApp API與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)。

NO.2 WhatsApp API商業(yè)賬號(hào)的優(yōu)勢(shì)

它形態(tài)類(lèi)似于國(guó)內(nèi)的微信公眾號(hào)，需要通過(guò)企業(yè)主體來(lái)創(chuàng)建。但由于每個(gè)WhatsApp個(gè)人賬號(hào)就是手機(jī)號(hào)碼這一特質(zhì)，WhatsApp商業(yè)賬號(hào)從一出現(xiàn)起就兼具公眾號(hào)和短信的優(yōu)勢(shì)：

發(fā)送門(mén)檻低：只要你擁有用戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼，就可以向它的WhatsApp賬號(hào)發(fā)送消息；

富媒體內(nèi)容定制：支持豐富的消息形式，包含圖片、視頻、文件、表情，以及最多1024個(gè)字符的文本；

自定義按鈕：可以在消息里放置按鈕，給與用戶(hù)明確指向；

信息回執(zhí)：實(shí)時(shí)返回消息狀態(tài)報(bào)告，包括消息送達(dá)、已讀、失敗；

充分開(kāi)放：無(wú)論是賬戶(hù)管理、模板管理、號(hào)碼管理、收發(fā)消息，都開(kāi)放API接口，方便與內(nèi)部系統(tǒng)集成；

當(dāng)然，它也有“缺點(diǎn)”：就是收費(fèi)。不同于喊出「再小的個(gè)體，也有自己的品牌」口號(hào)的微信公眾號(hào)，WhatsApp商業(yè)賬號(hào)從一開(kāi)始就是面向有品牌、有預(yù)算的企業(yè)而設(shè)計(jì)。它按照對(duì)話(huà)數(shù)收費(fèi)，在不同國(guó)家地區(qū)的用戶(hù)，費(fèi)用也有所不同，這一點(diǎn)和國(guó)際短信很相似。

順帶一提，它的收費(fèi)方式也很特殊，從企業(yè)發(fā)出消息開(kāi)始計(jì)時(shí)，產(chǎn)生一個(gè)對(duì)話(huà)，在24小時(shí)之內(nèi)無(wú)論向這個(gè)用戶(hù)發(fā)送多少條同一類(lèi)型的消息，只收取一份該國(guó)家/地區(qū)的對(duì)話(huà)費(fèi)用。

總的來(lái)說(shuō)，WhatsApp的優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)大于缺點(diǎn)，尤其是在很多WhatsApp高覆蓋率的國(guó)家/地區(qū)，可謂是潛在的金礦。

WhatsApp商業(yè)賬號(hào)

NO.3 WhatsApp API不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)

雖然WhatsApp API看起來(lái)非常適合營(yíng)銷(xiāo)用途，但它設(shè)計(jì)的初衷絕對(duì)不僅是營(yíng)銷(xiāo)。假如你盲目地向潛在用戶(hù)發(fā)送垃圾消息，很快會(huì)面臨封號(hào)的處理。

實(shí)際上，在WhatsApp生態(tài)里還有很多可以挖掘的場(chǎng)景和用途，這方面可以充分參考國(guó)內(nèi)微信公眾號(hào)的成功經(jīng)驗(yàn)，WhatsApp里也有豐富的工具性功能，用好了絕對(duì)事半功倍。

WhatsApp場(chǎng)景圖例

下面我們帶您盤(pán)點(diǎn)一下WhatsApp Business的十大使用場(chǎng)景：

01 在注冊(cè)/登錄環(huán)節(jié)發(fā)送驗(yàn)證碼

作為驗(yàn)證渠道，它通常比SMS更快、更便宜。除此之外，它具備更高的安全性，因?yàn)閃hatsApp自己擁有一套強(qiáng)大的反作弊工具，通過(guò)WhatsApp校驗(yàn)注冊(cè)用戶(hù)等于將賬戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別外包給了它，以避免羊毛黨或無(wú)效用戶(hù)。

02 新用戶(hù)歡迎

我們往往會(huì)苦于缺少機(jī)會(huì)的向用戶(hù)準(zhǔn)確全面展示自己的產(chǎn)品。

借助WhatsApp API，企業(yè)可以自動(dòng)發(fā)送個(gè)性化的歡迎信息給每位新用戶(hù)，同時(shí)利用WhatsApp的多媒體消息，充分向用戶(hù)展示相關(guān)的產(chǎn)品、服務(wù)、促銷(xiāo)活動(dòng)等，甚至引導(dǎo)用戶(hù)主動(dòng)回復(fù)互動(dòng)，建立品牌認(rèn)知，助力業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。

03 購(gòu)物車(chē)催付

這是任何一家電商公司都會(huì)關(guān)注的環(huán)節(jié)。

通過(guò)使用WhatsApp API進(jìn)行購(gòu)物車(chē)催付，它不僅起到通知的作用，能夠及時(shí)提醒用戶(hù)付款并完成購(gòu)物，同時(shí)可以在催付消息中添加行動(dòng)按鈕，提供更加便捷的付款路徑，大大提升付款轉(zhuǎn)化率。

04 COD訂單確認(rèn)

在很多海外國(guó)家，貨到付款訂單占據(jù)主流，無(wú)法進(jìn)行有效的訂單確認(rèn)可能會(huì)為企業(yè)造成大量的經(jīng)濟(jì)損失。

利用WhatsApp API可以實(shí)時(shí)發(fā)送訂單確認(rèn)信息，避免因訂單信息不清晰引起的誤解和糾紛，有利于促進(jìn)訂單的及時(shí)處理，減少訂單取消和退貨情況帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。

05 訂單通知

一個(gè)訂單的交付會(huì)涉及到大量的通知消息。

用WhatsApp API發(fā)送訂單通知，可以及時(shí)向客戶(hù)發(fā)出訂單確認(rèn)、訂單狀態(tài)更新、發(fā)貨信息等重要通知，讓客戶(hù)第一時(shí)間了解訂單信息，減輕客服人員的工作壓力，降低客服成本。

還有一點(diǎn)值得重點(diǎn)拿出來(lái)專(zhuān)門(mén)說(shuō)，很多地區(qū)門(mén)牌信息不清晰，為快遞員的準(zhǔn)確投遞增加了很大的負(fù)擔(dān)。這時(shí)可以充分利用WhatsApp API中支持收、發(fā)位置信息的能力，準(zhǔn)確定位用戶(hù)位置，提升配送成功率。

06 預(yù)約管理

適用于教育培訓(xùn)、美業(yè)、餐飲、休閑娛樂(lè)等服務(wù)類(lèi)行業(yè)。

用戶(hù)可以通過(guò)企業(yè)的WhatsApp商業(yè)賬戶(hù)發(fā)起預(yù)約，企業(yè)可以通過(guò)WhatsApp API確認(rèn)預(yù)約時(shí)間，以及發(fā)送相關(guān)的預(yù)約提醒和服務(wù)信息，讓雙方更加高效，提升客戶(hù)的體驗(yàn)。

07 客戶(hù)服務(wù)

通過(guò)WhatsApp API，企業(yè)可以構(gòu)建客戶(hù)服務(wù)機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)、自動(dòng)處理等一系列自動(dòng)化流程，例如常態(tài)的客服答疑、貸款/信用額度、信用卡丟失和被盜、訂單更新/更改、退貨/退款請(qǐng)求等問(wèn)題。你甚至可以接入目前大火的Chat-GPT，以實(shí)現(xiàn)更加智能的回復(fù)和應(yīng)答。

作為用戶(hù)來(lái)講，他們可以在需要的時(shí)候通過(guò)WhatsApp app快速找得到你、聯(lián)系到你，這是遠(yuǎn)比電話(huà)、工單更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

08 會(huì)員裂變

講到微信，私域裂變是一個(gè)繞不開(kāi)的話(huà)題，而它在WhatsApp中仍然適用。

鼓勵(lì)用戶(hù)將企業(yè)的WhatsApp商業(yè)賬號(hào)分享給朋友，同時(shí)獲得優(yōu)惠券或者其他獎(jiǎng)勵(lì)，并在獲得獎(jiǎng)勵(lì)后鼓勵(lì)他們?cè)俅畏窒斫o更多的人。所有的社交媒體平臺(tái)都可以參考這套玩法，但是最貼近用戶(hù)生活的渠道才是最合適的渠道，在這一點(diǎn)上，WhatsApp當(dāng)之無(wú)愧。

09 自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)

設(shè)計(jì)用戶(hù)生命周期旅程，根據(jù)用戶(hù)的交互歷史和行為軌跡，通過(guò)WhatsApp API為用戶(hù)精準(zhǔn)推送符合其需求和興趣的信息、活動(dòng)和優(yōu)惠，讓用戶(hù)感受到個(gè)性化、高效且準(zhǔn)確的服務(wù)。

除此之外，你可以通過(guò)WhatsApp API探查更深入的數(shù)據(jù)反饋，通過(guò)消息的到達(dá)、讀取、互動(dòng)等數(shù)據(jù)對(duì)自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)策略深入分析和優(yōu)化，提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。

10 在facebook&insgram上投放WhatsApp落地廣告

用戶(hù)點(diǎn)擊展現(xiàn)的廣告后直接跳轉(zhuǎn)到WhatsApp開(kāi)啟對(duì)話(huà)，與此同時(shí)你可以同步獲得該用戶(hù)的聯(lián)系方式。

相較于傳統(tǒng)廣告形式，即使這次用戶(hù)沒(méi)有下定決心，你仍然保留了下次溝通的機(jī)會(huì)。

適用于金融服務(wù)、教育培訓(xùn)、醫(yī)療美容等高客單價(jià)的行業(yè)。

想必以上使用場(chǎng)景可以證明WhatsApp API不僅是一個(gè)強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)工具或是消息渠道，還是一個(gè)優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，更是一個(gè)出海企業(yè)向外拓展的品牌陣地。

但把它用好可能不是一件簡(jiǎn)單的事情，因?yàn)檫@不單單是一個(gè)崗位或者一個(gè)部門(mén)的事情，倘若可以協(xié)同品牌、市場(chǎng)、產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)，真正精細(xì)化經(jīng)營(yíng)自己好的WhatsApp商業(yè)賬號(hào)，它必然會(huì)在國(guó)際業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中扮演舉足輕重的角色。