AI涌進跨境電商圈：AI雖好，可不要“貪杯”

自ChatGPT橫空出世以來，AI熱度一直不減。人工智能風(fēng)暴席卷全球，各行業(yè)巨頭也紛紛入局。而在眾多領(lǐng)域之中，跨境電商業(yè)務(wù)可以說是與AI高度適配，因此在AI工具的使用上，跨境賣家算是始終走在應(yīng)用的最前端。

而伴隨著AI工具在跨境電商領(lǐng)域應(yīng)用愈發(fā)火熱，Morketing Global發(fā)現(xiàn)，近期越來越多的大型電商平臺都在陸續(xù)推出官方的AI工具，諸如亞馬遜、eBay、Lazada等等，并計劃未來在業(yè)務(wù)中廣泛應(yīng)用這一功能，助力賣家服務(wù)。

就在本周，Shopify還官宣即將推出一款名為“Sidekick”的新AI聊天機器人助手，旨在幫助商家管理在線商店并分析財務(wù)業(yè)績。與此同時，SHOPLINE也宣布正式接入科大訊飛AI智能廣告服務(wù)工具SmartSails為賣家出海提供全流程AI智慧解決方案。因此Morketing Global認為，按照目前的發(fā)展，使用AI工具很有可能在跨境電商領(lǐng)域成為常態(tài)。

01

交易流程全覆蓋

AI打開跨境圈新世界的大門

ChatGPT剛一上線，強大的功能就讓其在跨境圈引起了一陣轟動，在淺淺試水后，很多賣家都被它的信息檢索和文案生成能力驚艷，從電商平臺到跨境賣家都打開了一扇新世界的大門。而具體來看，AI能夠在以下方面助力跨境賣家：諸如優(yōu)化選品決策、智能客服工作、圖文素材制作、廣告智能投放、精準關(guān)聯(lián)推薦、處理圖像素材等等，甚至可以說是覆蓋了整個交易的全流程。

在具體的使用場景中，首先，AI完全可以勝任有關(guān)商品描述、營銷文案方面的輔助工作，幫助跨境賣家得到更加地道、本土化的營銷素材。一直以來，語言不通、文化差異都是困擾很多跨境賣家的問題，而AI可以幫助用戶克服語言上的障礙，根據(jù)產(chǎn)品賣點、目標客群等生成文字、圖片、視頻等多模態(tài)的個性化營銷素材。只要賣家能夠為其提供足夠的信息，無論是郵件營銷還是海外社媒運營，AI都可以發(fā)揮其深入挖掘創(chuàng)意的潛力。

而在銷售環(huán)節(jié)，AI可以提升智能選品、評論分析、產(chǎn)品定價、智能客服、產(chǎn)品推薦等方面的精準度，促進引流效率和訂單轉(zhuǎn)化率。要知道，以往對于賣家選品這一環(huán)節(jié)，從計算用戶畫像、梳理分析貨品流行趨勢，到最終確定上架產(chǎn)品，每一步都需要花費大量的時間和精力，而AI可以為賣家提供行業(yè)爆款產(chǎn)品的最新洞察，節(jié)省成本，提升人效。而且對于客服人員，AI提高工作效率的作用尤為明顯。

ChatGPT掀起了新的人工智能應(yīng)用高潮，跨境圈對于AI工具的興趣被激發(fā)，探索也越發(fā)不再局限于此。很多跨境從業(yè)者開始廣泛關(guān)注AI制圖、prompt搜索引擎等多種工具，綜合使用這些工具，工作效率可大幅提升，事半功倍。此外，在基礎(chǔ)設(shè)施層面上，提供更高效的物流配送解決方案，以及提升跨境支付的安全性和風(fēng)險管理效率等功能也都在AI的狙擊范圍之內(nèi)。

02

加碼布局的電商巨頭

快、準、狠抓住AI風(fēng)口

在發(fā)覺AI的降本提效對于跨境電商平臺似乎是天然適配的場景之后，各大平臺都開始集中發(fā)力。畢竟借助AI工具，賣家可以完成一系列瑣碎的工作，甚至可以推動平臺上中小賣家銷量的提升，之于平臺和賣家是雙贏。

作為老牌電商界的巨頭，亞馬遜在AI領(lǐng)域一直有著非常大的野心，走在大部隊前面。早在2021年亞馬遜就開始花費大量精力在AI領(lǐng)域進行布局，而對于上半年大肆興起的人工智能風(fēng)口，亞馬遜也快準狠地抓住。

今年4月份，亞馬遜宣布正在通過亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS）云平臺提供新的人工智能語言系統(tǒng)Amazon Bedrock和Titan，該系統(tǒng)類似于ChatGPT，將會允許用戶根據(jù)特定提示開發(fā)圖像、構(gòu)建聊天機器人和總結(jié)文本。目前亞馬遜官方已經(jīng)多次放出消息，表示將會將AI的生成功能諸如亞馬遜購物App及網(wǎng)站等應(yīng)用場景之中。

當(dāng)然，不僅亞馬遜看見了人工智能在全球掀起的巨浪，其他電商平臺對這項雙贏的業(yè)務(wù)，也表現(xiàn)出了極大的興趣。

今年5月，eBay就悄然推出了基于AI的描述生成器，該技術(shù)可以根據(jù)買家輸入的標題和物品的具體內(nèi)容自動生成一段長文本描述，簡單來說就是賣家文案輔助工具。但目前來看，eBay的賣家用戶對于官方推出的新功能并不買賬，有用戶在Facebook賣家交流群組中發(fā)表言論說，“現(xiàn)在的買家連產(chǎn)品亮點描述都懶得看，更不要說這一大段毫無意義的文案了”、“沒有ChatGPT生成的文案有用，而且太啰嗦了”。

可以看出，雖然賣家普遍對AI相關(guān)工具表現(xiàn)出期待的態(tài)度，但如果只是簡單地將生成式AI加進平臺中，對賣家毫無吸引力。

同樣的，狙擊東南亞市場的Lazada在AI風(fēng)口上也不甘落后，推出了東南亞首款由OpenAI ChatGPT技術(shù)提供支持的電商AI聊天機器人LazzieChat，可以智能回復(fù)買家提問、擔(dān)任私人導(dǎo)購、為買家推薦商品等等。

相比于eBay，Lazada的AI功能似乎就實用的多，可以說是一定程度上幫助賣家優(yōu)化了消費者的購物體驗。截止目前，LazzieChat在新加坡、菲律賓市場提供了英文版本，在印度尼西亞市場提供了英文和印尼語2個版本版本，用戶只需要在Lazada應(yīng)用程序主頁上向下滑動，即可訪問LazzieChat。這個24小時都在線的官方機器人客服，在接收到消費者的需求后，就會進行相關(guān)產(chǎn)品的推薦，這讓賣家?guī)缀醪挥酶冻鍪裁闯杀揪湍芴岣咦约寒a(chǎn)品的知名度。

總而言之，無論是eBay目前仍然低調(diào)的描述生成器，還是Lazada的AI聊天機器人，或是Wayfair的機器學(xué)習(xí)技術(shù)，都可以證明電商平臺布局AI必將成為未來的大勢，平臺賣家也應(yīng)該做好準備，迎接這一新的變化，否則就面臨被淘汰的風(fēng)險。

值得關(guān)注的一點是，對于賣家而言，如果平臺能夠推出官方的AI工具，不管是應(yīng)用于為買家自動生成商品描述文本，還是為消費者提供更具個性化的購物體驗，這都將極大的提升賣家的運營效率，比起自己從外部接入ChatGPT端口，這種方式不僅能增加營收，在便捷度提升以及人效和成本的控制上都將發(fā)揮巨大的作用。

03

智能之下的隱憂

AI雖好，但不萬能

盡管全球電商圈都對AI表現(xiàn)出前所未有的期待，但伴隨著強大吸引力，新技術(shù)之下的隱憂也令用戶們感到擔(dān)憂。

首先，賣家們面臨的問題就是對AI工具的使用?！扒蓩D難為無米之炊”，AI作為一項依托于龐大的技術(shù)資源和數(shù)據(jù)支持的高級人工智能工具，在使用上顯然是有門檻的。關(guān)注AIGC相關(guān)領(lǐng)域的人可能都知道，現(xiàn)在業(yè)內(nèi)甚至出現(xiàn)了一種新興高薪職業(yè)“AI訓(xùn)練師”，就是幫助那些無法讓ChatGPT發(fā)揮最大功效的用戶，得到他們理想中的輸出結(jié)果。

AIGC技術(shù)的一大關(guān)鍵點就是，輸入細節(jié)越完善，輸出結(jié)果越驚艷，因此面對龐大的中小賣家群體，每個人都著不同的需求和情況，顯然并非所有人都能讓AI發(fā)揮出它的作用，因此，賣家在迎接這一新變化的同時，也要選擇最適合自己的方式，而并非“為了用AI，而用AI”。

第二，一些賣家對AI的理解和執(zhí)行能力表示懷疑，他們認為AI的錯誤率過高，可能會影響到店鋪聲譽。諸如生成的描述與實際產(chǎn)品不符，引起買家投訴，則會造成店鋪的損失。此外，AI系統(tǒng)可能存在的不穩(wěn)定和不準確性也令人感到擔(dān)憂，特別是在處理復(fù)雜或模糊的情況時，如果賣家依賴AI系統(tǒng)做出錯誤的決策，將會引發(fā)大問題。

此前，在亞馬遜的部分電子產(chǎn)品、書籍、嬰兒用品等商品的評論中，就出現(xiàn)了由ChatGPT所撰寫的虛假好評，最后被平臺判定為存在誘導(dǎo)消費的可能性。這不禁讓很多賣家想起了幾年前的“亞馬遜封號風(fēng)波”。如果AI“露出馬腳”，那么導(dǎo)致的銷售損失、客戶投訴和聲譽問題，代價可能遠不是平臺的中小賣家所能承受的。

第三，用戶隱私問題，也是AI領(lǐng)域老生常談的話題。AI的個性化推薦從技術(shù)的底層邏輯來看，需要大量的數(shù)據(jù)進行訓(xùn)練和預(yù)測，涉及到用戶的個人信息和交易數(shù)據(jù)，例如抓取用戶個人的瀏覽軌跡來分析購物偏好等等。那么平臺收取用戶個人信息的底線究竟在哪、用戶隱私泄露程度有多大，我們無法得知。如果這些數(shù)據(jù)被濫用或泄露，用戶的個人隱私可能會被侵犯。

此外，還有過度依賴AI系統(tǒng)可能導(dǎo)致企業(yè)變得過于依賴技術(shù)，個性化的運營策略能力喪失，那么當(dāng)技術(shù)出現(xiàn)問題或停運時，勢必會對平臺交易產(chǎn)生較大影響。所以說在AI逐步滲透全球電商圈的同時，對新技術(shù)的把控和監(jiān)督也是一個非常值得關(guān)注的問題。

04

結(jié)語

AI的橫空出世，就好像為各行各業(yè)打開了“潘多拉的魔盒”，而對于跨境電商圈的賣家和平臺來說，新技術(shù)帶來的期待和擔(dān)憂并存。之于電商平臺，應(yīng)更加關(guān)注賣家的需求，為他們提供更高效、更人性化的服務(wù)，而不只是上線一項會令人過度依賴的新技術(shù)。而賣家只有合理合規(guī)合法使用AI，最大限度地發(fā)揮它原本的價值，才能讓技術(shù)真正為自己所用。

在未來，如何平衡AI帶來的便利和可能產(chǎn)生的問題，將是跨境玩家們需要面臨和解決的重要課題。