伴隨著購物平臺的選擇越來越多，品牌需要在多個渠道為消費(fèi)者提供同步且優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，以滿足他們的購物需求，并吸引更多的人前來消費(fèi)。因此，在競爭愈發(fā)激烈的當(dāng)下，全渠道經(jīng)營已經(jīng)成為品牌提升競爭力的必然選擇。
“全渠道經(jīng)營”指品牌利用多個不同渠道來為消費(fèi)者帶來同步的購物體驗(yàn)，這種模式使得消費(fèi)者無論通過線上、線下，手機(jī)端或PC端等方式購物，都能夠輕松地找到品牌，讓品牌多點(diǎn)觸達(dá)消費(fèi)者，并促成交易決策。全渠道經(jīng)營可以助力品牌在各大新平臺上提升品牌知名度，增加銷量并促進(jìn)消費(fèi)者復(fù)購。
從通過多種銷售渠道觸達(dá)客戶，到創(chuàng)建具有凝聚力的品牌體驗(yàn)，Morketing Global為賣家們總結(jié)出以下5種策略，可以幫助品牌構(gòu)建屬于自己的全渠道打法。
01
打造跨平臺個性化購物體驗(yàn)
WHY：越來越多的購物平臺開始涌現(xiàn)，服務(wù)個性化的重要性開始逐漸凸顯。個性化的體驗(yàn)?zāi)軌虼龠M(jìn)消費(fèi)者購買決策，并有助于提高用戶忠誠度。谷歌發(fā)現(xiàn)，有63%的智能手機(jī)用戶表示，如果品牌能夠在網(wǎng)站或App上為他們提供相關(guān)產(chǎn)品的喜好推薦，他們會更傾向于購買這類產(chǎn)品。
Segment有一項(xiàng)研究報告稱，當(dāng)品牌開始為用戶提供個性化的服務(wù)，有近一半的用戶可能會成為忠實(shí)用戶（也就是傳統(tǒng)意義上的回頭客）。
HOW：通過多種渠道手段為用戶提供個性化的購物體驗(yàn)，以此來證明品牌對消費(fèi)者的重視?？梢栽诤弦?guī)的情況下，通過一些工具對消費(fèi)者購買記錄、訂單和付款信息等進(jìn)行追蹤，來幫助品牌定制優(yōu)質(zhì)的個性化購物體驗(yàn)，幫助消費(fèi)者輕松地回購自己喜歡的商品。
在網(wǎng)店中還可以使用橫幅廣告或彈出式窗口，突出展示消費(fèi)者可能感興趣的新產(chǎn)品、暢銷產(chǎn)品或促銷活動。利用電子郵件或短信營銷，在客戶購買后對其進(jìn)行跟進(jìn)，或根據(jù)客戶的購買記錄向特定用戶群體推薦新產(chǎn)品。
02
使用社交媒體進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展
WHY：近年來，在社交媒體平臺上進(jìn)行購物的消費(fèi)者越來越多。預(yù)計到2025年，社交媒體購物的市場增速將是傳統(tǒng)電子商務(wù)的3倍，達(dá)到1.2萬億美元。社交App上的個性化購物體驗(yàn)以及社交紅人生成的內(nèi)容影響力，使社交媒體平臺成為消費(fèi)者瀏覽、發(fā)現(xiàn)和購買的首選之地。在社交平臺上進(jìn)行產(chǎn)品銷售（也稱為社交商務(wù)），可以讓品牌觸達(dá)不同年齡段和購買力的人群，拓寬銷售渠道。
Sprout Social的報告稱，在所有品牌和消費(fèi)者建立關(guān)系的渠道中，社交媒體排在了消費(fèi)者喜愛度的Top1。消費(fèi)者們希望在社交媒體上看到品牌并與之建立聯(lián)系，當(dāng)他們感到與品牌有關(guān)聯(lián)時，一些消費(fèi)者的消費(fèi)欲望就會增加，在選擇時會更傾向于選擇該品牌而非它的競品。
HOW：社媒營銷的入門方式很多。品牌最開始應(yīng)該在目前受眾中提升自己的知名度，并通過一些營銷策略增強(qiáng)品牌在社交媒體上的存在感。例如，把網(wǎng)店和社交媒體平臺進(jìn)行同步，在平臺上創(chuàng)建店鋪，讓消費(fèi)者可以通過點(diǎn)擊帖子進(jìn)行購物。并在消費(fèi)者可能留意的頁面上（例如付款頁面）提供可掃描的二維碼，讓用戶能夠輕松地在社交渠道上關(guān)注品牌。
一旦消費(fèi)者在社交平臺上完成了購買，就通過短信或電子郵件進(jìn)行跟進(jìn)，鼓勵他們留下評論，或提供機(jī)會讓他們加入品牌忠誠度計劃，享受獨(dú)家優(yōu)惠。社交媒體上用戶的產(chǎn)品評論對于在消費(fèi)者中建立信任至關(guān)重要，同時這些評論還可以用作網(wǎng)店或電子郵件營銷活動中的推薦信，一舉多得。
03
通過移動設(shè)備與用戶建立聯(lián)系
WHY：移動電商發(fā)展迅速，預(yù)計到2025年將占電子商務(wù)零售額的44%。Square發(fā)布的《移動電商增長報告》發(fā)現(xiàn)，98%的消費(fèi)者希望通過移動設(shè)備與品牌建立聯(lián)系，30%的消費(fèi)者預(yù)計未來一年將更多地使用移動設(shè)備進(jìn)行購物。提供移動端友好的購物體驗(yàn)對促進(jìn)銷售和復(fù)購至關(guān)重要。根據(jù)谷歌的數(shù)據(jù)，29%的消費(fèi)者表示，如果網(wǎng)站或App不能滿足他們的需求，他們就會離開。
值得關(guān)注的是，消費(fèi)者不僅通過移動端購物，他們還使用移動設(shè)備瀏覽、研究和聯(lián)系品牌。Square發(fā)現(xiàn)，許多消費(fèi)者會通過電子郵件和短信、預(yù)約或訂單通知、忠誠度信息、掃描二維碼等方式使用移動設(shè)備與品牌保持聯(lián)系。
HOW：品牌移動端的構(gòu)建可以幫助品牌與用戶進(jìn)行實(shí)時聯(lián)系和互動。首先，必須確保您的網(wǎng)站或網(wǎng)店在手機(jī)端兼容，并對移動端的使用體驗(yàn)進(jìn)行了優(yōu)化，讓消費(fèi)者通過手機(jī)訪問在線商店時，能夠像使用App一樣流暢便捷。接下來，可以對移動端的使用進(jìn)行布局，來提升消費(fèi)者的品牌參與度和用戶滿意度。移動電商是一個靈活且不斷增長的銷售渠道，可以幫助品牌將更廣泛的全渠道銷售戰(zhàn)略連接起來。
04
利用品牌忠誠度和折扣刺激來推動銷售
WHY：品牌之間的競爭無休無止，因此采用一些策略來提升品牌的競爭力并讓消費(fèi)者愿意復(fù)購，對于提升企業(yè)利潤來講至關(guān)重要。促銷和折扣可以幫助吸引消費(fèi)者購買，而忠誠度計劃的獎勵則可以將這些人轉(zhuǎn)化為回頭客。
58%的消費(fèi)者表示，獨(dú)家優(yōu)惠會增加他們購買的可能性，另有41%的消費(fèi)者表示，他們會為了使用優(yōu)惠券尋找新的產(chǎn)品進(jìn)行購買。Square發(fā)現(xiàn)，參加品牌忠誠度計劃的消費(fèi)者成為回頭客的可能性是未參加忠誠度計劃消費(fèi)者的兩倍，消費(fèi)額也比未參加忠誠度計劃的消費(fèi)者高出37%。
HOW：折扣、促銷和忠誠度獎勵可以在品牌所有渠道的平臺上使用，因此這些方法對于跨渠道觸達(dá)消費(fèi)者非常有效。品牌可以創(chuàng)建數(shù)字優(yōu)惠券活動，通過短信或電子郵件發(fā)送給客戶，或生成一次性、個性化的優(yōu)惠券代碼，讓用戶在社交平臺上分享，為網(wǎng)店帶來流量，提供折扣作為獎勵措施，鼓勵購物者訂閱品牌或留下評論等等。無論是線下還是線上的營銷，都要在銷售渠道中重點(diǎn)宣傳品牌的促銷活動。
當(dāng)消費(fèi)者購物時，為他們提供注冊忠誠度計劃的機(jī)會，這樣他們就可以積累積分、獲得獎勵或參與獨(dú)家優(yōu)惠。構(gòu)建成功的忠誠度計劃有很多方法，但要衡量哪些方法對自己的品牌業(yè)務(wù)有意義，哪些類型的忠誠度激勵措施有助于促進(jìn)銷售。與折扣一樣，在各個渠道宣傳品牌忠誠度計劃，讓購物者體驗(yàn)注冊帶來的獨(dú)家獎勵。
05
提供全渠道的便捷支付
WHY：無論是線上、線下哪種購物形式，消費(fèi)者都希望在能在付款時有多種選擇。目前，借記卡和信用卡仍是美國消費(fèi)者最常用的支付方式，但數(shù)字支付和"即買即付"服務(wù)也正迅速發(fā)展，或?qū)⒊蔀槲磥淼氖走x支付方式。
eMarketer的預(yù)測顯示，從2021年到2025年，每年將新增650萬移動錢包支付用戶。Square的《移動電商增長報告》發(fā)現(xiàn)，從2020年1月到2022年2月，在高意愿的千禧一代和Z世代消費(fèi)者的推動下，Afterpay的支出增長了660%。因此品牌想要贏得消費(fèi)者，明智的做法是為他們提供多種支付選項(xiàng)和流暢的支付體驗(yàn)，并確保他們在各大平臺上都能獲得相同的流暢支付，以減少他們放棄購物車商品的可能性。
HOW：目前，無論是線上還是線下，Apple Pay、Google Pay和Afterpay都可以為顧客提供熟悉而快捷的結(jié)賬選擇，同時還可以在社交媒體平臺、短信或電子郵件中提供支付鏈接，幫助引導(dǎo)顧客進(jìn)入在線結(jié)賬頁面完成購買。如果品牌在線下店或快閃店開展業(yè)務(wù)，可以利用二維碼引導(dǎo)顧客進(jìn)入在線結(jié)賬頁面進(jìn)行快速支付。
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