當(dāng)?shù)谌絚ookie崩潰時(shí)，營(yíng)銷人員要記住的8件事

從2021年開始，多年來伴隨營(yíng)銷人員的cookie開始逐步離開我們的工作計(jì)劃。隨著谷歌宣布計(jì)劃推遲在Chrome中逐步淘汰第三方cookie，這個(gè)計(jì)劃表的時(shí)間稍微有所放松，營(yíng)銷人員獲得了更多準(zhǔn)備的準(zhǔn)備時(shí)間。但這并不意味著品牌已經(jīng)做好了準(zhǔn)備！

在一次針對(duì)所有美國(guó)數(shù)字媒體專業(yè)人士的調(diào)查中，近一半受調(diào)查者（49%）將棄用第三方cookie列為他們面臨的三大行業(yè)挑戰(zhàn)之一。那么，全球市場(chǎng)最精明的營(yíng)銷人員應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)？當(dāng)?shù)谌絚ookie在2023年消失的時(shí)候，請(qǐng)大家務(wù)必記住以下8件事。

注：數(shù)據(jù)來源《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》2021

01 第三方cookie早已受到限制

隨著時(shí)間的推移，以及消費(fèi)者對(duì)個(gè)人隱私防護(hù)的不斷提升，諸如各國(guó)法規(guī)、廣告攔截器、與其他家庭成員共享瀏覽器，以及清除cookie緩存等措施都在事實(shí)上削弱了第三方cookie的有效性。使用第三方cookie的廣告在營(yíng)銷上確實(shí)存在價(jià)值，但其對(duì)于營(yíng)收的貢獻(xiàn)很難做到精準(zhǔn)評(píng)估。例如，不列顛哥倫比亞大學(xué)2016年發(fā)表的一篇論文發(fā)現(xiàn)，在適當(dāng)?shù)那闆r下，當(dāng)廣告使用cookie跟蹤時(shí)，人們進(jìn)行購(gòu)買的可能性增加2.7%。

注：數(shù)據(jù)來源不列顛哥倫比亞大學(xué)2016營(yíng)銷學(xué)論文

02 投資第一方數(shù)據(jù)的必要性

客戶體驗(yàn)對(duì)于任何營(yíng)銷行為都是至關(guān)重要的。在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，關(guān)注客戶體驗(yàn)是空前重要的。在2021年1月的一項(xiàng)調(diào)查中，42%的美國(guó)營(yíng)銷專業(yè)人士表示，他們計(jì)劃增加使用第一方數(shù)據(jù)的支出，以應(yīng)對(duì)第三方cookie的消亡。通過與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，大規(guī)模提供個(gè)性化和量身定制的數(shù)字體驗(yàn)可以幫助品牌獲取和留住客戶。

03 整合客戶數(shù)據(jù)

整合客戶數(shù)據(jù)是現(xiàn)代Martech堆棧中必不可少的舉措。美國(guó)市場(chǎng)2020年8月的廣告商認(rèn)知度研究表明，89%的美國(guó)營(yíng)銷技術(shù)決策者表示整合客戶數(shù)據(jù)對(duì)在線銷售有著顯著或部分改善，92%的人表示投資回報(bào)率顯著或部分改善。

注：數(shù)據(jù)來源《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》2020

FlashClick使品牌決策者們能夠集中來自不同來源的數(shù)據(jù)創(chuàng)建其客戶的多維度、高價(jià)值報(bào)表。通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)收集有價(jià)值的細(xì)分和受眾數(shù)據(jù)——使?fàn)I銷人員能夠在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)和正確的環(huán)境中提供正確的互動(dòng)。它直接從客戶和潛在客戶那里收集數(shù)據(jù)，并將跨渠道營(yíng)銷工作統(tǒng)合起來。其客戶獲取分析可以幫助營(yíng)銷人員了解整個(gè)活動(dòng)的投資回報(bào)率。

04 重定位，跨渠道

FlashClick允許營(yíng)銷人員創(chuàng)建重新定位活動(dòng)，以激活客戶群，方便人們可以跨渠道持續(xù)參與。同時(shí)，F(xiàn)lashClick允許營(yíng)銷人員利用與交易相關(guān)的信息來推動(dòng)潛在客戶和客戶，以鼓勵(lì)他們采取行動(dòng)。

05 定制化、個(gè)性化

通過定制化、個(gè)性化提升客戶體驗(yàn)以便開辟更多機(jī)會(huì)。使用機(jī)器學(xué)習(xí)生成個(gè)人客戶屬性，如生命周期價(jià)值（LTV）、客戶獲取價(jià)值（CAC）、傾向得分和流失風(fēng)險(xiǎn)，然后通過SaaS工具賦能高度個(gè)性化的客戶溝通和支持。

定制化、個(gè)性化還能賦予品牌更多的客戶認(rèn)可，方便品牌通過與不同客戶群體的互動(dòng)建立獨(dú)有的品牌連接，幫助品牌占領(lǐng)客戶心智，提升品牌粘性與忠誠(chéng)度。

06 體驗(yàn)為王

通過引入效果可評(píng)估的KOL，幫助企業(yè)快速建立目標(biāo)受眾的個(gè)性化內(nèi)容。營(yíng)銷人員可以輕松地為潛在客戶，已知客戶創(chuàng)建高度個(gè)性化的體驗(yàn)。

是否具備可用的模板來解決分析挑戰(zhàn)？是否擁有大量備受追捧的KOL為品牌主提供個(gè)性化內(nèi)容？通過吸引客戶互動(dòng)，營(yíng)銷人員可以在整個(gè)購(gòu)物過程的每個(gè)階段識(shí)別他們是誰以及他們?cè)趯ふ沂裁矗瑥亩峁└嗟膬r(jià)值，更好的體驗(yàn)，最終獲取并留住客戶。

07 拓展全球合作伙伴

FlashInfo擁有覆蓋全球的合法合規(guī)2億+工商注冊(cè)信息，5億+聯(lián)系人數(shù)據(jù)。通過龐大的全球數(shù)據(jù)幫助客戶高效拓展合作伙伴，在此過程中，F(xiàn)lashInfo會(huì)通過自建企業(yè)知識(shí)圖譜，結(jié)合客戶訴求，呈現(xiàn)1000+數(shù)據(jù)維度目標(biāo)客戶畫像。

注：數(shù)據(jù)來源FlashInfo產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫

數(shù)據(jù)智能采集，構(gòu)建基于企業(yè)關(guān)系、商業(yè)邏輯的全量企業(yè)知識(shí)圖譜

08 精準(zhǔn)觸達(dá)并篩選高質(zhì)量客戶

FlashCom+FlashAI的組合幫助客戶輕松實(shí)現(xiàn)全球精準(zhǔn)觸達(dá)+AI智能篩選。FlashCom覆蓋全球的云語音+云消息平臺(tái)，讓客戶以極簡(jiǎn)、流暢的體驗(yàn)感受獲得覆蓋全球的精準(zhǔn)觸達(dá)能力。

云語音能力

云消息能力

FlashAI基于自然語言交互的智能營(yíng)銷自動(dòng)化服務(wù)則為客戶搭建了AI智能篩選平臺(tái)，客戶可以通過大數(shù)據(jù)+AI自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)低成本、高質(zhì)量的客戶篩選。

FlashAI“人+機(jī)”協(xié)作模式，全渠道觸達(dá)轉(zhuǎn)化