扎克伯格表示，網(wǎng)店功能的用戶體驗(yàn)將好于傳統(tǒng)的網(wǎng)頁版服務(wù)，用戶帳號(hào)和支付憑證將存儲(chǔ)在一個(gè)地方，可用來登錄企業(yè)在Facebook和Instagram的網(wǎng)店。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全世界有1.6億個(gè)小企業(yè)使用該公司的各種移動(dòng)軟件。
騰訊科技訊在過去幾年中，美國社交網(wǎng)絡(luò)巨頭Facebook已經(jīng)涉足了電子商務(wù)，但是市場(chǎng)影響力遠(yuǎn)遜于亞馬遜，而Facebook正在對(duì)電子商務(wù)實(shí)施新的重大推進(jìn)舉措。據(jù)外媒最新消息，5月19日。Facebook公司宣布推出“Shops”功能，這是企業(yè)用戶在Facebook平臺(tái)和移動(dòng)社交工具Instagram上設(shè)立免費(fèi)網(wǎng)上商店的一種方式。
據(jù)國外媒體報(bào)道，這些企業(yè)網(wǎng)店將由第三方公司提供后臺(tái)技術(shù)服務(wù)，包括電商企業(yè)Shopify、BigCommerce和Woo，F(xiàn)acebook和這些伙伴公司準(zhǔn)備把社交網(wǎng)絡(luò)變成頂級(jí)購物目的地。
Facebook首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格在發(fā)布產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)直播中表示，在新冠疫情持續(xù)期間，擴(kuò)大電子商務(wù)對(duì)重建經(jīng)濟(jì)、扶持企業(yè)至關(guān)重要?！叭绻悴荒苓\(yùn)營你的實(shí)體店鋪或餐館，你仍然可以在網(wǎng)上接受訂單，并把它們配送給消費(fèi)者，”他說?！拔覀兛吹皆S多從來沒有接觸過電子商務(wù)的小企業(yè)第一次在網(wǎng)上經(jīng)營業(yè)務(wù)。”
Shops功能的推出大背景，是在新冠疫情和城市封鎖令期間，以亞馬遜為代表的全世界電子商務(wù)行業(yè)迎來了創(chuàng)紀(jì)錄的銷售收入。許多餐館也第一次啟動(dòng)了外賣服務(wù)，導(dǎo)致餐飲外賣訂單暴增。不過，新冠疫情大流行對(duì)小企業(yè)來說也是毀滅性的，在Facebook和專業(yè)機(jī)構(gòu)“Small Business Roundtable”進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查中，三分之一的小企業(yè)報(bào)告說它們已經(jīng)停止運(yùn)營。另有11%的小企業(yè)表示，如果目前的情況持續(xù)下去，他們可能會(huì)在未來三個(gè)月內(nèi)停業(yè)倒閉。
據(jù)國外媒體報(bào)道，在線銷售一直是小企業(yè)的亮點(diǎn)。在手工電商平臺(tái)Etsy，個(gè)體創(chuàng)業(yè)者努力投入到針織面料口罩和烘焙糕點(diǎn)的銷售中，新冠疫情中的收入比三年前翻了一番。Facebook認(rèn)為，讓更多的本地企業(yè)上網(wǎng)將有助于他們生存，同時(shí)也為Facebook本身創(chuàng)造了新的商機(jī)。
雖然企業(yè)創(chuàng)辦網(wǎng)店完全免費(fèi)，但它們可以在廣告、支付和其他服務(wù)方面為Facebook創(chuàng)造重要的新商業(yè)機(jī)會(huì)。企業(yè)可以為他們的網(wǎng)店購買廣告服務(wù)，當(dāng)人們使用Facebook的結(jié)賬選項(xiàng)時(shí)，F(xiàn)acebook會(huì)向他們收費(fèi)。
扎克伯格表示，網(wǎng)店功能的用戶體驗(yàn)將好于傳統(tǒng)的網(wǎng)頁版服務(wù)，用戶帳號(hào)和支付憑證將存儲(chǔ)在一個(gè)地方，可用來登錄企業(yè)在Facebook和Instagram的網(wǎng)店。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全世界有1.6億個(gè)小企業(yè)使用該公司的各種移動(dòng)軟件。
普通大眾可以在企業(yè)的Facebook和Instagram用戶頁面中看到網(wǎng)店，網(wǎng)店也能夠通過好友分享的“故事”或者網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行宣傳。用戶可以收藏某個(gè)商品，或者直接在Facebook平臺(tái)上購物（有些企業(yè)允許用戶直接在Facebook上購物，而其他企業(yè)會(huì)帶訪問者去企業(yè)網(wǎng)站完成交易)。
在消費(fèi)者支持上，企業(yè)可以通過Facebook旗下的三款移動(dòng)聊天工具M(jìn)essenger、Instagram和WhatsApp處理客戶提出的問題。最終，F(xiàn)acebook公司計(jì)劃讓你瀏覽商店目錄，直接從聊天窗口購物。它還計(jì)劃在視頻直播中整合購物，用戶在視頻的下方位置可以看到企業(yè)的商品目錄。
Facebook也在努力將用戶忠誠度計(jì)劃與網(wǎng)店功能整合起來?！澳銓⒛軌蚝苋菀椎乜吹讲⒂涗浤愕姆e分和獎(jiǎng)勵(lì)，”該公司在一篇文章中說。“我們正在探索如何幫助小企業(yè)在Facebook網(wǎng)店創(chuàng)建、管理和展示忠誠度計(jì)劃?！?/span>
Facebook涉足電子商務(wù)已有多年。2016年，它引入了網(wǎng)絡(luò)賣場(chǎng)功能“Marketplace”，主要提供用戶對(duì)用戶之間的交易。兩年后，F(xiàn)acebook下屬的Instagram開始開發(fā)一款獨(dú)立的購物應(yīng)用，不過這一項(xiàng)目后來被放棄了。去年，Instagram增加了應(yīng)用內(nèi)結(jié)賬功能。
在美國地區(qū)，網(wǎng)店功能從5月19日開始將會(huì)在Facebook上鋪開，并將在今年夏天的某個(gè)時(shí)候登陸Instagram。Instagram將在其現(xiàn)有的企業(yè)商店賬戶上展示品牌。今年晚些時(shí)候，Instagram公司計(jì)劃在軟件導(dǎo)航欄上添加一個(gè)專門的企業(yè)網(wǎng)店購物標(biāo)簽。
產(chǎn)品整合
眾所周知的是，F(xiàn)acebook主力平臺(tái)近些年逐步老化，甚至被稱為“中老年人的樂土”。伴隨著用戶增長(zhǎng)放緩，F(xiàn)acebook高層希望通過電子商務(wù)等業(yè)務(wù)帶來新的發(fā)展空間和收入。
此外，在過去兩三年時(shí)間里，F(xiàn)acebook因?yàn)橐幌盗须[私丑聞企業(yè)形象暴跌，外界要求美國政府對(duì)Facebook進(jìn)行分拆，尤其是剝離收購得來的Instagram和WhatsApp。扎克伯格堅(jiān)決反對(duì)分拆的意見，并且開始采取措施整合旗下產(chǎn)品。
Facebook之前宣布，將讓三款移動(dòng)聊天工具實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。而此次的企業(yè)網(wǎng)店功能，將會(huì)讓下屬產(chǎn)品聯(lián)系更加緊密，比如Facebook平臺(tái)和Instagram的網(wǎng)店保持了統(tǒng)一，而且還將和聊天工具進(jìn)行溝通上的整合。
在周二的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，扎克伯格也讓電子商務(wù)伙伴Shopify公司的首席執(zhí)行官托比亞斯·呂特凱出現(xiàn)在了現(xiàn)場(chǎng)。
在Facebook推出企業(yè)網(wǎng)店的消息后，Shopify的股價(jià)迅速下跌，隨后在上述高管呂特凱出現(xiàn)在Facebook現(xiàn)場(chǎng)后，該公司股價(jià)反彈。當(dāng)天，兩家公司的股價(jià)均上漲逾2%。
對(duì)于網(wǎng)店的商業(yè)模式，扎克伯格表示“我們的商業(yè)模式是廣告，我們知道網(wǎng)店對(duì)企業(yè)很有價(jià)值，但我們不會(huì)向企業(yè)收費(fèi)?？偟膩碚f，他們會(huì)對(duì)廣告進(jìn)行競(jìng)價(jià)，我們最終會(huì)通過這種方式賺錢?！?/span>
對(duì)于將整合電子商務(wù)的視頻直播服務(wù)，扎克伯格介紹說，每天有超過8億人在Facebook和Instagram上觀看視頻直播。
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