亞馬遜賣家如何止損——自動(dòng)退貨退款

亞馬遜最近有一些操作引起了很多賣家的不滿，首當(dāng)其沖的就是退款不退貨了。

除了亞馬遜外，沃爾瑪和塔吉特公司也向一些希望退貨的消費(fèi)者傳遞了一條新信息：保證退款但不需要退還貨品。

這一政策引起了很多賣家的不滿，不過賣家不必?fù)?dān)心，這不是針對(duì)所有產(chǎn)品的，只是部分產(chǎn)品。目前的消息是，該政策僅適用于處理退貨成本等于或大于產(chǎn)品本身成本的商品。

亞馬遜表示正在使用AI來(lái)決定：處理退貨是否具有經(jīng)濟(jì)效益。

亞馬遜說，對(duì)于廉價(jià)商品或超大件商品，這些商品會(huì)產(chǎn)生高昂的運(yùn)輸費(fèi)用，賣家退還商品原價(jià)，并讓客戶保留或捐贈(zèng)產(chǎn)品，可以給賣家節(jié)省成本。

這就意味著，亞馬遜將通過AI根據(jù)這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值，去判定該產(chǎn)品值不值得退貨；如果不值得，將直接對(duì)買家“退款不退貨”，而這個(gè)產(chǎn)品的成本將由賣家自行承擔(dān)。這種方式對(duì)買家來(lái)當(dāng)然是百利無(wú)一害的，但是對(duì)賣家來(lái)說是弊大于利的。因?yàn)橘u家可能會(huì)遭到頻繁退貨，無(wú)緣無(wú)故遭受損失。

2020年年底，亞馬遜也發(fā)布了一則延長(zhǎng)2020年11月和12月配送的商品的退貨期限的通知，并且亞馬遜表明，買家可以在2021年1月31日前退貨。當(dāng)時(shí)就遭到了很多賣家的吐槽，一個(gè)產(chǎn)品使用了3個(gè)月還可以退貨？這無(wú)疑是給了一些買家惡意退貨的契機(jī)，更過分的買家可能還會(huì)留下差評(píng)。

其實(shí)一直以來(lái)亞馬遜的退貨政策都偏向買家的，既然政策已經(jīng)是這樣了，賣家無(wú)法改變，那就只能多想想辦法減少損失了。

如何減少損失

1、對(duì)于未收到貨就發(fā)起退貨的情況：

不管是FBA賣家還是自發(fā)貨賣家，若買家還未收到貨就發(fā)起退貨，產(chǎn)品未發(fā)出的就可以直接截下，給買家全額退款；產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)出但買家還沒有收到就盡快與買家協(xié)商，盡量讓買家先看產(chǎn)品是否喜歡再?zèng)Q定退貨；若買家堅(jiān)持要退貨的，盡快與買家協(xié)商是否可以退還部分款項(xiàng)，并將產(chǎn)品送給買家，從而減少來(lái)回運(yùn)費(fèi)損失。

注意：產(chǎn)品貨值比較高的情況下，建議還是讓買家拒收吧，這樣產(chǎn)品就會(huì)被退回亞馬遜倉(cāng)庫(kù)或是海外倉(cāng)，還可以進(jìn)行二次銷售。

2、對(duì)于收到貨發(fā)起退貨的情況：

若買家已經(jīng)收到產(chǎn)品但是要退貨，對(duì)于FBA賣家來(lái)說，要是產(chǎn)品沒有受損，就進(jìn)行二次銷售；如果產(chǎn)品受損嚴(yán)重，直接銷毀；如果產(chǎn)品受損不嚴(yán)重，退回海外倉(cāng)維修后再二次銷售。

對(duì)于自發(fā)貨的賣家來(lái)說，有兩種情況，一是亞馬遜自動(dòng)批準(zhǔn)買家退貨，二是需要賣家同意批準(zhǔn)之后，買家才可以進(jìn)行下一步的操作。無(wú)論是哪一種情況，賣家首先要做的就是咨詢買家具體的退貨的原因，并根據(jù)買家的回復(fù)和產(chǎn)品價(jià)值決定下一步動(dòng)作。

1.貨值不高，建議直接送給買家，并與其協(xié)商留好評(píng)。

2.貨值高的產(chǎn)品，與買家協(xié)商部分退款；若協(xié)商不行，建議走正常流程。讓買家退貨到當(dāng)?shù)孛绹?guó)地址，貨代從美國(guó)地址把貨拿回國(guó)內(nèi)交到自己手中后，再進(jìn)行退款。

3.如果有海外倉(cāng)，可以讓買家把貨退到您的海外倉(cāng)地址。

今年的退貨多于往年，賣家在處理退貨問題時(shí)一定要注意與買家溝通，并根據(jù)每個(gè)買家的需求不同，制定不同的退貨策略，在保證自己的利益下，盡量滿足買家的要求，減少糾紛的發(fā)生。

不怕亞馬遜沒有天理的退貨政策，就怕亞馬遜運(yùn)營(yíng)不懂變通。