無聊、孤獨、荷爾蒙，如何給社交產(chǎn)品筑夢？

上次社交產(chǎn)品筆記提出了《社交的夢境植入理論》，沒有看過的朋友可去再去重溫一下。這次社交產(chǎn)品筆記小組又討論了一次“夢境植入”，為大家?guī)砹肆硪环N看法，我相信這篇文章會讓大家對“夢境植入”和“如何筑夢”會有更深入的了解。

無聊、孤獨、荷爾蒙

首先提一個問題：我們做一款產(chǎn)品的最終目標是讓用戶體驗到什么？

如果也不確定的話，那么我們做出一款產(chǎn)品的初衷是什么？

我們在做產(chǎn)品的時候肯定是有一條核心鏈路，指引或者發(fā)掘用戶通往內(nèi)心最深層的地方。

其實，這也是社交產(chǎn)品筆記常常講的：一款產(chǎn)品的精髓就是帶用戶進入最深的夢境，激發(fā)出用戶腦海中最深層的欲望，在產(chǎn)品中釋放的淋漓盡致。說到這里，盡管產(chǎn)品的目標已經(jīng)明確了，那么產(chǎn)品形態(tài)是不是也要朝著這個方向去做呢？

目前，市場上的陌生人社交產(chǎn)品基本是在圍繞三個方向解決用戶的痛點：無聊、孤獨和荷爾蒙。具體到形態(tài)上，1v1、秀場之后，語聊房再一次興起。我們都知道語聊房都是2000年初的產(chǎn)物，早已經(jīng)被淘汰了，直到2016年又開始逐漸興起。這顯然不是產(chǎn)品形態(tài)在倒退，而是我們對用戶更加了解了。

時至今日，產(chǎn)品形態(tài)基本固定在現(xiàn)有模式，大部分靠的不是產(chǎn)品力，市場開始轉(zhuǎn)向渠道和投放。國內(nèi)外都已經(jīng)不是增量市場了（不考慮海外有增量的區(qū)域低價值用戶），在存量市場買量必然會越來越貴，產(chǎn)品形態(tài)越來越趨于相似，陌生人社交一直在激烈地內(nèi)卷中。

再回到最初的問題，產(chǎn)品的初衷和用戶體驗是契合的嗎？到底解沒解決用戶需求呢？

首先可以肯定的是：陌生人社交肯定解決了用戶的需求。但是我們有沒有挖掘用戶的深層需求呢？我認為大多數(shù)產(chǎn)品只想到解決用戶的表面需求問題，并沒有挖掘和解決深層問題。

社交產(chǎn)品筆記對俞軍提出的“用戶模型”進一步理解是：對用戶的行為和偏好進行測試，搞懂“價值是什么”。

現(xiàn)實轉(zhuǎn)化和夢境轉(zhuǎn)化

”社交的夢境植入理論“分兩個層面：第一層是從現(xiàn)實轉(zhuǎn)化到夢境，深一層是從夢境中內(nèi)部轉(zhuǎn)化到“徹底脫離現(xiàn)實的夢境”。

“行為設(shè)計學(xué)”鼻祖，斯坦福大學(xué)教授福格曾經(jīng)指出過：人類的天性決定了我們無法長期堅持做令自己痛苦的事情，但如果從容易做的事情開始，就可以做到你想做的幾乎任何事。

從現(xiàn)實轉(zhuǎn)化到夢境是給用戶一個很簡單的理由，“一周CP、假裝情侶、淘男網(wǎng)”等平臺，還有Soul的“靈魂社交”、陌陌的“約P”等都是在給用戶造一個簡單的夢境通道。在社交筆記看來，這種簡單的夢境只是用戶在給自己的一種心理暗示，本質(zhì)上都是用戶對陌生人社交一直抱有不同程度的幻想。

夢境轉(zhuǎn)化是從一個淺層夢境轉(zhuǎn)化到一個更深的夢境。用戶當初來陌生人社交平臺可能只是為了找找異性，排解、宣泄一下，或是尋找一個暫時有陪伴的地方，但在不斷地產(chǎn)品體驗中，有了另一處可以讓他們暫時忘記自己“最初使用產(chǎn)品目的”的地方。

夢境≠增加無意義的場景

當社交產(chǎn)品筆記首次提出《社交的夢境移植理論》之后，有人誤解，也有人質(zhì)疑。

我們做陌生人社交產(chǎn)品的初衷并不是讓用戶迷失自我，而是彌補用戶在現(xiàn)實中的缺憾，所以需要我們給用戶持續(xù)造夢。

用戶在陌生人社交平臺上各種行為舉止，都是在一步一步地趨向于自己內(nèi)心最真實的狀態(tài)，這種狀態(tài)是與現(xiàn)實相反的?；谶@點，陌生人社交在對用戶的認知上需要遠超于其他行業(yè)，但顯然大部分社交公司沒有意識到這個問題，依然沉迷在各項數(shù)據(jù)指標為導(dǎo)向的層面。當然，這里并不是說數(shù)據(jù)指標不重要，我們要看“錦上添花”是否解決了用戶需求的問題。

接著說“廣場”的例子?，F(xiàn)在很多語音房、1V1等等，都加上了“廣場”場景。之前也提到過Soul打著“靈魂社交”的旗幟，卻把“廣場”場景也放了上去。我相信用戶的產(chǎn)品逗留時間變長了，同時增加曝光的幾率變大了，積目也遇到過同樣的問題。增加“廣場”的意義到底何在？顯然產(chǎn)品的初衷不是為了讓用戶多增加逗留時間，而是要解決用戶真正的需求。無論是語聊房、1V1、秀場直播，“廣場”是一個展示的地方，有些人去用語音房但是一定不會去廣場展示自我。這些用戶的優(yōu)勢不在于外表，而在于聲音或者口才。

因此，廣場是為了給那些“可以通過外表快速吸引異性的人”所準備的場景，增加了他們觸達異性的幾率，滿足了一類人群的需求，而不是增加逗留時間的。

這只是一個簡單的例子，但是很多人沒有想明白為什么要做“廣場”。

社交產(chǎn)品如何筑夢

有深層次夢境的產(chǎn)品有利于LTV的增長，但是市面上這類產(chǎn)品非常同質(zhì)化。主要原因是能夠讓用戶留在深層次夢境的理由都很類似——上癮。在第一篇社交夢境植入理論中，我曾經(jīng)提到過Nir Eyal寫的《上癮（Hooked）》，具體是怎樣呈現(xiàn)的呢？

觸發(fā)就是指促使用戶做出某種舉動的誘因。分兩種觸發(fā)方式：外部觸發(fā)和內(nèi)部觸發(fā)。例如外部觸發(fā)是某App的UI設(shè)計討巧，喜歡做成有消息提示的樣式；內(nèi)部觸發(fā)是在產(chǎn)品的聊天對話框中，突然冒出某個漂亮精致的異性與主動問候。

行動指即在對某種回報心懷期待的情況下做出的舉動。例如用戶看到別人的問候后點開對話框，意在呈現(xiàn)產(chǎn)品是如何驅(qū)動特定的用戶行為的。為了提高人們某種行為的發(fā)生頻次或培養(yǎng)習(xí)慣，產(chǎn)品設(shè)計者充分利用了人類行為的兩個基本動因：一是該行為簡便易行，二是行為主體有這個主觀意愿。

上癮模型與普通反饋回路之間的區(qū)別在于，它可以激發(fā)人們對某個事物的強烈渴望。

科學(xué)研究表明，人們在期待獎勵時，大腦中多巴胺的分泌量會急劇上升。多變的酬賞指獎勵的變數(shù)和差距越大 ，人的大腦分泌的多巴胺就越豐富，便進入一種專注狀態(tài) ，大腦中負責理性與判斷的系統(tǒng)被抑制 ，而負責需要與欲望的部分被激活。

投入指當用戶為某個產(chǎn)品愿意提供付出他們的時間、精力和金錢時，投入即已發(fā)生。

實際上，“上癮”只是在闡述一個現(xiàn)象，即產(chǎn)品如何引導(dǎo)或者影響用戶的行為模式。但有些地方?jīng)]有說的很透徹，或者說可能并不適用一些產(chǎn)品，比如說社交產(chǎn)品。

人類的社交行為是帶有自然屬性，并不依靠上癮來解決這種社交需求。我認為這種上癮機制中“多變的酬賞”是大多數(shù)社交公司在使用，這些確實可以在夢境植入中的后半段——夢境轉(zhuǎn)化中使用。

除了這種上癮機制，還有什么可以鑄造更深的夢境？

社交產(chǎn)品筆記認為是拉長關(guān)系鏈。

在業(yè)內(nèi)，像1v1產(chǎn)品的用戶有效通話時長（總通話市場/總通話次數(shù)）基本維持在4-5分鐘，必然導(dǎo)致用戶LTV不高。怎么能做成像SLG游戲那樣，用戶愿意付出更長時間、更多金錢呢？

顯然，答案不在于用戶，而是主播端。主播端的質(zhì)量高低決定了整個產(chǎn)品的收入曲線。比較有意思的是，絕大多數(shù)運營衡量主播的質(zhì)量高低，都是通過短期內(nèi)所帶來的收益。但這種方法有一個比較致命的弊端，主播和用戶的長鏈關(guān)系沒有建立成功，短期內(nèi)并不能帶來良好的收益“高質(zhì)量”主播會被平臺剔除。

就目前的海外比較大的1v1公司——亞創(chuàng)、LBE、萊熙，最近1-2年沒有更進一步，其實都已經(jīng)早早到達了自己的收入天花板。遲遲不能再進一步的原因是以前的用戶和主播之間的關(guān)系鏈太短，收割一波算一波。

這里可以提一點Azar在供給端的策略，營收已經(jīng)突破了亞創(chuàng)、LBE、萊熙現(xiàn)有的瓶頸。不過，亞創(chuàng)、LBE、萊平的場景氣氛已經(jīng)成型，就無法模仿Azar。

至于原因為什么，可以找我探討，微信ttyjs2021還有余位。

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