你整天在提需求，卻不懂得用戶需求

本篇文末，我們將開(kāi)放社交產(chǎn)品筆記小組名額，歡迎填表。

時(shí)至今日，社交產(chǎn)品筆記依然天天看到各類文章提到“用戶需求這樣，用戶需求那樣。”

不禁想到一點(diǎn)，我們一直在提需求，那什么是用戶需求？再往前延伸一點(diǎn)，用戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)是什么？如何找呢？

社交產(chǎn)品筆記在網(wǎng)上搜了一圈，比較令人驚訝的是，居然很少有人能夠解釋的清楚。因此這篇文章將著重講“用戶需求”。我認(rèn)為非社交圈的朋友們也可以看看，因?yàn)樯缃划a(chǎn)品筆記所提倡的“用戶需求”適用于所有商業(yè)模式。

此文可能讀起來(lái)比較乏味，但內(nèi)容非常干，社交產(chǎn)品筆記相信大家如果對(duì)這篇文章理解夠深入，必然在產(chǎn)品和用戶層面更精進(jìn)一步。

01  爽點(diǎn)和卡點(diǎn)

“從用戶中來(lái)，到用戶中去”。

我們既是產(chǎn)品人也是用戶群體。當(dāng)我們做產(chǎn)品的時(shí)候，容易陷入的誤區(qū)是“我以為或我認(rèn)為...”。顯然這種做法不是最終解決產(chǎn)品問(wèn)題的方案。“我以為或我認(rèn)為”是假設(shè)，我們要做的是去驗(yàn)證假設(shè)的真?zhèn)巍?/span>

當(dāng)然，我們所有行動(dòng)的終極目標(biāo)是要找到用戶需求。

如何找到用戶需求？

我的一個(gè)朋友曾經(jīng)非常喜歡玩探探，他的顏值不高。雖然他上傳了自拍照，填滿了各種信息，左滑右滑就是沒(méi)有女孩子搭理他（卡點(diǎn)）。這時(shí)候我的這個(gè)朋友就有點(diǎn)失望，后來(lái)他時(shí)不時(shí)把自己的生活照片貼在廣場(chǎng)上，背景都是各種可以炫的豪車、豪宅、名表。雖然他的顏值和身材一般般，但通過(guò)生活照找到他的女生非常多，他異常高興（爽點(diǎn)）。

爽點(diǎn)：又稱為嗨點(diǎn)，用戶在產(chǎn)品體驗(yàn)中未滿足的需求。

卡點(diǎn)：用戶在使用產(chǎn)品中受到的阻力。

為了解決無(wú)聊、孤獨(dú)和荷爾蒙的需求，用戶就會(huì)選擇不同的社交平臺(tái)，最終結(jié)果無(wú)非兩種，一種是“奔現(xiàn)”，另外一種就是“沒(méi)有奔現(xiàn)”。用戶在選擇產(chǎn)品的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的“卡點(diǎn)”和“爽點(diǎn)”，所以就有了社交產(chǎn)品形態(tài)的多樣化，也就是用不同的社交產(chǎn)品形態(tài)滿足不同用戶的需求。

社交產(chǎn)品筆記認(rèn)為尋找用戶需求的捷徑是優(yōu)先找到“爽點(diǎn)和卡點(diǎn)”。

我們可以通過(guò)對(duì)比“爽點(diǎn)”和“卡點(diǎn)”來(lái)深度觀察用戶的需求。這里的深度是指我們通過(guò)動(dòng)態(tài)的、精細(xì)的、做的過(guò)程，而不是靜態(tài)的、籠統(tǒng)的、想的過(guò)程。反映在用戶調(diào)研中，就是杜絕把責(zé)任推卸給用戶的做法，而是自己去細(xì)致觀察和思考。

“爽點(diǎn)和卡點(diǎn)”也是產(chǎn)品人做用研時(shí)候的核心！放大爽點(diǎn)可以創(chuàng)造需求，尋找卡點(diǎn)可以找到產(chǎn)品解決方案。

這里要警惕一點(diǎn)，我們?cè)谡业絺€(gè)案研究“爽點(diǎn)和卡點(diǎn)”的時(shí)候，要有主觀和客觀的背景信息分析，避免以偏概全，把研究結(jié)果當(dāng)成結(jié)論。這需要通過(guò)產(chǎn)品人自身的素質(zhì)和不斷地調(diào)研去驗(yàn)證結(jié)果和假設(shè)。

想要更了解可以找我tyyjs2021交流。

02   用戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)

既然知道了“爽點(diǎn)和卡點(diǎn)”，那什么是“用戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)”？

用戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)是用戶遇到卡點(diǎn)后所做的行為。

如何找到“用戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)”？

這里需要引入顆粒度的概念，更便于理解。

顆粒度大表示宏觀、概括；顆粒度小表示更微觀、注重細(xì)節(jié)。顆粒度用于社交產(chǎn)品領(lǐng)域的研究，從大到小分為五個(gè)維度：行業(yè)顆粒度、產(chǎn)品顆粒度、功能顆粒度、場(chǎng)景顆粒度和用戶選擇顆粒度。顆粒度越大對(duì)社交產(chǎn)品理解越淺，顆粒度越小對(duì)社交產(chǎn)品理解越深。

目前，行業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題是：大家做的都比較深，但是想還停留在行業(yè)和產(chǎn)品上。這導(dǎo)致的情況是，產(chǎn)品力和產(chǎn)品人存在巨大的代溝。這就像一座城市的基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展很快，但是城市文化并沒(méi)有跟隨基礎(chǔ)硬件的發(fā)展速度。同時(shí)，建設(shè)者也不了解城市的文化在哪，即便基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)得很快，最后也不適合這個(gè)城市的發(fā)展。

03   用戶需求

用戶的行為能給我們很多啟示，具體表現(xiàn)在“說(shuō)”和“做”。

用戶在每個(gè)階段的卡點(diǎn)和選擇標(biāo)準(zhǔn)都不一樣。

舉一個(gè)例子——葉公好龍。我們都知道葉公喜歡龍，畫龍、用包含龍的任何東西，這里可以確定葉公真的喜歡龍。但是當(dāng)真龍降臨，葉公卻害怕地過(guò)了起來(lái)。葉公作為一個(gè)用戶，喜歡是真的，但是當(dāng)你做了一款的他認(rèn)為喜歡的產(chǎn)品，并真正給到他的時(shí)候，用戶卻沒(méi)有了興趣。

因此用戶的需求是動(dòng)態(tài)的，而非靜止的。在每個(gè)階段，用戶的需求是不一樣的，產(chǎn)品人要做的是感受用戶，精準(zhǔn)捕捉用戶的卡點(diǎn)，找到需求。

04    產(chǎn)品制作人計(jì)劃

社交產(chǎn)品筆記一直信奉兩點(diǎn)——實(shí)證和開(kāi)放。

為什么以色列這個(gè)國(guó)家在近二三十年能誕生這么多的創(chuàng)新？

以色列特拉維夫大學(xué)東亞學(xué)系終身教授張平，曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，猶太傳統(tǒng)有一個(gè)很重要的概念叫做平行邏輯。其中一個(gè)基本原則就是鼓勵(lì)每一個(gè)人去尋找不同觀點(diǎn)，并創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境鼓勵(lì)大家把不同的觀點(diǎn)表達(dá)出來(lái)。如果從深層次來(lái)講，猶太傳統(tǒng)中的平行邏輯概念不是一個(gè)思維的概念，它關(guān)系到對(duì)這個(gè)世界的本質(zhì)認(rèn)識(shí)。

這就是為什么社交產(chǎn)品筆記一直愿意把很多理念分享出來(lái)，與同行和讀者們一起探討。

我們希望進(jìn)一步與大家進(jìn)行更深度的思維交流，發(fā)掘創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，甚至幫助認(rèn)可我們的產(chǎn)品制作人找到項(xiàng)目、孵化項(xiàng)目。

社交產(chǎn)品筆記的產(chǎn)品制作人計(jì)劃是：

三大模塊，打造金牌社交產(chǎn)品制作人

模塊一：突破思考瓶頸

優(yōu)秀的產(chǎn)品制作人之所以優(yōu)秀，在于他們能夠不斷突破自己的思維上限，站在行業(yè)頂層俯瞰整個(gè)行業(yè)。

通過(guò)本模塊的學(xué)習(xí)，你將收獲一套完整的思維提升方法，在認(rèn)知層面不斷進(jìn)步。

模塊二：洞察底層邏輯

優(yōu)秀的產(chǎn)品制作人，必須要洞察產(chǎn)品的底層邏輯，才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打造好的產(chǎn)品。

通過(guò)本模塊的學(xué)習(xí)，你將知道如何讓用戶愛(ài)上產(chǎn)品、如何用戶心甘情愿付費(fèi)、如何讓用戶瘋狂增長(zhǎng)。

模塊三：提升領(lǐng)導(dǎo)能力

如果不會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)，也不能成為優(yōu)秀的產(chǎn)品制作人。

通過(guò)本模塊學(xué)習(xí)，你將理解如何組織團(tuán)隊(duì)、如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效工作、如何為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取更多資源。

三大環(huán)節(jié)，確保學(xué)習(xí)效果

環(huán)節(jié)一：名師課堂

邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)資深大佬，總結(jié)多年獨(dú)家秘籍，為你悉心拆解社交產(chǎn)品成功的秘密

環(huán)節(jié)二：案例解析

精選業(yè)內(nèi)經(jīng)典案例，透視成功與失敗的根本因素，幫你站上巨人的肩膀

環(huán)節(jié)三：刻意練習(xí)

老師手把手引導(dǎo)練習(xí)，小組成員充分討論溝通，將知識(shí)內(nèi)化吸收，學(xué)以致用

凡是有興趣參加社交產(chǎn)品筆記的社交產(chǎn)品制作人計(jì)劃的朋友

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