如果只能選擇一種海外營銷方式...

根據(jù)最新Econsultancy的報告，境外數(shù)字化營銷中，電子郵件營銷（Email Marketing）依舊是投資回報率最高的方式，每投資1鎊，回報率可以超過35鎊。

全球消費(fèi)者市場中，幾乎每個人都有一個電子郵箱賬號，目前全球活躍郵箱賬號為55.9億，即人均擁有1.75個賬戶。

得益于龐大的用戶群體，操作屬性的便捷，郵件營銷十分有效率，只需在前期做好基本設(shè)置與維護(hù)，后期幾秒鐘便可發(fā)送一封郵件。雖然各種社交營銷工具層出不窮，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管加嚴(yán)，但即使最嚴(yán)歐盟GDPR的出臺，也沒有影響EDM的高回報率。

在郵件營銷領(lǐng)域，NSR有豐富的經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新理念，不僅在內(nèi)容設(shè)計(jì)上關(guān)注用戶體驗(yàn)，從合規(guī)性上也規(guī)避了風(fēng)險。LOOT Vintage是一個很好的案例。

LOOT Vintage是一家售賣古董服飾的零售商，旗下服裝采購于世界各地，經(jīng)重新加工、翻新后再展現(xiàn)給新用戶。在LOOT Vintage，每件衣服都有自己的故事，也因?yàn)檫@獨(dú)一無二的特性，LOOT在古著行業(yè)享有盛名。

THE CHALLENG

LOOT Vintage原本的郵件營銷方式很單一，僅僅只是把促銷信息列舉在郵件內(nèi)容中進(jìn)行分發(fā)。這一措施基本上沒有得到任何消費(fèi)者反饋。

考慮到LOOT的品牌特性與產(chǎn)品個性，我們認(rèn)為，在之后的市場宣傳中，強(qiáng)調(diào)“多樣性”與“獨(dú)一無二”這兩點(diǎn)至關(guān)重要，同時也建議其采用自動化郵件營銷的方式進(jìn)行線上推廣。

項(xiàng) 目 實(shí) 行

• 設(shè)立一個帶有獎勵機(jī)制的郵箱注冊/訂閱功能，這一步可以迅速增加消費(fèi)者的在線轉(zhuǎn)化量

• 設(shè)立“挽救購物車”(Abandoned Cart)郵件，這一步可以提醒因?yàn)榻Y(jié)賬或其他原因放棄購買行為的消費(fèi)者重新打開網(wǎng)頁

• 設(shè)立“二次購買”(Second Purchase Push)郵件，這一郵件可在特定時間后自動提醒曾經(jīng)購買過的消費(fèi)者進(jìn)行再次消費(fèi)

• 設(shè)立“退貨恢復(fù)”(Return Recovery)郵件，這類郵件可以刺激曾經(jīng)有過退換貨行為的消費(fèi)者進(jìn)行再次購買

與此同時，我們還確保所有的線上營銷措施均符合歐盟GDPR要求(“歐盟最嚴(yán)數(shù)據(jù)保護(hù)條例”-《一般數(shù)據(jù)保護(hù)條例》)

采取了上述郵件營銷措施后，LOOT立馬收到了很好的市場反饋，在此基礎(chǔ)上我們又進(jìn)行了更多的優(yōu)化:

• 針對在上述獎勵措施下進(jìn)行了郵箱注冊的用戶，發(fā)送后續(xù)“歡迎郵件”詳細(xì)介紹LOOT的品牌故事與業(yè)務(wù)

• 設(shè)立“二次挽救購物車”郵件
  

• 發(fā)送銷售追蹤信息，鼓勵消費(fèi)者更多瀏覽商家網(wǎng)頁
  

• 發(fā)送“退貨恢復(fù)”郵件提醒，以免客戶沒有對該郵件作出回復(fù)

THE OUTCOME 

在進(jìn)行了常青內(nèi)容設(shè)置、自動郵件營銷，以及一系列策略性營銷的措施后，LOOT Vintage在三個月后實(shí)現(xiàn)了本金投入回報。

目前，LOOT Vintage的郵件營銷還在繼續(xù)，內(nèi)容與初設(shè)立時基本相同，在沒有更多投入的基礎(chǔ)上，NSR為其設(shè)立的郵件營銷策略仍持續(xù)帶來更多收益。

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