向HR 3.0時(shí)代邁進(jìn)，新常態(tài)下企業(yè)人才及未來(lái)工作轉(zhuǎn)型創(chuàng)新探索

人力資源（HR）專(zhuān)業(yè)職能在企業(yè)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。新常態(tài)下，全球企業(yè)都在加速業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、逐步進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型深水區(qū)。面臨著企業(yè)高速發(fā)展、員工技能短缺、勞動(dòng)力成本上漲等諸多挑戰(zhàn)，人力資源也逐漸凸顯出前所未有的重要性，其價(jià)值將會(huì)真正從事務(wù)性轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略性運(yùn)營(yíng)和職業(yè)導(dǎo)師的角色。

2021年初，IBM商業(yè)價(jià)值研究院(IBV)與全球領(lǐng)先的HR組織Josh Bersin學(xué)院聯(lián)合發(fā)布了其在人力資源管理領(lǐng)域的最新調(diào)研報(bào)告-《加速HR 3.0轉(zhuǎn)型之旅》，這份報(bào)告調(diào)研了來(lái)自全球的1500多名HR主管，為企業(yè)如何邁入下一個(gè)人力資源時(shí)代描繪出一份路線(xiàn)圖。報(bào)告中提出，那些領(lǐng)先的企業(yè)正在轉(zhuǎn)向以透明、個(gè)性化和員工體驗(yàn)為核心的HR 3.0時(shí)代。

當(dāng)我們逐漸從全球疫情中恢復(fù)，企業(yè)要求人力資源部門(mén)更加專(zhuān)注于員工體驗(yàn)、推動(dòng)技能重塑、文化轉(zhuǎn)型以及向全新工作模式的轉(zhuǎn)變。每個(gè)企業(yè)都需要重新審視自身的工作方式、支持員工的方式、技術(shù)的作用以及領(lǐng)導(dǎo)層的新角色，并加快步伐向HR 3.0邁進(jìn)。

而另一方面，IBM一直在人才與轉(zhuǎn)型領(lǐng)域進(jìn)行持續(xù)的創(chuàng)新和探索。2021年IBM企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部發(fā)布了名為“1+5+1”的轉(zhuǎn)型服務(wù)方案，即「企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與混合云之旅（1）+體驗(yàn)創(chuàng)新、核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與現(xiàn)代化及管理、人才及未來(lái)工作轉(zhuǎn)型、混合多云應(yīng)用現(xiàn)代化、混合多云應(yīng)用運(yùn)營(yíng)五大方案（5）+企業(yè)數(shù)據(jù)現(xiàn)代化及AI規(guī)?；?）」。其中，人才及未來(lái)工作轉(zhuǎn)型就是其中“5”行合一的關(guān)鍵方案之一。

憑借在1+5+1轉(zhuǎn)型服務(wù)領(lǐng)域的深厚積淀，IBM企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部一直在助力中國(guó)企業(yè)推進(jìn)和深入數(shù)字化轉(zhuǎn)型。IBM人才與轉(zhuǎn)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)幫助金融、消費(fèi)品、房地產(chǎn)、電子、制造等各行業(yè)的企業(yè)重塑人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃和設(shè)計(jì)、加速人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升員工體驗(yàn)、提高人才招聘、培訓(xùn)和管理效率，為這些企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型征途提供堅(jiān)實(shí)的人才支撐。

金融行業(yè)

IBM助力某大型股份制銀行打造數(shù)字化“人力盒子”，讓人力資源管理進(jìn)入“屏顯時(shí)代”

某大型股份制商業(yè)銀行與IBM合作搭建“人力盒子”，這不再是一個(gè)傳統(tǒng)的信息化系統(tǒng)，而是一個(gè)致力于人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的平臺(tái)—它真正將戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、科技結(jié)合在一起，變成一個(gè)可以為經(jīng)營(yíng)管理層、團(tuán)隊(duì)管理者、HR條線(xiàn)管理者以及普通員工這四個(gè)維度共同賦能的平臺(tái)，它打開(kāi)了一個(gè)融合管理和企業(yè)文化于一體、創(chuàng)造新應(yīng)用、新價(jià)值，并具備無(wú)限想象和升級(jí)可能的新空間。

“人力盒子”采用企業(yè)設(shè)計(jì)思維的理念讓最終用戶(hù)參與共創(chuàng)，基于用戶(hù)感受和場(chǎng)景構(gòu)建員工視圖和組織效能分析，從而設(shè)計(jì)出令四類(lèi)使用者都滿(mǎn)意的系統(tǒng)，使相關(guān)業(yè)務(wù)的整體運(yùn)營(yíng)效率提升70%，讓人力資源管理進(jìn)入“屏顯時(shí)代”：

·經(jīng)營(yíng)管理者：可視化團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力、人均效能、成本與產(chǎn)出、團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)，從而判斷團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)是否恰當(dāng)，以輔助決策的制定。

·團(tuán)隊(duì)管理者：清晰掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員情況，精準(zhǔn)聚焦高潛人才，多維度解碼人才隊(duì)伍特征，實(shí)時(shí)掌握員工工作狀況，提升團(tuán)隊(duì)管理效率、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理策略。

·人力資源條線(xiàn)：簡(jiǎn)化與提速日常的操作運(yùn)營(yíng)，為決策制定提供明晰的數(shù)據(jù)佐證。

·普通員工：提升系統(tǒng)使用體驗(yàn)和滿(mǎn)意度、提高人力資源相關(guān)事宜操作效率。

該銀行將“人力盒子”作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心項(xiàng)目，繼續(xù)探索“敏捷組織”的管理模式，實(shí)施跨部門(mén)、跨條線(xiàn)的無(wú)間隔項(xiàng)目制協(xié)同，搭建“三位一體”的員工工作記錄體系，并配套管理制度、規(guī)則和政策，確保這些制度隨需求的變化同步升級(jí)，進(jìn)一步改進(jìn)績(jī)效文化，激發(fā)企業(yè)活力、推動(dòng)文化變革。

房地產(chǎn)行業(yè)

IBM助力某千億房企構(gòu)建數(shù)字化人力資源管理平臺(tái)，讓人力資源系統(tǒng)煥發(fā)活力

2020年，某成功躋身千億房企陣營(yíng)的地產(chǎn)集團(tuán)，在發(fā)揮地產(chǎn)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，加快商業(yè)、酒店、產(chǎn)城、長(zhǎng)租公寓、教育、文旅、大健康等多元產(chǎn)業(yè)的布局。人力資源作為集團(tuán)“業(yè)財(cái)一體化”戰(zhàn)略的重要組成部分，需要實(shí)現(xiàn)更深層次的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)與協(xié)同。

IBM幫助該集團(tuán)秉承客戶(hù)“業(yè)財(cái)一體化”戰(zhàn)略，以SAP HCM為基礎(chǔ)，結(jié)合IBM在此基礎(chǔ)上的創(chuàng)新方案，構(gòu)建人力資源數(shù)字化平臺(tái)，打通端到端業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)上下游業(yè)務(wù)之間的管控和協(xié)同。

·以場(chǎng)景化視角，打通人力資源內(nèi)部組織、招聘、人事、考勤、薪酬、培訓(xùn)、績(jī)效、人才全模塊業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部模塊之間的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。

·建設(shè)面向全員的自助服務(wù)平臺(tái)，在注重服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，全方位沉淀人員數(shù)據(jù)，通過(guò)深度數(shù)據(jù)分析，洞察員工內(nèi)在需求，實(shí)施精準(zhǔn)員工關(guān)懷。

·人力資源數(shù)字化平臺(tái)將向其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)共享基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，串聯(lián)信息孤島，凸顯人力資源的數(shù)據(jù)價(jià)值。

數(shù)字化人力資源管理平臺(tái)的建設(shè)，將幫助該集團(tuán)全面提升人力資源管理水平，以滿(mǎn)足員工、經(jīng)理、人力資源條線(xiàn)和管理層等不同用戶(hù)的需求，同時(shí)也提升了人力資源部門(mén)的數(shù)據(jù)質(zhì)量和管理水平，增強(qiáng)了該集團(tuán)人力資源系統(tǒng)的生命力，以及人力資源相關(guān)決策的支持能力。

消費(fèi)品行業(yè)

IBM助力某大型白酒企業(yè)實(shí)施人力資源轉(zhuǎn)型與信息化，實(shí)現(xiàn)人力資源管理精細(xì)化發(fā)展

某國(guó)內(nèi)大型白酒企業(yè)正在積極尋求向“科技數(shù)字化”轉(zhuǎn)型，希望借助信息科技化手段和工具，提高人力資源服務(wù)效率，提升員工體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)人力資源運(yùn)營(yíng)及體系管理的轉(zhuǎn)型。

IBM憑借在白酒行業(yè)的深厚積淀，以及多年的SAP SuccessFactors的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，為該企業(yè)完成以SAP SuccessFactors為核心的項(xiàng)目實(shí)施，從整體人力資源管理需求出發(fā)，幫助該企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理提升與系統(tǒng)建設(shè)并重的雙輪驅(qū)動(dòng)，為該企業(yè)人力資源隊(duì)伍的整體專(zhuān)業(yè)性、服務(wù)效能與質(zhì)量的提升奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)增加了HR部門(mén)的業(yè)務(wù)影響力，員工滿(mǎn)意度也獲得顯著提升。

人力資源轉(zhuǎn)型與信息化項(xiàng)目幫助該企業(yè)實(shí)現(xiàn)了人力資源管理的專(zhuān)業(yè)化、集約化和精細(xì)化，也提升了員工的體驗(yàn)：

·專(zhuān)業(yè)化：強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的頂層設(shè)計(jì)能力，提高人力資源管理隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)性。通過(guò)HR數(shù)字化平臺(tái)的建設(shè)，高質(zhì)量統(tǒng)一交付標(biāo)準(zhǔn)事務(wù)性工作。

·集約化：將分散在不同崗位/角色上的同質(zhì)性HR服務(wù)合理集中實(shí)現(xiàn)集約，減少業(yè)務(wù)部門(mén)與組織人事部的信息代溝，提升HR服務(wù)效能。

·精細(xì)化：實(shí)現(xiàn)人才的可視化發(fā)展管理，提升人才競(jìng)爭(zhēng)力。建立流程驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)管理模式，通過(guò)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

·員工體驗(yàn)：以員工體驗(yàn)為關(guān)注點(diǎn)，細(xì)分員工類(lèi)型有針對(duì)性設(shè)計(jì)人力資源服務(wù)內(nèi)容與流程，利用信息化手段與智能設(shè)備，提高員工的參與度與體驗(yàn)。

消費(fèi)電子行業(yè)

IBM助力某可穿戴智能設(shè)備企業(yè)賦能管理干部發(fā)展、構(gòu)建敏捷渠道終端組織

某可穿戴智能設(shè)備市場(chǎng)領(lǐng)先企業(yè)伴隨業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，人才的供給缺口逐漸增大，管理團(tuán)隊(duì)在管理能力上的不足日益凸顯，渠道體系的組織和人力資源管理水平也亟需提升。如何在健康長(zhǎng)久文化的基礎(chǔ)之上持續(xù)改進(jìn)人才技能，以適應(yīng)未來(lái)更加多元化、生態(tài)化、全球化的業(yè)務(wù)環(huán)境，已經(jīng)成為該企業(yè)迫切需要解決的一個(gè)挑戰(zhàn)。

IBM根據(jù)這家企業(yè)的人才發(fā)展現(xiàn)狀，針對(duì)中層管理干部和預(yù)備干部設(shè)計(jì)了定制化的發(fā)展項(xiàng)目，例如新干部賦能一百天、經(jīng)營(yíng)干部激活之旅、潛力干部訓(xùn)練營(yíng)等，通過(guò)沉浸式和體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)，以快速提升這些中層干部和預(yù)備干部在戰(zhàn)略思想發(fā)展、員工團(tuán)隊(duì)管理等方面的領(lǐng)導(dǎo)力。在新干部賦能一百天項(xiàng)目里面，IBM提出四定方針，通過(guò)“定心態(tài)、定方向、定資源、定團(tuán)隊(duì)”這四個(gè)步驟來(lái)逐步實(shí)現(xiàn)管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力的提升。

為了讓該企業(yè)龐大的渠道體系更加敏捷、靈活、高效，IBM從以下三個(gè)方面賦能終端組織和關(guān)鍵崗位：

·夯實(shí)品牌認(rèn)知：協(xié)助一級(jí)代理商更好地理解該企業(yè)中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，以能更準(zhǔn)確地向二級(jí)代理商傳遞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與戰(zhàn)略方向，上下同欲，形成合力。

·明晰戰(zhàn)略認(rèn)知：為代理商提供專(zhuān)業(yè)的框架、方法和工具，幫助他們系統(tǒng)性地梳理戰(zhàn)略思路并清晰表達(dá)，基于對(duì)該企業(yè)戰(zhàn)略的深刻理解，結(jié)合地域市場(chǎng)特征，更好地將企業(yè)戰(zhàn)略本地化。

·保障戰(zhàn)略落地：為代理商提供統(tǒng)一的組織和人才管理方法和工具，幫助他們進(jìn)行信息收集、過(guò)程追蹤、及時(shí)糾偏，以保障戰(zhàn)略落地執(zhí)行。

楊葳

IBM企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部大中華區(qū)合伙人，人才與轉(zhuǎn)型服務(wù)總經(jīng)理

IBM企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部大中華區(qū)合伙人，人才與轉(zhuǎn)型服務(wù)總經(jīng)理?xiàng)钶谥赋?“在疫情和世界格局的變化為企業(yè)帶來(lái)不確定性的同時(shí)，也‘打開(kāi)了一扇窗’。人才將在企業(yè)的新一輪發(fā)展中扮演前所未有的重要角色。技能短缺、勞動(dòng)力成本上漲、Z世代員工特征、企業(yè)的高速發(fā)展，都對(duì)企業(yè)的領(lǐng)袖和管理者提出了新的要求。而同時(shí)，人力資源管理數(shù)字化技術(shù)的日新月異為人才管理提供了新的支撐工具。新一輪企業(yè)的崛起需要建立“數(shù)字化員工”的運(yùn)營(yíng)能力，借助數(shù)字化平臺(tái)，更精準(zhǔn)、迅捷、靈動(dòng)地為業(yè)務(wù)發(fā)展提供和培養(yǎng)所需技能。以“細(xì)分員工體驗(yàn)”為核心，通過(guò)多維人才畫(huà)像、大數(shù)據(jù)、AI，運(yùn)營(yíng)好內(nèi)外部人才生態(tài)，激發(fā)生態(tài)員工的激情和效率。在HR 3.0的時(shí)代，大數(shù)據(jù)和AI將帶來(lái)更出色的體驗(yàn)，為人才管理提供敏捷、透明、個(gè)性化的數(shù)據(jù)支撐，人力資源的價(jià)值將真正從事務(wù)性轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略性運(yùn)營(yíng)和職業(yè)導(dǎo)師的角色。IBM企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部人才與轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)期待能與更多中國(guó)企業(yè)攜手創(chuàng)新，開(kāi)啟人力資源轉(zhuǎn)型時(shí)代，向HR 3.0邁進(jìn)！”

關(guān)于IBM企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部人才與轉(zhuǎn)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)

IBM企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部人才與轉(zhuǎn)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)，致力于幫助各行業(yè)企業(yè)從本質(zhì)上實(shí)現(xiàn)人性化，采用AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)賦能員工、變革人才管理方式，變革流程、構(gòu)建現(xiàn)代化HR管理體系，以提高企業(yè)效率和效能，實(shí)現(xiàn)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型。并營(yíng)造持續(xù)學(xué)習(xí)的文化，幫助員工不斷提升個(gè)人能力，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)人力資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為企業(yè)全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅提供強(qiáng)有力的人才支撐。