瞬息萬(wàn)變的社媒網(wǎng)絡(luò)中，你需要這樣的營(yíng)銷策略

過(guò)去一年半的疫情期是海外社交媒體的爆發(fā)階段，人們花大量時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)上了解世界，但隨著海外疫情的緩解與各種線下活動(dòng)的開放，社交行為也在悄悄發(fā)生改變，應(yīng)對(duì)改變即為什么企業(yè)要有社交媒體營(yíng)銷策略的原因。

在傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式中，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只是同類產(chǎn)品公司，但在社交媒體營(yíng)銷方式中，我們?cè)?/span>與世界上發(fā)生的一切新聞競(jìng)爭(zhēng)。用戶在瀏覽社媒內(nèi)容時(shí)，首先會(huì)關(guān)注熟人，其次才是各種企業(yè)賬號(hào)，因此，我們必須知道自己在做什么，否則砸再多預(yù)算，也是徒勞。

/ 內(nèi)容在社媒策略中的作用 /

從商業(yè)角度來(lái)看，我們可以把社交媒體看作同一個(gè)硬幣的兩面。一面是我們的主動(dòng)社交權(quán)，通過(guò)發(fā)布信息來(lái)創(chuàng)造意識(shí)或者改變消費(fèi)者的行為；另一面是反應(yīng)式社交，通過(guò)與用戶的互動(dòng)來(lái)接受反饋。

當(dāng)我們以社交媒體策略的視角來(lái)看內(nèi)容時(shí)，可以將內(nèi)容分成兩類，一類是自主創(chuàng)建，希望能夠改變用戶行為或想法的部分，例如Podcast或Youtube視頻；還有一類是利用社交媒體推廣產(chǎn)品，如通過(guò)鏈接引導(dǎo)用戶到網(wǎng)站購(gòu)買或下載，這即是社交放大。而且在討論到社交媒體策略時(shí)，有一點(diǎn)要明確，社交媒體宣傳不是免費(fèi)的，我們要花大量時(shí)間去構(gòu)思，聘請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)。這里面包含了大量原本可以去做其他工作但卻花到了社媒上的機(jī)會(huì)成本在。

秉承著效率至上的原則，在制定良性社交媒體營(yíng)銷策略時(shí)，以下幾個(gè)要點(diǎn)能幫助達(dá)到事半功倍的效果。

/ 確定使用社交媒體的原因 /

盡管社交媒體似乎滲透到了每個(gè)人的生活中，但也沒有強(qiáng)制性的理由企業(yè)一定要有社交媒體。因此，制定策略的第一步要問(wèn)的問(wèn)題是：為什么要這樣做，為什么我要有社媒賬號(hào)，它可以為我?guī)?lái)什么樣的商業(yè)價(jià)值？我要怎么做才能實(shí)現(xiàn)使用它的目標(biāo)。

以大學(xué)為例，不同的部門會(huì)有不一樣的社交目標(biāo)，比如，招生部門希望傳播學(xué)校項(xiàng)目；招聘部門想吸引更多教授與行政人員；市場(chǎng)部門希望傳達(dá)積極正面的形象。因此社交媒體策略是需要多部門整合的，對(duì)于企業(yè)或其他組織來(lái)說(shuō)也一樣。明確使用目的，是制定社媒營(yíng)銷策略的第一步。

/ 通過(guò)社媒確定受眾 /

使用社交媒體是為了觸及潛在用戶，但部分人只橫向考慮到了社媒的選擇，其實(shí)更應(yīng)該縱向比較不同渠道各自有什么特點(diǎn)，如何掌握平臺(tái)的使用規(guī)則等。

回到大學(xué)的案例，如果學(xué)校想吸引校友募捐，老校友不會(huì)在Snapchat上，年輕的校友也不會(huì)在Linkedin上。了解目標(biāo)受眾特點(diǎn)，是策略中的第二個(gè)要點(diǎn)。

如果企業(yè)規(guī)模不是很大，對(duì)于社媒的選擇又是另一種方式，先從最重要的受眾出發(fā)，以他們?yōu)橹?。?dāng)企業(yè)還沒有實(shí)力做到無(wú)處不在的時(shí)候，涉獵太廣會(huì)導(dǎo)致每個(gè)領(lǐng)域都變得平庸。

/ 挖掘產(chǎn)品特色及亮點(diǎn) /

這一步就該到了落實(shí)具體內(nèi)容方案，相比沒有計(jì)劃的隨機(jī)發(fā)布內(nèi)容，制定系列主題效果會(huì)更好，這也是在培養(yǎng)用戶的瀏覽習(xí)慣，避免被用戶遺忘。

以普渡大學(xué)為例，該校想著重宣傳其創(chuàng)新、多元、高性價(jià)比的特性。因此在領(lǐng)英上推出了Linkedin Live系列節(jié)目，每周就“創(chuàng)新”這一內(nèi)容與教授與研究人員展開探討。這一方式可供任何企業(yè)參考，無(wú)論是采訪，圖片輪播，或者其他任何形式，一旦奠定了周期的基礎(chǔ)，就會(huì)有可遵循的劇本，也能培養(yǎng)忠實(shí)的受眾。

/ 放大社交媒體 /

社交媒體上內(nèi)容積累到一定程度后，“如何放大”是下一步的考慮，比如普渡大學(xué)Linkedin Live節(jié)目推出后，如何讓更多人了解？是增加廣告投放預(yù)算，還是選擇最經(jīng)濟(jì)的方式 -- 通過(guò)校內(nèi)學(xué)生老師個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)發(fā)，這就需要企業(yè)根據(jù)自身預(yù)算來(lái)考量了。

/ 衡量績(jī)效 /

策略的好壞需要績(jī)效來(lái)判定，這一步對(duì)營(yíng)銷人員的數(shù)據(jù)分析能力有很高的要求，比如是按照曝光量來(lái)判定？實(shí)際產(chǎn)生的銷量來(lái)判定？還是其它。每一個(gè)社交媒體后臺(tái)程序都有大量數(shù)據(jù)，不清楚哪些是有效，哪些無(wú)效是很可怕的。

一個(gè)YouTube視頻，曝光量很高，但點(diǎn)進(jìn)去后發(fā)現(xiàn)14分鐘的視頻留存量在3分鐘后幾乎就掉光了，這就意味著該視頻的制作方式上有問(wèn)題。數(shù)據(jù)是不會(huì)騙人的，保持測(cè)試，保持優(yōu)化很重要。

社交媒體除了實(shí)現(xiàn)內(nèi)容與放大作用外，社交聆聽與洞察的功能也很重要。實(shí)時(shí)與用戶互動(dòng)，可以第一時(shí)間掌握用戶關(guān)注點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品的反饋，從而進(jìn)行優(yōu)化。這一點(diǎn)很難量化，但卻能得到實(shí)際的高收益。