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國內(nèi)電商出海東南亞通常會選擇入駐Lazada、Shopee等大型第三方電商平臺，也有越來越多商家會選擇開設(shè)獨立站，建立品牌口碑。那么，這兩種電商銷售渠道各有哪些特點和利弊呢？出海商家應(yīng)該如何選擇呢？在本篇文章中，馬來西亞多渠道整合電商平臺EasyStore的聯(lián)合創(chuàng)始人Alan Kok將為大家分享近年來馬來西亞的電商行業(yè)發(fā)展和消費者習(xí)慣，以及跨境電商應(yīng)該如何選擇銷售渠道和策略，成功打入馬來西亞市場。
受疫情推動，大馬電商迎來爆發(fā)式增長，但物流效率仍需提高
近年來，馬來西亞的電商行業(yè)一直在逐步發(fā)展，在疫情期間更是迎來了爆發(fā)式增長。馬來西亞亞洲商務(wù)公司（Commerce Asia Enterprise Malaysia）早前發(fā)布的報告顯示，2020年8月份馬來西亞的電子商務(wù)交易量就比上年同期增加1380%。
Alan介紹說，其中3C數(shù)碼產(chǎn)品和服裝一直是東南亞消費者比較青睞的產(chǎn)品類型，而在疫情爆發(fā)后，由于政府的“封城”等防疫措施，速凍食品和生鮮變成了銷量最好的產(chǎn)品，銷量比疫情前直接增長了約20%-30%。
然而，雖然疫情推動電商發(fā)展，馬來西亞的物流效率仍需提高。Alan同時提到，馬來西亞的物流成本較高，從5馬來西亞令吉/公斤到10令吉/公斤（人民幣約7.64元/公斤-15.27元/公斤）[1]不等，這也是疫情前馬來西亞電商不太發(fā)達(dá)的原因之一。疫情期間，在配送繁忙階段，一些馬來西亞物流公司也會應(yīng)接不暇。
因此，跨境電商應(yīng)該做好市場調(diào)研，選擇高效的物流和倉儲服務(wù)，例如，Shopee等電商平臺提供的自有物流服務(wù)對貨品送達(dá)可能更有保障，或者當(dāng)?shù)負(fù)碛旋嫶笪锪骶W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的服務(wù)供應(yīng)商。
第三方電商平臺和獨立站各有什么特點？跨境電商怎么選？
· 大型第三方電商平臺如Lazada、Shopee等
根據(jù)Alan的觀察，中國來的大多數(shù)小型跨境賣家最常選擇的入門經(jīng)營方式就是入駐第三方電商平臺。原因在于，電商平臺有自己的店鋪模板，也有合作的物流途徑和第三方收款途徑，提供一系列配套服務(wù)，通過平臺賣貨可以大大省下跨境賣家的時間和精力。
然而，由于越來越多賣家扎堆入駐電商平臺，同類產(chǎn)品越來越多，競爭也越來越激烈，許多賣家不得不用低價來爭奪客戶，導(dǎo)致價格也被越壓越低。Alan提醒道，馬來西亞的消費者已經(jīng)不像幾年前那樣對低價感興趣了。雖然價格在100令吉以下的商品銷量明顯在前列，但是價格在300-400馬來西亞令吉的產(chǎn)品銷量也明顯有較大增長。
“大馬買家的購買行為趨向于成熟，一兩元令吉的價格差距并不會讓買家直接選擇價格低一點的商鋪。相比之下，服務(wù)質(zhì)量和信任度更能獲得買家的關(guān)注。店鋪的回復(fù)速度、處理問題的態(tài)度已經(jīng)比價格更加重要?！?/strong>
另外，大型電商平臺上的賣家不容易獲得用戶黏度，因為同類產(chǎn)品太多，如果店鋪和產(chǎn)品沒有特色，也很難形成自己固定的客戶群。
· 獨立站如Shopify、Woocommerce、Wordspress等
Alan表示，目前還沒有太多中國商家在馬來西亞有自己的銷售網(wǎng)站，這可能是由于搭建、營銷獨立站的步驟困難所導(dǎo)致的。盡管許多跨境電商都會從第三方電商平臺開始做起，但是隨著平臺內(nèi)商家通過價格戰(zhàn)越來越“內(nèi)卷”，難以留住客戶，一些想要突圍而出的賣家最終還是會想辦法開設(shè)自己的獨立網(wǎng)站。
獨立站有更加個性化、產(chǎn)品更加突出的優(yōu)勢，對于商家建立品牌形象、培養(yǎng)客戶忠誠度都有很大的幫助。然而，由于脫離了成熟的電商平臺的支持，如何進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營銷、如何選擇收款平臺甚至如何安排倉儲和物流則是賣家需要提前考慮的問題。
魚和熊掌不可得兼？行家建議多渠道經(jīng)營
“有超過十年電商相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗的Alan表示，電商平臺和獨立站優(yōu)勢互補，獨立站能夠為品牌樹立形象、培養(yǎng)客戶群，而電商平臺可以擴大曝光率、接觸到更多不同客戶。因此，許多店家的經(jīng)營都表現(xiàn)出多渠道的趨勢——不管是先開設(shè)了獨立站還是先進(jìn)駐大型平臺，最后這些商家都愿意發(fā)展成全平臺、多渠道的經(jīng)營模式?！?/strong>
跨境電商可能會擔(dān)心需要額外的人力物力去搭建獨立站以及管理多平臺，而EasyStore就提供一站式的多渠道整合電商平臺服務(wù)。例如，賣家只需登入EasyStore的賬戶進(jìn)入后臺，就可以同時管理全平臺店鋪，包括Lazada、Shopee、獨立站和Facebook Shop、Instagram Shop等多個店鋪，只需要一鍵就能同步上新、同步收單，不用來回切換。此外，如果跨境電商不愿花費太多時間和精力，EasyStore還能全權(quán)代理運營店鋪，并且有不同行業(yè)的合作伙伴提供各類服務(wù)，例如物流、倉儲、會計服務(wù)，形成了自己的電商生態(tài)鏈。
如此看來，明確自身的品牌定位、了解當(dāng)?shù)乜蛻粜枨笞兓强缇畴娚虡I(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。另外，賣家也可以嘗試更多接觸本地其他電商平臺，開辟不同銷售渠道，拓寬經(jīng)營思路，從而獲得更多的銷量。
如果跨境電商賣家有任何關(guān)于多渠道經(jīng)營和網(wǎng)上商店管理的問題，可以向EasyStore的創(chuàng)始人Alan尋求幫助：
電子郵件：alan@easystore.co
電話：+60122257083
[1] 注：根據(jù)彭博2021年8月16日數(shù)據(jù)顯示，1馬來西亞令吉約等于1.5270人民幣。
標(biāo)題圖片來源：deliverr
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