亞馬遜平臺中feedback與review的區(qū)別有哪些？

對于電子商務(wù)賣家來說，評價就是業(yè)務(wù)，好的評價會帶來越來越好的業(yè)務(wù)。然而，在亞馬遜的評價管理中，亞馬遜與其他平臺的評價體系存在差異。

亞馬遜通過Feedback和Review系統(tǒng)評估賣家。但許多賣家并不知道亞馬遜Feedback和Review對比和差異，甚至混淆和誤讀，都會在一定程度上影響運營策略。接下來，小編分析重點介紹Feedback與Review的區(qū)別。

何為Feedback?Feedback：它通常被稱為店鋪反饋。發(fā)生條件:客戶對購買訂單的評價，即留下Feedback前提是消費者必須真正在商店購買商品，并通過訂單記錄頁面留下反饋。

歸屬對象:直接是賣家的店鋪，會在賣家的后臺Performance中的Feedback反映，主頁搜索listing也可以直接看到賣家的店鋪feedback。

評價內(nèi)容：對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、交貨時間和貨物描述的一致性進行評價。與Review對比來講，F(xiàn)eedback多幾個維度的評價內(nèi)容。

產(chǎn)生影響：Feedback好壞(分數(shù))直接影響賣家賬號水平和店鋪ODR指標的變化。

Amazon主動干預(yù)：通常，亞馬遜不會在買賣雙方不干預(yù)的情況下主動移除Feedback

何為Review?Review：通常被稱為“留評”。

條件：根據(jù)亞馬遜平臺的規(guī)則，無論消費者是否購買過該產(chǎn)品，只要符合亞馬遜平臺的評價標準（平臺上總消費額超過50美元），就可以對產(chǎn)品留下自己的評論（如果客戶賬戶違規(guī)，可能禁止留下評論）。

歸屬對象：直接是listing本身，直接顯示在listing下面。評價內(nèi)容：僅針對產(chǎn)品本身，不評價賣方的服務(wù)水平、物流及時性等。

產(chǎn)生影響：Review只涉及商業(yè)產(chǎn)品listing排名不會影響商店。產(chǎn)品是否能獲得更多的流量，商店是否能收到更多的訂單，在很大程度上Review評價質(zhì)量有關(guān)。

Amazon主動干預(yù)：需客觀真實地反映listing，亞馬遜平臺有自檢系統(tǒng)，會隨機對產(chǎn)品的Review進行檢測，自動刪除違規(guī)評論。

通過以上比較，我們可以知道，F(xiàn)eedback這是消費者對商店的反饋。不良反饋將記錄在商店的性能指標中，因此反饋的質(zhì)量將影響賣方賬戶的安全。Review如果是針對產(chǎn)品本身。listing收到較低星級的不良評論或評論會影響Listing的銷量。一般情況下，只要賣家努力經(jīng)營，F(xiàn)eedback不會太差，對賬戶安全的影響也不會太大。甚至很少有買家會根據(jù)Feedback的數(shù)量或星級來決定是否購買商店的商品。但是Review差別很大。研究表明，91%的人在購買產(chǎn)品時會閱讀和查看listing產(chǎn)品Review。如果一個Listing的Review表現(xiàn)太差，消費者會猶豫甚至不考慮購買。

因此，在亞馬遜的整個運營過程中，相對而言Review的權(quán)重比Feedback大。無論企業(yè)評價如何，只有為客戶提供足夠好的產(chǎn)品和服務(wù)，才能從客戶那里獲得良好的反饋和評價，在平臺生態(tài)系統(tǒng)中長期穩(wěn)定生存和發(fā)展。