亞馬遜封號潮賣家如何應(yīng)對？ 4 個(gè)正確做法避開觸犯產(chǎn)品規(guī)則！

亞馬遜封號潮緣由：打擊賣家 3 大違例行為

亞馬遜 6 月發(fā)布《打造值得信任的顧客評論體驗(yàn)》[WTT1] 公告，表明嚴(yán)厲打擊賣家在亞馬遜站內(nèi)的運(yùn)營違規(guī)行為，包括：

• 違反官方政策（例如：販?zhǔn)奂儇?、違禁品、侵權(quán)產(chǎn)品、或重復(fù)創(chuàng)號販?zhǔn)?、刷評、刷單等）

• 觸犯產(chǎn)品規(guī)則（例如：上傳虛假訊息、抄襲其他賣家商品資訊、資訊與產(chǎn)品不符等）

• 賣家銷售服務(wù)不當(dāng)（例如：差評、訂單漏發(fā)延遲等）

這次亞馬遜大規(guī)模封號潮，毫無疑問的是要整頓賣家們的站內(nèi)銷售行為。從產(chǎn)品上架內(nèi)容、出單管理、延伸至評論操作，如果一眾亞馬遜賣家還沒跟隨正確做法，將有很大機(jī)會收到下輪波及。以下針對產(chǎn)品規(guī)則提出 4 個(gè)正確做法，讓各位亞馬遜賣家應(yīng)對亞馬遜封號潮：

1. 商品標(biāo)題關(guān)鍵詞宜適量毋濫，降低被定義為誤導(dǎo)的風(fēng)險(xiǎn) 

由于亞馬遜公告上說明謝絕一系列的誤導(dǎo)、虛假、模糊字眼，賣家則需要重新審視產(chǎn)品標(biāo)題字眼，并且盡量避免置入過多的關(guān)鍵詞。 基本上，大家可以依照兩大重點(diǎn)來調(diào)整產(chǎn)品標(biāo)題的設(shè)定：主打關(guān)鍵詞、以及最有關(guān)聯(lián)關(guān)鍵詞。 主打關(guān)鍵詞，統(tǒng)指的就是搜尋量最高的產(chǎn)品關(guān)鍵詞、絕大多數(shù)消費(fèi)者在搜尋心水產(chǎn)品時(shí)，首先會輸入的關(guān)鍵詞。而最有關(guān)聯(lián)關(guān)鍵詞，指的就是與產(chǎn)品相關(guān)、并且是消費(fèi)者會特別關(guān)注的字詞，可以是產(chǎn)品獨(dú)特賣點(diǎn)、產(chǎn)品主打受眾、又或者是產(chǎn)品當(dāng)前熱門的噱頭等。 大家可以參考以下元素： 

• 品牌

• 產(chǎn)品名稱

• 系列（如有）

• 賣點(diǎn)（如：物料、成分、功能等）

• 產(chǎn)品補(bǔ)充（如：顏色、大小、或者是何人適用等） 

以 Maji 自家品牌保溫水壺為例，大家就可以嘗試： 「Maji 不銹鋼保溫水瓶 - 附吸管蓋 - 特輕物料 - 登山款 - 冷暖適用 - 20oz - 10 色選擇」

建議亞馬遜賣家在產(chǎn)品上架前，不妨在 Amazon 內(nèi)搜索其他同行的常用關(guān)鍵詞，從而找出自己產(chǎn)品的主打關(guān)鍵詞，以及產(chǎn)品獨(dú)特賣點(diǎn)等。（圖片只供參考。） 

2. 產(chǎn)品描述貼近消費(fèi)者所需，避開虛假描述的可能性

由于亞馬遜嚴(yán)打站內(nèi)賣家虛假描述，大家要自保就必須注意產(chǎn)品描述的撰寫技巧。建議可從產(chǎn)品的重要功能、特點(diǎn)等信息著手撰寫，以突顯其產(chǎn)品真實(shí)可信性。例如：

• 產(chǎn)品功能

• 產(chǎn)品尺寸、容積、規(guī)格等

• 產(chǎn)品制作物料、甚至是技術(shù)專利等

• 補(bǔ)充內(nèi)容（如產(chǎn)品使用說明等）

除此之外，也特別建議大家可額外加入買家為主的參考內(nèi)容。以下 3 大重點(diǎn)框架：

• 買家未使用產(chǎn)品時(shí)的痛點(diǎn)？

• 你的產(chǎn)品如何解決上述痛點(diǎn)？

• 為何買家要購買你的產(chǎn)品？

根據(jù)上述亞馬遜產(chǎn)品內(nèi)容框架，強(qiáng)烈建議大家在撰寫之前，不妨仔細(xì)閱讀同行競爭對手的產(chǎn)品頁面，特別是他們所收到的買家評論，從中參考到現(xiàn)時(shí)消費(fèi)者有什么切身痛點(diǎn)，以及消費(fèi)者如何評價(jià)該次消費(fèi)體驗(yàn)，從而思考你的產(chǎn)品及服務(wù)賣點(diǎn)是什么。假設(shè)，你看到有消費(fèi)者評論指該位同行沒有提供售后保養(yǎng)服務(wù)，你便可在你的產(chǎn)品信息內(nèi)列出此點(diǎn)，作為你的其中一個(gè)店內(nèi)優(yōu)勢，讓消費(fèi)者貨比三家時(shí)，獲取加分！

3. 產(chǎn)品圖具體展示產(chǎn)品真實(shí)性，提高賣家品牌可信度

大家在亞馬遜為產(chǎn)品上架設(shè)定照片時(shí)，產(chǎn)品照片除了要夠高清及搶眼外，如果能提供額外的補(bǔ)充照片，就能提高買家對產(chǎn)品的信心及認(rèn)識。建議各位賣家可以參考以下 3 個(gè)元素補(bǔ)充產(chǎn)品圖：

• 產(chǎn)品多角度展示圖

• 產(chǎn)品使用示范圖

• 產(chǎn)品包裝圖

透過上述 3 款產(chǎn)品照片，買家就可以具體了解到產(chǎn)品的尺寸大小，并且從產(chǎn)品包裝圖片中，認(rèn)識到你的品牌形象及產(chǎn)品質(zhì)量。（圖片只供參考。） 

4. 使用亞馬遜索評功能，正確渠道獲得產(chǎn)品評論及評分

根據(jù)市場統(tǒng)計(jì)，84% 網(wǎng)購買家看重其他買家的評論。而且，在亞馬遜平臺能夠獲得越多好評，則有更大機(jī)會曝光機(jī)會。于是乎，過去就有不少賣家會使用刷評、刷單的做法，推高產(chǎn)品在亞馬遜平臺的流量銷量。然而，亞馬遜大規(guī)模凍結(jié)這些違規(guī)賣家的賬號后，大家往后該如何應(yīng)對，從而獲得評論呢？

根據(jù)亞馬遜官方評論政策及賣家與顧客溝通指引，即使是售后發(fā)訊息予買家鼓勵(lì)評分評論，也會被定義為違規(guī)。如果大家避開違規(guī)范圍，建議大家可以使用亞馬遜賣家平臺（Seller Central）提供的索評（「Request a Review」）功能。透過此功能，亞馬遜系統(tǒng)就會直接傳送一則電郵予你的顧客，邀請他們留下評論。

雖然此功能需要賣家手動(dòng)從一個(gè)一個(gè)的買家訂單訊息里面點(diǎn)擊發(fā)送，但由于亞馬遜這次封號潮表明了將更嚴(yán)格管控一系列涉及報(bào)酬誘導(dǎo)、刷評等違規(guī)操作，建議各位買家使用官方工具應(yīng)對處理自保。

總結(jié)：預(yù)計(jì)封號潮持續(xù)，建議亞馬遜賣家們做好防范應(yīng)對

參考市場預(yù)估，是次亞馬遜封號潮將會持續(xù)發(fā)展，亞馬遜官方也會保持嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度審查賣家站內(nèi)運(yùn)營操作。換句話說，各位賣家必須關(guān)注亞馬遜官方公告指引，并且馬上針對性落實(shí)應(yīng)多措施，以正確躲開觸發(fā)封號！

（文章主題照片來源：CANVA）

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