AI涌進(jìn)跨境電商圈：AI雖好，可不要“貪杯”

自ChatGPT橫空出世以來(lái)，AI熱度一直不減。人工智能風(fēng)暴席卷全球，各行業(yè)巨頭也紛紛入局。而在眾多領(lǐng)域之中，跨境電商業(yè)務(wù)可以說(shuō)是與AI高度適配，因此在AI工具的使用上，跨境賣(mài)家算是始終走在應(yīng)用的最前端。

而伴隨著AI工具在跨境電商領(lǐng)域應(yīng)用愈發(fā)火熱，Morketing Global發(fā)現(xiàn)，近期越來(lái)越多的大型電商平臺(tái)都在陸續(xù)推出官方的AI工具，諸如亞馬遜、eBay、Lazada等等，并計(jì)劃未來(lái)在業(yè)務(wù)中廣泛應(yīng)用這一功能，助力賣(mài)家服務(wù)。

就在本周，Shopify還官宣即將推出一款名為“Sidekick”的新AI聊天機(jī)器人助手，旨在幫助商家管理在線(xiàn)商店并分析財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。與此同時(shí)，SHOPLINE也宣布正式接入科大訊飛AI智能廣告服務(wù)工具SmartSails為賣(mài)家出海提供全流程AI智慧解決方案。因此Morketing Global認(rèn)為，按照目前的發(fā)展，使用AI工具很有可能在跨境電商領(lǐng)域成為常態(tài)。

01

交易流程全覆蓋

AI打開(kāi)跨境圈新世界的大門(mén)

ChatGPT剛一上線(xiàn)，強(qiáng)大的功能就讓其在跨境圈引起了一陣轟動(dòng)，在淺淺試水后，很多賣(mài)家都被它的信息檢索和文案生成能力驚艷，從電商平臺(tái)到跨境賣(mài)家都打開(kāi)了一扇新世界的大門(mén)。而具體來(lái)看，AI能夠在以下方面助力跨境賣(mài)家：諸如優(yōu)化選品決策、智能客服工作、圖文素材制作、廣告智能投放、精準(zhǔn)關(guān)聯(lián)推薦、處理圖像素材等等，甚至可以說(shuō)是覆蓋了整個(gè)交易的全流程。

在具體的使用場(chǎng)景中，首先，AI完全可以勝任有關(guān)商品描述、營(yíng)銷(xiāo)文案方面的輔助工作，幫助跨境賣(mài)家得到更加地道、本土化的營(yíng)銷(xiāo)素材。一直以來(lái)，語(yǔ)言不通、文化差異都是困擾很多跨境賣(mài)家的問(wèn)題，而AI可以幫助用戶(hù)克服語(yǔ)言上的障礙，根據(jù)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、目標(biāo)客群等生成文字、圖片、視頻等多模態(tài)的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)素材。只要賣(mài)家能夠?yàn)槠涮峁┳銐虻男畔?，無(wú)論是郵件營(yíng)銷(xiāo)還是海外社媒運(yùn)營(yíng)，AI都可以發(fā)揮其深入挖掘創(chuàng)意的潛力。

而在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，AI可以提升智能選品、評(píng)論分析、產(chǎn)品定價(jià)、智能客服、產(chǎn)品推薦等方面的精準(zhǔn)度，促進(jìn)引流效率和訂單轉(zhuǎn)化率。要知道，以往對(duì)于賣(mài)家選品這一環(huán)節(jié)，從計(jì)算用戶(hù)畫(huà)像、梳理分析貨品流行趨勢(shì)，到最終確定上架產(chǎn)品，每一步都需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，而AI可以為賣(mài)家提供行業(yè)爆款產(chǎn)品的最新洞察，節(jié)省成本，提升人效。而且對(duì)于客服人員，AI提高工作效率的作用尤為明顯。

ChatGPT掀起了新的人工智能應(yīng)用高潮，跨境圈對(duì)于AI工具的興趣被激發(fā)，探索也越發(fā)不再局限于此。很多跨境從業(yè)者開(kāi)始廣泛關(guān)注AI制圖、prompt搜索引擎等多種工具，綜合使用這些工具，工作效率可大幅提升，事半功倍。此外，在基礎(chǔ)設(shè)施層面上，提供更高效的物流配送解決方案，以及提升跨境支付的安全性和風(fēng)險(xiǎn)管理效率等功能也都在AI的狙擊范圍之內(nèi)。

02

加碼布局的電商巨頭

快、準(zhǔn)、狠抓住AI風(fēng)口

在發(fā)覺(jué)AI的降本提效對(duì)于跨境電商平臺(tái)似乎是天然適配的場(chǎng)景之后，各大平臺(tái)都開(kāi)始集中發(fā)力。畢竟借助AI工具，賣(mài)家可以完成一系列瑣碎的工作，甚至可以推動(dòng)平臺(tái)上中小賣(mài)家銷(xiāo)量的提升，之于平臺(tái)和賣(mài)家是雙贏。

作為老牌電商界的巨頭，亞馬遜在AI領(lǐng)域一直有著非常大的野心，走在大部隊(duì)前面。早在2021年亞馬遜就開(kāi)始花費(fèi)大量精力在AI領(lǐng)域進(jìn)行布局，而對(duì)于上半年大肆興起的人工智能風(fēng)口，亞馬遜也快準(zhǔn)狠地抓住。

今年4月份，亞馬遜宣布正在通過(guò)亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS）云平臺(tái)提供新的人工智能語(yǔ)言系統(tǒng)Amazon Bedrock和Titan，該系統(tǒng)類(lèi)似于ChatGPT，將會(huì)允許用戶(hù)根據(jù)特定提示開(kāi)發(fā)圖像、構(gòu)建聊天機(jī)器人和總結(jié)文本。目前亞馬遜官方已經(jīng)多次放出消息，表示將會(huì)將AI的生成功能諸如亞馬遜購(gòu)物App及網(wǎng)站等應(yīng)用場(chǎng)景之中。

當(dāng)然，不僅亞馬遜看見(jiàn)了人工智能在全球掀起的巨浪，其他電商平臺(tái)對(duì)這項(xiàng)雙贏的業(yè)務(wù)，也表現(xiàn)出了極大的興趣。

今年5月，eBay就悄然推出了基于AI的描述生成器，該技術(shù)可以根據(jù)買(mǎi)家輸入的標(biāo)題和物品的具體內(nèi)容自動(dòng)生成一段長(zhǎng)文本描述，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是賣(mài)家文案輔助工具。但目前來(lái)看，eBay的賣(mài)家用戶(hù)對(duì)于官方推出的新功能并不買(mǎi)賬，有用戶(hù)在Facebook賣(mài)家交流群組中發(fā)表言論說(shuō)，“現(xiàn)在的買(mǎi)家連產(chǎn)品亮點(diǎn)描述都懶得看，更不要說(shuō)這一大段毫無(wú)意義的文案了”、“沒(méi)有ChatGPT生成的文案有用，而且太啰嗦了”。

可以看出，雖然賣(mài)家普遍對(duì)AI相關(guān)工具表現(xiàn)出期待的態(tài)度，但如果只是簡(jiǎn)單地將生成式AI加進(jìn)平臺(tái)中，對(duì)賣(mài)家毫無(wú)吸引力。

同樣的，狙擊東南亞市場(chǎng)的Lazada在AI風(fēng)口上也不甘落后，推出了東南亞首款由OpenAI ChatGPT技術(shù)提供支持的電商AI聊天機(jī)器人LazzieChat，可以智能回復(fù)買(mǎi)家提問(wèn)、擔(dān)任私人導(dǎo)購(gòu)、為買(mǎi)家推薦商品等等。

相比于eBay，Lazada的AI功能似乎就實(shí)用的多，可以說(shuō)是一定程度上幫助賣(mài)家優(yōu)化了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。截止目前，LazzieChat在新加坡、菲律賓市場(chǎng)提供了英文版本，在印度尼西亞市場(chǎng)提供了英文和印尼語(yǔ)2個(gè)版本版本，用戶(hù)只需要在Lazada應(yīng)用程序主頁(yè)上向下滑動(dòng)，即可訪(fǎng)問(wèn)LazzieChat。這個(gè)24小時(shí)都在線(xiàn)的官方機(jī)器人客服，在接收到消費(fèi)者的需求后，就會(huì)進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的推薦，這讓賣(mài)家?guī)缀醪挥酶冻鍪裁闯杀揪湍芴岣咦约寒a(chǎn)品的知名度。

總而言之，無(wú)論是eBay目前仍然低調(diào)的描述生成器，還是Lazada的AI聊天機(jī)器人，或是Wayfair的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，都可以證明電商平臺(tái)布局AI必將成為未來(lái)的大勢(shì)，平臺(tái)賣(mài)家也應(yīng)該做好準(zhǔn)備，迎接這一新的變化，否則就面臨被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。

值得關(guān)注的一點(diǎn)是，對(duì)于賣(mài)家而言，如果平臺(tái)能夠推出官方的AI工具，不管是應(yīng)用于為買(mǎi)家自動(dòng)生成商品描述文本，還是為消費(fèi)者提供更具個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，這都將極大的提升賣(mài)家的運(yùn)營(yíng)效率，比起自己從外部接入ChatGPT端口，這種方式不僅能增加營(yíng)收，在便捷度提升以及人效和成本的控制上都將發(fā)揮巨大的作用。

03

智能之下的隱憂(yōu)

AI雖好，但不萬(wàn)能

盡管全球電商圈都對(duì)AI表現(xiàn)出前所未有的期待，但伴隨著強(qiáng)大吸引力，新技術(shù)之下的隱憂(yōu)也令用戶(hù)們感到擔(dān)憂(yōu)。

首先，賣(mài)家們面臨的問(wèn)題就是對(duì)AI工具的使用。“巧婦難為無(wú)米之炊”，AI作為一項(xiàng)依托于龐大的技術(shù)資源和數(shù)據(jù)支持的高級(jí)人工智能工具，在使用上顯然是有門(mén)檻的。關(guān)注AIGC相關(guān)領(lǐng)域的人可能都知道，現(xiàn)在業(yè)內(nèi)甚至出現(xiàn)了一種新興高薪職業(yè)“AI訓(xùn)練師”，就是幫助那些無(wú)法讓ChatGPT發(fā)揮最大功效的用戶(hù)，得到他們理想中的輸出結(jié)果。

AIGC技術(shù)的一大關(guān)鍵點(diǎn)就是，輸入細(xì)節(jié)越完善，輸出結(jié)果越驚艷，因此面對(duì)龐大的中小賣(mài)家群體，每個(gè)人都著不同的需求和情況，顯然并非所有人都能讓AI發(fā)揮出它的作用，因此，賣(mài)家在迎接這一新變化的同時(shí)，也要選擇最適合自己的方式，而并非“為了用AI，而用AI”。

第二，一些賣(mài)家對(duì)AI的理解和執(zhí)行能力表示懷疑，他們認(rèn)為AI的錯(cuò)誤率過(guò)高，可能會(huì)影響到店鋪聲譽(yù)。諸如生成的描述與實(shí)際產(chǎn)品不符，引起買(mǎi)家投訴，則會(huì)造成店鋪的損失。此外，AI系統(tǒng)可能存在的不穩(wěn)定和不準(zhǔn)確性也令人感到擔(dān)憂(yōu)，特別是在處理復(fù)雜或模糊的情況時(shí)，如果賣(mài)家依賴(lài)AI系統(tǒng)做出錯(cuò)誤的決策，將會(huì)引發(fā)大問(wèn)題。

此前，在亞馬遜的部分電子產(chǎn)品、書(shū)籍、嬰兒用品等商品的評(píng)論中，就出現(xiàn)了由ChatGPT所撰寫(xiě)的虛假好評(píng)，最后被平臺(tái)判定為存在誘導(dǎo)消費(fèi)的可能性。這不禁讓很多賣(mài)家想起了幾年前的“亞馬遜封號(hào)風(fēng)波”。如果AI“露出馬腳”，那么導(dǎo)致的銷(xiāo)售損失、客戶(hù)投訴和聲譽(yù)問(wèn)題，代價(jià)可能遠(yuǎn)不是平臺(tái)的中小賣(mài)家所能承受的。

第三，用戶(hù)隱私問(wèn)題，也是AI領(lǐng)域老生常談的話(huà)題。AI的個(gè)性化推薦從技術(shù)的底層邏輯來(lái)看，需要大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練和預(yù)測(cè)，涉及到用戶(hù)的個(gè)人信息和交易數(shù)據(jù)，例如抓取用戶(hù)個(gè)人的瀏覽軌跡來(lái)分析購(gòu)物偏好等等。那么平臺(tái)收取用戶(hù)個(gè)人信息的底線(xiàn)究竟在哪、用戶(hù)隱私泄露程度有多大，我們無(wú)法得知。如果這些數(shù)據(jù)被濫用或泄露，用戶(hù)的個(gè)人隱私可能會(huì)被侵犯。

此外，還有過(guò)度依賴(lài)AI系統(tǒng)可能導(dǎo)致企業(yè)變得過(guò)于依賴(lài)技術(shù)，個(gè)性化的運(yùn)營(yíng)策略能力喪失，那么當(dāng)技術(shù)出現(xiàn)問(wèn)題或停運(yùn)時(shí)，勢(shì)必會(huì)對(duì)平臺(tái)交易產(chǎn)生較大影響。所以說(shuō)在AI逐步滲透全球電商圈的同時(shí)，對(duì)新技術(shù)的把控和監(jiān)督也是一個(gè)非常值得關(guān)注的問(wèn)題。

04

結(jié)語(yǔ)

AI的橫空出世，就好像為各行各業(yè)打開(kāi)了“潘多拉的魔盒”，而對(duì)于跨境電商圈的賣(mài)家和平臺(tái)來(lái)說(shuō)，新技術(shù)帶來(lái)的期待和擔(dān)憂(yōu)并存。之于電商平臺(tái)，應(yīng)更加關(guān)注賣(mài)家的需求，為他們提供更高效、更人性化的服務(wù)，而不只是上線(xiàn)一項(xiàng)會(huì)令人過(guò)度依賴(lài)的新技術(shù)。而賣(mài)家只有合理合規(guī)合法使用AI，最大限度地發(fā)揮它原本的價(jià)值，才能讓技術(shù)真正為自己所用。

在未來(lái)，如何平衡AI帶來(lái)的便利和可能產(chǎn)生的問(wèn)題，將是跨境玩家們需要面臨和解決的重要課題。