面對全球經(jīng)濟高通脹帶來的消費降級，售價更低的二手產(chǎn)品越來越受到消費者的關(guān)注。與此同時，伴隨著Z世代成為消費市場的主力軍，可循環(huán)、可持續(xù)等環(huán)保概念的重要價值在消費者選擇商品過程中也開始逐漸凸顯，這讓二手經(jīng)濟以不可阻擋的趨勢迅猛發(fā)展。
英國OC&C Strategy Consultants的研究報告顯示，目前二手商品在全球擁有價值1500億英鎊的市場，其中以價值660億英鎊的服裝產(chǎn)業(yè)占比最高，時裝品類引領(lǐng)了二手購買的潮流。
眾所周知，時裝作為快速變化的產(chǎn)業(yè)，每個季度都會出現(xiàn)新的潮流和時尚趨勢，消費頻次較高、且易閑置，擁有大量的存量資源優(yōu)勢。Morketing Global觀察到，在此背景下海外逐漸涌現(xiàn)出一批電商平臺和品牌正在加速布局二手時裝市場，其中不乏Shein、ZARA等家喻戶曉的海外時尚品牌，以及eBay、亞馬遜等大型電商平臺，眾多玩家虎視眈眈，希望站在全球電商的下一風(fēng)口上分得一杯羹。
01
二手時裝有市場
但瞄準品類是關(guān)鍵
盡管時裝作為二手市場的大熱門品類，但也并非所有類型的產(chǎn)品都能夠贏得消費者的青睞。Morketing Global觀察多家二手電商平臺的服裝銷量，認為稀缺性、耐用性是二手時裝中消費者最為關(guān)注的兩大屬性。
在時裝稀缺性領(lǐng)域，二手奢侈品的交易由來已久，尤其在歐美、日本等國家的發(fā)展已經(jīng)相對成熟。近些年的消費降級讓越來越多的消費者對一手奢侈品的消費正在趨于謹慎，而對于奢侈品中的爆品來講，二手市場出貨速度快，價格也令消費者滿意，因此“二奢”市場多年來一直在海外非?；钴S。
亞馬遜時尚公司總裁Muge Erdirik Doga甚至表示，由于千禧一代和Z世代對二手奢侈品的興趣非常高漲，未來亞馬遜將不斷擴大產(chǎn)品供應(yīng)。今年開始，eBay也在逐漸將業(yè)務(wù)重心重新轉(zhuǎn)移到二手奢侈品和收藏品上。
除了稀缺性明顯的奢侈品外，一些普通時尚服裝中的季節(jié)限定款市場潛力也不容小覷。Shein官方就曾表示，在法國vintage商店里，一些Shein服裝的價格比消費者買到它們時的售價還要更高，這是因為每款服裝的產(chǎn)量都很小，一些款式很快被賣光，而對消費者來說是非常具有二次購買吸引力的。
而耐用性服裝中比較典型的品類有運動戶外類服飾。一些戶外產(chǎn)品因使用場景的限制，對品質(zhì)有著較高的要求，售價也普遍高昂。但相比于其他的普通服飾，戶外服飾的穿著頻率卻低得多，因此消費者普遍會出現(xiàn)戶外服飾閑置的情況。對于品牌來講，這類高品質(zhì)、非貼身服飾回收清洗難度不高，而在消費者在購買端也有需求，因此其中商機無限。
2017年，Patagonia就推出了品牌官方二手網(wǎng)站W(wǎng)orn Wear，網(wǎng)站推出后迅速開始盈利。今年2月，加拿大高端戶外服飾品牌加拿大鵝（Canada Goose）也推出了官方授權(quán)的二手網(wǎng)站“Generations”。目前來看，這些戶外品牌推出的二手業(yè)務(wù)都受到了消費者一定程度上的喜愛。
此外，海外越來越多的家長也開始摒棄對二手兒童服飾的消極觀點。據(jù)觀察，由于孩子成長速度很快，拉美有很多家長都在為使用次數(shù)不多但卻不再合適的服飾頭疼，未來兒童二手服飾市場的需求也將激增。越來越多的二手電商平臺可在啟動兒童版塊，以期帶動兒童服裝的二手市場。
02
二手時裝電商暢通無阻？
警惕“前車之鑒”
在消費觀念和審美風(fēng)潮的變化之下，二手時裝市場確實正展示出其巨大的爆發(fā)潛力。但在這種趨勢之下，二手平臺能否在風(fēng)口之下穩(wěn)住腳跟卻是要各憑本事。因為伴隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，平臺存在的不足也將逐漸凸顯，從早年間國內(nèi)風(fēng)頭無兩的幾家二手平臺的消亡史來看，二手時裝電商的前路并非是暢通無阻的。
縱觀國內(nèi)二手電商平臺，普遍存在兩個問題，第一，平臺欠缺細分化運營，消費者購物存在安全隱患，打擊二手市場信心；第二，平臺中間商賺取高昂差價，引發(fā)買家賣家兩端不滿。
首先，一些二手電商平臺為了提高平臺交易量，不斷降低用戶入駐門檻，而平臺上的商品因私人屬性過強缺乏質(zhì)量保證，平臺在整個交易過程中基本處于缺席狀態(tài)。
以國內(nèi)二手奢侈品電商為例，紅布林因可能存在“霸王條款、商品質(zhì)量、退款問題、退換貨難等問題飽受消費者詬病，而當年被冠以“中國奢侈品電商第一股”的寺庫在某投訴平臺上消費者滿意度僅有兩顆星。
對于一些二手時裝類產(chǎn)品，尤其是奢侈品作為高價產(chǎn)品買家勢必會更加在意商品真?zhèn)危虼似脚_加強細分化管理志在必行。今年eBay就推出了“品牌認證”計劃，加強平臺對二手商品的認證和鑒定，以保障消費者在平臺購買二手產(chǎn)品時的保真性，避免此前有消費者在ZARA二手平臺購買的衣物標簽上卻是Shein的烏龍事件。
第二，二手市場逐漸走入主流，雖然與綠色、環(huán)保、循環(huán)等消費觀念分不開關(guān)系，但最終落點仍要回歸“價格”。
國內(nèi)二手交易平臺多抓魚在消費者頻頻反映“低買高賣”現(xiàn)象嚴重后，深陷關(guān)停風(fēng)波。消費者因認同平臺理念而前來交易轉(zhuǎn)賣，卻一不小心成為了待割的韭菜。據(jù)平臺用戶反饋，回收價為14元的Calvin Klein風(fēng)衣，平臺售出價卻為999元，引發(fā)眾多消費者不滿。
要知道，除去少量絕版、限量款的商品，大部分買家前來進行二手交易必然更在意商品的價格是否遠低于原價。因此無論是奢侈品還是普通衣物，平臺若是在交易過程中過多壓低賣家收入，增加買家手續(xù)費，都會在一定程度讓用戶流失，撿了芝麻丟了西瓜。
03
二手時裝平臺
“B”“C”關(guān)系如何平衡？
二手閑置市場私人性強，因此標準化難度較高。而平臺作為“中間商”，意求盈利的同時，又該如何平衡其與消費者之間的關(guān)系？對此，不同平臺因由不同的布局理念，也有著不同的處理方式。
對于Shein、ZARA等近些年開始入局的快時尚品牌來說，布局二手時裝市場，利用環(huán)保、可持續(xù)等ESG話題，可以提高品牌曝光量，增強用戶粘性。
在品牌官方平臺推出的C2C模式下，消費者對該品牌的二手商品進行轉(zhuǎn)售。一方面，可以幫助社區(qū)內(nèi)的粉絲們解決購買和出售自己品牌商品的問題，提升用戶粘性，讓用戶的購物體驗感得到提升；另一方面，作為飽受“快時尚”定義詬病的品牌，此舉還可以證明該品牌的商品具有很好的二手交易價值，體現(xiàn)品牌的ESG理念，可謂是一舉兩得。
目前Shein Exchange平臺還在不斷優(yōu)化平臺上的用戶體驗，包括打通消費者以前的購買記錄，讓其訂單轉(zhuǎn)為轉(zhuǎn)售變得快速而簡單等等。隨著ESG理念之于品牌價值的重要性逐漸凸顯，相信在未來陸續(xù)推出二手轉(zhuǎn)售平臺的品牌將不會在少數(shù)。
而對于C2B2C模式下的二手電商平臺，想要贏得用戶，非常重要的一點就是在保證交易商品真實性的基礎(chǔ)上，最大程度簡潔化平臺流程。
近期，Morketing Global注意到一家拉美二手電商平臺GoTrendier銷量成績非?？捎^。在剛剛過去的為期一周的拉美電商購物節(jié)HotSale促銷活動中，平臺共售出了超過3萬件產(chǎn)品。
據(jù)觀察，GoTrendier平臺使用非常簡單，用戶只需要下載注冊便可以使用。如果用戶需要售賣，只需上傳照片到平臺，等待出售郵寄。平臺在收到貨物后，會對商品進行細分回收上架，直到有買家收貨、貨款到賬，在交易完成前的所有中間流程均由平臺負責(zé)。不過，平臺會收取銷售傭金，一般為服裝價值的4.99%，拉美市場消費者對這種二手商品在線轉(zhuǎn)售方式表現(xiàn)出了前所未有的熱忱。
對于所有的二手中間平臺來說，越能降低交易難度、提高交易效率，這一平臺的存在價值也就越高。處理閑置衣物對很多人來講所消耗的時間、精力成本不低，這也是部分用戶抗拒閑置交易的重要痛點之一，而在購買端，很多消費者也買方也因為缺乏商品質(zhì)量和售后服務(wù)的保障而遲遲不敢下手。
但值得注意的是，平臺為用戶轉(zhuǎn)售提供了基本的保障，但還需要在堅持平臺特色與細分回收的同時，最大程度的降低中間差價，并強化產(chǎn)品品質(zhì)的監(jiān)管與售后的服務(wù)。在消費者中建立信賴與安全感，以量取勝，從而獲得穩(wěn)定的盈利。
此外，不斷拓展產(chǎn)品類目，讓消費者有更加豐富的品類選擇；在用戶體驗上持續(xù)進行優(yōu)化創(chuàng)新，打造平臺的品牌力量，不斷帶給用戶新鮮感也是拓展市場贏得用戶十分重要的一環(huán)。
04
總結(jié)
盡管海外二手市場前景一片向好，但仍然存在著許多挑戰(zhàn)。萬變不離其宗的是，消費者的需求與反饋仍是平臺持續(xù)發(fā)展的不二準則。不考慮消費者利益以及忽視消費者體驗的舉措會加速平臺的隕落。因此，站在全球電商可能迎來的下一風(fēng)口，永遠將消費者的體驗放在首位，找到平臺和消費者間的平衡關(guān)系，才是穿越市場周期的秘訣。
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