做跨境電商站內(nèi)流量固然能帶來(lái)巨大流量，但免不了會(huì)遇到平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈、流量提升困難等問(wèn)題。即便站內(nèi)電商做的很好的情況下，拓展外部渠道更能增加綜合實(shí)力。一、跨境電商站外渠道有哪些facebook、Twitter、instagram、youtube、google等。建立官方賬號(hào)，制作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，積累粉絲量，并逐步開始做流量引導(dǎo)工作。1、Facebook是世界上最大的社交平臺(tái)，活躍用戶較多，玩法也很多。2、Twitter是一家美國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)及微博客服務(wù)的網(wǎng)站，是全球互聯(lián)網(wǎng)上訪問(wèn)量最大的十個(gè)網(wǎng)站之一。3、instagram是一款運(yùn)行在移動(dòng)端上的社交應(yīng)用，以一種快速、美妙和有趣的方式將你隨時(shí)抓拍下的圖片彼此分享。4、youtube源自美國(guó)視頻分享網(wǎng)站，也是老牌推廣渠道了。5、google是一種搜索引擎推廣渠道，和其他平臺(tái)有些區(qū)別。二、跨境電商如何做好站外渠道推廣渠道很多，并非所有渠道都適合自己，選擇用戶群體更適合自己的平臺(tái)大力推廣。我們需要注意的是，只有精準(zhǔn)的流量才能提高產(chǎn)品銷量和轉(zhuǎn)化率。1、要分析店鋪、產(chǎn)品、人群特性，比如用戶年齡、生活習(xí)慣、消費(fèi)水平、活動(dòng)區(qū)域、興趣愛好等。2、根據(jù)用戶特性畫像用事先準(zhǔn)備好的推廣渠道尋找目標(biāo)用戶。3、除了平臺(tái)、產(chǎn)品本身的重要性外，影響站外推廣的環(huán)境因素如日期、季節(jié)也很重要。

作為外貿(mào)人，除了展會(huì)開發(fā)客戶以外，現(xiàn)在社媒營(yíng)銷越來(lái)越火已經(jīng)成為了外貿(mào)企業(yè)開發(fā)客戶的重要方式。目前海外最最主流的社交媒體是：Facebook、Twitter、YouTube、LinkedIn。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在世界72億人口中，活躍在社交平臺(tái)上的就有30億，其中17億通過(guò)移動(dòng)端刷社交網(wǎng)絡(luò)。目前61%以上的公司都在使用社交媒體推廣，而外貿(mào)企業(yè)超過(guò)90%以上的客戶都是在使用Facebook獲取資訊和建立商業(yè)合作機(jī)會(huì)。社交媒體具有兩個(gè)特點(diǎn)：一是人數(shù)眾多，能形成病毒式傳播(自發(fā)式);二是具有多樣的渠道讓產(chǎn)品的粉絲或者以多種方式來(lái)推廣?？偟膩?lái)說(shuō)，外貿(mào)社媒營(yíng)銷主要是企業(yè)與用戶之間的，用戶與企業(yè)之間存在交流，采用病毒式營(yíng)銷手段，通過(guò)有內(nèi)容內(nèi)涵有趣的視頻、軟文等來(lái)吸引關(guān)注，讓海外用戶愿意轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)擊，達(dá)到最大化的宣傳推廣效果。外貿(mào)社媒營(yíng)銷效果中小外貿(mào)企業(yè)的產(chǎn)品品牌影響力不足，或者實(shí)力不強(qiáng)。可借助外貿(mào)社媒的推廣就會(huì)教容易一點(diǎn)，因?yàn)橥赓Q(mào)社媒的基礎(chǔ)比較平等，那么在網(wǎng)絡(luò)上的起步與大型外貿(mào)公司就是平起平坐，加倍努力就可以做出一定的效果。作為社交和營(yíng)銷最大的平臺(tái)，F(xiàn)acebook每月活躍用戶達(dá)22億，占全球人口的1/5。據(jù)麥肯錫全球研究所2016年2月份調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全球有3.61億人參與跨境電商。Facebook內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，近5000萬(wàn)企業(yè)使用Facebook尋找客戶，F(xiàn)acebook企業(yè)賬號(hào)上30%的粉絲來(lái)自其他國(guó)家。社交媒體能為你帶來(lái)什么?1、被發(fā)現(xiàn)，獲得巨大的流量曝光2、建立一個(gè)強(qiáng)大的品牌3、促進(jìn)銷售4、分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)5、吸引客戶6、獲取客戶(潛在)資源7、打免費(fèi)廣告，建口碑營(yíng)銷8、建立屬于自己的圈子如何做好社交營(yíng)銷?1、首先還是要先確定自己的營(yíng)銷目標(biāo)營(yíng)銷目標(biāo)會(huì)影響到具體的營(yíng)銷策略及社媒平臺(tái)的選擇，比如想要建立品牌認(rèn)知就應(yīng)側(cè)重內(nèi)容營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷及受眾互動(dòng)，想要擴(kuò)大客戶群就可以嘗試使用LinkedIn和Facebook。想要改善客戶服務(wù)就可以選擇更靈活的Facebook和Twitter即時(shí)通訊。PS：Facebook人氣最高，LinkedIn最專業(yè)，Twitter信息傳播最快，Instagram最年輕。2、多了解，多互動(dòng)，多主動(dòng)(1)社交媒體市場(chǎng)營(yíng)銷有很棒的一方面，那就是你可以與你的粉絲群互動(dòng)。他們當(dāng)中或許有你的潛在客戶。你可以關(guān)注他們的動(dòng)態(tài)，看到他們的日常生活，以便更好的調(diào)整自己的營(yíng)銷策略。(2)人們玩社交媒體，但也不會(huì)喜歡看你的營(yíng)銷廣告。所以你發(fā)布的內(nèi)容，不能條條像是廣告，而你自己像個(gè)微商(非貶義)那樣。其實(shí)他們希望看到的是歡樂(lè)、有意義的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，和他們多互動(dòng)，像玩微博微信那樣。先喜歡上你，從而接受你。(3)主動(dòng)尋找客戶，在社交媒體上，你需要盡可能多的加入到一些與你產(chǎn)品或者行業(yè)相關(guān)的小組中。在這些小組中的他們交朋友，慢慢的讓他們對(duì)你感興趣，再給出你的鏈接，或許你的成功幾率會(huì)變得很大。正因?yàn)檫@些原因才讓越來(lái)越多的外貿(mào)企業(yè)在進(jìn)行外貿(mào)推廣時(shí)選擇社媒。在此時(shí)展會(huì)延期或者取消的情況下，可以先通過(guò)社媒等網(wǎng)絡(luò)方式行動(dòng)起來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)。

我認(rèn)為剛?cè)雸?chǎng)的外貿(mào)人，不要太急于求成，而要看重過(guò)程的重要性。我們可以先開發(fā)客戶，尋找客戶，積累客戶資源，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，由量變引起質(zhì)變。比如手動(dòng)谷歌搜索、谷歌地圖找客戶、發(fā)郵件開發(fā)信推廣、領(lǐng)英、Facebook社交等等?。下面我分享下如何激活持續(xù)跟進(jìn)轉(zhuǎn)化客戶。1.然后找一切可以抓住客人眼球的點(diǎn)比如，產(chǎn)品質(zhì)量突破優(yōu)質(zhì)；再比如因?yàn)閮r(jià)格節(jié)日，產(chǎn)品促銷，優(yōu)惠等等。因?yàn)椴煌目蛻糇卟煌母M(jìn)方式。客戶管理會(huì)比較困難，我們可以在收到客戶的詢盤后，把每一個(gè)客戶的信息進(jìn)行歸類，這樣找起客戶也比較容易。把所有的用戶信息也可以按照級(jí)別來(lái)分類，把你認(rèn)為最重要的客戶重點(diǎn)歸類，根據(jù)客戶的不同情況進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤。并且跟進(jìn)客戶時(shí)支持客戶，間隔進(jìn)行催促！?2.盡量滿足客戶的合理要求是客戶沒(méi)有提出過(guò)的要求，要提前為客戶考慮到，然后把客戶關(guān)心的各種細(xì)節(jié)，全部一一告知客戶。?3.必要的時(shí)候，以自己的主動(dòng)和客戶繼續(xù)聯(lián)系不管說(shuō)話，總有客戶談不成的時(shí)候，要么是產(chǎn)品公司提供不了，要么是價(jià)格不合適。這個(gè)時(shí)候，跟客戶說(shuō)：其實(shí)我知道你是一個(gè)值得合作的客戶，連老板都不能讓你滿意，但我很愿意幫助你，我會(huì)為你自己尋找其他合作途徑，以后再來(lái)找你?？蛻粽f(shuō)在前面就已經(jīng)有溝通了，而且還比較輕松的話，通?？蛻暨€是會(huì)相信你的，知道你會(huì)找你的，只要你能找到他想要的，對(duì)他來(lái)說(shuō)還是比較省事的。?4.節(jié)日的問(wèn)候不管是客戶國(guó)家的節(jié)日，還是我們的節(jié)日，都可以去專門給客戶問(wèn)候下，問(wèn)候的時(shí)候不要提任何銷售方面的東西。再者，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，讓老客戶離不開你培養(yǎng)客戶對(duì)企業(yè)的感情和信任關(guān)于信任，而長(zhǎng)期的客戶信任形成客戶忠誠(chéng)。要建立高水平的客戶忠誠(chéng)還必須把焦點(diǎn)放在贏得客戶信任而不僅是客戶滿意上，并且要持續(xù)不斷地增強(qiáng)客戶信任，這樣才能獲得客戶對(duì)企業(yè)的永久忠誠(chéng)。另外，關(guān)于感情，建立客戶忠誠(chéng)說(shuō)到底就是贏得客戶的心。最后，我們不可避免的在談判過(guò)程中會(huì)遇到各種類型客戶。而我們卻要通過(guò)交流來(lái)激發(fā)客戶的消費(fèi)欲望，欲望不代表行為。?

如何具體在TikTok上面做網(wǎng)紅營(yíng)銷呢？目前業(yè)內(nèi)玩家們通常的玩法包括以下幾點(diǎn)：1、短視頻內(nèi)容營(yíng)銷不同于Instagram的圖文創(chuàng)作營(yíng)銷模式，也不同于Youtube的長(zhǎng)視頻開箱測(cè)評(píng)等模式。TikTok的種草類短視頻通常是有故事情節(jié)的，15秒展示產(chǎn)品的爆點(diǎn)，所以做好TikTok網(wǎng)紅營(yíng)銷，內(nèi)容策略非常重要。賣家找到與產(chǎn)品匹配的TikTok網(wǎng)紅之后，可以制作一個(gè)創(chuàng)意種草短視頻。視頻內(nèi)容必須將產(chǎn)品融合，既要給用戶種草，也不能過(guò)于商業(yè)化。通過(guò)發(fā)布原創(chuàng)的優(yōu)質(zhì)的視頻內(nèi)容，TikTok算法會(huì)將你的內(nèi)容推薦到流量池。進(jìn)而提高視頻的曝光量和增加目標(biāo)受眾。而將網(wǎng)紅與視頻內(nèi)容結(jié)合，最大的優(yōu)勢(shì)在于不僅可以將你的品牌和產(chǎn)品推廣至網(wǎng)紅的私域流量當(dāng)中，還可以通過(guò)TikTok平臺(tái)推送至更大的流量池，吸引更多的潛在消費(fèi)者。2、TikTok廣告投放在TikTok，你可以獲取免費(fèi)的流量。當(dāng)然也有付費(fèi)流量。目前，TikTok主流的付費(fèi)廣告類型包括開屏廣告、infeed信息流廣告、挑戰(zhàn)賽標(biāo)簽和貼紙廣告等。其中，與網(wǎng)紅結(jié)合的最常見的是infeed信息流廣告和挑戰(zhàn)賽標(biāo)簽。信息流廣告的展現(xiàn)形式會(huì)顯示在用戶滑動(dòng)TikTok首頁(yè)視頻中，比較適合有品牌曝光需求的商家。但當(dāng)網(wǎng)紅與信息流廣告結(jié)合就不僅僅是曝光的目的了。還包括了引流、轉(zhuǎn)化等有效收益。3、善于利用挑戰(zhàn)賽在TikTok，80%的用戶都喜歡參加挑戰(zhàn)賽。因?yàn)槠放品揭话愣紩?huì)在挑戰(zhàn)賽中設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)。用戶既能通過(guò)參加挑戰(zhàn)賽的方式表達(dá)自我、抒發(fā)情感，還能夠贏得獎(jiǎng)勵(lì)。商家可以使用For you、banner、infeed信息流廣告等地方的挑戰(zhàn)賽、資源位，獲取海量曝光。當(dāng)TikTok挑戰(zhàn)賽和網(wǎng)紅結(jié)合時(shí)，這個(gè)網(wǎng)紅就是作為挑戰(zhàn)賽的首位參與者，通過(guò)自己的影響力吸引更多的用戶來(lái)參加挑戰(zhàn)。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，既能更加多元化的展現(xiàn)品牌的價(jià)值和品牌想要傳播的內(nèi)容，也提高了品牌效應(yīng)，達(dá)到營(yíng)銷效果。4、直接帶貨TikTok電商的相關(guān)功能目前已經(jīng)逐漸開放了，包括允許網(wǎng)紅在短視頻中附上商品鏈接，以及在直播間掛購(gòu)物鏈接。一方面，網(wǎng)紅可以自主地選擇要推廣的商品，不需要得到品牌的贊助。如果有其他用戶通過(guò)鏈接購(gòu)買商品，就可以自動(dòng)地賺取傭金。另一方面，商家也可以主動(dòng)的找到網(wǎng)紅推薦自己想要銷售的產(chǎn)品。5、開箱展示模式開箱展示就是指網(wǎng)紅在視頻中打開產(chǎn)品包裝，向用戶進(jìn)行產(chǎn)品展示的模式。一般來(lái)說(shuō)，開箱的產(chǎn)品都是品牌為做好宣傳，免費(fèi)寄給紅人的樣品。品牌還可以主動(dòng)與紅人進(jìn)行溝通，希望其在創(chuàng)作視頻時(shí)能夠全方位的闡述產(chǎn)品的特色，突出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并在介紹產(chǎn)品的同時(shí)，著重突出品牌。這種模式適用于各個(gè)領(lǐng)域，如服裝、玩具、彩妝產(chǎn)品等等。

詢盤是外貿(mào)們與買家的“第一次親密接觸”，當(dāng)然這個(gè)很有可能是由于你在信中的產(chǎn)品描述或者價(jià)格，亦或者其他措辭方面吸引到了買家，但是要想最后成交，就需要你通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增強(qiáng)買家下單決心，用最真誠(chéng)的服務(wù)贏得買家的訂單！詢盤的回復(fù)有幾點(diǎn)原則，簡(jiǎn)單概括如：1、回復(fù)及時(shí)（給買家發(fā)送詢盤的24小時(shí)內(nèi)是黃金時(shí)間）2、內(nèi)容專業(yè)（清晰、簡(jiǎn)潔、完整）3、格式規(guī)范（別忽略問(wèn)候語(yǔ)，結(jié)束語(yǔ)等細(xì)節(jié)）這里我們細(xì)節(jié)就不展開來(lái)說(shuō)了，下面就收集了一些詢盤回復(fù)模板：1.回應(yīng)買家砍價(jià)：Dear x,Thank you for your interests in my item.I am sorry but we can’t offer you that low price you asked for.We feel that the price listed is reasonable and has been carefully calculated and le**es me limited profit already.However,we’d like to offer you some discounts on bulk purchases.If your order is more than X pieces,we will give you a discount of xx%off.Please let me know for any further questions.Thanks.Sincerely,(name)2.客戶催促下單，但產(chǎn)品的庫(kù)存不多Dear X,Thank you for your inquiry.Yes,we h**e this item in stock.How many do you want?Right now,we only h**e X lots of the X color left.Since they are very popular,the product has a high risk of selling out soon.Please place your order as soon as possible.Thank you!Best regards,(name)3.客戶所要產(chǎn)品斷貨Dear X,We are sorry to inform you that thisitem is out of stock at the moment.We will contact the factory to see when they will be**ailable again.Also,we would like to recommend to you some other items which are of the same style.We hope you like them as well.You can click on the following link to check them out.http://www.…Please let me know for any further questions.Thanks.Best Regards,(Your name)4.由于周末導(dǎo)致回復(fù)不夠及時(shí)，先表示歉意（因?yàn)殄e(cuò)過(guò)了最佳24小時(shí)回復(fù)時(shí)間所以可通過(guò)主動(dòng)打折的方式贏取客戶。）Dear X,I am sorry for the delayed response due to the weekend.Yes,we h**e this item in stock.And to show our apology for our delayed response,we will offer you 10%off.Please place your order before Friday to enjoy this discount.Thank you!Please let me know if you h**e any further questions.Thanks.Best Regards,(Your name)5.提醒買家盡快付款的幾個(gè)模板1）Dear X,We appreciated your purchase from us.However,we noticed you that h**en’t made the payment yet.This is a friendly reminder to you to complete the payment transaction as soon as possible.Instant payments are very important;the earlier you pay,the sooner you will get the item.If you h**e any problems making the payment,or if you don’t want to go through with the order,please let us know.We can help you to resolve the payment problems or cancel the order.Thanks again!Looking forward to hearing from you soon.Best Regards,(Your name)2）Dear X,We appreciate your order from us.You h**e chosen one of the bestselling products in our store.It’s very popular for its good quality and competitive price.Right now,we only h**e X lots of the X colors left.We would like to inform you that this product has a high risk of selling out soon.We noticed that you hadn’t finished the payment process for the order.We’d like to offer you a 10%discount on your order,if you purchase now,to ensure that the product doesn’t sell out.We will ship your order within 24hours once your payment is confirmed.If you need any help or h**e any questions,please let us know.Best Regards,(your name)PS:We are one of the biggest suppliers on Dhgate.With more than 3 years’experience in world trade,we are able to provide the best prices,the highest quality and the superior service.We inspect our products before shipping them out and provide a 1 year warranty for all products.We promise to give you a full refund if the products are not as described.If you h**e any questions,please contact us;we are happy to help you.6.關(guān)于支付，選擇escrow，提醒折扣快結(jié)束了Hello X,Thank you for the message.Please note that there are only 3 days left to get 10%off by making payments with Escrow(credit card,Visa,MasterCard,moneybookers or Western Union).Please make the payment as soon as possible.I will also send you an additional gift to show our appreciation.Please let me know for any further questions.Thanks.Best regards,(Your name)7.合并支付及修改價(jià)格的操作Dear X,If you would like to place one order for many items,please firstclick"add to cart",then“buy now”,and check your address and order details carefullybefore clicking“submit”.After that,please inform me,and I will cut down the price to US$XX.You can refresh the page to continue your payment.Thank you.If you h**e any further questions,please feel free to contact me.Best Regards,(Your name)8.說(shuō)明海關(guān)稅的一些情況Dear X,Thank you for your inquiry and I am happy to contact you.I understand that you are worried about any possible extra cost for this item.Based on past experience,import taxes falls into two situations.First,in most countries,it did not involve any extra expense on the buyer side for similar small or low-cost items.Second,in some individual cases,buyers might need to pay some import taxes or customs charges even when their purchase is small.As to specific rates,please consult your local customs office.I appreciate for your understanding!Sincerely,(Your name)9.訂單超重導(dǎo)致無(wú)法使用小包免郵的回復(fù)：Dear X,Unfortunately,free shipping for this item is un**ailable;I am sorry for the confusion.Free Shipping is only for packages weighing less than 2kg,which can be shipped via China Post Air Mail.However,the item you would like to purchase weighs more than 2kg.You can either choose another express carrier,such as UPS or DHL(which will include shipping fees,but which are also much faster).You can place the orders separately,making sure each order weighs less than 2kg,to take advantage of free shipping.If you h**e any further questions,please feel free to contact me.Best Regards,(Your name)10.已發(fā)貨并告知買家Dear X,Thank you for shopping with us.We h**e shipped out your order(order ID:xxx)on Feb.10th by EMS.The tracking number is xxx.It will take 5-10 workdays to reach your destination,but please check the tracking information for updated information.Thank you for your patience!If you h**e any further questions,please feel free to contact me.Best Regards,(Your name)以上的一些模板，希望能在外貿(mào)們回復(fù)客戶詢盤時(shí)幫助到大家。

1. 一個(gè)Google瀏覽器，1個(gè)Facebook賬號(hào)。2. 最好保持在線6小時(shí)或8小時(shí)，持續(xù)一周使用Google瀏覽器登陸?zhàn)B號(hào)，保證不使用這個(gè)瀏覽器登錄其他Facebook賬號(hào)。新號(hào)不要去隨便點(diǎn)贊，容易被風(fēng)控，瀏覽時(shí)點(diǎn)擊不要頻繁，少點(diǎn)擊，頁(yè)面多停留.其實(shí)在這一兩天的時(shí)間當(dāng)中，你只要不登錄其他的賬號(hào)，基本上都沒(méi)什么問(wèn)題。3. Facebook新號(hào)一周后，開始添加頭像、封面照片，然后開始加好友、 加小組，（切記不要加太多，都從1個(gè)開始，慢慢往上漲）。這當(dāng)中還有一個(gè)非常重要的就是我們的頭像照片一定要非常清晰的五官，而不是去用一些其他的照片，上傳照片之后一定要記得標(biāo)注自己的頭像。4. Facebook新號(hào)一周后，不要登陸一下就退出，最好登錄后保持一小時(shí)在線，否則Facebook會(huì)誤判你的賬號(hào)存在被盜風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)入安全模式。平常的話也沒(méi)有必要去頻繁的登錄登出，因?yàn)檫@個(gè)賬號(hào)一直都是在上面，你起碼要養(yǎng)一兩周的時(shí)間，你才都能到其他的地方去。5. 平時(shí)可以點(diǎn)點(diǎn)贊或發(fā)一些簡(jiǎn)單的心情貼 ，切記不要發(fā)廣告！Facebook可能會(huì)限制你，也可能直接封停。一般來(lái)說(shuō)的話Facebook啊，發(fā)布時(shí)間性的內(nèi)容啊，沒(méi)有什么限制，你可以隨心所欲一些，但是去評(píng)論別人的時(shí)候要特別注意。6. 維護(hù)、養(yǎng)號(hào)狀態(tài)持續(xù)到第三周 ，就可以稍微擴(kuò)大活動(dòng)了，但也不要?jiǎng)幼魈?。在新?hào)第10天的時(shí)候可以去一點(diǎn)點(diǎn)完善信息（切記不要一下全完善完，隔幾天完善一項(xiàng)就行），例如：今天完善地區(qū)，明天完善學(xué)校、職業(yè)等。7. 這種Facebook養(yǎng)號(hào)方法持續(xù)一個(gè)月，除非你操作頻繁或者異常，否則不會(huì)封你的號(hào)。賬號(hào)一個(gè)月后，就可以放廣告了，注意只能慢慢增加發(fā)廣告的量。通常情況下這樣養(yǎng)出來(lái)的賬號(hào)是非常優(yōu)秀的，我們把它作為我們的主要賬號(hào)，去進(jìn)行Facebook小組的創(chuàng)建，F(xiàn)acebook公共公共主頁(yè)的創(chuàng)建，甚至是你的廣告賬戶的創(chuàng)建，就不要拿他去做一些其他的營(yíng)銷操作。目標(biāo)就有一個(gè)保證，這個(gè)賬號(hào)永久的存在就可以了。