注意！這些行為將觸發(fā)亞馬遜賣家賬戶違規(guī)標(biāo)記！

8月合規(guī)情報(bào)局：

1/全體賣家：請(qǐng)注意！這些常見行為都將導(dǎo)致賣家賬戶出現(xiàn)“違反買家評(píng)論政策”的標(biāo)記

2/全體賣家：請(qǐng)檢查緊急聯(lián)系號(hào)碼的有效性

在亞馬遜的購(gòu)物體驗(yàn)中，真實(shí)的買家評(píng)論是至關(guān)重要的。買家們可以通過這些評(píng)論來詳細(xì)了解商品，評(píng)估它們是否符合自己的需求，從而做出明智的購(gòu)買決定。

與此同時(shí)，賣家也能從評(píng)論中獲得寶貴的反饋，改進(jìn)他們的商品和服務(wù)。因此，為了確保買家評(píng)論能夠繼續(xù)為買家和賣家提供這些寶貴的幫助，亞馬遜必須確保這些評(píng)論真實(shí)可靠，反映出買家的實(shí)際體驗(yàn)。

小編強(qiáng)烈建議您仔細(xì)查看亞馬遜買家評(píng)論政策，并立即糾正任何違規(guī)行為。此外，請(qǐng)務(wù)必向您的業(yè)務(wù)合作伙伴、員工以及與您合作的第三方合作伙伴傳達(dá)這些政策。您的業(yè)務(wù)合作伙伴、員工或第三方代理的任何違規(guī)行為都將導(dǎo)致亞馬遜執(zhí)行強(qiáng)制措施，即使發(fā)生在您并不知情或沒有同意的情況下也是如此。

賣家可參考下列圖示步驟前往相關(guān)頁面查看賬戶政策通知

以下常見的行為都將導(dǎo)致賣家賬戶出現(xiàn)“違反買家評(píng)論政策”的標(biāo)記

-賣家使用自己的買家賬戶為自己的商品留下好評(píng)或者給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品留下差評(píng)。

例如：賣家小李用自己的買家賬戶在網(wǎng)店悄悄給自己的商品寫好評(píng)，然后又用自己的買家賬戶給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品留下差評(píng)。

-賣家聘請(qǐng)第三方服務(wù)商，通過提供經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、折扣、免費(fèi)商品或其他形式的補(bǔ)償，鼓勵(lì)買家購(gòu)買他們的商品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品并撰寫評(píng)論。除了購(gòu)買和評(píng)論之外，這些第三方服務(wù)商還會(huì)在各大網(wǎng)站和社交媒體平臺(tái)上進(jìn)行宣傳推廣，并在相關(guān)內(nèi)容中添加賣家商品的鏈接，以吸引更多的潛在客戶。

例如：賣家為了自己的商品能得到更多好的評(píng)論，不惜尋找第三方服務(wù)商合作，付費(fèi)購(gòu)買他們的評(píng)論。

-賣家在買家撰寫評(píng)論后提供退款或賠償（包括通過非亞馬遜付款方式提供的賠償），并要求買家在退款或賠償之前或之后更改或刪除評(píng)論。該退款或補(bǔ)償可能會(huì)通過亞馬遜買家與賣家消息服務(wù)、直接聯(lián)系買家，或使用第三方服務(wù)、網(wǎng)站或社交媒體群組來完成。

例如：賣家在回復(fù)買家信息時(shí)，提及：“您的產(chǎn)品問題我們已經(jīng)在解決當(dāng)中，您可以刪除差評(píng)嗎？在這之后，我將免費(fèi)贈(zèng)送您15元的優(yōu)惠券！”

-賣家聘請(qǐng)第三方服務(wù)商以提供免費(fèi)或折扣商品來換取好評(píng)。

例如：賣家通過使用第三方測(cè)評(píng)中心服務(wù)，要求用戶使用他們的個(gè)人資料在亞馬遜進(jìn)行注冊(cè)，以便賣家督促第三方測(cè)評(píng)用戶用虛假買家賬戶對(duì)自家商品進(jìn)行好評(píng)。

-賣家的家人或員工為賣家的商品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品發(fā)布評(píng)論。

例如：賣家要求自己的家人，親戚，朋友或者員工為自己的產(chǎn)品下訂單并提供正面評(píng)論。

-賣家讓評(píng)論者更改或移除差評(píng)。為此，他們也可能向評(píng)論者提供退款或其他補(bǔ)償。

例如：賣家收到負(fù)面反饋后，在消息服務(wù)中心聯(lián)系買家，提到：“謝謝你的反饋，我們了解你的問題。為了表示歉意，我們將給您全額退款，下次購(gòu)買可享受15%的折扣，請(qǐng)問您可以刪除評(píng)論嗎？”

-賣家提供外部鏈接將差評(píng)轉(zhuǎn)移至第三方網(wǎng)站或其他反饋機(jī)制，之后將所有的好評(píng)通過虛假賬戶給自己的亞馬遜賬戶留好評(píng)。

例如：賣家將一張帶有二維碼或外部鏈接的小卡片放在產(chǎn)品包裝里。小卡片上提及：“如果您喜歡我們的產(chǎn)品，請(qǐng)?jiān)趤嗰R遜的評(píng)論界面留下正面評(píng)論！如果您對(duì)我們產(chǎn)品有任何問題，請(qǐng)您通過郵件（xxxxx 123 com）聯(lián)系我們，我們會(huì)盡快安排回?fù)懿⑻峁┙鉀Q方案。謝謝，祝您購(gòu)物愉快！”

-賣家在熱銷商品下創(chuàng)建新的變體，試圖讓新的變體通過之前熱銷商品的評(píng)論聚集，以達(dá)到操控評(píng)論和提升商品星級(jí)的目的。

例如：賣家在夏天賣了短袖T恤，產(chǎn)品賣的很好并且得到了非常多的好評(píng)，到了冬天賣家將T恤改成長(zhǎng)袖T恤，為了沿用好評(píng)，賣家在短袖T恤下創(chuàng)建了新的變體（長(zhǎng)袖T恤）。

-賣家在商品包裝內(nèi)或裝運(yùn)箱內(nèi)放入小卡片或者小禮物，希望通過此操作來要求買家在收到商品后給產(chǎn)品留下好評(píng)。

例如：商品內(nèi)有額外的小禮物，且也配有小卡片，小卡片上出現(xiàn)的內(nèi)容是：“小小禮物，以表心意，只為得到您的一個(gè)五星好評(píng)，感謝您的支持?！?/p>

小編想提醒大家亞馬遜對(duì)所有買家評(píng)論違規(guī)行為都實(shí)行零容忍政策，如果賣家被發(fā)現(xiàn)有任何試圖操控買家評(píng)論的行為，亞馬遜將會(huì)立即采取措施，其中包括但不限于以下內(nèi)容：

-立即并永久撤銷賣家在亞馬遜商城的銷售權(quán)限，同時(shí)扣留資金。

-移除商品的所有評(píng)論，并阻止商品日后收到評(píng)論或評(píng)級(jí)。

-從亞馬遜永久下架商品。

-對(duì)賣家采取法律行動(dòng)，包括訴訟和移交民事和刑事執(zhí)法機(jī)構(gòu)。

賣家們需要及時(shí)更新有效緊急聯(lián)系號(hào)碼。這是為了確保在賬戶出現(xiàn)問題時(shí)，亞馬遜可以第一時(shí)間成功的聯(lián)系到您并給予及時(shí)的協(xié)助！

圖片溫馨提示：當(dāng)您的賣家賬戶面臨風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，亞馬遜賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)會(huì)優(yōu)先通過緊急聯(lián)系號(hào)碼致電給賣家一起解決賬戶問題。為了讓亞馬遜賬戶專員可以協(xié)助到每一位賣家，請(qǐng)賣家們確保緊急聯(lián)系號(hào)碼處已成功添加有效的聯(lián)系號(hào)碼。

添加緊急聯(lián)系號(hào)碼的步驟如下:

①點(diǎn)擊設(shè)置（賬戶界面右上角的小齒輪）按鈕。

②選擇“通知首選項(xiàng)”。

③確定在“通知選項(xiàng)”界面。

④找到“緊急通知”。

⑤點(diǎn)擊“編輯”。

⑥添加您的緊急聯(lián)系電話號(hào)碼（請(qǐng)注意：在聯(lián)系號(hào)碼前需添加國(guó)家代碼。例如中國(guó)的號(hào)碼需添加+86）。