根據(jù)最新Econsultancy的報(bào)告,境外數(shù)字化營(yíng)銷中,電子郵件營(yíng)銷(Email Marketing)依舊是投資回報(bào)率最高的方式,每投資1鎊,回報(bào)率可以超過(guò)35鎊。
全球消費(fèi)者市場(chǎng)中,幾乎每個(gè)人都有一個(gè)電子郵箱賬號(hào),目前全球活躍郵箱賬號(hào)為55.9億,即人均擁有1.75個(gè)賬戶。
得益于龐大的用戶群體,操作屬性的便捷,郵件營(yíng)銷十分有效率,只需在前期做好基本設(shè)置與維護(hù),后期幾秒鐘便可發(fā)送一封郵件。雖然各種社交營(yíng)銷工具層出不窮,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管加嚴(yán),但即使最嚴(yán)歐盟GDPR的出臺(tái),也沒(méi)有影響EDM的高回報(bào)率。
在郵件營(yíng)銷領(lǐng)域,NSR有豐富的經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新理念,不僅在內(nèi)容設(shè)計(jì)上關(guān)注用戶體驗(yàn),從合規(guī)性上也規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)。LOOT Vintage是一個(gè)很好的案例。
項(xiàng) 目 背 景
BACKGROUND
LOOT Vintage是一家售賣古董服飾的零售商,旗下服裝采購(gòu)于世界各地,經(jīng)重新加工、翻新后再展現(xiàn)給新用戶。在LOOT Vintage,每件衣服都有自己的故事,也因?yàn)檫@獨(dú)一無(wú)二的特性,LOOT在古著行業(yè)享有盛名。
THE CHALLENG
LOOT Vintage原本的郵件營(yíng)銷方式很單一,僅僅只是把促銷信息列舉在郵件內(nèi)容中進(jìn)行分發(fā)。這一措施基本上沒(méi)有得到任何消費(fèi)者反饋。
考慮到LOOT的品牌特性與產(chǎn)品個(gè)性,我們認(rèn)為,在之后的市場(chǎng)宣傳中,強(qiáng)調(diào)“多樣性”與“獨(dú)一無(wú)二”這兩點(diǎn)至關(guān)重要,同時(shí)也建議其采用自動(dòng)化郵件營(yíng)銷的方式進(jìn)行線上推廣。
項(xiàng) 目 實(shí) 行
設(shè)立一個(gè)帶有獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的郵箱注冊(cè)/訂閱功能,這一步可以迅速增加消費(fèi)者的在線轉(zhuǎn)化量
設(shè)立“挽救購(gòu)物車”(Abandoned Cart)郵件,這一步可以提醒因?yàn)榻Y(jié)賬或其他原因放棄購(gòu)買行為的消費(fèi)者重新打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)
設(shè)立“二次購(gòu)買”(Second Purchase Push)郵件,這一郵件可在特定時(shí)間后自動(dòng)提醒曾經(jīng)購(gòu)買過(guò)的消費(fèi)者進(jìn)行再次消費(fèi)
設(shè)立“退貨恢復(fù)”(Return Recovery)郵件,這類郵件可以刺激曾經(jīng)有過(guò)退換貨行為的消費(fèi)者進(jìn)行再次購(gòu)買
與此同時(shí),我們還確保所有的線上營(yíng)銷措施均符合歐盟GDPR要求(“歐盟最嚴(yán)數(shù)據(jù)保護(hù)條例”-《一般數(shù)據(jù)保護(hù)條例》)
采取了上述郵件營(yíng)銷措施后,LOOT立馬收到了很好的市場(chǎng)反饋,在此基礎(chǔ)上我們又進(jìn)行了更多的優(yōu)化:
針對(duì)在上述獎(jiǎng)勵(lì)措施下進(jìn)行了郵箱注冊(cè)的用戶,發(fā)送后續(xù)“歡迎郵件”詳細(xì)介紹LOOT的品牌故事與業(yè)務(wù)
設(shè)立“二次挽救購(gòu)物車”郵件
發(fā)送銷售追蹤信息,鼓勵(lì)消費(fèi)者更多瀏覽商家網(wǎng)頁(yè)
發(fā)送“退貨恢復(fù)”郵件提醒,以免客戶沒(méi)有對(duì)該郵件作出回復(fù)
THE OUTCOME
在進(jìn)行了常青內(nèi)容設(shè)置、自動(dòng)郵件營(yíng)銷,以及一系列策略性營(yíng)銷的措施后,LOOT Vintage在三個(gè)月后實(shí)現(xiàn)了本金投入回報(bào)。
目前,LOOT Vintage的郵件營(yíng)銷還在繼續(xù),內(nèi)容與初設(shè)立時(shí)基本相同,在沒(méi)有更多投入的基礎(chǔ)上,NSR為其設(shè)立的郵件營(yíng)銷策略仍持續(xù)帶來(lái)更多收益。
想了解更多有關(guān)郵件營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等內(nèi)容,請(qǐng)掃描下方二維碼關(guān)注,我們將第一時(shí)間與您取得聯(lián)系。
往期回顧