亞馬遜測(cè)評(píng)時(shí)需要注意哪些風(fēng)險(xiǎn)和規(guī)定？

亞馬遜測(cè)評(píng)的重要性

對(duì)跨境電商賣家而言，在亞馬遜平臺(tái)上獲得良好的商品評(píng)價(jià)，具有下面幾方面的重要意義

提高搜索排名亞馬遜的搜索算法會(huì)根據(jù)商品的評(píng)價(jià)數(shù)量和評(píng)分情況進(jìn)行排序，優(yōu)質(zhì)的評(píng)價(jià)有利于提高商品在搜索結(jié)果中的排名。

加強(qiáng)買家信任買家在下單前，會(huì)密切關(guān)注商品的評(píng)價(jià)信息，以判斷商品質(zhì)量和賣家信譽(yù)。好評(píng)能有效提升買家的信任度。

促進(jìn)銷量增長(zhǎng)優(yōu)質(zhì)的商品評(píng)價(jià)可以大幅提高轉(zhuǎn)化率，因而帶動(dòng)整體銷量的提升。這是賣家獲得收益的直接源泉。

改善品牌形象良好的商品評(píng)價(jià)也有利于加強(qiáng)品牌的專業(yè)形象和認(rèn)知度，為未來發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

在亞馬遜平臺(tái)上獲得豐富的優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)，對(duì)跨境電商賣家的經(jīng)營(yíng)成功意義重大。但在此過程中也要格外注意一些風(fēng)險(xiǎn)因素。

亞馬遜測(cè)評(píng)的常見風(fēng)險(xiǎn)

偽造評(píng)價(jià)有些賣家為了提高自身商品評(píng)價(jià),會(huì)采取一些非法手段，如購(gòu)買虛假評(píng)價(jià)、邀請(qǐng)朋友家人進(jìn)行評(píng)價(jià)等。這種做法嚴(yán)重違反了亞馬遜的規(guī)則。

提供回扣部分賣家為了鼓勵(lì)買家留下好評(píng)，會(huì)提供各種形式的回扣,如贈(zèng)品、現(xiàn)金等。這同樣是被亞馬遜嚴(yán)格禁止的行為。

刪除差評(píng)一些賣家對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)會(huì)采取刪除的做法，以維護(hù)自身的評(píng)價(jià)形象。但這種行為也會(huì)被平臺(tái)認(rèn)定為違規(guī)操作。

對(duì)買家施加壓力有些賣家會(huì)主動(dòng)聯(lián)系買家，試圖施加某種壓力，讓他們修改或撤回已發(fā)布的負(fù)面評(píng)價(jià)。這種做法也極易觸犯平臺(tái)規(guī)則。

編寫夸張內(nèi)容部分賣家會(huì)在編寫商品評(píng)價(jià)時(shí)，故意夸大商品的性能和特點(diǎn)，誤導(dǎo)消費(fèi)者。這也是嚴(yán)重違背誠(chéng)信原則的行為。

惡意報(bào)復(fù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有時(shí)賣家會(huì)借助評(píng)價(jià)渠道，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品進(jìn)行惡意差評(píng)，這顯然也屬于違規(guī)行為。

當(dāng)被亞馬遜發(fā)現(xiàn)上述違規(guī)行為，都可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)厲的處罰，如賬號(hào)凍結(jié)、下架商品等，嚴(yán)重影響賣家的經(jīng)營(yíng)?？缇迟u家在挖掘評(píng)價(jià)時(shí),必須高度重視相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

亞馬遜測(cè)評(píng)的規(guī)定要求

為維護(hù)市場(chǎng)秩序，亞馬遜對(duì)商品評(píng)價(jià)行為制定了嚴(yán)格的規(guī)則要求，主要包含

真實(shí)客觀商品評(píng)價(jià)必須真實(shí)反映買家的使用體驗(yàn)，禁止夸張或虛假內(nèi)容。

獨(dú)立公正買家必須基于自身的獨(dú)立使用體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，不得接受任何形式的回扣或壓力。

無私利關(guān)系買家和賣家之間不得存在任何私人關(guān)系或利益交換，否則評(píng)價(jià)將視為無效。

時(shí)效合理買家須在收到商品后的合理時(shí)間內(nèi)進(jìn)行評(píng)價(jià)，不得過早或過晚。

違規(guī)懲罰一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述違規(guī)行為，亞馬遜將對(duì)相關(guān)賬號(hào)和商品進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，甚至永久禁止。

亞馬遜對(duì)評(píng)價(jià)行為有著嚴(yán)格的監(jiān)管和要求，跨境賣家必須嚴(yán)格遵守。否則輕則影響賬號(hào)信用，重則面臨被凍結(jié)的嚴(yán)重后果。

合規(guī)開展測(cè)評(píng)的建議

針對(duì)上述風(fēng)險(xiǎn)和規(guī)定，跨境賣家在組織商品評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意下面幾個(gè)方面

主動(dòng)邀評(píng)主動(dòng)邀請(qǐng)有實(shí)際購(gòu)買體驗(yàn)的買家進(jìn)行評(píng)價(jià)，而非以任何方式謀求虛假評(píng)價(jià)。

規(guī)范評(píng)價(jià)內(nèi)容引導(dǎo)買家撰寫真實(shí)客觀的評(píng)價(jià)內(nèi)容，避免出現(xiàn)夸張、虛假或存在私利關(guān)系的情況。

規(guī)避提供回扣不得以任何形式向買家提供回扣等利益，以保障評(píng)價(jià)的公正性。

控制評(píng)價(jià)時(shí)間建議買家在收到商品7-14天內(nèi)完成評(píng)價(jià)，既不要過于倉(cāng)促，也不要過于拖延。

妥善處理投訴及時(shí)溝通并解決買家的投訴問題，避免被動(dòng)刪除差評(píng)等違規(guī)操作。

保持良好信譽(yù)經(jīng)過提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，持續(xù)維護(hù)良好的平臺(tái)信用評(píng)級(jí)，加強(qiáng)買家的信任度。

在亞馬遜平臺(tái)上獲得優(yōu)質(zhì)的商品評(píng)價(jià)對(duì)跨境電商賣家來說至關(guān)重要。但在此過程中，賣家務(wù)必高度重視相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)因素和規(guī)定要求，以合法合規(guī)的方式組織評(píng)價(jià)活動(dòng)，因而確保自身經(jīng)營(yíng)的持續(xù)健康發(fā)展。