幫助用戶篩選合適產(chǎn)品？亞馬遜利用生成式AI總結(jié)產(chǎn)品評價

新浪科技訊 北京時間6月13日早間消息，據(jù)報道，亞馬遜將利用人工智能技術(shù)幫助用戶尋找合適的產(chǎn)品。

這家電商巨頭最近開始在其購物應(yīng)用中測試一項(xiàng)功能，可以利用人工智能技術(shù)總結(jié)客戶針對部分產(chǎn)品發(fā)表的評論。這項(xiàng)功能還會簡單概述消費(fèi)者喜歡或不喜歡某款產(chǎn)品的哪些方面，同時在總結(jié)內(nèi)容旁標(biāo)注“由人工智能根據(jù)客戶評論生成”。

比如，該功能會針對Magic Mixies兒童玩具總結(jié)道，消費(fèi)者針對這款玩具的“有趣因素、外觀、價值、性能、質(zhì)量、充電和滲漏”等方面給出積極反饋。

“但絕大多數(shù)客戶對這些方面表達(dá)了負(fù)面觀點(diǎn)。”該總結(jié)寫道，“例如，有些客戶花費(fèi)100多美元購買一款不值得的玩具，還有人在產(chǎn)品質(zhì)量和充電方面遇到問題?！?/p>

亞馬遜證實(shí)，該公司的確在測試這項(xiàng)功能。他們并未分享具體細(xì)節(jié)，以及使用了哪些人工智能模型來總結(jié)和生成文本。

“我們正在各大業(yè)務(wù)中大舉投資生成式人工智能?！眮嗰R遜發(fā)言人林賽·沙納漢（Lindsay Shanahan）在聲明中說。

亞馬遜一直都在依靠人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)來投放精準(zhǔn)廣告，為消費(fèi)者提供個性化推薦。但最近圍繞生成式人工智能及OpenAI的ChatGPT聊天機(jī)器人形成的熱潮，令亞馬遜等眾多科技公司更加專注于這項(xiàng)技術(shù)。亞馬遜CEO安迪·賈西（Andy Jassy）在今年4月表示，生成式人工智能和大語言模型將會“改變和改進(jìn)客戶體驗(yàn)的方方面面”。

使用人智能來總結(jié)客戶評價對消費(fèi)者很有幫助。亞馬遜網(wǎng)站上售賣的商品達(dá)到數(shù)百萬件，某個單品的評論經(jīng)常達(dá)到數(shù)以千計。該公司之前嘗試通過一鍵評分系統(tǒng)來方便消費(fèi)者評價一款產(chǎn)品，這樣一來，無需撰寫完整評論，也可以發(fā)表反饋。但最近，部分消費(fèi)者開始使用聊天機(jī)器人撰寫亞馬遜的商品評價。

如何贏得消費(fèi)者信任一直以來都是亞馬遜面臨的一大問題。無論是亞馬遜的網(wǎng)站，還是其他在線市場上，都充斥著大量的虛假評論，許多公司已經(jīng)開始借助人工審核員和自動化工具來清除虛假評論。