【馬來(lái)西亞跨境電商】第三方電商平臺(tái)PK獨(dú)立站，如何決定銷(xiāo)售渠道和策略？

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國(guó)內(nèi)電商出海東南亞通常會(huì)選擇入駐Lazada、Shopee等大型第三方電商平臺(tái)，也有越來(lái)越多商家會(huì)選擇開(kāi)設(shè)獨(dú)立站，建立品牌口碑。那么，這兩種電商銷(xiāo)售渠道各有哪些特點(diǎn)和利弊呢？出海商家應(yīng)該如何選擇呢？在本篇文章中，馬來(lái)西亞多渠道整合電商平臺(tái)EasyStore的聯(lián)合創(chuàng)始人Alan Kok將為大家分享近年來(lái)馬來(lái)西亞的電商行業(yè)發(fā)展和消費(fèi)者習(xí)慣，以及跨境電商應(yīng)該如何選擇銷(xiāo)售渠道和策略，成功打入馬來(lái)西亞市場(chǎng)。

受疫情推動(dòng)，大馬電商迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，但物流效率仍需提高

近年來(lái)，馬來(lái)西亞的電商行業(yè)一直在逐步發(fā)展，在疫情期間更是迎來(lái)了爆發(fā)式增長(zhǎng)。馬來(lái)西亞亞洲商務(wù)公司（Commerce Asia Enterprise Malaysia）早前發(fā)布的報(bào)告顯示，2020年8月份馬來(lái)西亞的電子商務(wù)交易量就比上年同期增加1380%。

Alan介紹說(shuō)，其中3C數(shù)碼產(chǎn)品和服裝一直是東南亞消費(fèi)者比較青睞的產(chǎn)品類(lèi)型，而在疫情爆發(fā)后，由于政府的“封城”等防疫措施，速凍食品和生鮮變成了銷(xiāo)量最好的產(chǎn)品，銷(xiāo)量比疫情前直接增長(zhǎng)了約20%-30%。

然而，雖然疫情推動(dòng)電商發(fā)展，馬來(lái)西亞的物流效率仍需提高。Alan同時(shí)提到，馬來(lái)西亞的物流成本較高，從5馬來(lái)西亞令吉/公斤到10令吉/公斤（人民幣約7.64元/公斤-15.27元/公斤）[1]不等，這也是疫情前馬來(lái)西亞電商不太發(fā)達(dá)的原因之一。疫情期間，在配送繁忙階段，一些馬來(lái)西亞物流公司也會(huì)應(yīng)接不暇。

因此，跨境電商應(yīng)該做好市場(chǎng)調(diào)研，選擇高效的物流和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，例如，Shopee等電商平臺(tái)提供的自有物流服務(wù)對(duì)貨品送達(dá)可能更有保障，或者當(dāng)?shù)負(fù)碛旋嫶笪锪骶W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的服務(wù)供應(yīng)商。

第三方電商平臺(tái)和獨(dú)立站各有什么特點(diǎn)？跨境電商怎么選？

 · 大型第三方電商平臺(tái)如Lazada、Shopee等

根據(jù)Alan的觀察，中國(guó)來(lái)的大多數(shù)小型跨境賣(mài)家最常選擇的入門(mén)經(jīng)營(yíng)方式就是入駐第三方電商平臺(tái)。原因在于，電商平臺(tái)有自己的店鋪模板，也有合作的物流途徑和第三方收款途徑，提供一系列配套服務(wù)，通過(guò)平臺(tái)賣(mài)貨可以大大省下跨境賣(mài)家的時(shí)間和精力。

然而，由于越來(lái)越多賣(mài)家扎堆入駐電商平臺(tái)，同類(lèi)產(chǎn)品越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，許多賣(mài)家不得不用低價(jià)來(lái)爭(zhēng)奪客戶(hù)，導(dǎo)致價(jià)格也被越壓越低。Alan提醒道，馬來(lái)西亞的消費(fèi)者已經(jīng)不像幾年前那樣對(duì)低價(jià)感興趣了。雖然價(jià)格在100令吉以下的商品銷(xiāo)量明顯在前列，但是價(jià)格在300-400馬來(lái)西亞令吉的產(chǎn)品銷(xiāo)量也明顯有較大增長(zhǎng)。

“大馬買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)行為趨向于成熟，一兩元令吉的價(jià)格差距并不會(huì)讓買(mǎi)家直接選擇價(jià)格低一點(diǎn)的商鋪。相比之下，服務(wù)質(zhì)量和信任度更能獲得買(mǎi)家的關(guān)注。店鋪的回復(fù)速度、處理問(wèn)題的態(tài)度已經(jīng)比價(jià)格更加重要?！?/strong>

另外，大型電商平臺(tái)上的賣(mài)家不容易獲得用戶(hù)黏度，因?yàn)橥?lèi)產(chǎn)品太多，如果店鋪和產(chǎn)品沒(méi)有特色，也很難形成自己固定的客戶(hù)群。

 · 獨(dú)立站如Shopify、Woocommerce、Wordspress等

Alan表示，目前還沒(méi)有太多中國(guó)商家在馬來(lái)西亞有自己的銷(xiāo)售網(wǎng)站，這可能是由于搭建、營(yíng)銷(xiāo)獨(dú)立站的步驟困難所導(dǎo)致的。盡管許多跨境電商都會(huì)從第三方電商平臺(tái)開(kāi)始做起，但是隨著平臺(tái)內(nèi)商家通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)越來(lái)越“內(nèi)卷”，難以留住客戶(hù)，一些想要突圍而出的賣(mài)家最終還是會(huì)想辦法開(kāi)設(shè)自己的獨(dú)立網(wǎng)站。

獨(dú)立站有更加個(gè)性化、產(chǎn)品更加突出的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于商家建立品牌形象、培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度都有很大的幫助。然而，由于脫離了成熟的電商平臺(tái)的支持，如何進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、如何選擇收款平臺(tái)甚至如何安排倉(cāng)儲(chǔ)和物流則是賣(mài)家需要提前考慮的問(wèn)題。

魚(yú)和熊掌不可得兼？行家建議多渠道經(jīng)營(yíng)

“有超過(guò)十年電商相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的Alan表示，電商平臺(tái)和獨(dú)立站優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，獨(dú)立站能夠?yàn)槠放茦?shù)立形象、培養(yǎng)客戶(hù)群，而電商平臺(tái)可以擴(kuò)大曝光率、接觸到更多不同客戶(hù)。因此，許多店家的經(jīng)營(yíng)都表現(xiàn)出多渠道的趨勢(shì)——不管是先開(kāi)設(shè)了獨(dú)立站還是先進(jìn)駐大型平臺(tái)，最后這些商家都愿意發(fā)展成全平臺(tái)、多渠道的經(jīng)營(yíng)模式?！?/strong>

跨境電商可能會(huì)擔(dān)心需要額外的人力物力去搭建獨(dú)立站以及管理多平臺(tái)，而EasyStore就提供一站式的多渠道整合電商平臺(tái)服務(wù)。例如，賣(mài)家只需登入EasyStore的賬戶(hù)進(jìn)入后臺(tái)，就可以同時(shí)管理全平臺(tái)店鋪，包括Lazada、Shopee、獨(dú)立站和Facebook Shop、Instagram Shop等多個(gè)店鋪，只需要一鍵就能同步上新、同步收單，不用來(lái)回切換。此外，如果跨境電商不愿花費(fèi)太多時(shí)間和精力，EasyStore還能全權(quán)代理運(yùn)營(yíng)店鋪，并且有不同行業(yè)的合作伙伴提供各類(lèi)服務(wù)，例如物流、倉(cāng)儲(chǔ)、會(huì)計(jì)服務(wù)，形成了自己的電商生態(tài)鏈。

如此看來(lái)，明確自身的品牌定位、了解當(dāng)?shù)乜蛻?hù)需求變化是跨境電商業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。另外，賣(mài)家也可以嘗試更多接觸本地其他電商平臺(tái)，開(kāi)辟不同銷(xiāo)售渠道，拓寬經(jīng)營(yíng)思路，從而獲得更多的銷(xiāo)量。

如果跨境電商賣(mài)家有任何關(guān)于多渠道經(jīng)營(yíng)和網(wǎng)上商店管理的問(wèn)題，可以向EasyStore的創(chuàng)始人Alan尋求幫助：

電子郵件：alan@easystore.co

電話(huà)：+60122257083

[1] 注：根據(jù)彭博2021年8月16日數(shù)據(jù)顯示，1馬來(lái)西亞令吉約等于1.5270人民幣。

標(biāo)題圖片來(lái)源：deliverr

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